251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ничего не меняется... Как были проблемы с кэшбэком и реферальным вознаграждением, так они ни куда не делись. В момент повышенного вознагрждения была отправлена ссылка на оформление кк. Человек все сделал, ему пришло 500 р вознаграждения, но пригласившему ничего не пришло до сих пор, прошел месяц. Было создано 2 обращения, по 1-му обещали все начислить -5000 руб до 12 апреля и просто забыли, зибили. Далее 2-ое обращение: по нему просто отказали : " Рассмотрели ваше обращение А2404264558: Все проверили. Доплатить не можем, выплачивали вознаграждение, если в период проведения акции друг оформил продукт по рекомендации и сделал покупку на любую сумму в период действия акции. Надеемся на понимание. " Вы там адекватные и трезвые вобще??? Что за набор слов??? Приглашение было отправлено в период повышенного вознаграждения и заявка одобрена на кк. Перед тем как это сделать была консультация с вашим "специалистом " в чате, который дал четко понять, что главное заявка была отправлена в момент повышенного вознаграждения. Далее: приглашенный выполнил условия и получил свои 500 р, значит заявка прошла. Теперь в лк висит 2500 р вознаграждения, для получения надо совершить 5 покупок или потратить 3000 руб, было потратчено более 50000 руб. Ау, придите в себя? Есть все скрины общения. Когда уже будете работать нормально? Когда будете выполнять договоренности??? Одна только ложь. Эксперт банка гл Лилипео Татьяна уже 6 дней не может ответить, хотя за чем отвечать, sms отправили же и хвтит... Требую выполнения условий и начисления положенного вознаграждения!!! 

Решила оформить Альфа-Карту с детской картой по рекомендации друга (1800 р другу+500р мне).Ребенку 12 лет. 

Перешла по ссылке приглашению в смартфоне(андроид).Оказалось, что на себя оформить карту можно, а на ребенка программа не позволяет- пишет, что для оформления карты необходимо, чтобы ребенку было 18 лет. 

Попробовала несколько раз вчера вечером, затем несколько раз сегодня утром...результат один- оформить детскую карту по приглашению не получается. 

Обратилась в офис Банка г.Спасск-Дальний Борисова, 23. Повторила все действия в присутствии сотрудницы Банка. Результат тот же. Детская карта по приглашению не оформляется. 

Сотрудница прокомментировать ситуацию не смогла и предложила позвонить на горячую линию. Позвонила 88002000000 в 10-17 мск, разговаривала 8м 2 сек с неким Данилой..

Данила ничем абсолютно не помог, якобы отправил по моей проблеме запрос и распрощался.Сказал, что придет смс, для оценки его работы. Смска пришла в 10-28 мск. с номера 2256..Текст прям зацепил)..далее цитата, скрин имеется:

"Чушпан Чушпан, ваше мнение это важно. Оцените качество обслуживания в контакт-центре сотрудником Данила по 5-балльной шкале, где 5 отлично. Альфа-Банк

SMS бесплатное по РФ"  

Браво, посоны- альфачи...ТВЕРДЫЙ КОЛ и вам и вашему супер-пупер заведению.

Доброго времени суток.

12 апреля обратился в альфа банк посредством онлайн чата в мобильном приложении Альфа банка, вопрос заключался в том, что я купил толстовку в магазине и оплатил ее картой Альфы на сайте, но через пару дней магазин отменил заказ ввиду отсутствия данной вещи на складе. Мой вопрос заключался в вопросе: узнать когда вернут средства, в какой срок, последовал ответ что деньги приходят обычно в течение 15 дней, так и оказалось.Очень доволен решением своего вопроса. Деньги были возвращены в срок, Альфа банк ни разу еще меня не подвел.

У моей супруги есть карта Альфабанка. Банк объявил бонусы за приглашение новых клиентов. Супруга отправила мне ссылку, я зарегистрировался и получил сообщение от банка рекомендуют поставить приложение и пользоваться виртуальной картой, а вскоре привезут пластиковую. Я так и сделал, вошёл под своим именем и закинул на счёт некоторую сумму, чтобы заплатить за заказ. Но потом оплатил с другой карты, а эта сумма так и осталась.

В день прихода курьера мне ещё два раза пришло напоминание, что надо поставить приложение.

Пришёл курьер, стал оформлять мне карту, говорит - система не даёт, указано что эта карта не у вас, а у супруги. Я пишу из приложения в поддержку, они отвечают что приложение у них также зарегистрировано не на меня, а на супругу.

Курьер говорит, что у него уже не первый такой отказ. Он советует ещё раз перейти по ссылке, чтобы обновить доставку. Я перехожу, ввожу свои данные, система меня опознаёт (!!!) и назначает новую встречу, которая тут же происходит, курьер выдаёт карту.

Я по новой захожу в приложение, новая карта есть, а старой виртуальной нет, как и денег, что на ней были.

Я пишу в поддержку, они сверяют все данные, на это раз всё правильно, приложение оформлено на меня, они находят кто прислал мне ссылку, находят счёт с деньгами, Но!!!! деньги вернуть никак не могут, нужно только идти с документами в их отделение и там разбираться. А, да, ну и конечно сообщений о массовых отказах в выдаче карт к ним не поступало, так что у них всё хорошо.

