251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Большинству не нравится, что им звонят и предлагают, навязывают разные услуги, и я в этом числе.

Мне не хотелось, чтобы мне так же звонили, так как я часто заглядываю на страницу банка и подписан на новостные каналы. Так что узнаю о новинках своевременно. 

Поэтому 20 апреля 2024 года в 21:55 по МСК я обратился в чат за помощью, чтобы проверили прелоставленные мной номера и исключили меня из списка (так же хотел убедится, что это не мошенники). Специалист чата Татьяна проверила номера и предложила поставить запрет на уведомления рекламного характера, на что я согласился.

Решение моего вопроса было очень быстрым, и действительно, звонки больше не поступают. Спасибо вам, Татьяна, за такую оперативную помощь.

В какой-то момент понял, что не пользуюсь кредитной картой и решил её закрыть. Написал в онлайн чат банка с просьбой закрыть счет кредитной карты и собственно саму карту, так как за нее ещё приходится платить каждый год. В ответ банк предложил улучшенные условия по кредтной карте (Она у меня с 100 днями беспроцентного периода): 1. Вернуть коммиссию за пользование картой за последний год. 2. Сделать обслуживание карты бесплатным ещё на 2 года. 3. сделать беспроцентное снятие наличных до 50 000 рублей в течение календарного месяца с банкоматов. Я посчитал, что предложенные условия мне выгодны и решил пока оставить карту в Альфа-Банке, тем более банк проявил заинтересованность во мне как в клиенте. 

У меня открыт вклад в Альфа-Банке. К нему была оформлена пластиковая карта. Вчера случайно в своем личном кабинете я увидел, что уже второй месяц с меня списывают комиссию за какой-то пакет услуг, который я не подключал при оформлении карты банка. Пошел я в офис банка, чтобы как минимум возмутиться, а может даже забрать свой вклад.
Сотрудник банка, Яков В-ев, сразу понял о чем речь и сразу помог в моем личном кабинете отменить комиссию. Да еще и списанные ранее деньги сразу были зачислены на мою карту.
В результате возмущаться я передумал и вклад в этом банке оставил. Яков, спасибо!  

02.05.2024 через приложение отправила запрос на кредитную карту, сразу скажу, что при оформлении запроса через приложение не было никаких галочек на подключение смс оповещения и страховки. 03.05.2024 ко мне домой приехал сотрудник банка, чтобы отдать карту. При оформлении документов для карты, сотрудник сразу обратил мое внимание, что она отправляет данные и в полях, где указано смс оповещение и услуга страхование галочек нет. Она сразу сказала, что как показала практика, что такая ситуация у всех клиентов: отправляют запрос без этих галочек доп услуг, а по факту они почему-то оказываются активными у всех. Мне пришло смс, что необходимо перейти по ссылке и подписать документы, в которых и оказались также и документы на эти платные услуги, которые мне изначально не были нужны, согласия на их активацию при первичном запросе я не отправляла, не отправлял и сотрудник банка. Но волшебным образом они оказались все у меня в пакете документов. И отказаться до подписания от этих услуг я не могу. Так как технически это просто невозможно сделать: Нет такого поля, там просто нужно зайти во все документы и потом нажать кнопку подписать по смс. Но еще очень интересный документ я увидела и очень удивилась - это поручение на перевод денежных средств в какой-то благотворительный фонд "Линия жизни". Вот это поворот. И отказаться я от этого не могу, так как для получения карты мне нужно поставить галочку, что я все просмотрела и подтверждаю все и лишь после этого я смогу нажать кнопку подписать по смс. До подписания я позвонила на горячую линию, чтобы меня соединили с живим человеком, мне пришлось три минуты повторять одно и тоже голосовому помощнику. На мой запрос соединить с оператором, робот по кругу задавал одни и те же вопросы, но на сотрудника банка звонок не переводил. "Отличный сервис", что можно сказать, с этим автороботом сталкиваюсь не первый раз, знаю как проблематично дозвониться до живого сотрудника банка. После соединения с оператором, еще больше поразил ответ сотрудника, ну так от этих услуг можно же отказаться. Да, можно, но почему изначально банк их навязывает без согласия клиента. Почему я потом должна тратить свое время на отключения этих услуг. Я думаю это рассчитано на тех клиентов, которые не особо вникают и читаю документы, а на телефоне это делать не особо то удобно. У них все просчитано, навязали услугу, кто особо не вникает во всю суть, можно потом спокойно списывать деньги. В данном случае действия банка можно расценивать как обманные. Страхование и уведомление я отключила, а вот с поручением на перевод денежных средств возникла проблема. Оказывается, его отменить просто нельзя через чат банка, а нужно ехать в отделение банка и писать заявление на изменение реквизитов. Т.е. я должна тратить свое время и ехать в отделение банка по непонятному поручение, которым наглым образом, даже скорее обманным путем мне навязал банк. 

