251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До 2024 года в целом не было проблем. В чате отвечали, не всегда быстро, но всё-таки отвечали. По телефону можно было дозвониться и решить проблему. Сейчас же когда пришло время перевыпустить карту, то ни чат-поддержка ни по телефону не смогли сообщить в каком статусе находится моя заявка и сообщили, что надо непременно прийти в офис банка. Сам прийти не могу, поэтому отправил представителя. В отделении при виде доверенности около часа пытались понять что с ней делать, но это ещё ничего. В итоге взяли на проверку и обещали срок 3 рабочих дня, прошло 10 раб. Дней, но доверенность до сих пор находится на проверке... Кажется, что с истечением срока стоит и закончить славную историю с банком, хотя жаль! Программы лояльности весьма выгодные, да и условия по кредитке хорошие

Обратилась в онлайн чат приложения 24 апреля 2024 г. в 09:55, для того, чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: почему списали комиссию за перевод в другой банк, при условии, что лимит перевода не был нарушен. 

Очень быстро отреагировал на мой вопрос - оператор Юля, он был вежлив и дружелюбен. Специалист Юля задавала все необходимые вопросы по поиску причины, то есть через что я совершала перевод (банкомат/приложение) и каким способом отправляла получателю карты денежные средства (номер телефона/номер счета). 

Вопрос решился оперативно. Юля принесла свои извинения за то, что произошла данная ситуацию и в течение 2-х минут мне вернули списанную сумму обратно на счёт. 

Без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо Юле за помощь!

Мой друг мне должен был 750 рублей - я его попросил отправить мне деньги по номеру на Тинькофф, а у него приложение альфа банка по какой-то причине в первую очередь подсунуло ему под руку мой счёт в альфа банке, хотя я услугами этого банка давным давно не пользовался, давно не было никаких карт и действующих продуктов. Позвонил в банк - оператор объяснила, что у меня какой-то древний зарплатный счёт с 2018 года висит и деньги ушли на него. Договорился с ней, что приеду в отделение банка, сниму деньги и заодно закрою счёт. Приехал в банк. Сначала сотрудница вообще сказала, что я сам кому-то уже перевёл эти деньги. Я удивился и сказал ей, что ничего не переводил. Потом она порылась, разобралась и сообщила, что банк изъял все 750 рублей в счёт какой-то комиссии. Меня это не устроило и оформили претензию. Через несколько дней пришёл ответ, что ничего возвращать не будут, так как деньги изъяты за некую комиссию, информацию о том что за комиссия мол ищите тут и ссылка на какой-то раздел их сайта с массивом информации о стоимости услуг банка. То есть даже не потрудились объяснить что за комиссия, никакой конкретики о том, куда пропали 750 рублей. Очень неприятное впечатление осталось об этом банке. Всем рекомендую проверять наличие старых счетов а альфе и обязательно закрывать их, так как приложение альфа банка выдаёт эти древние счета в первую очередь, если кто-то будет переводить вам деньги.

Добрый день!

В конце марта я оформила кредитную карту с небольшим лимитом "на всякий случай". Агент банка при оформлении сказал и показал через сайт, что обслуживание в первый год бесплатно.

30.04 у меня была списана плата за годовое обслуживание в размере 590 рублей.

В тот же день я написала в чат поддержки. Оператор Олеся объяснила, что в тарифе по карте указано, что в первый год обслуживание - 590 рублей и предложила составить обращение, если я не согласна со списанием. На следующий день поступил ответ с отказом в возврате, т.к. мной были подписаны электронные документы в которых указана плата 590 р. в первый год.

03.05.24 я обратилась в чат поддержки, чтобы составили повторное обращение, чтобы его рассмотрел руководитель, т.к. я не согласна с ответом на первое обращение. Оператор Ольга составила повторное обращение и сразу положительный ответ на него, деньги сразу поступили мне на счёт.

Выражаю благодарность Ольге за оперативное решение моей проблемы!

Хотел бы отметить качественную и быструю работу чата поддержки в приложении. 

