251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.04.2024г в 01:30 обратилась в чат поддержки, у меня сняли плату за пакет услуг (149р). Мой опыт работы с Альфа Банком был положительным. Сотрудники чата поддержки оказались очень отзывчивыми и профессиональными. Они помогли мне без проблем сменить пакет услуг и подать обращение на возмещение суммы в 149 рублей. Весь процесс прошел быстро и эффективно, что очень важно для клиентов. Благодарна за качественное обслуживание!

На днях увидел у друга вертикальную дебетовую карту и она сразу произвела на меня wow-эффект. Решил в чате узнать подробности. В 10:59, 2 мая 2024 года, позвал оператора. Зашла Ксения и переключила меня на профильный отдел. Сергей подтвердил, что новый дизайн всех неименных дебетовых карт теперь выглядит именно в вертикальном виде. Добавил, что при желании можно закрыть в приложении старую карту и оформить новую. Имеется возможность курьерской доставки по городу Краснодару. Далее я узнал, что обслуживание карты бесплатно и без дополнительных условий. Сергей объяснил важный момент: если сделать перевыпуск карты, то получить её можно только в отделении банка (в этом случае перевыпуск платный и будет стоить 290 рублей), а вот если заказывать новую, то можно доставкой на дом. Это современно и прогрессивно! Именно так и сделаю! Также узнал, что максимально можно иметь аж 5 дебетовых карт.

В общем, Сергей был быстр как ветер! За минимальное время я выяснил все тонкости и подробности насчёт нового дизайна карты. Консультация мне помогла, обязательно закажу такую карту! Оператор молодец, спасибо!!!

Обратился сегодня за получением дебетовой карты в открывшийся офис Альфа-банк в нашем городе. Запрос на оформление сделал в приложении РЖД-бонус. Расположение офиса удобное на центральной улице. Сотрудница Надежда оперативно разъяснила все условия, помогла с подключением мобильного приложения. Я уже сразу смог воспользоваться картой, положив определённую сумму на счёт. Мне понравился из условий банка кешбек, я собираюсь использовать карту для внесения наличных и совершения покупок. В перспективе открою накопительный счёт

Всех приветствую на банки ру.Это уникальный сервис,где хочется оставить положительный отзыв о банке.В данном случае,я хочу поблагодарить Альфа банк за все возможности,которые они нам дают. Меня заинтересовало один уникальный продукт "кредитная карта".Решила узнать какие есть определенные преимущества у карты,что она из себя представляет и многое другое. На вопросы ответила мне оператор Дарья,которая рассказала про кредитный лимит карты,целый год без процентов и 5% кешбека на полученные категории. Хочу сказать,что условия полностью подходят для кредитной карты и желаю выразить свое привествие к оператором,которые работают много и ответить на все наши вопросы.Спасибо за представленные возможности!

Здравствуйте! В Альфа банке пороходит Альфа Мания, где разыгрывается денежные приз. Я обратился в чат 30 апреля в 20:33 , 2024, чтобы узнать подробности акции. Специалист Миляуша все подробно объяснила, ответила на мой вопрос очень быстро. Я поучаствовал, заказал карту, и мне прислали уникальный код для участия. Выиграл гарантированный приз - 150 рублей на покупку и билет на участие в розыгрыше 3000000 рублей. 

Благодарю за помощь и интересные акции! 

Невиданные успехи показал Альфа-Банк в снятии ареста счёта по ИП. Был долг, погасил на ГосУслугах, но доходил эффект, мягко говоря, не сразу до всех моих карт разных банков. После 14.04. когда для ускорения процесса все банки требовали лично подать документы об оплате с постановлениями в окно (и ждите 5 суток), Альфа то ли запросили сами, то ли поверили, через сутки приходит смс: "Снято ограничение на счёте..." - я давно так не улыбался))) Сейчас вся жизнь в безналичной оплате, а тут такой серп прилетел по одному месту, за продуктивную беседу благодарность оператору Никите, решение вопроса уместилось в 4 реплики и 1,5 суток, что не сравнимо мало.

Я обратилась в новый офис Альфа-банка, чтобы стать клиентом и получить дебетовую карту. Меня любезно встретила сотрудник Мария, помогла подключить мобильный банк и оформить дебетовую карту. Работой сотрудника довольна. Общая обстановка нового офиса понравилась. Всё прошло быстро, Мария проконсультировала по всем услугам банка и ответила на мои вопросы. Хорошо, что в нашем городе открылся офис Альфа-банка!

Я клиент Alfa-Bank почти месяц (дебетовую карту получил 06.04.24), и я был неизменно впечатлен платформой онлайн-банкинга.Интерфейс удобен для пользователя и интуитивно понятный, что позволяет легко ориентироваться и управлять моими финансами.

