251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса. С меня списали деньги на погашение услуги по страхованию от мошенников по кредитной карте, которАя на стадии анулирования. Написала в чат банка о возврате денежных средств. После непродолжительной переписке и уточнения всех деталей Сотрудники банка решили мою проблему. в е это заняло минут 10-15. И не нужно посещать банк. Спасибо огромное за помощь и экономию времени. Приятно работать с такой командой профессионалов! 

27.04.2024 сотрудник банка помогла прояснить причину задержки поступления денежных средств через СБП Сбербанк на счет Альфа карты. Сделала перевод в размере 18 000, а деньги не пришли (думала поседею) Позвонила в банк, девушка вежливо проконсультировала, успокоила и попросила немного подождать, так как со стороны сбера бывают блокировки переводов больших сумм. Через 15-20 минут денежные средства зачислились. Возможно, кто-то столкнется с такой проблемой, главное-не паникуйте, как я. Все решаемо!

Здравствуйте. была заказана премиум карта. доставка должны была быть 02.05 с 9-11, 3 раза сотрудник переносил встречу, соотв. я три раза меняла планы чтобы его встретить, но он звонил уже после назначенного времени и снова переносил время. Договорились на сегодня на 9.00 четко на это время, и конечно же его нет. звоню , он мне говорит ну с 9-11. я ему объяняю, что вы вчера сказали в 9:00,я постраиваюсь под вас каждый раз. вы же могли сказать что промежуток доставки.а вы сказали ровно в 9.00 будете ! В итоге он заявляет- ну не я вам карту повезу, повезет другой.и как у него будет по времени" что это за отношение к людям? я должна была вчера весь день менять планы, сегодня отменить работу чтобы ждать в 9.00 а в итоге, вызваниваю сотрудника и узнаю, что вообще вам карту другой привезет и непонятно когда. Представляю какое у вас отношение к держателям премум карт. Альфа сплошное разочарование . не хочется связываться с данным банком. одна реклама , на деле просто 0.

Здравствуйте! В прошлом оформив дебетовую карту Альфа карту и начав пользоваться приложением, обнаружила в нем 'Текущий зарплатный счет' , да, когда то получала на него зарплату, сейчас пенсионер и он неактуален, решила разобраться, как его убрать, закрыть и активный ли он вообще,за помощью обратилась в чат. Обратилась 26 апреля 2024, в 09:26,ответили быстро, оператор Карина все проверила и дала понятные разъяснения по моим вопросам и довольно быстро. 

Счет активный и является приоритетным, приоритет как выяснила, означает что с него происходят списания комиссий по услугам и опциям , проверила, что платных услуг на мне нет и предложила его закрыть, с моего согласия конечно и сама не ожидала , что на это ушло 2-3 минуты и меня это действительно порадовало, что в офис ехать не надо и в дальнейшем все зачисления и списания будут происходить с действующей Альфа карты,обозначила также , что закрытие счета произойдет уже на следующий день, это меня поразило, обычно в прошлом ждала долгое время.Все устроило и вопрос можно решить дистанционно, удобно и банк заботится в этом плане о нас, экономя наше время и силы на подобные операции.

Оператор со своей задачей справился на отлично, быстро и дала все ответы по моим вопросам, ничего лишнего не навязывали и не принуждали его оставить, отнеслись с вниманием и пониманием сути необходимого и еще раз подчеркну удобство взаимодействия с банком через чат, в моем случае закрытие счета, меня выручило. Спасибо оператору и банку в целом, он клиентоориентирован и всегда идет на встречу своим клиентам и предложения интересные. Помощь оказана, вопросы решены.

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Спасибо!

Мой опыт в Альфа-Банке оставил после себя крайне положительные эмоции! Столкнулся с проблемой, которая могла бы стать настоящей головной болью: оказалось, что мой номер телефона уже был зарегистрирован в их системе. Но благодаря оперативности и профессионализму техподдержки, которую можно достичь прямо через онлайн-чат, вопрос был решен в мгновение ока.
Как только я обратился за помощью, сотрудники банка сразу же включились в решение моей проблемы. Ни секунды не потеряно: все действовали четко и слаженно. Мне понравилось, как они оперативно провели необходимые проверки и уточнения, и в итоге все оформили так, что мне оставалось лишь удивляться их скорости и точности.
Особенно порадовало, что все общение проходило в дружелюбной и понятной манере.
В результате проблема с номером телефона была решена быстро и эффективно, благодаря чему я остался доволен обслуживанием в Альфе. Теперь я точно знаю, куда обратиться в случае возникновения финансовых вопросов. Великолепный сервис и замечательный опыт общения с банком!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2018 года. В офисе банка был один раз, при получении первой дебетовой карты, остальные продукты и вопросы получал и решал через мобильное приложение. Брал потребительский кредит, на странице оформления подробно расписаны условия, возможно отключить страховку кредита, убрав галочку, сразу видно изменение процентной ставки. Полные условия расписаны в приложенном файле, доступном на этой же странице. По итогу выбрал подходящий вариант, подписал документы через код в смс и получил деньги на счёт. В чат поддержки приложения обращался с вопросами о снятии наличных в определенном номинале, задавал вопросы по акции "приведи друга" , отвечают быстро и по делу. Удобно контролировать различные доп услуги и страховки, они не спрятаны где то глубоко, в любой момент можно отключить. В целом интуитивно понятный интерфейс приложения, раздел платежей и переводов между счетами.

