251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поблагодарить тех.поддержку Альфа-банка за быстрое реагирование и помощь в решении вопроса. Обратилась в онлайн-чат на сайте банка 2 мая 2024 г. в 18:30, для того чтобы выяснить, почему списали комиссию за пакет услуг, при условии, что карта была получена менее 2-х месяцев назад. Подключился специалист Маргарита и помогла мне разобраться в ситуации. Она предоставила мне ссылку, по которой можно опротестовать комиссию. Я отправила заявку, и в течение 2-х минут мне вернули списанную сумму обратно на счёт, чему я очень рада! Также Маргарита помогла мне отключить другие платные услуги. Спасибо за помощь!

Получил ранее 2 детских карты для своих дочерей. Младшая, как это бывает, к сожалению, потеряла свою карту. Но уже привыкла пользоваться и без нее никуда. Заблокировал утерянную карту в приложении и там же заказал перевыпуск. Но не совсем понятно было, в какие сроки данная карта приедет в указанное отделение и каким образом я об этом узнаю. Обратился в чат в приложении для уточнения деталей 27 апреля в 10:27. Специалист Марина ответила на вопрос быстро, по делу и без навязывания каких-либо доп. услуг, как бывает в некоторых банка. Рассказала про сроки доставки, а также про уведомления о готовности. Хорошо, когда существует такая поддержка клиентов, всех, а не только вип. 

Начала сотрудничество с банком полгода назад и уже успела привести сюда своих родных и друзей, причём не за деньги по акции, а просто так, т.к. сначала мне всё нравилось.
Но 3 месяца назад произошла вопиющая, по моему мнению, ситуация, которая в дальнейшем всё больше и больше усугублялась и портила впечатление о банке. И, как оказалось, я такая не одна, в открытых источниках много информации о обмане со стороны банка.
В начале февраля я зашла в магазин "Пятёрочка" в 9 вечера, за час до закрытия (это важно). Ко мне подошёл молодой человек, как оказалось, представитель Альфа банка и предложил мне поменять мою бонусную карту Пятёрочки на какую-то суперкрутую, где будет больше баллов за покупки и прочее. Сказал, что это займёт буквально 10 минут.
В итоге весь процесс занял около 40 минут (!), где представитель активно мне что-то говорил (как я поняла уже, заговаривал меня). И под конец выяснилось, что это КРЕДИТНАЯ карта. Да, она с бонусами, но кредитная! И представитель мне не сказал ни слова, ни намёка, просто ввёл в заблуждение. А у меня уже было 2 кредитки в других банках и кредит. Помимо этого он попросил меня вскрыть эту кредитку тут же, а именно расплатиться ею на сумму от 500 рублей. Видимо, чтобы ему эта карта зачлась в зарплату. Ну тут я, конечно, уже не выдержала и ушла от него, так как до закрытия магазина оставалось буквально 20 минут, а я так ничего и не купила, а 40 минут стояла посреди магазина, пока меня обманывали как наивного человека на кредит.
Когда я пошла с покупками к кассе, он меня снова выцепил и предложил оплатить его мобильную связь на 500 рублей и тут же перевести мне эти деньги, чтобы сразу же закрыть образовавшийся долг.
Я согласилась, чтобы он уже отстал от меня и отпустил наконец домой.
Когда я пришла домой, сразу же написала в поддержку, но никто не отвечал. На горячей линии трубку так никто и не взял. Первый ответ мне предоставили только на следующий день.
Это по-вашему поддержка 24/7?
Далее.
Я закрыла ту навязанную обманным путём карту, а также кредитку другого банка.
Через время жизненные обстоятельства сложились так, что теперь кредитная карта стала мне нужна. Но не Х5, а обычная. И я вспомнила, что в банке проходит акция "Приведи друга".
Помня об инциденте в феврале, я решила на всякий случай уточнить в чате поддержки по поводу бонуса - получу ли я и мой друг денежное вознаграждение? На что мне ответили, как я и ожидала, что нет, бонуса не будет, так как у вас закрыта предыдущая кредитная карта менее 90 дней назад.
И никого не волнует вообще, что карту мне втюхали и оформили без моего на то желания. Плюсом я из-за действий сотрудника их же банка пострадала - я не могу теперь 3 месяца нормально участвовать в акции и получать бонусы, а должна ждать до июля, чтобы прошло 90 дней.
Хотя по-хорошему за ваш обман меня, как клиента, вы вообще должны мне компенсацию выплатить.
Хочу ещё отметить некомпетентность сотрудников чата.
Я попросила составить обращение по поводу моей ситуации, описать её и попросить меня включить в акцию вручную (начислить бонус вручную после выполнения мною условий акции). Сотудник так коряво составил текст обращения (текст обращения виден в мобильном приложении), что из него абсолютно было непонятно, что у меня случилось и чего я вообще прошу от банка. Естественно мне пришёл такой же невнятный ответ от сотрудников, которые рассматривают эти самые обращения.
Я обратилась в чат повторно и попросила составить обращение корректно, чтобы сотрудник понял, что у меня случилось. Составлено было чуть лучше, но всё равно ни о чём.
В ответ мне пришёл сухой отказ во включении меня в акцию. Хотя это была вина банка.

