251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 сентября писал в поддержку, с проблемой что случайно перевел деньги не тому пользователю.

 Ответил Владислав, все расписал и объяснил, и почти решил мой вопрос за 3 минуты, посоветовал обратиться в банк. Я сходил оставил анкету, и через время мне вернули все мои деньги, очень быстро и все качественно, классный банк. Поддержка работает оперативно 

27 марта обратилась в онлайн-чат Альфа банка за а информацией по комбо-счету с кредитными средствами. К моей дебетовой карте подключен такой счёт. Решила узнать подробности по обслуживанию. На мои вопросы отвечал Артём. Он объяснил мне условия по обслуживанию- первый год бесплатно, а потом если счетом пользоваться, то 1690 рублей стоит обслуживание. Также я задала вопросы о процентах , если перевести с этого счёта деньги и заодно спросила есть ли подключенная страховка. Артём ответил на все мои вопросы. Все стало понятно, очень доступно все расписал. Артёму спасибо за информацию🤝 Скриншоты чата прикрепляю.

Добрый вечер! Я 30 марта в 18:10 обратился в поддержку Альфа-Банка в своем мобильном приложении, что бы выяснить, как совершить оплату покупки по QR-коду и есть ли кэшбэк за данные операции.

Мне ответила Дарья. Она рассказала мне что по QR-коду можно оплатить товары и услуги телефоном с камерой. Достаточно в приложении выбрать "Оплата" раздел "Оплата по QR коду" и отсканировать код.

Кэшбэк за такие операции начислится, если пройдёт, как оплата по карте. А если, как перевод, то кэшбэк за такую операцию не начислится. Дарья была со мной очень доброжелательна и ответила на мои вопросы.

Спасибо Дарье за оперативную помощи и объяснения. Очень удобно что в Альфа-Банке можно выяснить любой вопрос в чате без звонков и посещений офиса. Мои рекомендации!

27 марта 2025 года в 20:30 по Московскому времени я обратился в чат-подержку через мобильное приложение Альфабанк. 

Ответил робот, после наводящих вопросов поключился консультант Анна. 

Ранее альфа банк в приложение мобильном мне предлагал подключить альфа онли, это было предложение со стороны банка. На 27 марта 2025 года предложение кончилось и я пытался разобраться, как мне подключить. 

Консультант помогла, сказала что через офис можно подключать без 2 млн рублей на счете, либо нужно завести деньги и тогда можно будет подключить через чат. 

В целом мне интересно это было сделать с 1.04.25 года, чтобы повысить ставку по вкладу. Я не знал, что через офис можно будет подключить и без 2 млн договориться. В целом Анна помогла мне разобраться и решить мой вопрос по консультации. В связи с этим делюсь информацией и пишу отзыв. 

Консультация продлилась мнее 15 минут и мой вопрос решили. Наивысший балл Альфа Банку за сервис в поддержке! Загружаю скрины переписки

Я хотела заскринить категории кэшбэка, но места скриншот у меня открывался чёрный экран. Думала сломалось приложение и обратилась в поддержку банка за помощью. 

30 марта в 20:00 мне ответила Людмила. Она сообщила что у меня включена функция "Защита от посторонних глаз". Сама я её не включала, но как выяснила в интернете она включилась у многих после обновления приложения. Так же Людмила написала, где находится эта функция и как она отключается. 

Благодарю Людьмилу за помощь и оперативное решение моей проблемы. 

10 сентября, написал в чат, чтобы разобраться почему у меня снялось с моего счета 130 рублей. Сотрудник банка оперотивно мне ответил и помог решить мою проблему. В итоге, мне вернули мои деньги. Выделю и похвалю обслуживание. Могу посоветовать Альфа-банк, как отличный банк, который всегда находит решение проблемы.

Здравствуйте Альфа Банк. Крутила барабан в приложении и выпал кешбек на оплату транспорта в пятницу 50%. Но, я бы ехала в этот день 07.02...в поезде, и поэтому 06.02.2025 в 18:08 решила узнать: А можно пополнить транспортную карту "подорожник" здесь в приложении через функцию платежи-транспорт-подорожник, чтобы получить кешбек 50%, но не более 150 рублей по выпавшему сектору на барабане? Я скинула скриншот как бы я хотела это сделать ( Вот так можно сделать оплату? Или только надо через карту со сторонней организации?). Мне ответила Анастасия, написала, что

оплату нужно совершить только картой, чтобы начислили кэшбэк. А скриншот, который я направили, это будет оплата по реквизитам счёта.

