251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре прошлого года Альфа-банк проводил акцию, в рамках которой можно было получить 10 тысяч рублей за приглашение трёх друзей. В условиях не было расписано о сроках, в которые можно приглашать друзей для получения бонуса. 26 октября написал в онлайн-чат с целью уточнения информации, меня перевели на профильного оператора Дениса, который написал точный период, в который засчитывались приглашения. Информацию я получил достаточно быстро, без лишних вопросов и т.д. Обслуживанием остался доволен, благодаря этому успел сделать все в срок и получить бонус. Спасибо!

Нашёл в приложении альфа банка предложение открыть вклад, но его можно было открыть только на сумму от 50000р. Написал в онлайн поддержку банка 3 мая 2024 года в 11:15 вопрос по поводу того, что можно ли открыть вклад на сумму менее 50000р.

Ответ получил через 9 минут, менеджер Ольга все подробно объяснила, что можно открыть влад на меньшую сумму и при каких условиях, а также как это сделать в приложении. Все по пунктам и без лишней воды. 

Также я задал ещё один уточняющий вопрос менеджеру Ольге про разницу вкладов, после чего получил также подробный ответ. Также Ольга посоветовала мне более выгодный накопительный счёт с высокой ставкой. 

По этому накопительному счету у меня возник вопрос, почему ставка такая высокая только первые два месяца, я этот вопрос тоже задал в чат поддержки и мне ответила в течение 10 минут уже другой менеджер Екатерина, которая объяснила, что данная акция распространяется только на тех людей, которые открывают накопительный счёт в первый раз. 

Резюмируя вышесказанное, хотел бы отметить очень вежливое общение сотрудников и быстрые, развёрнутые ответы, без лишней воды. Хотел выразить благодарность менеджерам Ольге и Екатерине за профессионализм в их работе. 

Добрый день!
16 апреля в 11:45 подали заявку на ипотеку ИЖС, в 12:30 пришло одобрение с сообщением "Ваша ипотека финально одобрена", менеджеры про этом это подтверждают.
В этот же день менеджер запросил дополнительный пакет документов, которые были в течение этого же дня предоставлены.

Был промежуточный этап "Выбор страхования", страхование мы выбрали, после чего объект направили на рассмотрение. Не считая дня подачи сегодня 11 рабочий день рассмотрения. Ответ от банка до сих-пор не получен, хотя на горячей линии сказали, что ответ будет 2 мая.
2 мая мы связались с персональным менеджером, который сказал, что документы были поданы на рассмотрение не 16 апреля, а 19 апреля, якобы их начинают рассматривать не сразу, в связи с чем - ответ будет предоставлен позже, точную дату - менеджер не называет, потому что сам ее не знает, а уточнить нет возможности. Хотелось бы уточнить все-же какой срок рассмотрения заявки? 

Случайно узнал о существовании карты "Аэрофлот" от Альфа-банка и заинтересовался её возможностями. Решил узнать больше, задав вопрос в чате мобильного приложения 02.05.2024 в 22:40. Оператор с именем Ольга оперативно ответила на мой запрос.

Ольга пояснила, что данная карта позволяет стать участником программы "Аэрофлот-бонус", накапливать мили за покупки в ТСП, совершать премиальные полеты и многое другое. Кроме того, Ольга рассказала мне о карте Alfa Travel, что вызвало мой интерес.Благодаря Ольге получил быстрый, информативный и четкий ответ на свой вопрос. Поскольку планировал поездку на самолете в ближайшее время, решил оформить данную карту, чтобы получить максимальную выгоду и удобство в путешествии. Ольга показалась мне высококвалифицированной и ответственной. Благодаря Альфа-банку проблемы были решены моментально. Рекомендую всем.

Ситуация. Вчера, 2 мая сего года я задал единственный вопрос в онлайн-чате поддержки в приложении банка на тему "сколько мне нужно внести денежных средств на кредитную карту, чтобы не были начислены проценты". Сотрудник банка выдал информацию, что "Проценты будут начисляться с 3.05. на сумму -по операциям покупок с 31 дня 5481,95 рублей". Я задаю резонный вопрос "сегодня 2 мая нужно эту сумму погасить, ничего нового картой не оплачивать и тогда процентов не будет?". В ответ прозвучал утвердительный ответ. Соответственно, я в этот же день вношу на карту 6500 рублей, с запасом. Наступило 3 мая и каково же было мое удивление, когда я увидел в приложении банка начисленные проценты в размере 3406,90 рублей. На мой удивленный вопрос онлайн-чат выдал "Проценты начислили из-за того, что у вас 02.05.24 закончился льготный период 60 дней на покупки с 31-го дня и снятие наличных. На сегодняшний день вижу у вас задолженность в размере 9161,57 рублей за покупки с 31-го дня. Начисленные проценты в размере 3406,90 рублей". На мой второй удивленный вопрос онлайн-чат пояснил "Приношу извинения за то, что вчера вам сообщили неверную сумму, из-за чего льготный период у вас не обновился. На сегодняшний день вы должны внести 12 756,47 рублей для возобновления льготного периода". И дальше на мои вопросы в онлайн-чате никто не отвечает. Прошу пояснить и разобраться в этом вопросе. Почему из-за некомпетенции сотрудников банка я должен теперь оплатить эти проценты. А если бы там долг по факту был еще больше и мне бы начислили тысяч 20 процентов? Это вообще нормальная практика?

