251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.04.2024 решил положить деньги на карту альфа-банка, чтобы погасить часть кредитки и пользоваться как обычно альфа-картой.В моём городе нет банкоматов Альфы,поэтому сделал через банкомат партнёра (УБРиР) . Вставил карту, авторизовался , выбрал внесение наличных, вложил деньги, банкомат их успешно посчитал, "проглотил" и завис с надписью "ведётся техническое обслуживание". Чек не выдал, деньги не зачислил. 

Как оказалось как раз в это время (около 20 часов по МСК) в Альфа-банке был сбой - не работали сайт, мобильное приложение, колл-центр, вообще ничего не работало. Через полтора часа дозвонился до горячей линии ,результат - типовое "мы зарегистрировали ваше обращение , ответим через 30 дней) , УБРиР ответил то же самое. 

Прошло уже достаточно ,на мой взгляд, времени, чтобы провести инкассацию ,найти лишние деньги (мои) и хотя бы сообщить, мол всё ок, скоро зачислим. 

В банкомат была сложена вся зарплата, в итоге приходится пока что жить на кредитку, а альфа успешно пользуется моими деньгами, вот уже 10 дней. На попытки выяснить хоть что-то - ответ "ждите 30 дней".

Наверное буду уходить из этого банка к конкурентам после того, как вернут деньги(надеюсь все же вернут). 

01.03.2024 обратилась в чат с банком за помощью - нужно было перевести физическому лицу сумму денежных средств, превышающую 500 тр, в связи с чем при выполнении такой операции появлялась комиссия 1500 руб. Я искала возможность перевода без комиссии. И нашла! В чате ко мне в диалог подключился сотрудник банка Никита. Он подробно объяснил где и как можно подключить дополнительную опцию для бесплатных переводов, а так же что нужно делать, чтобы эта опция тоже была бесплатной. Всё быстро, просто, доступно. Спасибо банку за такую поддержку) 

18 апреля сделала перевод с Альфа-банка на Альфа банк по номеру телефона своей сестренке, как подарок на день рождения . Но оказалось что у нее нет действующей карты Альфа банка. В этот же день я обратилась в онлайн чат банка и оператор Анна все подробно объяснила как можно получить перевод получателю и что они не пропали, т.к. счет банка у моей сестренки действующий, нужно лишь прийти в Альфа банк с паспортом и получить перевод, либо оформить карту банка. Я очень обрадовалась. Спасибо оператору Анне что быстро ответили на мой вопрос и дала совет как получить деньги.

Просматривая историю платежей по кредитке обнаружил списание средств которые я не производил. 25 апреля 2024 г. позвонил на горячую линию Альфа-банка через приложение банка. Девушка оператор все вежливо подробно обьяснила об автоматически подключаемой страховке, предложила ее тут же оотключить и вернуть потраченные денежные средства в случае отказа от страхования! Спасибо за решение проблемы за 1 минуту! Деньги вернули, страховку отключили, попутно разьяснили мои вопросы по пользовагию кредитной Альфа-картой!!!

Добрый день. Захожу я 22 апреля 2024 в онлайн банк Альфа-банка и испуганно вижу странный лимит по карте , он вырос многократно. Хотя я не просила и не давала разрешения. Это же долговая нагрузка. я сразу написала в чат банка. 22.04.2024 В 09:24, по какой причине и зачем, и что нужно вернуть. Подключилась специалист Светлана. Вежливо ответила, что уведичили, так как хороший клиент и уточнила , до какого лимита нужно уменьшить. Я ответила. И сраху подключилась ещё специалист Мария и сообщила, что лимит уже уменьшили, чем сильно меня обрадовала. спасибо за конечно за доверие Альфа-Банку, но было неожиданно. Спасибо специалистам, что вежливо и быстро разобрались и оперативно вернули сразу лимит на прежний.

Скрин общения отправила на почту responses@banki.ru

4 февраля впервые открыла накопительный Альфа-счет, чтобы на два месяца зафиксировать себе ставку 16%. Но после открытия возникло неправильное отображение на странице накопительного счета, отображалась ставка 9% и требовались покупки. Обратиласьв поддержку в 13:38, а в 13:45 мне уже ответила специалист профильного отдела Екатерина. Она подошла к решению с вопросом, где видно 9%? В процессе общения ставка накопительного счета исправилась на нужную. Хочу сказать Екатерине спасибо за быстрый ответ, прошло всего 7 минут, за вежливость и приятное обращение с клиентами. 

Добрый день! спасибо представителю банка Никите, который доставил мне дебетовую карту Альфа - Банка 26 марта в 9:30. Никита по мимо того, что рассказал о том как работает карта, помог установить приложение. В момент активации карты были сложности, но он вместе со мной позвонил в поддержку и соместно участвовал в разрешении вопроса, только после урегулирования активации, пожелал отличного пользования и закончил встречу. Мне очень понравилось такое участие в проблеме клиента, я очень благодарен Никите из Альфа - Банка. Спасибо!

В октябре 2023 года я оформила кредитную карту "365 дней без процентов". Лимит у меня по ней составлял 50 000 рублей. Почти всю эту сумму я потратила на свои нужды в первые 30 дней, что по условиям этой карты значит, что вернуть мне эти средства нужно в течение года до конца октября.

Оставшуюся небольшую сумму я потратила с кредитки уже позже 31 дня, что приравнивается к льготному периоду в 60 дней, который у меня истекал 2 апреля 2024 года.