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Альфа банком по вознаграждению или кэшбэку по Приведи друга.

 Являясь премиальным клиентом Альфы, увидел, что могу дать рекомендацию на пакет Премиум (сейчас называется Онли), при этом мне обещали 7000р, а тому, кому рекомендуешь 3000р. 

Естественно, решил поучаствовать, отправил рекомендацию родственнику (маме).

При этом в рекламе данной акции по ссылке в приложении Альфы было заявлены следующие условия получения вознаграждения: мне, как рекомендодателю, сделать покупки не менее 3000р за 90 дней до рекомендации,

 другу перейти по моей ссылке, оформить премиум карту и пакет премиум, сделать покупки 5000+ за два месяца, и хранить на счетах строго во второй месяц не менее 1 500 000. 

Это все, что было озвучено в рекламе. 

Я, естественно, несколько раз перепроверял инфу на горячей линии. Никто из операторов альфы ничего иного, кроме вышеперечисленных условий не озвучивал. 

Я сделал покупки на 3000р по своей карте альфы, а друг (мама) по ссылке получила премиальную карту, подключила Премиум подписку, за 2 месяца сделал покупок на 5000р с плюсом и держала на счетах более 3 000 000р (мин нужно было 1 500 000, причем во второй месяц выполнения условий.)

И вот наступил третий месяц, мы с другом ждем вознаграждение, а приходит уведомление: вам и другу отказано!

Почему, спросили мы с другом и каждый написал отдельное обращение.

Пришли симметричные ответы альфы: ответ мне - друг не выполнил условия, ответ другу - вы не выполнили условия.

При разборе полетов альфа написала, по покупкам условия выполнены, условия по счетам выполнены, Но! Что важно! Помимо условий акции есть еще некие правила реферальной программы, которые есть где-то в недрах альфабанка. И согласно некоего пункта 2,1,3,2 в третий месяц нельзя отключать пакет премиума друга (это друг делал в отделении банка, и ему никто не сказал при отключении, что отключать пакет нельзя, так как из-за отключения не получишь кэшбэк. 

Вот такая вот ловушка от альфы!

Резюме: не верьте рекламным заманухам от альфабанка! Где-то в недрах банка есть секретный документ, в котором прописаны дополнительные условия к акциям, которые заведомо не выполнимы или не прописаны непосредственно в акции. Даже, если вы все выполните условия акции, всегда найдется секретный пункт, отменяющий выплату. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Я повелся на рекламу в приложении,где черным по белому было указано рекомендодателю сделать покупки на 3000р, а другу выполнить два условия: покупки за два месяца на сумму 5000 по карте и среднемесячному остатку денег не менее 1 500 000 строго во второй месяц.