15 апреля 2024г в 15:25 (по МСК) обратился в техподдержку Альфа-банка, через приложение банка, с вопросом "Что делать если списали 149₽ за что-то? Помогите пожалуйста". Сотрудник техподдержки Яна, незамедлительно ответила за что списывают деньги. Яна рассказала о подключенной услуге "Бесплатные переводы", помогла создать обращение, тем самым оспорить операцию "Комиссия за переводы" и отключить эту услугу. В Альфа-банке мне нравится, что сотрудники очень быстро отвечают и так-же быстро помогают с любым вопросом. Я очень доволен обслуживанием, Яна очень добра и вежлива. Спасибо техподдержке! 

Добрый день !
У банка много бонусных програм, тоже решил попробовать и поучаствовать в бонусной программе, спустя небольшое время, как и согласно условиям акции получил бонусное вознаграждение, но не полностью, написал в поддержку, оператор Анна еще раз проконсультировала меня по условиям бонусной программы, составила обращение о зачисление бонуса и буквально на следующий день мне пришла недостающая часть, спасибо Анна !

Если Вам дороги Ваши нервы,репутация Вашей фирмы,бегите подальше от АО Альфа-Банк.Решение любых вопросов связанных с предложенными ими же банковских продуктов разговор немого с глухим.Ваш вопрос не будет закрыт на 100%.Служба поддержки 24/7 не работает от слова совсем. Персонального менеджера вы можете услышать только когда ему нужно втюхать какой-нибудь банковский продукт,который на все 100% своей "работой" принесет Вам разочарование и головную боль.А так ни какой связи ни по телефону ни по @.Скрины работы службы "поддержки" и работы @ персонального менеджера могу предоставить.

Доброго всем дня! Если бы знал что так будет, конечно же не обращался бы в этот банк, теперь к сути. Подал заявку автокредит, одобрили, приехал сотрудник на согласованную встречу, документы подписали, сказал дальше все будет удаленно в приложении и интернет банке.

Действительно. в приложении все появилось как надо, давай продолжать оформлять кредит на авто, 3 пункта, выбрать сумму, проверить авто по VIN и подписать онлайн подписью документы, в указании кредита указано что 10 минут на все, ок, затык случился на 2 пункте, приехав в салон и выбрав нужный мне автомобиль, пошел оформлять, ввел вин номер в приложении, сказано проверка 2 минуты - и что же ? при введении номера, оказывается банк не может одобрить кредит под этот автомобиль, почему ? потому что по его внутренней стоимости он стоит на 150 тысяч дороже! и кредит не оформляется. СПАСИБО, приехали.

Обращался за консультацией 03.05.2024 года через мобильное приложение. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Арине за помощь в вопросе переводов через СБП. 

1 мая был принят новый закон о переводах между своими счетами через СБП в другие банки. Так как закон новый, в интернете много противоречивой информации. Сотрудник Альфа-банка Арина оперативно и подробно рассказала об изменениях в законе, о разных вариантах переводов, каким образом осуществлять переводы, а также ответила на уточняющие вопросы, какие лимиты доступны на одну операцию и в день. 

Благодарю Альфа-банк за быструю и подробную консультацию. 

2 мая при подключении карты к мир пэй обнаружил "забавную" вещь - код подтверждения подключения всех моих карт к мир-пэй отправляется на телефон супруги, который отличается на одну цифру. При этом, подтверждения операций приходят на мой номер телефона. Очевидно, что где-то наши номера телефонов перепутались... 

В чате мобильного приложения оператор Антон ответил сразу и минут за 10 локализовал место проблемы и данные были исправлены без визита в офис.

Считаю, что служба поддержки выполнила свою работу качественно - сразу ответил оператор, который смог быстро найти в чем проблема и исправить ее. 

Поздравила внучку с днем рождения переводом денег на её карту Альфа-Банка.

Решила сохранить документ по операции. За это с меня взяли 99 рублей за услугу: Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"

По факту на никакую услугу я не подписывалась. И всегда считала, что документ (чек, квитанция) по выполнению мною операций, д.б. предоставлен банком автоматически.

Заявила несогласие с комиссией за Подписки на услугу "Альфа-Чек» на Чат с банком в 10:42.

