251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.05.2024 в 14:30 пришла в отделение на ул. Валовая, д. 6 для получения зарплатной карты. Сразу же после получения талончика вызвали в окошко.

Специалист Д-дзе Вильгельм И., оперативно оформил все необходимые документы. В процессе оформления он объяснял мне, для чего совершаются те или иные действия. Когда я читала документы, он сам предложил ответить на вопросы, если они у меня появились. Очень приятна такая клиентооринтированность.

Весь процесс занял не более получаса. Остались приятные впечатления.

По рекомендации друга я решила стать клиентом Альфа банка, оформила дебетовую и кредитную карты 29 апреля 2024 г. в 23:00, назначив встречу с представителем банка у себя дома уже 1 мая с 11:00 до 15:00 по обеим картам, просила мне позвонить заранее. Представитель Дмитрий позвонил мне утром 1 мая, что меня очень порадовало и сообщил, что приедет около 13 часов, я попросила приехать как можно быстрее, в 12 :00 Дмитрий был уже у нас. Хочу выразить благодарность Дмитрий за ответственность и вежливость! Несмотря на то, что рядом постоянно прыгал и визжал маленький ребёнок- Дмитрий все чётко оформил, ответил на все мои вопросы про обслуживание карт, сказал, что обслуживание кредитной карты бесплатно только первый год, потом- 990 р в год в отличие от большинства банков, которые умалчивает про плотность обслуживания после промопериода, также Дмитрий проконсультировал по другим продуктам банка. Встречей я осталась довольна!

Далее я имела опыт быстрого решения вопроса по отключению страховки по кредитной карты в чате мобильного приложения. 1 мая в 13:02 я написала в общий чат- робот быстро перенаправил меня в раздел "обращения в банк". Написала то же самое в другом разделе- зарегистрировали обращение и почти сразу же пришёл ответ о том, что страховка отключена.

В целом работа Альфа банка меня радует!

Добрый день.Хотела предостеречь всех клиентов,которые когда-нибудь захотят воспользоваться этой "чудесной" картой.Во первых,при оформлении данной карты ни один сотрудник не предупреждает,о том,что автоматически подключается услуга страхования!при вопросе есть какие либо скрытые страхования,обслуживания карты,сотрудники утверждают что карта первый год бесплатная!

Во-вторых,сотрудники вводят в заблуждение своих клиентов,объясняя как ПРАВИЛЬНО пользоваться данной картой:что по карте есть два льготных периода,которые никак не пересекаются,то есть есть льготный период 365 дней за покупку в течении первых 30 дней и второй 60 дней на покупку после 31 дня,как объясняют сотрудники банка:если закрыть сумму долга по льготному периоду от 31 дня,тогда останется только льготный период 365 дней!НО,на деле выяснилось,что данная карта сплошной обман! я оформила данную карту в надежде,что воспользуюсь данной картой и погашу ее в течении года,но каким то образом с 31 дня списалась комиссия за страхование!С 31 дня я так понимаю специально списываются все доп услуги,чтобы аннулировать льготный период 365 дней!То есть я так понимаю,что эта карта это полный развод для клиентов,чтобы мы тратили и все возвращали ни в течении года,как заявлено в рекламе,а за 60 дней! Сотрудники банка вообще не компетентны,не знающие своих продуктов и консультирующие не достоверно!Такое ощущение,что банк создает специально такие условия,чтобы не были выполнены данные условия!Причем такие проблемы у многих клиентов,которые пользуются данной картой!

Впринципе пользуясь картами разных банков прихожу к выводу, что в Альфа-Банке во многом самые выгодные условия, а недавно ещё случилась ситуация, которая показала хорошее отношение банка к клиентам.
Обратился в поддержку Альфа-банка, столкнувшись с неожиданным списанием за услугу страхования, которую я не подключал. Сотрудница поддержки объяснила что это за услуга (оказалось она подключается всем, при оформлении кредитной карты), предложила решение в виде отключения услуги и ВОЗВРАТА списанной суммы(причём возврат я даже не просил и не надеялся на него), такого я не ожидал, ведь по-сути это просто моя невнимательность и банк имел право не возвращать деньги. У меня уже случалась аналогичная история в другом популярном банке и деньги мне там не вернули, поэтому в этот раз я ожидал повторения истории, но был приятно удивлён.