Недавно у меня возникла проблема. Я решил написать в чат поддержки. Моим помощником стала Ксения. Мой вопрос был задан в 16:56, а в 17:05 всё решили. 

Весь процесс от доступа к чату до завершения передачи был беспроблемным и беспрепятственным. Отзывчивость и эффективность работника онлайн-банкинга Alfa-Bank сделали ее предпочтительным выбором для всех моих банковских потребностей.

В начале календарного месяца, я знаю как выбрать категорию кэшбека ,т.к приходит уведомление об этом. А как в течение месяца его посмотреть неизвестно. По поводу этого вопроса получить консультацию было принято в чате приложения банка. 30 04.24 в 09:27 Дарья написала о том,что партнёрский кэшбек можно отслеживать в разделе кэшбек и сервисы и кэшбек от партнёров. Там система отображает начисление партнёров. Спросил про суперкэшбек. Дарья ответила в чате о том, что каждый месяц банк предлагает разный выбор категорий и периодически есть категория с повышенным процентом на определённые покупки или определённых партнёров. Благодарю специалиста чата за оказанную помощь.

2 мая я решил перевести деньги с одного банка в Альфа-Банк, чтобы погасить свою задолженность по кредитной карте. Открываю приложение и понимаю, что задолженность больше того, что я снимал (я снял 49к рублей, то бишь круглое число). В истории транзакций снялась комиссия за страхование кредитной карты в размере 735,02 рублей. Я написал об этом в онлайн чат и мне сотрудник Анна рассказала подробнее. Она предложила мне отключить страхование, я согласился, но хотел также вернуть те 735 рублей. Она буквально через 2 минуты отключила страхование и вернула комиссию обратно на счёт. Очень понравилась клиентоориентированность, спасибо за быстрый ответ и решение проблемы.

Прочитал много положительных отзывов об Альфа банке и захотел стать клиентом. Но очень быстро разочаровался ужасным и отвратительным сервисом для клиентов....

1. 30.04.24 - через сайт начал оставлять заявку на оформление карты и доставку пластика на дом. Но в процессе оформления, браузер завис и до конца заявку оформить не удалось. При попытке повторно создать заявку возникала ошибка, что уже выпущена цифровая карта и для получения пластика нужно идти в офис или зайти в личный кабинет (но данных для входа в ЛК конечно же у меня не было)

2. Сразу же позвонил на горячую линию. Переключиться с голосового помощника на оператора практически нереально. сложными манипуляциями вышел на оператора. Который просто зафиксировал обращение и сказал ждать. Желания помочь мне не было от слова совсем, полное отсутствие клиентоориентированности. Мне просто нужно было оформит доставку пластиковой карты

3. Поступило СМС о рассмотрении моего обращения. В ответе дали просто отписку: "Попробовать повторно оформить заявку". Хотя я изначально озвучил на горячей линии, что при повторном оформлении заявки у меня возникает ошибка

4. Повторно звоню на горячую линию 02.05.24. Помочь мне никак не смогли. Закрыть счет без кодового слова мне тоже не смогли. Но у меня его не было, потому что на стадии оформления заявки на сайте у меня была техническая проблема!! По итогу направили в офис, чтобы предоставить паспортные данные и открыть счет до конца 

5. При визите в офис банка (ул. Белинского) мое разочарование еще больше усилилось:

- терминал чтобы взять талон интуитивно не понятен. Чтобы открыть меню нужно нажать на кнопку в верхнем левом меню и я видел как клиенты зависали у терминала, потому что не понимали как взять талон

- обслуживание очень долгое. Ожидание в очереди 30-40 минут

- организация просто хаоточная. Менеджеры банка сидят за рандомными столиками с ноутбуками и постоянно ходят туда сюда

- сотрудник банка, который занимался открытием мне счета параллельно разговаривал по телефону со службой поддержки внутренних сотрудников и решала какой то свой вопрос. С ошибками распечатал заявление на открытие счета. Установить приложение на IOS мне не смогли, потому что у них именно в этот день заблокировалась учетная запись. Не смогла установить кодовое слово, потому что у нее не было для этого доступа и мне просто предложили подождать когда освободится другой сотрудник. Желания помочь было 0, учитывая что она изучила мою ситуацию

Итог: я с горем по полам открыл счет в офисе банка и сразу же его закрыл. По всем видимости банк не заинтересован в расширении клиентской базы и самое главное не способны оказывать качественный клиентский сервис

Мой клиентский путь по знакомству с данным банком прошел по многим этапам:

1. Сайт банка и оформление заявки на заказ дебетовой карты

2. Взаимодействие с горячей линией по телефону

3. Подразделение, которое рассматривает обращения клиентов

4. Офис банка

По всем четырем пунктам огромный минус и плохой сервис. Ни один канал банка не смог отработать нормально или хотя бы проявить каплю клиентоориентированности!

