251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Хотелось бы оставить такой отзыв.

Альфа Банк, вполне нормальный банк, с хорошей системой лояльности и кешбеком.

Но поддержка это просто жесть, тот же желтый банк, на голову Выше в плане поддержки.

Произошла такая ситуация.

Скинул пригласительную ссылку на кредитку своей девушке.

Согласно Акция я в конечном итоге должен был получить 2500р, моя девушка 500р.

Девушке позвонили из банка и сообщили что все одобрено, надо подойти в банк карту получить.

Мы долго не могли подойти в банк (Около месяца плюс минус).

Потом мы все таки пришли в банк и стали оформлять кредитную карту. Менеджер банка сказала что по пригласительной ссылки было отказано,

поэтому кредитную карту мы оформим не по этой ссылке.

(Почему было отказано непонятно, девушке моей сообщали об одобрении).

Я специально в процессе оформления заявки на кредитную карту для моей девушки уточнил у менеджера:

"А мы получим бонус по реферальной программе?" - Менеджер несколько раз сказала что да, получим.

Карту в итоге кредитную девушке дали, в день нашего визита в офис.

Бонус в итоге мне не пришел, девушке тоже.

Я написал в поддержку. Поддержка ответила, что мол карта была оформлена не по Вашей ссылке поэтому бонус вы не получите.

Я еще раз написал в поддержку снова ответили что мне ничего не выплатят.

Фактически получается что менеджер банкак ввел нас в заблуждение.

Менеджер банка сказала: "все выплатят" она не сказала например: "Отправьте новую ссылку, чтоб получить бонус"

Кредитную карту как вы поняли девушке дали, но вот бонус не выплатили, мелочь конечно. Но обидно, что поддержка даже не пытается разобраться.

Можно на худой конец камеры посмотреть, если считают что клиенты их обманывают....

Как я должен такую ситуацию расценивать не знаю.

Выглядит так получается, что я привел в банк клиента, а банк чтобы не выплачивать бонус рассказывает мне что я не прав.

Причем даже не пытаются пойти на встречу, разобраться в ситуации. У меня была как то ошибка менеджера в желтом банке, Тинь....

Они мне выплату кешбека сделали за буквально пару дней разобравшись в ситуации. И сумма там была значительно больше.

Добрый день!Хочу выразить искреннюю благодарность Альфа-банку за то, что смогла оформить кредит наличными очень быстро и тут же в офисе снять деньги в банкомате!

Заявку оформила онлайн, далее в офисе со мной работал консультант банка (очень вежливая девушка, ответила на все вопросы), затем последовали несколько вопросов по телефону от менеджера банка и кредит был оформлен. Прежде чем снять деньги, поступил еще звонок от сотрудника банка (с целью безопасности и инструктажа по поводу мошеннических действий 👍), потом деньги были доступны для снятия! Деньги нужны были срочно, Альфа-банк очень мне помог!Спасибо))

Добрый день. Являюсь обладателем карты Яндекс-плюс Альфа банка уже более пяти лет. По тарифу никогда не было платы за уведомления, но сегодня впервые за эти годы с меня списали 99 руб. за услугу Альфа-чек, хотя никаких действий или дополнительных подписок я не совершал. Оператор в чате не смог ответить, что изменилось и почему вдруг эта услуга с мая стала для меня платная. При попытке скачать условия и тариф по карте выгружается пустой файл PDF. Прошу разобраться в ситуации и вернуть бесплатные уведомления, а также ознакомить меня с обновленными условиями тарифа.

29 апреля обратился в чат приложения для уточнения вопроса о неверном списании за обслуживание карты - стикера. Специалист(ка) Анна была вежлива и тактична; сразу уточнила, что комиссию действительно не должны были списывать. Также Анна попросила описать всю ситуацию подробнее, а для этого нужно было написать обращение в банк. Обращение рассмотрели в течение нескольких минут. Сумму за комиссию вернули в поном объёме. 

