251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 апреля в 13:02 по Красноярскому времени обратилась в онлайн чат по вопросу кешбека, Альфа банк проводил акции по дополнительному кешбеку в магазине косметике при заказе через сайт. Кешбек начисляют 10 числа следующего месяца, но почему-то в назначеную дату кешбек пришел не полностью. В чате оператор Максим быстро вникнул в проблему и принялся решать ее. Я предоставила доказательства, что заказ был сделан именно через сайт, и честно говоря, не думала что мне все таки начислят мой оставшийся кешбек, но мне вернули разницу прямо на карту, даже не кешбеком, а просто зачислили деньгами на карту, сумма небольшая, но все равно приятно, что быстро провели проверку и признали что я была права. Выражаю благодарность банку и оператору Максиму за поддержку и детальный разбор каждого случая, спасибо что идете на встречу клиенту

04.05.2024 столкнулся с проблемой при обслуживании в Альфа-банке. Мне потребовалось вернуть деньги, которые были списаны за обслуживание карты. Я обратился в чат поддержки Альфа-банка, где меня проконсультировали и помогли вернуть деньги за обслуживание буквально за 10 минут. Хочу выразить благодарность сотруднику Марине за ее профессионализм и оперативное решение проблемы. Рекомендую Альфа-банк как надёжного партнёра и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

В истории платежей увидела, что на протяжении двух недель снимаются средства за пакет услуг, который я не подключала. Никаких услуг подключено не было, да и счетом, с которым списывались средства последние две недели не пользовалась, поэтому пришлось оперативно писать в поддержку. 

Понравилось, что можно было выбрать несколько операций за раз, чтобы оспорить, то есть не пришлось оспаривать каждое отдельное снятие средств. А также банк самостоятельно формулирует обращение, твоя задача — только выбрать причину. 

От банка пришел быстрый ответ о том, что средства возвращены! 

Я обратился в Альфа-банк в онлайн-чат, т.к у меня не было понимая нескольких моментов по кредитной карте, а именно: как и когда можно снимать наличные деньги по кредитной карте, чтобы успевать в рамках льготного период без всяких комиссий и процентов.
Оператор обьяснила, какую сумму можно снимать ежемесячно без комиссии ( в моем случае 50 тысяч рублей в месяц ), также рассказала какая будет комиссия за превышение лимита ( 3,9% + 390 руб ). И ещё по пунктам объяснила где и как смотреть льготный период в приложении, за что и хочу выразить большую благодарность! 

01.05.2024 курьер принес заказанную мной карту и сказал, что оповещение по операциям на счете первый месяц бесплатно. Тем не менее уже 02.05.2024 г. были сняты деньги за оповещение по операциям на счете. После обращения в службу поддержки в мобильном приложении с моими претензиями согласились и дали ссылку на чат с банком. Банк отключил мне уведомления и вернул деньги. Видимо бесплатный период в месяц- это мистика. Но в диалоге с банком я мог только выбирать из предложенных мне ответов. И такого ответа не было. Увы. 

Всем привет! Я больше года пользуюсь дебетовой картой Альфа банка. Как и везде есть свои плюсы и минус. И свои нюансы. В прилодеянии часто предлагают дополнительные услуги и продукты банка. Иногда это полезно, а иногда сбивает с толку. Однажды, 4 мая 2024 я зашел в приложение. И на главном экране среди моих продуктов появился стикер для оплаты телефоном. Я на него нажа, а там еще и стрховка карты автоматически подключена 5,5 руб в день. Я вообще это не оформлял. Сразу 4 мая 2024 я написал в чат поддержки. На связь вышел специалист Иван. Иван быстро меня успокоил, объяснив что это реклама. И сказал, что просто нажать на крестик. Спасибо, а то я боялся что куда то нажал и подключил себе платную услугу. 

В итоге-первую выплату 500 произвели вовремя, на счёт телефона, Вторую выплату 1000 пришлось "выбивать" поступила чере полмесяца,. Третью выплату заблокировали, что и требовалось ожидать, исходя из ранее нежалия платить! 