3 мая 2024 года в 16:26 я обратился в чат с поддержкой в мобильном приложении Альфа банка с вопросом по поводу перевыпуска дебетовой карты. Мне было необходимо узнать информацию о условиях перевыпуска заблокированной карты VISA. Оператор Евгения ответила в чате через минуту и перевела меня на профильного специалиста. Оператор Виктория оперативно предоставила мне необходимую информацию. Я остался доволен скорость и качеством работы службы поддержки банка 

2 мая 2024 года хотел получить новую дебетовую карту от альфабанка, но не удалось доехать до отделения. Вечером решил сделать заказ карты на дом. Доставку поставили на следующий день. 3 мая после обеда в районе 16.00 карту мне привезли прямо на дом. Знал бы сразу, что так можно, не пытался бы доехать до отделения самостоятельно, очень и очень удобно, крутая услуга.

Карту привез курьер, представился Никитой. Понравилось как быстро он провел идентификацию, активировал карту, а также установил на мой телефон приложение онлайн-банка, что для моего телефона проблематично. Все очень и очень быстро , при этом я не чувствовал суеты со стороны сотрудника. Возник вопрос по поводу стоимости обслуживания карты, оказалось , что оно в случае с дебетовой картой альфабанк абсолютно бесплатное , без всяких условий и сроков. 

Спасибо за помощь Никита!

Обслуживаясь в Альфа банке в категории премиальных клиентов, заинтересовал вопрос, как правильно компенсировать проходы в бизнес залы в аэропортах. Честно говоря, было обидно, когда узнал, что ежемесячно имеется возможность бесплатно пройти в бизнес зал, а я не воспользовался и визиты "сгорали". Возникли вопросы и я решил детально уточнить у сотрудников банка. Механизм компенсации покупки проходов в бизнес залы не совсем был понятен. 

16 февраля 2024 года (в 12ч 41мин) через мобильное приложение банка в чате вопросы направил в поддержку. Очень быстро соединили с оператором по имени Наталья, которая внимательно изучила мои вопросы. Сотрудник службы поддержки дала подробный ответ, как нужно оплачивать проходы, какими дополнительными приложениями нужно пользоваться и через сколько дней визит в бизнес зал будет отражаться в мобильном приложении банка. По результатам взаимодействия с Натальей мне стало известно, какие существуют приложения и как их можно скачать. 

Благодарю Альфа Банк за предоставляемый качественный сервис и спасибо Наталье за понятные объяснения. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

В приложении после ввода пин-кода появилось всплывающие окно с интересным приложением о возможности "привести родителей" и получить вознаграждение. О том как это происходит решил узнать в чате мобильного приложения банка. В 3 мая 2024 в 10:06 а чате появился Александр. Он написал диапазон дат в которых действует эта программа банка и раскрыл ее специфику. Нужно привести старше себя на 18 и более лет друга. В этом случае будет выплачена дополнительно вознаграждение. Выражаю благодарность Александра за помощь в решении моего вопроса и подробный ответ.

Я удивлен очень быстрой и профессиональной консультацией в онлайн чате Альфа Банка 3 мая 2024 г. в 9:40,для того чтобы получить информацию от специалиста по вопросу: Какие возможности имеет карта Альфа Аэрофлот .Она объяснила мне , что данная карта позволяет стать участником программы Аэрофлот . Спасибо Кристина за подробный и лаконичный ответ на мой вопрос.

Добрый день !

Хочу рассказать о проблеме которую мне помогли решить очень быстро , как то раз перезагрузив телефон я не обнаружил на главном экране мобильного приложения Альфа Банк своего счета ,а точнее информации о нахождении денежных средств на нём , для этого нужно было нажимать на определнную кнопку , по началу меня это очень сильно смутило и я очень долго искал в настройках приложения данную функцию благодаря которой я бы смог вернуть обратно как и раньше информацию о своем счете и о состоянии денежных средств на главный экран мобильного приложения. Нервы были на исходе и тогда я решился написать в поддержку, где мне помогла оператор "Екатерина" , видимо я не первый кто сталкивается с такой проблемой по этому для таких как мы создали видеоролик)) ну так вот по итогу посмотрев видеоролик с инструкцией как вывести счета на главный экран мобильного приложения ,я смог это сделать.