После общения с Альфа-Помощником в течение 2 минут с уточнением вопроса, было не только составлено обращение, но и возвращена комиссия в 10:44.

Приятно удивило общение с Альфа-Помощником и скорость решения вопроса. 

Спасибо!

Банк осознанно или неумышленно (для меня, как для клиента это неважно) вешает лапшу на уши, вытается завлечь и нажиться на клиентах.

Если кратко, то минусы следующие:

1. Кредитный лимит известен только после подписания всех документов и активации кредитки

2. Курьеры при доставке - врут

3. Сотрудники в чате пишут то, что как потом выясняется, не соответствует действительности

4. Обманывают по кредитному лимиту

5. Навешивают платные опции без вашего согласия и возможности отказаться

6. Нарушают права потребителей (закрывают кредитку 45 дней)

7. Неудобный интерфейс для учета задолженности (у всех банков (тинькофф, сбер, райф) явно указаны сроки и суммы, у альфу - на двух отдельных экранах, сам сопоставляй и высчитывай сколько и когда нужно отдать, чтобы не попасть на проценты)

8. При заказе кредитки без твоего согласия выпускают еще и дебитовку (она же в новом дизайне!)

Итак, по порядку:

1. Решил оформить кредитку, сделал заявку. Пришло сообщение от банка "вам одобрен 1 млн". Отлично, доход позволяет, даже с запасом. Привезли карту, активирую...лимит 385 тыс. При этом высвечивается и пропадает уведомление о том, что подключены дополнительные услуги. Пишу в пооддержку, говорят "могли одобрить бОльшую сумму, но в момент проверки документов могли снизить". Проверка каких документов, чтобы уменьшить лимит почти в 3 раза?! Я уже клиент банка, все паспортные и проч данные у вас есть, чтобы проверить... Спорить не стал, можно же оформить еще одну кредитку, платные опции отключили, и на том спасибо.

2. Спустя 2 месяца после использования 1ой кредитки заказываю вторую. В заявке снова ставлю желаемый лимит 1млн. Приходит ОК, привозят кредитку. Активирую - "установлен лимит 10тыс". Это шутка такая? Курьер говорит - завтра придут документы, и лимит увеличится. Пишу в поддержку - говорят "уже все подписано, лимит финальный". Получается, курьер наврал (видимо, чтобы я не отказался от карты на месте). Пишу в чат прошу закрыть. "Регистрируют расторжение" и сообщают, что договор будет закрыть на 45й день! Т.е. мне ждать 45 дней для закрытия? После гневных ругательств в чате закрывают за 1 час.

3. Еще спустя месяц в моб приложении высвечивается "вам одобрена кредитка на 503тыс". Я взять не против, но наученный уже, пишу в чат конкретный вопрос - "опять будет сюрприз при активации (тогда не хочу в этом участвовать), или ровна эту сумму и подтвердили?". Ответ в чате "ранее оформляли по заявке, лимит мог отличаться….сейчас сформировали спец предложение, лимит уже одобрили, будет 503тыс". Ок, заказываю. Привозят, активируют - лимит 50тыс… Снова пишу в чат поддержки (думаю, ну мало ли сбор или техническая ошибка, всякое же бывает). Регистрируют обращение, на следующий день приходит ответ, если кратко то "мы учитываем множество факторов при анализе…если согласны - подписывайте, если нет - нет". Знал бы я, что будет 50тыс, а не 503тыс, заказывать бы не стал. И ведь специально уточнял перед доставкой, выходит - обманули.

В итоге потратил кучу времени на заказ кредиток, встречи с курьерами, отключение опций, общение в чате, и все бессмысленно. А подход банка "если хочешь пользуйся, если нет - то нет".

Скрины всех переписок с банком есть, почему-то не прикреплаются в отзыв.

Мне и раньше, как только становился клиентом альфы давали отзывы, что банк будет всячески тебе обманывать прикрываясь формальными вещами (ты сам не так нажал…ты не понял…ты не увидел мелкий шрифт…), будь на чеку! Но я никак не подозревал, что будут откровенно обманывать.

Звонил в поддержку по поводу условий кредитной карты в альфа-банка оператор меня очень приятно удивил тем что сообщил об изменениях условий по моей кредитной карте в лучшую сторону теперь я могу как и раньше снимать наличные без комиссии с беспроцентным периодом 100 дней. Более того бонусом мне сделали бесплатные условия по кредитной карте сроком до 25 года. И что самое удивительное вернули комиссию за прошлый год в размере примерно 1.130 руб. Честно говоря я обалдел впервые вижу такую щедрость от банка. Альфа-банк видимо реально борется за своего клиента и делает реальные шаги навстречу своим пользователям что меня порадовала я решил дальше продолжать пользоваться услугами банкой теперь советую друзьям