Я тратил в месяц более 1000 рублей на покупки с этой карты, но где указано , что я должен делать ЕДИНОВРЕМЕННЫЙ ПЛАТЁЖ НА СУММУ 1000 рублей? Почему Вы занимаеть казуистикой и крючкотровством, если у вас в рекламе всё по-русски?

25 февраля 2024 года обратился в чат банка с вопросом относительно размера зачисления кэшбэка за покупки по дебетовой карте, операторы Елена (ответила на основной вопрос) и Алеся мне оперативно и доброжелательно на все вопросы ответили. Приятно, что на возникшие вопросы можно так быстро получить понятный ответ. 

Добрый день. 

06.04.24 ко мне подошла Ваш сотрудник Любовь Я-ая, с предложением дебетовой карты, я сообщила, что уже есть, но якобы возможно необходимо обновить карту, продолжили диалог, в итоге сотрудник сообщила, что карту нужно обновить, выдали карту, подошли к банкомату для активации карты, она попросила вести пин код, я ввела, сотрудник, якобы активировала и отпустила. В итоге оказалась кредитная карта, ещё и пропали деньги в сумме 2700, как выдача наличных, по времени, как раз получения карты. Получается Вы навязываете кредитные карты, ещё и забираете деньги клиента, зная о том, что смс не приходят, и по сумме до 3000 заявления не принимают в полиции. Но отзывы, самое лучшее, обязательно сообщу всем и везде, какие сотрудники работают в банке, что после выдачи карт, пропадают деньги. 

04.05.24 пользуюсь картой альфа банка давно, но интересовал вопрос лимитов по моей карте, в службе поддержки, специалист Анна, дала чёткое объяснение где находиться, и как посмотреть, я был приятно удивлён, скоростью ответов, и развернотостью, вежливостью сотрудницы Анны, ещё раз спасибо большое, после этого уточнил у неё, акции по карте, и где найти реферальную ссылку что бы приглассить друга, на что получил четкий ответ, и стало стыдно что не увидел до😅

спасибо ещё раз поддержки, в частности специалисту Анне 

У меня закончился срок вклада, деньги понадобилось перевести на другую карту. Я слышала и видела в рекламах, что с 1 мая переводы между своими счетами без комиссий до 30 млн рублей. У меня и близко нет 30 млн, но при переводе Альфа-банк предупреждал о комиссии в 1500. Я почитала информацию о лимитах, что действительно комиссия 0,5% от суммы. Это противоречило законодательству. Я написала в чат. Это было 3.05.2024 в 05:06 утра. Удивительно, но в это время мне ответили достаточно быстро и грамотно. Точнее, в 5:10 мне написала оператор Анна, что не нужно обращать внимание на рассчет комиссии, ее не снимут, это просто техническая особенность, которую скоро исправят. Я проверила и действительно, перевод прошел без комиссии. Оценила ее помощь на 5 звезд, потому что Анна сориентировала меня правильно, тем более в 5 утра.

3 мая 20:29 я обратился в онлайн чат за консультацией узнать больше про премиум карту , меня оперативно перевели на компетентного специалистоа. Элла оперативно ответила на мои вопросы, а ответы были ясными и информативными. Сотрудник всё расписал и объяснил очень оперативно и понятно. Оперативное обслуживание в онлайн чате очень важно для меня, и Альфа-банк в этом плане лучший банк по моему мнению который я знаю. 

Спасибо за оперативную помощь!

• 18 апреля 2024 года примерно в 20:30 обратилась в техподдержку Альфа банка, мне нужна была кредитная карта именно со снятием наличных без процентов и с сохранением льготного периода , сотрудник банка Елизавета отлично меня проконсультировала по поводу банковских продуктов ,именно кредитной карты, с которой можно снимать наличные без процентов и комисси и главное чтоб сохранялся льготный период, это мне идеально подходило, сразу же помогла оформить карту , которой пользуюсь с удовольствием. Спасибо Елизавете еще раз !