Нужно именно прикладывать карту для оплаты или при оплате через интернет, вводить реквизиты карты. Вам нужно пополнить транспортную карту на сайтах или в приложении перевозчика. На сайте перевозчика, что-то не получилось у меня тоже. Ну, в общем в этот раз мой пятничный кешбек реализовать не было возможности. Анастасии, спасибо за помошь и компетентность. Альфа Банку спасибо за сотрудников 🌷

Я пользуюсь услугами Альфа-Банк с 2022 года, в моем городе нет банкоматов Альфы, всегда пополняла карты через банкоматы Сбера, все всегда было четко-без комиссии. 28 марта вносила на дебетовку 7000, и в истории увидела, что сняли комиссию в размере 1%,решила оспорить,т.к. не знала о нововведении, что за пополнение карт с 17.12.24 ввели комиссию, хотя я и январе и феврале пополняла и снимала деньги, всегда все было без комиссии. Самостоятельно оспорить операцию не получилось, помог оператор Александр, составил обращение и в течении 3-х минут деньги были на счету, Спасибо вам ребята, сумма небольшая, а все равно приятно, что клиентов ценят!

Мониторя личный кабинет (не потому что были операции, а потому что к Альфа-банку доверия нет, после прошлых фортелей в виде сокращения кредитного лимита и подобного) внезапно обнаружил списание по кредитке на 159 рублей ( причем сверх кредитного лимита!) за какую-то услугу Альфа-чек.
Написал в чат, потом погуглил.
Это что-то за уведомления.
Всегда сразу отключаю все платные уведомления, и никогда их не подключаю.
Вывод: банк втихую подключил услугу, теперь своровал за нее деньги, причем списал их сверх кредитного лимита карты, который уже подрезан под израсходованные деньги.
Может быть еще и на овердрафт выставить хотят?

Не верьте Альфа-банку ни на грамм!

P.S. Все это время пока гуглил и писал отзыв в чате тишина.

27 марта заметил в истории операций списание за услугу «Альфа-Чек», которой не пользовался. Сразу обратился в поддержку через чат в приложении. Менеджер отреагировал моментально: вежливо объяснил причину списания, помог отключить подписку и оформил возврат средств. Деньги зачислили на карту в тот же день.  

Приятно удивлен уровнем сервиса: всё решили за 2 минут без лишних вопросов. Такой подход вызывает доверие к банку. Отдельное спасибо за прозрачность — сотрудник подробно рассказал, как избежать подобных списаний в будущем. Рекомендую Альфа-Банк за чёткую работу с клиентами!

В феврале 2025 г обратилась в банк за заменой карты в связи с ее утратой, при этом я попросила аналогичную карту взамен. 29 марта я обнаружила, что по моей карти минус. На горячей линии мне ответили, что это списание за уведомление банка. Я никаких уведомлений не подключала. Если данные уведомления мне подключают автоматически, то считаю, что сотрудник банка должна об этом как минимум предупреждать клиента. Я, например, даже не в курсе была этой услуги, так как ранее по моей карте эти уведомления не были подключены!!! Считаю это скрытым навязыванием услуг и буду обращаться с жалобой в ЦБ. 

Сегодня 30 марта столкнулся с такой проблемой. Мне нужна справка о доходах которые я получил от Альфа Банка . Уже было собирался идти в отделение банка, дузья подсказали написать в поддержку за помощью , что я и сделал. Написав в чат поддержки мне оперативно без лишних ожиданий ответила специалист Лиана , подробно расказала как и где я могу в приложении заказать справку, даже выслала мне ее в приложение , очень удобно и ненадо никуда ходить спасибо ей за помощь теперь я знаю как в будущем можно сэкономит своё время. Возможно комуто тоже пригодится мой опыт, спасибо работникам службы поддержки за оперативность при решении вопросов!

