251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 30.04.2024 г. В 11.00 я получила кредитную карту 365 дней без процентов из рук специалиста Альфа-банк Артёма. Карту мне привезли прям к дому😄Мне это очень понравилось, что я не потратила своё драгоценное время на лишние поездки в отделение 🏦банка, это действительно очень удобно. Артём мне помог настроить её в приложении, отключил лишние комиссии, при этом был со мной очень добр🥰Артём объяснил мне условия, как ее пользоваться, рассказал про льготный период. Спасибо Альфа-банк за то, что у Вас есть такая возможность получить продукт прям дома☺Это очень понравилось. 

Хочу похвалить поддержку альфа-банка в чате,3 мая я обратилась с вопросом по поводу повышенного кэшбэка за заказ из deviller club . Как прошла покупка, появились часы и расчёт в размере 5 руб, то есть обычный кэшбэк 1% от покупки. Но по условиям акции сумма должна была быть 20% от покупки, но не выше 300 руб.  

Я подумала что это уже итоговый расчёт и задала вопрос в чат поддержки, на что быстро оператор ответил доброжелательно и с пониманием ситуации ,а не чисто формально, дав развернутый ответ,что кэшбэк начислится в день начисления кэшбэков,если не начислится, то тогда можно опять обратиться в поддержку и они начислят разберутся.А так действительно может отображаться пока неполная сумма, добавил оператор.  

Благодарю банк за хороший сервис и отношение к клиентам.

Здравствуйте. В мобильном приложении Альфа-банка я случайно увидела, что за страховку ОСАГО начисляют кэшбэк до 10℅. 21.04.24г. я заполнила заявление и оплатила онлайн 4000,66 руб. Спустя несколько дней я не нашла начисления кэшбека, написала в онлайн-чат и оператор Иван пояснил, что не все суммы отражаются, нужно подождать 10 числа и всё будет начислено. Здорово же получить такую скидку за страховку , с нетерпением жду начисления. Спасибо, что Альфа-банк предоставляет такую возможность, ведь в страховых компаниях нет такого. 

Сегодня 5.05.2024 увидела в истории операций списание платы за пакет услуг Бесплатные переводы. Была возмущена, так как никаких пакетов я не подключала и естественно захотела вернуть деньги. На мою удачу кликнув на эту операцию я увидела кнопку Оспорить комиссию. По ней я попала в чат, где с помощью бота за полминуты подала обращение на возврат. К моему удивлению уже через 2 минуты мне пришёл возврат. Порадовало, что бот ещё и скинул ссылку для отключения услуги, чтобы не было дальнейших списаний. 

Краткая предистория.
Дело в том, что когда я приобрёл Альфа Карту, мне установил приложение в смартфон представитель банка, когда привёз карту, и не про какие Логины или пароли мне ничего не сказал, и вот случилась ситуация, когда мне пришлось воспользоваться сервисом Альфа через ПК, и при входе в Личный кабинет мне было предложенно или ввести пароль и логин, или войти по QR. Что бы войти через QR это сначала надо отсканировать приложением код с экрана, перейти по ссылке из этого приложения в приложение Альфы, повторно отсканировать код из приложения Альфы и поддвердить вход. Ясное дело, безопасность и всё такое. Но позвольте, если под рукой только кнопочный телефон и комппьютер например? Что - УСЁ?

Про логин и пароль для Онлайн Альфы мне представитель банка сказать забыл. Ладно, добрался я до смартфона, загрузил приложение Альфы, вошёл в Чат с банком, было это 15.04.2024, в 13:15, ответила оператор Анастасия, задав ей несколько вопросов по другой теме, спросил про логин и пароль, Анастасия перенаправила меня на оператора Виолетту, Виолетта мне ответила:Логин - это обычно номер телефона или электронная почта. Установить новый пароль вы можете через кнопку "восстановить пароль".

