251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 2 мая в 18:50 я обратился в поддержку Альфа - Банк чтобы узнать как оформить премиальную карту, мне ответила менеджер Влада и рассказала мне всё чётко и ясно простым языком. Она мне сказала изначально, что оформить премиальную карту без перехода на премиальное обслуживание не получится, после этого я сразу поинтересовался как перейти на это премиальное обслуживание, после чего менеджер Влада мне сразу разъяснила как это сделать. 

Потом я сразу поинтересовался насчет подключения автоплатежа и несомненно Менеджер мне всё объяснила, после этого общения я несомненно скажу что буду пользоваться этим банком и вскоре подключу премиальное обслуживание! 

В 5 утра 02 мая 2024 года я заметил, что банк списал комиссию за услугу альфа чек. Я про эту услугу ничего не знал и обратился в чат, чтобы мне отключили услугу и вернули комиссию. Специалист Максим быстро решил мой вопрос, отключил услугу и вернул комиссию. Всё общение заняло буквально пару минут. Благодарен банку, что пошли мне на встречу, не пришлось ругаться, портить настроение. Также отключили страховку по карте и вернули комиссию за нее. Оператор Максим был очень вежлив и дружелюбен и оставил только положительные впечатления.

2 мая 2024 года, в 15:55 по МСК я обратился в чат с поддержкой Альфа банка, с вопросом об установке приложения на смартфон IOS. Незамедлительно я получил ответ от бота, но я решил удостовериться связавшись с оператором. После того, как я связался с оператором, она мне доходчиво объяснила, что для установки приложения требуется явка в офис банка. Ответ оператора меня удовлетворил, и был достаточно быстрым! В офисе банка мне очень быстро установили приложение, и я остался очень доволен!

В целом банк всегда радует быстрыми ответами от поддержки, отличными категориями кэшбека и отличными условиями сотрудничества! Однозначно лучший банк на рынке!

Узнал о новой совместной акции от Альфа-Банка и Вкусно и точка в рамках которой можно получить 50% кэшбека на любой товар из подборки акции дня и решил узнать подробности. 12 марта в 13:31 написал в чат в приложении и мне ответила оператор Анна. Анна рассказала как сделать заказ, чтобы был кэшбек, так же предупредила, что заказ не распространяется на доставку и сказала когда будет начислен кэшбек. Ответы были чёткими и понятными, теперь я могу сделать заказ и получить кэшбек. Большое спасибо Анне, что помогла разобраться мне в этом вопросе.

Впечатление исключительно положительное.

3 апреля обратился в онлайн чат по уведомлению о непонятно откуда возникшему счете от ростелекома, клиентом которого я не являюсь. Ожидание ответа оператора в чате составило около двух минут, что я считаю вполне приемлимо и даже быстро. К чату подключилась оператор Дарья и практически сразу же проверила подключенные дополнительные услуги. Я периодически не реже раза в месяц стараюсь проверять самостоятельно наличие дополнительных платных услуг, и тем не менее Дарья сообщила о подключенной услуге страхования по кредитной карте (не подключал и месяцом ранее этой услуги точно не было). Страхование отключили, комиссию сразу же вернули на счет. Спасибо за профессиональную работу.

Недавно я захотел заказать карту Alfa Trevel и обратился по этому вопросу к оператору. Нашло оператора очень быстро (началался поиск оператора в 12:47, а нашло в 12:48). Оператор Венера отвечала очень быстро(12:49-12:52) и подробно на мой вопрос как оформить карту тревел. Отвечала подробно без воды, подсказала где оформить, можно ли оформить в отедлении банка и выпускаются ли карты альфа тревел премиум и кредитка альфа тревел. Оператор альфа банка мне понравился и мне было приятно получить быстрый и точный ответ.

Где-то услышал про существование карты "Alfa Travel" у Альфа Банка.Стало интересно что дает данная карта.Решил спросить про нее в чате мобильного приложения 02.05.2024 в 12:29. На этот вопрос мне ответила оператор Евгения. Она очень быстро объяснила мне про карту Альфа Тревел , какие возможности имеет карта .

Большое спасибо альфа банку за то, что всегда на связи, вовремя подскажут, помогут и ответят на любой вопрос. 15 апреля в 7 утра я потеряла свою карту. Мне очень быстро ответили по телефону, заблокировали счет и вход в мобильный банк. Всего за 2 дня была готова уже новая карта. В отделении сотрудник помог проверить все списания и счета. Служба поддержки в чате всегда отвечает очень быстро, доброжелательно, помогает решить все вопросы. Приложение банка тоже очень удобное и понятное, мне его устанавливали в отделении банка)

Здравствуйте. 29 апреля 2024 года обратилась в альфа банк по адресу: г. Сочи, ул. Конституции СССР, дом 18. По закону, родители детей-инвалидов должны обслуживаться по льготной очереди, однако, сотрудник банка отказал мне, ссылаясь на то, что сегодня праздничный день. Руководителя на месте не было. Пришлось звонить на горячую линию, добиваться. Прошу донести до сотрудников банка, что они не могут устанавливать свои законы, и должны подчиняться приказам Президента!