Добрый день!
30 марта 2025 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. Вопрос мой заключался в том, как вывести накопленный кешбэк на карту. Очень оперативно мне ответил оператор Родион. Родион предоставил мне информацию, как я могу это сделать, сообщил, что необходимо зайти в раздел "Кешбэк и сервисы", где я увижу сумму баллов бонусного счета и смогу перевести бонусы в рубли. Понравилось еще то, что затем Родион задал уточняющий вопрос, удалось ли мне разобраться с этим. 

На днях я где-то потеряла свою карту, так как у меня сегодня единственный выходной, я решила заказать новую карту. Была приятно удивлена, что карту можно получить день в день. Буквально через пару минут после оформления доставки, со мной связался сотрудник Кирилл, и предложил подъехать в ближайшее время. Сотрудник оперативно приехал и поднялся ко мне, был вежлив, улыбчив и учтив. Помог мне активировать карту, а так же рассказал о преимуществах карты и приложения. А так же помог выбрать кешбек и подключить подписку на ЖКУ. А ещё рассказал о акции в Альфа инвестициях, я решила в ней поучаствовать. При помощи сотрудника, мы скачали приложение и так же зарегистрировались в нем. Сотрудник мне показал где что находится, и я совершила покупку. Встреча была с сотрудником Г-в Кирилл Дмитриевич 30.03.2025. Спасибо ему большое за помощь и оказанную услугу, и спасибо банку за такого квалифицированного сотрудника. 

30 марта, написал в чат с банком что бы решить проблему с комиссей за альфа-чек. За работу взялась Татьяна. Очень быстро ответила и помогла решить проблему. Всё понятно обьяснила и что делать дальлее что бы вернуть средства за комиссию. Отправила ссылку куда нужно было перейти и написать обращение. Так же там ответили очень быстро и вернули деньги!

28 марта списали 99 рублей по услугк Альфа-Чек, которую не подключала и не была уведомлена о подключении. 29 марта написала в чат с поддержкой, составила обращение по ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуги). Практически сразу средства поступили на счет.
однако 30 марта деньги списались снова, но после обращения снова вернули. Надеюсь, третьего раза не произойдет.

Мне понравилось быстрое реагирование и ответы от банка, интересующий вопрос можно решить быстро с помощью поддержки. 

Найти и установить приложением на iOS для крупного банка не так просто)) Думаю есть люди которые меня поймут))

Клиентов Альфа-банка эта проблема не обошла стороной. Что делать? С этим вопросом я обратилась в поддержку. 30 марта в 20:17 оператор по имени Карина сообщила что приложение можно установить если iOS не выше 18.0 версии. Мне вроде подходит, а установить оказалось можно в любом отделении.

Это приятно что банк, хоть как-то решает подобную проблему. С некоторыми неудобствами, но приложение доступно. Спасибо Карине, что проконсультировала и сообщила, как решить проблему. 

20 марта я впервые стала обладателем дебетовой карты Альфа-банка. Пропользовавшись больше недели, оценив все условия и сервиса банка я решила сделать Альфа-банк своим основным, и перевести все свои накопленные средства с карт других банков на альфа карту. Для этого я обратилась в чат поддержки для уточнения некоторых вопросов. На связь со мной вышла Ксения, которая ответила на мои вопросы, разъяснив все до подробностей. Буквально через 5-7 минут у меня уже был открыт накопительный счет в Альфа-банке и переведены средства. Спасибо за помощь!

Заказала карту альфа онли, первый месяц бесплатно и я думала, что будут досту бизнес залы, как написано у них на сайте. Бизнес залы доступны только если соблюдать условия и то в следующем месяце (А мне надо сразу). Представитель банка говорил, что все будет подключено и все окей.
Представитель заставил привязать госуслуги, подключил к карте кредитный лимит и еще сверху выдал бесполезую доп карту.

После получения карты (2 дня прошло) у меня разрывался телефон, 25 звонков за два дня от банков (совкомбанк в основном)! В чате меня послали "это не мы", ну ага да, просто совпадение

21 марта зашёл в приложение и увидел, что на счету -99 рублей. Обратился в поддержку и мне сказали, что данная сумма была списана из-за услуги "Альфа-чек". Я сказал, что не соглашался подключать данную услугу, и что мне она впринципе не нужна.

Сотрудник банка оперативно помог решить проблему и деньги были возвращены.