Что сказать. Стал бы я оформлять карту Альфабанка, если бы знал, какой бардак у них творится? Никогда. И вам не рекомендую. Что от них ждать дальше, не знаю, какие еще у них сбои в системе, которые они не собираются исправлять?

Добрый день! В конце апреля оформила дебетовую карту Альфа банка(она бесплатная в обслуживании), но 1 мая мне пришло списание 149р за платный пакет услуг, который был подключен, я тут же оспорила этот момент, т.к была не в курсе о подключении платных услуг и деньги немедленно вернулись на карту, далее я связалась с оператором Натальей в чате, она проконсультировала по этой ситуации и помогла отключить ненужные мне опции, заняло вместе с перепиской минут 10,это очень удобно, я не посещала офис и не отвлеклась от своих дел! Спасибо большое за оперативность и профессионализм! 

Доброго времени суток

Хочу похвалить сотрудников банка за отличную работу.

Так как мой вклад скоро должен закрыться, чтобы не идти в банк, я обратилась за помощью в онлайн-чат в приложении, чтобы узнать об актульных процентах по ставке и другую информацию.

3 мая 2024 года в 10:39 я написала в чат. Мне ответила менеджер Каролина.

На все мои вопросы она дала подробные ответы.

Каролина мне объяснила, что вклад бывает с капитализацией и без капитализации.

С капитализацией сумма вклада будет выше.

Без капитализации проценты выплачиваются в последний календарный день. 

Менеджер скинула мне ссылку на сайт Альфа-банка, где можно для себя подобрать нужный вклад и под максимальный процент. Ранее о существовании такого калькулятора я не знала.

Также, я сказала оператору суммы, которые я хочу положить и она мне рассчитала проценты на 3 месяца и на полгода.

Каролина мне также пояснила, что в приложении в разделе "Выгода" также можно подобрать наиболее выгодный вклад для себя.

По конкретно моему предыдущему вкладу менеджер посмотрела информацию, сказала до какой даты он и обьяснила подробно, как будут происхоить действия закрытия его.

Оператор мне объяснила, что можно поставить автопродление, тогда вклад продлиться на ту же процентную ставку.

Спасибо большое за оперативную помощь и детальную информацию менеджеру Каролине!

Всем добрый день! Сегодня, 03 мая 2024 г., зашла в приложение банка и обнаружила, что у меня списали 2 комиссии за услуги, которые я не оформляла. Сразу же написала в онлайн-чате банка по этому вопросу. Банк среагировал очень быстро, буквально через несколько секунд деньги вернули на счёт. Огромное спасибо банку за такую оперативность! Всем советую! 

В последнее время не видела уведомлений о тратах по своим картам данного банка, хотя являюсь зарплатным клиентом уже около полугода. 

Решила написать в службу поддержки 03.05.2024 (как раз это был день заработной платы,которую я очень ждала ,и мне важно было получить уведомление о ее поступлении на счет). Оператор Антон оперативно взял в работу мое обращение, проверил,что уведомления действительно не приходят и предложил переподключить услугу. Также, приятным бонусом стало то,что услуга уведомлений по картам является для меня бесплатной, когда как обычно за нее просят хоть и маленькую,но ежемесячную плату. 

03 мая 2024 года я захотел открыть счет в долларах, но никак не мог найти нужный мне отдел в мобильном приложении. Чтобы побольше узнать про долларовый счет и как его открыть, я обратился в чат поддержку Альфа-банка на сайте Альфа-Онлайн, где в 12:47 со мной на связь вышел консультант и перевел меня на специалиста Тимура.

Он дал мне подробную инструкцию как я могу открыть себе долларовый счет в мобильном приложении и на сайте Альфа-Онлайн. Также я узнал работающий способ пополнения этого счета и что нужно сделать для пополнения. 

Консультацией очень доволен, консультанты работают отлично! 

Уже не первый раз пишу об Альфа-банке, но, к сожалению, вновь возникли проблемы.

26 февраля умер папа. Наследное дело открыто, но вступление в наследство будет через 6 месяцев. Мой папа - клиент Альфа, есть кредитная карта на его имя с долгом 180 тыс.

Мама 6 марта пришла в отделение банка в СПб, чтобы оставить заявление, чтобы по кредиту не начисляли проценты, поначалу возникли проблемы, что все равно продолжали начисляться проценты, но, после поста на банки.ру, проблему решили 22.04.

Это предыстория, теперь перехожу к текущей проблеме. Банком было озвучено, что можно подойти в отеделение банка для уточнения нюансов по предложению снизить сумму основного долга до 50% при условии погашения долга в течении нескольких дней. 24.04 я пришла в отделение банка, там сказали, что нужно звонить по номеру 8-800-200-76-66, я позвонила прямо из отделения, но они сказали, что предложение в их базе еще не сформировано, что нужно позвонить через несколько дней.