2 мая 2024 года я пришел в магазин, произошла такая проблема как отключение интернета и работала либо оплата наличными, либо оплата Qr кодом, у меня возник вопрос, как я могу оплатить по Qr коду свои товары. В магазине расплатился наличными и в 21:08 обратился с этим же вопросом обратился в чат поддержку Альфа-банка, где спустя всего 1 минуту на связь со мной вышла консультант Дарья.

Она мне рассказала для чего вообще нужна эта функция и что нужно для того, чтобы пользоваться таким способом оплаты. Также Дарья мне рассказала куда мне нужно заходить в мобильном приложении, для того чтобы найти оплату по Qr коду.

Консультацией остался доволен, всё быстро и без лишней информации.

Недавно оформила карту Альфабанка и спустя несколько дней узнала о премиальной карте банка. Почитала о всех ее преимуществах и очень хотелось получить ее, не заказывая новую карту. К сожалению не смогла найти никакой информации о том, как это можно сделать и какие условия необходимо выполнить, нигде не была указана цена. Не хотелось ехать в банк за информацие, вдруг не дадут карту и зря потрачу время ? Пришлось обратиться в поддержку банка. 

На помощь мне пришел сотрудник с именем Виктория. Она проверила всю информацию очень быстро и объяснила мне все условия, что необходимо для получения данной карты. Рассказала, что можно не получать дополнительную карту, как я и хотела! Можно перейти на Альфа Онли с уже имеющейся картой. Для этого к сожалению нужно прийти в банк самостоятельно, так как я подхожу только под такие условия, но карту точно дадут. Виктория общалась очень вежливо и в конце даже отправила милого кота, прекрасный сотрудник! 

Очень довольна Альфа банком. Пользуюсь дебетовой картой Альфа и Кредитной . Все условия, обещанные в рекламе выполняются. Быстро и удобно решаются вопросы через Чат. При переводе с кредитной карты на дебетовую взяли комиссию. Чего я никак не ожидала и расстроилась. При просмотре аналитики суммы комиссии увидела кнопку "оспорить" и решила попробовать. Открылся помощник для создания обращения, чем я и воспользовалась. Очень рада была, т.к. в течение 1 минуты вопрос был решен и деньги вернулись . Спасибо большое)

2 мая 2024 года мне нужно было пополнить свою Альфа-карту через банкомат, но отделение в моем городе уже было закрыто, а банкоматы Альфа-банка находятся в этом отделении. Мне стало интересно через какие банкоматы помимо Альфы я могу пополнить свою карту, с этим вопросом я и обратился в чат поддержки Альфа-банка, где на связь в 20:30 на связь со мной вышла консультант Дарья. Ей потребовалось менее двух минут чтобы рассказать мне через какие банкоматы я могу пополнить свою Альфа-карту без комиссии и за какую услугу взимается оплата в размере 30р, и в каких банкоматах эта же услуга стоит 60р. Также Дарья прикрепила мне ссылку отделений и банкоматов.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!

30 апреля я обратилась в Альфа банк с вопросом по поводу наиболее выгодного вложения свободных денег. В онлайн чате альфа банка я получила полную информацию по поводу вкладов и накопительного альфа счета. Отдельно хочу отметить оперативность консультации в Альфа-банке. В онлайн чате приложения альфа банка мне были предоставлены расчеты процентов по вкладам на наиболее выгодных условиях. А самое главное, я получила консультацию без визита в офис банка и очередей, легко определилась с выбором и разместила вклад. Альфа банк , спасибо, очень удобный сервис 👍

Хотелось бы поделиться мнением о получении детской карты в офисе банка в г. Краснодар, ул. Красная, 124. Сегодня, 02.05.2024, приехал в банк примерно в 16:50, чтобы забрать данную детскую карту после утери. Основной офис был закрыт на ремонт и всех сотрудников по обслуживанию физ. лиц временно переместили на второй этаж в отдел корпоративного обслуживания, чтобы не было простоя у банка и негатива от клиентов. При получении номера электронной очереди, сотрудник предупредил, что время ожидания может занять до 1 часа в связи с загруженностью офиса. Но по факту получилось, что меня принял специалист примерно через 30 минут, что порадовало. Специалист Светлана приняла в 17:23, подробно всё рассказала, уточнила, что после перевыпуска детской карты уже предоставлять свидетельство о рождении не нужно, быстро активировала новую карту в моем приложении. Очень компетентный и адекватный сотрудник, благодарю ее и банк в целом.