В приложении банка  не отображается, какую же сумму нужно внести до этой даты, а отображается лишь информация, что мой льготный период за покупки с 31 дня истекает 2 апреля, а также сумма общей задолженности. То есть сколько конкретно мне нужно внести до 2 апреля, чтобы не было процентов, не понятно. 

С этим вопросом я и обратилась 27 марта в чат приложения в 22.32 с просьбой назвать мне сумму, которую я точно потратила с 31 дня с момента приобретения карты, и объяснить мне нужно ли вообще что-то вносить до 2 апреля, ведь сумма внесения не отображается.

Оператор Полина оперативно включилась в диалог, представившись при этом сначала. Она назвала мне сумму, которую я потратила с 31 дня, и которую необходимо внести до указанной даты, чтобы не было процентов.

Также Полина дополнительно объяснила, что если внести всю сумму задолженности до указанной даты, либо снять наличные, то льготный период в 60 дней возобновится заново.

Хотелось бы поблагодарить оператора Полину, во-первых, что она представилась, это несколько приятно  удивило, а во-вторых, за то, что она помогла мне разобраться с вопросом о сумме внесения неотразившегося платежа, и, соответственно, не дав мне попасть на проценты в случае невнесения этой суммы. 

Хотелось бы пожелать всего самого наилучшего как Полине, так и всем сотрудникам Альфа-Банка за их компетентность и отзывчивость! 

Уважаю и ценю в людях пунктуальность.

Я заказала дебетовую карту Альфабанка

Выбрала доставку курьер, т.к. это очень удобно. не надо стоять и ждать в банке.

Мне её привез молодой человек(имя не запомнила к сожалению) в точно назначенное время,это для меня было оч важно,т.к. весь день был расписан по часам.ценю в людях пунктуальность. за 30мин позвонил и уточнил нахожусь ли я по адресу который указала в заявке.

Агент все доступно объяснил и дал рекомендации использования карты .

Очень приятно что в Альфа-банке работают такие квалифицированные сотрудники.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа банка во время использования дистанционного обслуживания. Недавно я обратился в контакт-центр банка через чат с вопросом о возможности открытия нового счета и получении дополнительной информации о продуктах и услугах.

Обращение было сделано 10 октября 2021 года в 15:00. Я начал чат с оператором по имени Мария. Она приветливо приветствовала меня и быстро откликнулась на мой вопрос.

Мария оказалась очень компетентным и отзывчивым сотрудником. Она подробно объяснила мне процесс открытия счета, рассказала о различных вариантах и предоставила информацию о необходимых документах. Более того, она была готова ответить на все мои дополнительные вопросы и дала полезные рекомендации по выбору подходящего продукта.

Я оценил удобство и эффективность дистанционного обслуживания в Альфа банке. Через чат я мог получить необходимую информацию и решить свои вопросы, не выходя из дома. Это сэкономило мне время и упростило процесс взаимодействия с банком.

Я отправлю фото и скриншоты моего обращения на адрес responses@banki.ru, ссылаясь на данный отзыв. Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам оценить удобство и качество дистанционного обслуживания в Альфа банке.

Спасибо Альфа банку и особенно Марии за их профессионализм и отличное обслуживание!

19 марта 2024г обратилась в отделение банка в городе Кстово, нужно было заменить кредитную карту которая сломалась, в результате мне закрыли все виртуальные карты, которые я когда-то открыла и забыла про них, в приложении банка они не показываются, закрыли все ненужные накопительные счета. Изначально девушка сказала, что за картой надо будет придти через несколько дней, но при оформлении мне банк одобрил моментальную кредитку, что очень порадовало! После всего проделанного мне сказали, что придёт какой то договор и его надо будет подписать, но он так и не приходил, решила позвонить в банк, там мне рассказали про этот договор, успокоили, что он уже подписан. Далее оператор мне рассказал про некоторые условия по моим картам, предложил отключить всё, чем не пользуюсь. Я была очень рада, что мне попался такой оператор, успокоил и так сказать избавил от ненужной траты денежных средств! 

Большое спасибо за условия и сотрудников банка! 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа банка. Недавно я обратился в контакт-центр банка с вопросом о процедуре закрытия моего вклада и получении средств.

Обращение было сделано 15 сентября 2021 года в 14:30. Когда я позвонил в контакт-центр, меня вежливо приветствовала оператор по имени Анна. Я объяснил ей свою ситуацию и она сразу же начала помогать мне.

Анна проявила высокий уровень профессионализма и знания в области банковских услуг. Она подробно объяснила мне процесс закрытия вклада и рассказала о доступных вариантах получения средств. Она также ответила на все мои вопросы и уточнила дополнительные детали, чтобы убедиться, что я полностью понимаю процедуру.

Я был приятно удивлен скоростью и эффективностью обработки моего запроса. Анна оперативно оформила мою заявку на закрытие вклада и предоставила мне информацию о сроках получения средств.

В целом, мой опыт общения с сотрудниками Альфа банка был очень положительным. Я оцениваю их профессионализм, отзывчивость и готовность помочь клиентам. Спасибо Альфа банку и особенно Анне за их отличную работу!

Оставлю фото и скриншоты моего обращения на адрес responses@banki.ru, ссылаясь на данный отзыв. Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам Альфа банка получить качественное обслуживание и помощь при необходимости.