Огромное спасибо ребятам из комманды Альфа-Банк <3

Скриншот с обращением и решением проблемы я отправлю на почту администрации banki ru 

Просто нет слов описать качество сервиса банка. Операторы в чате не читают историю, задают лишние вопросы, не видят вопросы клиента. В апреле выбрал манящую категорию кэшбека "20% яндекс еда", ну и делал покупки в этом сервисе весь месяц, надеясь на кэшбек. В начале мая обнаруживаю, что только по 2-м покупкам из многих был расчет, а срок в 8 дней уже прошёл. Пишу в поддержку 3.05.24, сотрудница не в состоянии сама выделить все операции в истории, что затягивает диалог, ну да ладно, передала обращение и хватит с неё. Но решение по обращению просто убил, якобы по категории максимум можно получить 300 рублей, хотя об этом нигде сказано не было, да и это категория повышенного кэшбека, ало! Обычно такие условия по предложению от партнеров, кэшбеку дня, но это... Тут даже не рассчитали 1%, я просто так впорол кучу денег, упустив 1000 рублей кэшбека минимум. Настоял на повторном обращении, но в корректировке всё равно отказали. Никому никогда не порекомендую этот банк.

Поставил бы -1. в 16.24 вечера с номера +7906******1 позвонила женщина, знавшая моё имя с какими-то нафиг мне не нужными предложениями! Не ожидал от нормального банка уподобления мерзким спамщикам-микрокредитчикам, которых по 10шт в неделю в чёрный список добавлять приходится. Как можно вообще иметь дела с теми, кто ЗВОНИТ и ОТВЛЕКАЕТ в век, когда есть мессенджеры, контекстная реклама и иные виды коммуникации, когда человек прочитает в УДОБНОЕ ЕМУ время.  Я до этого штук 5 номеров альфа банка уже в чёрный список отправил, всё равно звонят!!! Всех своих знакомых и контрагентов отговариваю при каждой встрече пользоваться услугами тех, смеет спамить не просто сообщениями, а звонками!

В марте 2024 г. получила в офисе Альфа-банка г.Златоуст дебетовую карту, а также получила платежный стикер, для того, чтобы без лишних движений оплачивать покупки в магазинах, просто приложив телефон. Но к сожалению, после нескольких использований, он перестал срабатывать, все терминалы выдавали ошибку. Чуть позже обратилась в офис с данной проблемой, и мне предложили выдать новый стикер бесплатно. 

20.04.2024 г. мне выдали новый стикер, сотрудница банка наклеила на телефон, показала, как правильно прикладывать к терминалам, чтобы не возникало ошибок.
Спустя 2 недели всё работает исправно.
Благодарю за помощь и решение моей проблемы!

Решила открыть вклад Альфа-банке, которым начала часто пользоватся.

Для того что бы разобратся, какие сейчас там есть вклады, какие условия и ставки обратилась в чат поддержки. 3 мая в 16:40 мне ответила Карина. Она мне рассказала какие сейчас вклады принимает банк, каие ставки и где я могу его открыть и посмотреть все необходимые условия.

Очень полезная для меня информация. Спасибо!

Здравствуйте!

Хотел узнать свою стоимость обслуживания карты.Написал в чат-поддержку.Ответил Евгений,который быстро мне объяснил,что обслуживание бесплатное.Я очень доволен качеством обслуживания сотрудников чат-поддержки!

Спасибо большое! Чат-поддержка отвечает очень быстро и все понятно объясняет.

 Скриншот с обращением отправил на почту responses@banki.ru

Мне было нужно сменить пин-код на карте. Что бы это сделать я обратилась в поддержку банка.

3 мая в 16:15 на связь вышла оператор Наталья. Она быстро и по делу ответила мне на вопрос и подробно объяснила где и как в приложении я могу сменить пин-код карты самостоятельно.

Спасибо Наталье, ставлю ей 5 баллов за помощь.

1. Хочу поблагодарить сотрудников банка, очень оперативно решают вопросы, попросила отключить услуги которые мне не нужны, тут же отреагировали и отключили без всяких вопросов,а недавно 21.04.2024 я сделала между своими счетами перевод 2500т.р, деньги списались с моего счета, но куда,на какой счёт неизвестно,я ,напугалась,позвонила в чат,в приложении, быстро переключили на сотрудника банка. Икак выяснилось у меня в 2009 году был кредитный счёт ,и он у меня до сих пор был открыт,на нём +2рубля с копейками,туда деньги и перевились,хотя в приложении я этот кредитный счёт не видела,мне сотрудник Альфа-банка, парень молодой, имя к сожалению не запомнила,т,к состояние мое было тревожное,тут же их обратно перевёл,спросил чем могу ещё помочь. Я попросила закрыть этот кредитный счёт,он его закрыл,в офис не надо было никуда ехать!!!! Хочу поблагодарить сотрудника за вежливость,внимательность!!!Желаю Процветания, Успехов!!!