27 апреля 2024 года обратился в чат Альфа-банка с вопросом по начислению кэшбека по акции. Специалист Елена быстро и чётко ответила на поставленный вопрос без лишних уточнений(в отличие от многих специалистов поддержки других банков), описала порядок и сроки получения вознаграждения. Елена, благодарим Вас за работу! 

Здравствуйте. Когда переводила деньги по номеру телефона были варианты: сбербанк или по системе быстрых платежей в любой банк. По всем банкам почему то не находит Сбербанка. Поэтому тыкнула на первой странице перевести на сбер. И на следующий день вижу комиссию. Конечно не приятно. Толи сам сбер берёт, что ли. Написала в чате, и там с ботом выбрала оспорить операцию. И мгновенное решён - возврат комиссии мне за перевод. Классно, что быстро и без лишних вопросов.

Отвратительный банк. Оформил 28.04.24 кредитную карту, пришло сообщение что она одобрена. 29.04.24 пришло сообзение что кредитка готова. Назначил доставку 30.04.24 с 17 до 19. Утром пришло сообщение что кредитку доставит сотрудник банка Илья, ближе к вечеру он позвонил и сказал что не сможет ее доставить и надо согласовать новое врния и дату доставки. Договорились на 01.05.24 и в назначенный день звонка от банка или курьера так и не было. Сегодня, 02.05.24 решил позвонить сам и узнать в чем дело, на что оператор сказала мне что у меня отказ по карте. Я спросил как так может быть, если она уже была готова и мне должны были ее доставить. На что получил ответ что мол так бывает, отказ уже в момент доставки. Причину отказа так же не называют, хотя кредитная история у меня отличная и непогашенных кредитов нет. 

несколько дней назад вечером мне понадобилась срочная покупка и я заказала карту , но какой было мое удивление что её можно было заказать на утро 1 мая 2024г с 9-11 часов , ближе к времени мне позвонил вежливый мужчина , со словами что может немного задержаться, но потом ещё раз перезвонил и сказал что успевает и за 10 минут перезвонит. Когда перезвонил предложил подняться ко мне или провести встречу в машине , согласилась на машину , мы приятно пообщались все быстро мне прогрузил в приложении подсказал по вопросам страховки. , пожелал хорошего дня и уехал , это был самый приятный мужчина из всех с кем мне приходилось общаться в Альфа банке 

Я, клиент Альфа-Банка много лет, а сейчас и моя жена премиальный клиент Альфа Онли. Нас зазвали замечательной рекламой в новый зал Альфа Онли. Нам очень хотелось его посетить и испытать гордость за ее премиум статус. И вот день настал. Мы пришли семьей, с нами ребенок 11 лет и оказалось, что в зал нас не пускают. Не хватает проходов. Их 2, а с нами ребенок. Мы просим доплатить за него, но доплатить невозможно. Как итог, уходим в расстройстве. Звоним персональному менеджеру. Он узнает, что по одному коду мы можем пройти. Мы возвращаемся и нас снова нн пускают. Злые и голодные уходим в другой плохой зал. Браво, Альфа Банк. Мы сделаем все, чтоб об нашей ситуации узнали и оставим отзывы. Кроме того, в этой ситуации девушки на входе вели себя жестко, не сказать, что хамили, но близко к этому.

Недавно мне посоветовали открыть карту в Альфа-банке, долго сомневалась, так как являюсь держателем карт нескольких банков. К карте было привязано два счета (дебетовый и кредитный). Кредитный счет был одобрен автоматически банком на 10000 руб. Данная сумма меня не устроила. 17 апреля я обратилась в чат приложения с просьбой о закрытии счета. Специалист Татьяна помогла мне закрыть кредитный счет, привязанный к дебетовой карте, посоветовала открыть счет на более выгодных для меня условиях. Подробно объяснила условия закрытия счета, указала дату его закрытия. Мой вопрос был решен в течении 20 минут, без посещения банка, что для меня является огромным плюсом. Спасибо Татьяне за помощь, а также за подробные разъяснения!!!

Добрый день. Мне срочно понадобилось закрыть Альфа-счёт, но не помнила, как это сделать, и необходима была информация, как долго будут закрыватт счёт. Решила обратиться в онлайн-чат Альфа-банка. Написала 02.05.2024 в 09:41 в чат, ко мне сразу подключилась специалист Маргарита. Маргарита оперативно подключилась к вопросу и пошагово объяснила , как закрыть счёт в приложении, что нажать. И ответила на вопрос о сроках закрытия, 90 дней.

спасибо за быструю помощь и поддержку в таких важных вопросах. Сервис в Альфа-банке как всегда на высоте.

Скрин общения направила на почту responses@banki.ru

Размагнитмлась старая пластиковая карта. 02.05.2024 обратилась в отделение банка на мира,10. Девушка помогла оформить, все подробно показала в приложении, еще и сделала запрос, чтобы вернули комиссию за перевыпуск карты, которую я случайно за дублировала. В итоге мне сразу вернули комиссию, которую ошибочно сняли, через пару часов курьер сам приехал и передал пластиковую карту, все показал. При решении вопроса также писали в чат с банком, все оперативно и вежливо помогали решить. Спасибо большое! ♥️