251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращалась в Альфа Банк.

Так как в настоящее время у большинства банков проблемы с приложениями, я тоже с ней столкнулась, что не работало приложение банка, надо было обратиться в сам офис банка для решения проблемы.

02.05.2024г в г. Казань, по ул Декабристов 129 примерно в 14:45ч обратилась в Альфа банк, сотрудник Екатерина помогла мне с решением вопроса. Она вежливо ответила на все мои вопросы, и в скором порядке мне установила приложение на телефон, а также вместе с ней сразу проверили, работает ли сейчас приложение. А не просто, скачали и досвидания. 

Решение проблемы было быстро и на уровне. И не надо было долго ждать очереди, хотя народу было много в банке. Спасибо

Неожиданно списали оплату по кредитной карте за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я сразу написала через мобильное приложение в онлайн-чат в банке о возврате комиссии за услугу альфа-чек, мне очень быстро ответили, что услугу отключили и вернули обратно на счет списанную сумму. Спасибо за понимание

04.05.2024г. в 13:57ч. я сделал запрос в чат-поддержку банка по поводу дебетовой карты с бесплатным обслуживанием и суперкэшбэком. 

Запрос состоял из словосочетания: «Дебетовая Альфа-Карта с бесплатным обслуживанием и суперкэшбэком». 

Хотел узнать подробности по поводу условий, выпуска и стоимости обслуживания карты, а также кэшбэка по карте. Чат-бот банка, в течение одной минуты ответил на все основные интересующие меня вопросы, а именно: 

-условия и выпуск Альфа-карты; 

-стоимость выпуска и обслуживания карты;

-способы начисления кэшбэка;

-вариации кэшбэка;

-возможность получения повышенного кэшбэка;

-как подключить бесконтактную оплату;

Очень понравился оперативный и подробный ответ на мой вопрос, а также интерфейс чат-бота.

Благодарю.

Буду рекомендовать родным и близким.

Скрин чата и ссылка на отзыв отправлены на почту responses@banki.ru 04.05.24г.

Тема письма: «Скрины по вопросу получения дебетовой Альфа-карты (User-308717116395)»

3 мая получилось очень быстр оформить в чате с банком заявку на возврат денег за комиссию по уведомлениям, которую я не подключала . Бот рассказал, почему списали комиссию, и как отключить услугу, как вернуть деньги. Ответила на несколько вопросов, оставила свой емаил и ответ пришел мгновенно в чате, что деньги за комиссию возвращены. 

Вопрос решился за пару минут, к тому же после списания банк сам предложил оспорить операцию. Спасибо!

Добрый день, совершил покупку в магазине-партнёре кешбека Альфа-банка, но кешбек не начисляли в течение 3х дней. Я написал 22.04.2024 в 16:01 в онлайн-чат с представителеем банка о своей проблеме и мне сообщили, что начисление кешбека от партнёра не зависит от самого банка и его начисляет партнёр, но он обязательно придёт до 10го числа следующего месяца. И действительно, кешбек в полной сумме отображается у меня в профиле и я вижу, что получу его 10го числа. Благодарю за помощь и разъяснение ситуации!

Оформляя кредитную карту, я не обратил внимание, что у меня подключена страховка. Так как мне это было не надо я обратился в онлайн-чат , с просьбой отключить её. Спасибо большое Марии, она оперативно всё проверила и по моей просьбе отключила страховку. Все прошло в течении пяти минут, деньги тут же вернули и не пришлось идти в банк.

7 апреля я заказал дебетовую карту Альфа-банка. Привезли еë этим же вечером. До этого мне позвонил представитель Юрий, уточнил удобное для меня время. 

Во время выдачи карты он рассказал о преимуществах карты,ответил на все мои вопросы, помог установить приложение, и при этом не навязывал дополнительных услуг или продуктов. 

Очень понравилось доставка карты, спасибо большое всем представителям Альфа банка! 

Здравствуйте !! Хочу написать положительные, теплые слова, о Альфа банке!! 04.05.24 в 16:50 написал вопрос о накопительном счете , приветственной ставке в мобильное приложение, сразу же ответила Анастасия , далее перевела на профильного специалиста Маргариту. Не прошло и секунды в работу включилась Маргарита. Маргарита ознакомилась с моим вопросом, дала компетентный ответ:16% (для всех клиентов, кроме А-Клуб) и 17% (для клиентов А-Клуб) с учётом приветственной надбавки по Альфа-Счёту в рублях применяем в первые 2 календарных месяца без дополнительных условий.

Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высоким доходом. Счёт открываем всем клиентам, даже если у них нет действующего пакета услуг или универсальной линейки карт и основного счёта.

Я удивлен очень быстрой и профессиональной консультацией в онлайн чате Альфа-банка. Альфа банк отличный банк!!!

Здравствуйте, заказала карту 14.02.2024, на мое удивление на следующий день мне уже ее доставили. Молодой человек(имя я к сожалению не запомнила) поднялся в подъезд так как у меня был маленький ребенок и оставить я его не могла(спал). Оформление карты заняло буквально 15 минут. Мне было все объяснено и дана помощь по поводу инвестиций, так же я попросила проконсультировать по поводу кредитной карты(какой беспроцентный период и стоимость обслуживания). Установить приложение было нельзя, так как у меня айфон, но представитель банка все быстро сделал через свой айклауд, чему я была приятно удивлена. Постоянно интересовался, есть ли вопросы у меня. Был очень вежлив и тактичен, побольше бы таких работников 

Мне потребовалась определенная сумма на покупку, решила узнать лимит кредитной карты и длительность беспроцентного периода в Альфа-банке. Написала 3 мая 2024 года в 20:48 в онлайн чат поддержки клиентов банка свой вопрос по поводу лимита кредитной карты, а также беспроцентного периода. В 20:49 мне уже ответила оператор Анастасия и все подробно расписала, указала какой лимит по кредитной карте и льготный период, также дополнительные условия. Потом у меня возник вопрос: можно ли увеличить льготной период и лимит на кредитной карте. Я задала свой вопрос в онлайн чат поддержки и через 8 минут мне ответила оператор Надежда, к сожалению, увеличить беспроцентный период никак нельзя, а увеличить лимит по карте можно только спустя 6 месяцев пользования картой и также надо выполнить 3 дополнительных условия. Меня, конечно, это не совсем устроило, но я получила информацию, которая была мне нужна, причём быстро и развёрнуто. Радует, что сотрудники банка не пытаются навязать свои услуги и акции, а отвечают по делу.