Где эта кнопка? всё облазил не нашёл ничего похожего кроме кнопки восстановить пароль, но там надо сначала ввести предыдущий, а его - то и не было никогда! Методом "научного тыка" на странице сайта Альфы сам нашёл ссылку "если нет логина и пароля", обрадовался, да не тут то было. Там просят ввести номер телефона, ввожу и всё! Тишина полная! Вращается курсор в ожидании перехода на следующий шаг и глухо как в танке, при всей скорости оптоволоконного Интернета "висит" и всё. Я это в течении суток проделал раз 7 - 8 с тем же результатом. И вот сегодня, когда уже думал звонить в службу поддержки - чудо свершилось! Ввёл номер и меня пропустила система к следующему шагу, где я указал пароль, номер карты, и ЛОГИН с ПАРОЛЕМ, у меня появился! Но вопрос остался, почему так сложно было пробится на следующий шаг, после ввода телефона, подвисает сайт, или там по времени пускают? Это раз.Второй вопрос, почему мне сразу в ЧАТЕ с банком не ответили как всё это делать? Придумали кнопку "восстановить пароль"... Но общаются уважительно, ласково. Тут не придерёшся. Скрины своих мытарств я прилогал.
Но вот как только я опубликовал отрицательную оценку, всё чудесным образом ожило. На банки отзыв с подобным текстом, но с отрицательной оценкой - зачли практически мгновенно, не то что положительный, ждёшь по две недели отказа или предложения дополнить, отрицательная оценка сразу залетела, на УРА! И тут же с банка пошли ответы и в приложении и в комментариях. Ну в общем и целом с Банком проблемы все решились. На днях отдал свой голос за Альфу на ежегодном голосовании на сайте Сравни, в номинациях "Банки" и "МСБ". Ткак что все проблемы закрыты, удачи Альфе в борьбе за премию, Хочу перекрыть свой отрицательный отзыв положительным.

Здравствуйте хочу поделиться своими впечатлениями о Альфа-Банке о том как мне помогли сотрудники банка. У меня на дебитовой карте высветился баланс - 149 рублей. Посмотрела за уведомления от банка. Позвонила в контактный центр Альфа-Банка по телефону Попросила сотрудника отключить услугу уведомления от банка. Сотрудник выслушал меня и отключил услугу и у меня исчез долг по дебитовой карте - 149 рублей. Спасибо Альфа-Банку и их сотрудникам! Позвоните в контактный центр Альфа-Банка и вам помогут решить быстро ваши вопросы! 

Здравствуйте всем! Хочу написать отзыв на Альфа-Банк. В прошлом месяце по кредитной карте увидела списание за комиссию 92 рубля, в этом месяце около 120 рублей опять за страхование. Позвонила в контактный центр Альфа-Банка по телефону спросила что за страхование за месяца уже списали 212 рублей. Начала возмущаться, что в договоре списание за комиссии вроде не видела. Попросила услугу за страхование отключить и сумму вернуть. Сотрудник выслушал меня, отключил мне страхование по кредитной карте и вернул сумму 212 рублей на карту. Я очень обрадовалась, что мои вопрос так быстро решили. Спасибо Альфа-Банк и их специалистам горячей линии!!! Звоните в банк и вам помогут решить ваши вопросы! 

Хочу оставить честный отзыв по обращению в банк 12. 04. 24

В последнее время часто выскакивала акция в приложении про Биг fest, я никак не могла понять как это работает, решила написать в чат приложения. Оператор Арина быстро подключилась, уточнила мой вопрос. Мы с дочкой были на отдыхе и мне нужно было понимать как это работает, чтобы рассчитать время и деньги. Арина все подробно, рассказала где найти акцию в приложении, сколько можно купить товаров по акции, была вежлива со мной, отвечала подробно на все вопросы. 

В конце пожелала хорошего дня, хочу похвалить за компетентность данного сотрудника и подробного знания текущих акций. 

Скрины переписки отправила на почту

Здравствуйте, обратился в Альфа-Банк с вопросом "какие меры безопасности применяет Альфа-Банк для защиты средств и данных клиентов?". Обращение было сделано 3 мая в 8:29. Ответила оператор Анна. Доброжелательная девушка. Ответ на свой вопрос я ждал около 20 минут в связи с тем, что поступают много разных вопросов. По итогу мне сказали, что банк хранит информацию клиентов и не раздает ее третьим лицам. Так же поступила рекомендация не передавать свои личные данные и данные продуктов третьим лицам. В целом я доволен обслуживанием, я получил ответ на свой вопрос.

Мною былатвыбрана категория кэшбэка при оплате alfa pay 3%. В первый день месяца я совершила покупку через alfa pay. Обнаружив,что вместо 3% кэшбэк предварительно был начислен 1%, я обратилась через онлайн чат с данной проблемой во избежание того,что и на следующие покупки будет начисляться неверный кэшбэк. Сотрудник банка Данила моментально рассмотрел мое обращение и скорректировал кэшбэк,разница была доначислена мне на счет,а на последующие платежи кэшбэк начислялся уже правильный. Спасибо банку за быстрое решение возникающих проблем. Очень благодарна за добросовестность.