И все!!!!

И Больше никаких условий!!!!

в выплате отказано и мне, и другу!

Альфабанк!

 Прошу выплатить мне и другу ( маме) причитающееся вознаграждение! и не позориться с нелепыми отмазами! Или следующая Ваша причина в отказе выплаты, что друг не может быть мамой?

Впредь советую Вам прописывать полные условия Ваших мега супер акций со всеми подводными условиями! И не искать потом секретные пункты где-то там в ваших архивах, чтоб отказать в выплате по надуманным причинам!

Готов подтвердить свою историю с Альфабанком скринами ответов и иными доказательствами!

2 мая увидел в приложении в разделе "кэшбэк - кэшбэк от партнёров - новое" акцию, что при поддержании остатков с 25 апреля по 20 мая от 10тыс в июне будет дана категория кэшбэка 10% на рестораны. Решил уточнить в чате, идёт ли речь о среднем остатке 10тыс или минимальном - оказалось минимальном, то есть условие уже выполнено не было. Однако никакой информации о подобной акции на главной не было. Сотрудница уточнила, приходило ли мне смс об акции - не приходило. Потом подключился другой оператор, попросила прислать скрин уведомлений за апрель - я уточнил: за весь апрель или конкретный день? Опять поменялся оператор и третий оператор (спустя 1,5 часа с момента моего первого сообщения) написала, что уведомление и не должно было приходить, а "операторы не поняли меня". В итоге только время потрачено. Странная акция, о которой не информируют, учитывая то, что это именно от банка, а не партнера...

Приветствую всех. Давно не заходил в мобильный банк (Альфа-банк). Зашёл и увидел, что на карте минус. При том, что карта обслуживается бесплатно. По неведомой мне причине, была подключина платная услуга, которую я не подключал. Естественно, обратился в мобильный чат с негодованием, что это и откуда. Сотрудник банка Марина приняла моё обращение и через некоторое время, объяснив в чем могла быть причина, вернула мой баланс в положительный. Тоесть вернули списанные заранее деньги. Спасибо Марине за содействие и быстрый результат. Приятно было решить вопрос за пару минут и в переписке! 

1 мая 2024 года оформил дебетовую альфа-карту, на следующий день, 2 мая в 18:10, сотрудник банка Максим доставил мне её прямиком к дому, попутно рассказывая про преимущества пользования картой, чему я был доволен, а после этого он ответил на все появившееся вопросы по поводу пользования картой. По его рассказу сразу стало видно, что в компании работает заинтересованный в своей работе человек-добряк, знающий ответы на все вопросы. Спасибо банку за таких работников, выполняющих свое дело быстро и понятно!

На данный момент - самый удобный банк, который не "утомляет" лишними функциями

Хочу оставить отзыв об Альфа-банке.
Вчера в 01.05.24 в 23: 35 я обратился в онлайн-чат альфа-банка.
И буквально через несколько минут мне ответила оператор Екатерина, она мне всё подробно объяснила и ответила на все интересующие меня вопросы, а именно как перевести деньги на другой банк без комиссии.
Объяснила, что перевод можно сделать через СБП по номеру телефона выбрав нужный банк.

Хочу сказать спасибо Альфа-банку за профессионально проделанную работу и поставить высокую оценку за качество обслуживания клиентов)

Я оформила себе кредитную карту. Срвершала по ней денежную операцию. через месяц мне пришло уведомление о минимальной сумме внесения за отчетный период, внесла всю сумму- через несколько дней увидела, что часть суммы списана с коммениарием- за страховку... удивилась, потому что я не подключаю к картам программы страхования добровольно никогда и всегда отказываюсь. Написала в чат в приложении , о том что не подключала, что хочу вернуть деньги за эту услугу- даже не оператор, а с помощью автоматического меню мне и страховку отменили и сразу вернули всю списанную сумму. 😁 Альфа-банк радует)