30.10.2023 года я решил оформить премиальный пакет услуг Альфа Премиум. Очень заинтересовал реклама где говорилось про лимит кешбека до 15 000 в месяц и повышенный процент кешбека на отдельные категории от 7 до 20%. Решил я проконсультроваться в онлайн чате Альфа Банка. Оператор онлайн чата Валерия оказался отличным специалистом. С его помощью я смог решить все вопросы, связанные с подключением тарифа, и получить необходимую информацию. Валерия была очень доброжелательной и профессиональной в своем общении со мной. Она ответила на все мои вопросы подробно и понятно, что помогло мне быстро и легко разобраться во всех тонкостях услови йпремиального обслуживания. Благодаря Валерии у меня осталось очень приятное впечатление об Альфа банке.

Доброй ночи. Хочу поблагодприть сотрудников банка за быстрое и полное решение проблемы. 23.12.2023 обратился в банк за разъяснением вопроса по комиссии за перевод денежных средств. Работники банка очень оперативно рассмотрели мое обращение и дали исчерпывающий ответ. Благодарю их за внимательность и профессионализм

Месяц назад решил стать клиентом Альфа-банка. Получил карту и планировал с мая начать пользоваться. Присматривался к функционалу и стабильности приложения.

Обратил внимание, что бывают вылеты и периодическая недоступность отдельных страниц.

Но 20.04 доступ к ЛК пропал совсем - ни через приложение, ни через браузер не войти - "ошибка в ответе сервера", "некорректные данные" и т.п.

Поддержка никаких проблем и блокировок не видит, все должно работать, но не работает. Составили обращение. Срок рассмотрения сразу удивил - 10 рабочих дней. 

Пытаясь как-то ускорить процесс, сходили в офис, там сотрудник еще раз все проверил и составил дополнительное обращение. Но толку от этого никакого нет.

Сегодня уже 02.05 и до сих пор ничего не изменилось.

На поддержке сказали, что срок может быть увеличен до 30 дней. 

Надеюсь, не будут не дебажить код на ПД клиентов, иначе буду обращаться в Роскомнадзор.

Итог:

Приложение содержит критические баги.

Если вы с ними столкнетесь, то можете потерять доступ к счету/средствам на неопределенное время.

Впечатление от банка испорчено.

Привезли стикер 30.04.24,по условиям стикера,2 месяца комиссия не списывается,ео к сожалению у меня её списали,я сразу же написал обращение в чате,в мобильном приложении 1.05.24 в 22.30 по МСК,и буквально спустя 5 минут,мне ответил оператор Андрей,который очень быстро составил обращение в банк по комиссии,и решил этот вопрос в течении 10 минут, благодарю Альфа-Банк за хороших сотрудников,которые быстро и качественно решать ваш вопрос

1 апреля 2024 года мне понадобилось поменять рубли на доллары, но я не знаю где находятся ближайшие от меня подходящие обменники. С этим вопросом в 10:59 я обратился в чат поддержку где на связь со мной вышла консультант Алёна. Она уточнила, в каком городе мне будет удобно обменять валюту, я указал свой город. Через пару минут по возвращению консультант рассказала мне, что в моем городе нет подходящих обменников, но указала что самый удобный способ для меня будет в Москве. Также она рассказала все условия обмена валют и кто может обменивать при предоставлении нужных источников раскрывающих происхождение средств. 

Консультацией остался доволен, всё насыщенно полезной информацией, на высоком уровне!

1 апреля 2024 года я узнал о такой услуге, как «Подели» и что с помощью неё можно подключить оплату долями. Чтобы узнать подробнее про эту услугу я обратился в чат поддержку Альфа-банка.

 Спустя всего 3 минуты на связь со мной вышла консультант Эльвира. Она мне рассказала что из себя представляет эта услуга, сколько я оплачиваю во время покупки и сколько у меня будет списываться со временем. Также консультант добавила, что это не кредит, и добавила пару подтверждений для этого.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!