26.04 поступает звонок от Альфа с вопросом, кем мне приходится умерший. Я сказала, что это мой папа, на что мне был задан вопрос, кто наследник, как с ним связаться и когда мы планируем гасить долг. Ответила, что либо после вступления в наследство (вступает в него только мама, однако все переговоры веду я, о чем банку также было сообщено), либо если будет предложение по снижению долга. Девушка сказала, что она не видит пока такого предложения, но все укажет в базе и что нужно будет звонить им раз в несколько дней, так как информация обновляется каждый день.

Однако спустя несколько дней (примерно 29.04) вновь поступает звонок от Альфа-банка, сначала я подумала, что они звонят с предложением о снижении долга, но нет, вновь задали вопрос, кем я прихожусь владельцу кредита и когда долг будет погашен. Вновь повторила все ответы, сказав, что это уже не первый звонок нам и мы не раз отвечали на все вопросы и передавали информацию.

Однако сегодня, 03.05, вновь поступает звонок от Альфа. Сначало было 4 пропущенных с номера 8-985-835-13-82, потом, когда у меня появилась возможность говорить по телефону, позвонили с номера 8-985-835-45-71, сказали, что из Альфа-банка и вновь начали задавать вопрос, кем мне приходился умерший и когда мы погасим долг. И если раньше я вопринимала такие звонки нормально (мало ли, информация не обновилась), то тут не выдержала и сказала - сколько раз можно звонить с одними и теми же вопросами, я уже не раз отвечала, что я дочь и что мы будем платить после вступления в наследство, либо если будет предложение, о котором уже общались раньше. Только немного нервы после смерти папы успокаиваются (спасибо психологам и успокоительным), а тут звонок с напоминанием, что у меня умер папа. Я это и не забывала. И, уж будьте уверены, Альфа-банк, о долге я тоже помню, провалами в памяти, к счастью, не страдаю. Все это я сказала звонившей. 

Девушка, представившаяся Индирой Г-ой (извиняюсь, если неправильно записала), сказала, что они не по собственному желанию звонят, а это требование ФЗ и переспросила "то есть Вы готовы погасить долг, либо после вступления в наследство, либо если будет лояльное предложение от банка?". Вот честно, и я, и папа - клиенты Альфа более 10 лет, много раз пользовались кредитами и никогда не было просрочек. Вроде бы мы уже заслужили лояльное отношение к нам. Но нет, тут надо желать хотя бы просто человеческого отношения, чтобы не звонили каждую неделю и не напоминали, что у меня умер папа. И я даже не понимаю, чего Альфа хочет достигнуть? Всю информацию о ситуации уже в Альфа-банк передали, что вы еще хотите от нас? Довести до нервного срыва? 

03 мая 2024 года я узнал что есть такая карта как Альфа-travel, мне стало интересно узнать побольше про эту карту и с этим вопросом в 12:59 я обратился в чат поддержки Альфа-банка.

Спустя всего 1 минуту на связь со мной вышел консультант Илья. Он мне рассказал что представляет собой данная карта и для чего нужны мили, которые можно тратить на оплату путешествий и поездок, узнал что они копятся за использование карты travel для оплаты, также консультант мне рассказал где можно оформить Альфа-travel.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно! 

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность операторам за быстрые ответы.

22 марта была получена дебетовая карта и вместе с ней обманным путём Курьер выдал "кредитную карту" обосновав тем ,что это было заказано комплектом.

В этот же день написал в приложении "чат с банком" , оператор Виктория моментально заблокировала карту и закрыла возможность списания с счёта кредитной карты .

Пишу отзыв сейчас, потому что на данный момент счёт кредитной карты полностью закрылся и обнулился.

Также после закрытия кредитной карты почему-то перестали прилетать пуш уведомления , так же после обращения в "чат банка" в приложении оператор Анастасия 

Всё перепроверила и дала ссылку на актуальную версию приложения с сайта Альфа-банк, расписала инструкции что и где включить,после чего уведомления вновь заработали.

Каждый раз при входе в приложение выскакивало навязчивое предложение стать зарплатным клиентом. Для этого достаточно было настроить автопополнение на сумму не менее 30000руб и получать все привилегии зарплатных клиентов. Одной из которых была дополнительная категория кэшбека. Так вот эту самую категорию кэшбека мне уже месяц обещают. Сначала попросили подождать до конца апреля и тогда она появится вместе с другими категориями на выбор. Конец апреля наступил, а категорий как было 4 , вместо обещанных 5, так и осталось. В техподдержке никто вообще не в курсе про зарплатный проект и каждому приходится присылать скриншот с условиями, уже наверно почти все сотрудники техподдержки узнали от меня про него. В итоге, то просили подождать окончания выходных, то у них какие то технические работы, то просто ничего не могут сделать. Даже создали обращение А2405033045, в ответ на которое написали, что по моему запросу ничего поменять не могут, хотя это были их условия и банк должен был их выполнить без моего напоминания. Сейчас мне вновь пишут, что надо подождать до конца месяца и тогда уж точно можно будет выбрать дополнительную категорию кэшбека. Отвратительная работа поддержки и получается самого банка, раз его специалисты ничего не могут сделать, а только специально тянут время