В чате по поводу всех этих услуг ответили, что все эти услуги предоставляются с возможностью отключения при обращении в чат. Зачем изначально подключать их без согласия??? Ведь я специально позвонила до подписания и задала вопрос оператору, а в ответ услышала заученную фразу, что все услуги можно отключить. Банк изначально вводит в заблуждение и совершает действия от лица клиента без его согласия. 

После данной ситуации банк стал вызывать подозрение, если на начальном этапе такой обман и навязываение услуг без согласия клиента, то что же ждать в дальнейшем?

У меня есть кредитка альфа банка, пытался снять с неё наличные, с комиссией был ознакомлен и согласен. Банкомат выдал ошибку и попросил попробовать позже, на второй раз всё повторилось, обратился в чат поддержку. Первый оператор дал неверную информацию и задавал уточняющие вопросы, которые можно проверить и без моего ответа, то есть вопрос просто затягивался. После меня перевели на другого сотрудника, он уже пытался мне помочь, но всё равно не смог, у них просто нет такой информации. В итоге, чтобы получить информацию о всех нюансах тарифа, мне нужно ждать 10 рабочих дней, так как тариф архивный, а в приложении нет информации. Вместо снятия пришлось делать перевод и я заплатил вместо 9к комиссии, 19к, просто из-за незнания сотрудниками продуктов банка

У меня списали комиссию за страховку карты. Я увидела в списаниях сумму, которой там не должно было быть, и написала в чат специалисту. К диалогу подключился Артур и очень быстро объяснил, за что были списаны деньги и что это сумма за страховку карты. Я не хотела страховку для своей карты, попросила его отключить и расстроилась, что сумму уже не вернуть. Артур помог не только быстро решить вопрос, но еще и направил обращение и мне вернули сумму за страховку на карту обратно. Было очень неожиданно и приятно! Спасибо большое за профессионализм и клиентоориентированность. 

9 апреля я получил в чате приложения подробную консультацию по вычета комиссии. Специалист Ирина была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Ирина, спасибо огромное! 

Здравствуйте, 25 апреля нынешнего года в 23:51 я обратился в поддержку Альфа-Банка в соц сети в В*** с вопросом о функции "Поделиться счетом", которая находится в приложении банка. Ответили мне спустя три минуты, что очень быстро в ночное время. Далее сотрудник поддержки банка подробно рассказал о функции: о том как выпустить карту для допдержателя моего счета и о том, что додержатель может делать с этой картой. Благодарю сотрудника банка и Альфа-Банк за быстрый ответ и за понятное описание функции Скрин переписки по данной ситуации прикреплю в графу "Конфиденциальная информация" и отправлю на почту банки ру.

Обратилась в чат онлайн банка, заметила подключенную услугу на которую даже не давала согласие, в силу своего бешеного ритма заметила спустя 3 месяца, менеджер вежливо попросил подождать, чтобы все проверить, соотвественно отменила доп услугу и вернула на счет деньги которые были списаны оперативное взаимодействие с менеджером очень удивил и в тоже время обрадовал, проблема была решена в течение 3х минут, вот что значит репутация и клиентоорованность на все 100%. Буду ли я советовать банк, конечно, нравиться он мне очень и уже лет 10 если не больше работаю с ним.  

Я сотрудничаю с Альфа банком более пяти лет. У меня карты, счета в нем. На моем смартфонн установлено приложение Альфа банка, котором я активно пользуюсь для того например, чтобы выбирать повышенный кэшбэк за покупки в рпределенных категориях. В мае я выбрал среди прочих кэшбэк на топливо 5 процентов. Далее увидел, что если заправляться из приложения, то можно получить кэшбэк 2 процента. Возник вопрос, не суммируются ли они? Задал вопрос в чат. Быстро и подробно ответила Наталья, которая пояснила, что это разные категории и мне выгоднее заправляться по карте. Хочу поблагодарить Наталью за профессианализм и живое участие в ответе на вопрос.

Здравствуйте!

25 марта 2024 года решила оформить карту данного банка, и уже 28 марта 2024 года приехал представитель банка с моей картой.

На главном экране в приложении увидела акцию "Альфа-карта с кешбеком", где нужно потратить 1000 рублей, и 500 рублей вернется назад. 23 апреля совершила покупку в доставке Пятёрочки на сумму 1152 рубля, но не поняла когда начислят этого кешбек. 25 апреля решила написать в чат-поддержку, где спросила вернутся ли мне этих 500 рублей кешбека. Оператор "Гошгар" объяснил, что после совершения покупки средства поступят на счет в течении 14 дней. Гошгар подключился к диалогу очень быстро, был вежлив, все четко и понятно объяснил. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативное решение вопросов в любое время суток.

Скрины обращения направила на почту для подтверждения.