Так случилось,что в текущее время остался без дохода ввиду потери работы и долгого заболевания. В связи с чем обратился в Альфа-банк за кредитными каникулами и что тут началось... Два раза сотрудник банка отправляла заявку, да отправила не так, первый раз без моей подписи, второй раз без справки о доходах за прошлый год. При этом ни в онлайн-чате, ни на горячей линии ничего об этом не знают и ни с какими профильными отделами тебя не связывают. С горем пополам узнал, что не хватает справки за предыдущий год. Ладно, хорошо, было всё отправлено третий раз, хотя мне это было нелегко, т к. сейчас прохожу лечение. Но и здесь пришёл отказ. То есть, если у тебя нет доходов, в этом банке ты не подпадсешь ни под одну программу. Хотя в сообщении было написано, мол позвоните нам и мы найдём альтернативные варианты, но это мягко говоря неправда. Про горячую линию я вам уже писал, что там не решают таких проблем, а в офисе банка сотрудник сказала, что вот вам только платные кредитные каникулы и подчеркнула, что других вариантов нет. На платные каникулы я категорически не согласен из-за их грабительского процента: за три месяца каникул ты должен отдать 10000 и плюс твой кредит продлевается еже на год. Делаю вывод: то что написано в российских законах Альфа-банка не касается, а именно, того, если человек остался без дохода, то там вам ни чем не помогут, а будут проталкивать только свои платные кредитные каникулы. К слову Сбербанк делает реструктуризацию кредитов,если ты попал в сложную ситуацию за считанные минуты в приложении... 

Добрый день! Случайно обнаружила, что по кредитной карте Альфа-банка ежемесячно списывают комиссию за организацию страхования! Я на это согласия не давала! Обратилась в чат-поддержку с просьбой отключить страховку и вернуть уже списанные деньги!

Отключили страховку сразу, а на возврат средств оформили обращение A2405028180. Но через пару часов пришел отказ : "Мы не вернём деньги за страховку - комиссию списали на основании заявления о присоединении к программе страхования.

Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.

Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом."

Однако, при оформлении карты я задавала вопрос о платных услугах и было сказано, что их нет! 

Поэтому я не была в курсе о подключенном страховании и соответственно не давала на него свое "осознанное" согласие! Крайне не порядочно со стороны банка не ставить клиентов известность о включенных платных продуктах!

Очень не приятная ситуация! У меня доверия к банку больше нет! И себя чувствуешь полным дураком!

Всем клиентам Альфа-банка НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ сразу уточнять в чатах, подключены ли какие-то платные продукты к их картам!

Добрый день! Заметила,что с карты была списана стоимость комиссии за год в размере 1127₽,так как карта нерабочая и требует перевыпуска, подала обращение на возмещение комиссии . Честно говоря, особо не рассчитывала на положительный результат и быструю реакцию на обращение ,но , к счастью, оказалась неправа и приятно удивлена))). Вопрос был решен за 1 минуту! Уведомление о перерасчете поступило в личный кабинет и баланс карты был скорректирован. Налицо клиентоориентированность и высокий уровень сервиса! Благодарю команду Альфа-банка. Рекомендую всем! 

Здравствуйте. Хочу рассказать про акцию Альфа-банк Пригласи друга.  

Банк за рекомендацию разных продуктов и дальнейшее оформление тому, кому рекомендовали, выплачивает до 4000 рублей за каждый продукт Рекомендательный. 

Меня заинтересовали 2 предложение. 

Рекомендуй карту родителей и получи после оформления карты родителем и одной покупки 2000 баллов/рублей. Родитель 500 баллов/рублей.

Вторая акция - за оформление детской карты я получу 1300 баллов) рублей, ребенок 500. Карты будут бесплатные для тех, кто их оформил. 

Обязательно рекомендую карту пожилому родственнику и своему ребенку. И получим от банка хорошие бонусы. 

1 мая в 13:17, получила подробную консультацию по комиссии за обслуживание. Получилось так что списали ее ошибочно, хотя условия ( траты 10000₽ я выполнила), специалист Светлана быстро решила вопрос, была вежлива и тактична. Вопрос решился за пару минут и деньги были возвращены на счет в течении 5 минут.