Обращался по вопросу начисления кэшбека, разных типов и категорий, правил и лимитов 24 апреля. Сотрудница поддержки Дарья на удивление очень быстро отреагировала и дала исчерпывающие ответы на все вопросы. Для меня, как для клиента очень важно знать все нюансы всех акций, потому что, к сожалению, во многих других банках сложно уточнить все вопросы и быть уверенным в получении выгоды. А Альфа-Банк создает много условий для получения выгоды и благодаря качественной и оперативной работе онлайн-поддержки получается быстро получать всю необходимую информацию. 

В Альфа банк есть рекламная акция - оформи дебетовую карту бесплатно, и получи кешбек 1000 руб. при покупках от 1000 руб. Я перешла по ссылке рекламы и оформила карту *0148 и я совершила покупку на сумму свыше 1000 руб. после чего написала в чат банка и убедилась все ли я сделала правильно для получения кеш бека 1000 руб. Мне в чате подтвердили что все условия Вами выполнены, вы получите 10.04.24 г. кешбек 1000 руб. Мне ничего не начислили, Банк меня отфутболил, я уже оставила им жалобы,5 штук,на которые идут бесконечные отписки. Я банку даже сообщила что уйду от них если не начислят мне 1000 руб. На что ответ - мы проведем работу с нашим сотрудником который Вам в чате написал что кеш бек придет,т.е они меня ввели в заблуждение.

Прошу разобраться в данном вопросе, рекалма получается ЛОЖНАЯ? вы вводите людей в заблуждение...?! в случае не предоставления выплаты буду писать жалобу в ЦБ РФ. У меня есть скрин подтверждения Вашей рекламы со всеми условиями и скрин с личного кабинета где ваши же сотрудники сообщают что ждите выплаты 10.04.24 г. 

я бы вообще не получала бы эту карту,но сотрудНики убедили меня в том что получите ее,совершите покупку от 1000 руб и все. Ждите кешбек. Просто заставили. 

Моментально решили возникшую проблему (сняли деньги за подписку, которую я не подключала, обратилась в поддержку, заолнила быстро заявку и через пару минут вернули деньги) 

Очень быстро отвечают в чате поддержки, в том числе реальные специлисты! Всем советую, хороший банк, хорошие акционные программы и кешбэк 

Хочу поделиться своим положительным опытом оформления дебетовой карты в Альфа-Банке.

11 апреля в 4 часа дня я заказал дебетовую карту на сайте банка. В тот же час мне позвонил сотрудник банка, чтобы уточнить время и место встречи для доставки, указанные в анкете. Через некоторое время курьер прибыл. Сотрудник банка Сергей быстро оформил документы, и помог установить приложение Альфа-банка. Также ответил на мои вопросы и рассказал как настроить кешбеки, чтобы полноценно пользоваться картой.

Быстрота реакции и профессионализм меня приятно удивили!

3 мая получил развернутой ответ об услуге СПБ, были сложности с понимаем в текущих реалиях о том, как именно сейчас работает СПБ и какие есть комиссии и лимиты.

Мария, специалист онлайн чата быстро и развернуто ответила на мой вопрос, подсказала по лимитам, какие есть комисии при превышение лимита перевода в месяц, а также дополнила где я могу самостоятельно это посмотреть в приложение. Сообщила о том, что теперь на переводы себе в другой банк также возможны в пределах лимита 30 000 000 рублей.

Очень удобно, когда практически любой вопрос связанный с банком, да наверно и не только, можно быстро решить всего в пару минут общения с специалистом в чате. Мария, Вам спасибо!

Связалась на свою голову с Альфа-банком. В феврале мною была получена дебетовая карта, а вместе с ней впридачу был выдан "бесплатный" платёжный стикер с оговоркой об удобстве его использования и бесплатном обслуживании. Никаких дополнительных условий для бесплатного обслуживания не оговаривалось, но 1 мая произошло списание комиссии 49 рублей, хотя на дебетовой карте на тот момент был ноль и тем самым карта ушла в минус, я очень удивилась и обратилась в онлайн-чате с вопросом, что это за списание, на что поступил ответ, что, если не тратить 10000 рублей в месяц, то использование платежного стикера становится платным. Я поспешила сообщить, что платежный стикер я вовсе не использовала, так как он не работал, более того никаких документов о платном обслуживании я не подписывала и даже устно не была проинформирована. Сотрудник в онлайн-чате по моей просьбе отключил этот бесполезный неработающий стикер и в тот же день 02.05.2024 года было составлено обращение A2405023697, на которое 03.05.2024 поступил ответ: Рассмотрели ваше обращение A2405023697: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