Отмечу ещё один позитивный момент, который меня порадовал. На следующий день выбирала категории кэшбэка и суперкэшбэк, так получилось, что у меня совпали категория развлечения кэшбэк 5% и суперкэшбэк развлечения 5%. Я написала в поддержку по этому поводу и мне чат-бот Альфа-банка сразу ответил, что в данном случае кэшбэк суммируется. Считаю, что это очень выгодно получить кэшбэк 10% на развлечения!

Также хочу отметить быстрое и профессиональное обслуживание, что в случае с операторами Анастасией и Надеждой, что и в случае с чат-ботом.

Мне было предложено в чате ИЗК (Индивидуальным Зарплатным клиентом) и в этом случае при переводах 400 тыс самому себе через СБП, будет считаться что я получаю зарплату и вместе с этим у меня будет бесплатное премиальное обслуживание.

Меня отправляют в банк подписать согласие на участие в безбумажном ИЗК, что я и делаю.

Так же сотрудник в отделение мне подтвердил, что перевод по СБП будет считаться зарплатой, но в чате умолчали о том, что надо ещё хранить 400 тыс на счетах, это ладно тоже сделал.

После этого я 3 раза ещё уточнл в чате про ИЗК и про 400 тыс перевода по СБП, и каждый раз мне давали положительный ответ, что всё так и работает. 

Но стоило только перевести себе 400 тыс по СБП в рамках ИЗК, мне в чате начали отвечать, что это переводы самому себе не могут считаться зарплатой. ЧТО!? Это был такой развод на перевод денег в банк? Развод на платную премиум подписку? Или просто поиздеваться над клиентами захотелось!? В общем в чате со мной так ни к чему и не пришли, только в стиле извините, я обычный сотрудник и ничего не знаю ничего не умею... Со второго оставленного обращения, начали говорит про какую то акцию, которая уже закончилась. Но ни разу мне никто не говорил из 5 сотрудников с кем общался на эту тему, что это какая то акция и тем более что есть какой то срок у неё...

Доверие к банку уже не первый раз снижалось, но после данного случая его больше нет и не будет. Закрою все продукты и забуду, есть более интересные и что самое главное честные банки. 

Немного пруфов, (есть и ещё):

https://radikal.host/i/fFqxko

https://radikal.host/i/fFq7GK

https://radikal.host/i/fFqkIz

Когда в марте 2022 выросла ключевая ставка, Альфа-банк ввел комиссии за снятие наличных. Для меня как жительницы маленького городка это оказалось критично - наличные нужны везде, живём от зарплаты до зарплаты, а тут ещё и комиссия уводит мой минус ещё глубже. Пришлось затягивать пояса и не пользоваться картой. В начале мая 2024 я наконец вспомнила о заброшенной подальше карте и решила ее закрыть, чтобы не валялась зря. Написала в чат в банковском приложении. Мне ответила сотрудник Юлия и попросила назвать причину закрытия карт, ведь Альфа-банк очень четко везде объясняет, что хочет сделать обслуживание только лучше и комфортнее, и я рассказала ей о проблеме с комиссией. А ведь Альфа-банк долго был единственным, у кого не было комиссии на снятие с кредитной карты! И вежливая и очень приятная в общении Юлия рассказала, что отменить комиссию по карте дело пары минут, и ничего для этого делать не надо. После общения с Юлией сложилось впечатление, что она искренне хотела помочь, такое ощущение, что со старшей подругой поговорила, которая "одним звонком" решила проблему. Теперь моя карта снова со снятием наличных без комиссии. Я, конечно, уже привыкла жить без этих средств, но приятно греет осознание, что в любой момент я могу снять до пятидесяти тысяч без комиссии, а потом вернуть ровно столько, сколько взяла. Спасибо, Юлия и Альфа-Банк! 

 Я очень удивлена быстрой и качественной консультацией в онлайн чате Альфа Банка. 30 апреля 21:48 я обратилась за консультацией по вопросу начисления процентов по накопительному счёту в онлайн чат. Надежда довольно быстро и профессионально ответила на множество моих вопросов по начислению процентов по накопительному счёту предоставив полезную информацию и всё объяснив.

Онлайн-чат с банком по моему мнению самый удобный способ получить помощь и решить все возникающие вопросы без необходимости посещения офиса или звонка в банк. Впечатления исключительно положительные, я рекомендую данный сервис всем клиентам банка.

9 апреля 2024 года я обнаружил, что у меня списали комиссию за уведомления по карте Альфа-банка в сумме 99 рублей. Я написал в чат поддержки Альфа банка.Оператор в чате объяснил что деньги списали за уведомление. Я сказал, что не знаю каким образом была подключена эта услуга, так как она мне не нужна и я ею не пользуюсь. Мне в чате оператор пообещал разобраться. После чего в этот же день без долгих разбирательств вернули деньги. Спасибо за оперативное решение вопроса.