Решила удивить себя чем-то новым и зайти в раздел тарифов, хотя наизусть знаю работу многих банков и их тарифную политику, так как являюсь премиальным клиентом Сбербанка и Тинькофф банка. В разделе тарифов не нахожу ничего, что намекнуло бы хоть на какую-то комиссию при использовании платежных стикеров, стикер уже отключен, зачем шаблонным ответом перенаправлять меня в раздел тарифов, если там точно нет никакой информации для меня. Крайне недовольна работой банка, хотя первоначально банк показался клиентоориентированным, но так видимо только казалось. Переводить обслуживание в Альфа-банк и пользоваться услугами покупок в разделе Трэвел и прочими, которыми я активно пользуюсь в других банках, видимо не придется, уж больно неприязненное отношение у банка к своим клиентам. Не рекомендую 

Я заказала карту Альфа банка курьером, доставку поставили 29 апреля 14.00. Курьер Диана прибыла вовремя и осуществила доставку. Так как у меня было много вопросов по тарифам карты, Диана объяснила и рассказала очень понятно, что нет скрытых платежей и карта пожизненно бесплатна , удобна при снятии наличных и онлайн оплатах. Так же при оформлении карты Диана не торопила меня и была вежлива и корректна, отвечала на все заданные вопросы, что мне позволило ознакомиться с пунктами анкеты, которую я в итоге подписала. Я очень довольна услугами Альфа банка 

Вчера случайно увидела на карте операцию от 02 мая в 15-42ч. по списанию денежных средств, которую я не совершала (Яндекс GO Cамокаты). Обратилась на ГЛ и выяснила следующее: оказывается, что запросы на списание денежных средств в банк начали поступать ещё с 08 апреля, поступали каждый день, иногда по 2 раза за день, причём суммы на списание начали приходить разные. 

Возникают вопросы: 1) почему в истории операций вообще не отражён ни один запрос, которые начались с 08 апреля? 2) почему сотрудники СБ, видя ежедневные многочисленные попытки списания денежных средств, не связались со мной уточнить детали операций или не заблокировали карту?  

Информация о запросах на списание получена от сотрудника ГЛ 02 мая, записывала под его диктовку, в итоге я насчитала 22 запроса!!! Если бы операции отражались в истории, приходили бы СМС или пуш-уведомления о запросах на списание денег, то клиент, конечно, обратил бы на это внимание. Всегда осторожно обращалась с картой: денег на ней не держала, пополняла только перед совершением покупки или переводом, не теряла и никому не передавала. Как могло получиться, что данные карты стали доступны третьим лицам? После этого случая убеждаюсь в том, что информация об утечке данных банковских карт и счетов клиентов Альфа Банка, а также их персональных данных, появившаяся в СМИ в начале 2024г., к сожалению, оказалась правдивой. 

Прошу ответственных сотрудников банка: 1) вернуть незаконно списанные денежные средства на мой текущий счёт; 2) усилить меры безопасности по проведению операций списания или попытки списания денежных средств с любых банковских счетов клиентов, в частности предусмотреть оповещение клиентов об этих действиях любыми возможными способами (СМС или пуш-уведомлениями).

Остановили стажеры банка, навязали оформление кредитной карты путем долгих уговоров (около получаса) и давлением на жалость ("нас штрафуют за отказы" и т.д.), при этом отрицательно ответив на вопрос, не кредитную карту ли мне сейчас оформляют, то есть фактически соврали и оформили карту. После этого меня отказались отпускать и повели в Магнит, т.к. нужен был чек для "отчетности". Образовавшаяся задолженность была погашена мной примерно через час, никакого долга на кредитном счете за мной не числится. Пользоваться кредитной картой я не собираюсь и закрыть счет не могу, ведь данная опция на сайте банка просто отсутствует, хоть процедура закрытия карты онлайн и описана в справочном центре сайта. Писала в чат с банком, никакого ответа мне не последовало. Иметь никаких дел с данным банком не хочу, хотелось бы просто закрыть эту карту и забыть о ситуации.