Понравилось то, что вопрос решился за считанные минуты без звоноков на горячую линиию и походов в офис. Благодарю за лояльность и скоростное решение вопросов! 

13.03.2024 года обратился в чат Альфа банка по проблеме начисления комиссии за банковские переводы, специалист Анна всё мне объяснила, была вежлива, составила обращение в банк, т.к у меня не получилось, после чего банк мне вернул удержанную комиссию, без посещения банка и другух хлопот , выражаю благодарность Альфа банку и отдельно специалисту Анне за отношение к людям. После начисления комиссии планировал не пользоваться картой, а перейти на карты других банков, но банк оправдал доверие, буду рад дальнейшему сотрудничеству. Спасибо!

У меня была старая карта Альфы, у которой не было никаких привелегий и кэшбэков. Попросила закрыть эту карту. Все сделали быстро и оперативно. Более того, вернули комиссию за годовое обслуживание, так как карта закрывается.

И вообще всегда быстро решаются вопросы по любому обращению.

Я клиент Альфы с 2009 года. И не собираюсь уходить :)

Долгое время обслуживаюсь в Альфа банке. Вчера захотел перевести средства по СБП на свой счет в другом банке. После этого сразу получил сообщение, что у меня заблокированы все карты и мобильный банк, в том числе пенсия за май. Двое суток пытался решить вопрос через колл-центр. Все операторы, с которыми я общался, обещали, что со мной свяжется служба безопасности банка. Так никто и не связался. После стали предлагать поехать в офис банка. Самое интересное, чтобы доехать до этого офиса, мне необходимо заплатить за дорогу, так как нахожусь не в Москве. То есть получается замкнутый круг. Отличное отношение к клиенту (в кавычках)!!!

Доброго времени суток.

Являюсь клиентом банка примерно полтора года. Услуги меня устраивают.

Очень довольна ставками по вкладу и накопительному счету.

Обслуживание непосредственно сотрудниками банка также отличное.

Вот второй раз обратилась за помощью в онлайн-чат по поводу открытия накопительного счета.

Обращение было 11 апреля 2024 года в 15:07 часов в онлайн-поддержку в приложении.

Грамотный менеджер Екатерина мне ответила моментально и помогла разобраться с данным вопросом.

Так как предыдущий накопительный счет закрыт более 90 дней назад, то ставка будет первые 2 месяца 16%. Екатерина дала мне информацию в каком месяце закрыт первый накопительный счет. Я выяснила, что новый счет со ставкой 16% я уже могу открыть.

Оператор мне объяснила, что после двух месяцев ставка будет 11% при тратах от 20 тысяч рублей. Если траты будут меньше 20 тысяч, то процент будет составлять 4%.

Менеджер пояснила, что информацию об открытых накопительных счетах можно узнать в приложении мобильного банка в разделе "Все мои продукты". А вот информацию о закрытых накопительных счетах я могу узнать только при обращении в банк.

Спасибо менеджеру за оперативную помощь при открытии накопительного счета!

6 апреля я обратился за консультацией по накопительному счету. Вначале мне показалось, что условия по накопительному счету уж очень запутанные. Не понятно было, как начисляются проценты по счету и до какого числа можно пополнить его. Мне ответила консультант Евгения. Она очень просто и понятно объяснила что и как. Очень вежливый и приятный сотрудник. Оказывается там ничего сложного нет, просто нужна была грамотная консультация. Я очень благодарен Евгении за умение просто и подробно всё объяснить, за вежливость и спокойствие в общении. Всё действительно так, в конце месяца я получил доход, который меня очень порадовал!

20.04.24 Я совершила покупку спортивной одежды через свою кредитную карту Альфа банк, зная, что у меня в этом месяце повышенный кэш за спорттовары. Захожу в приложение и вижу, что кэш начислен, как за обычную покупку. Я сразу писать в чат (мне вообще не нравится звонить и разбираться, идти в отделение, чат в этом плане, просто палочка выручалочка). Сотрудник Александра мою проблему приняла, Я сразу направила чек, сообщила, что была на спортивном мероприятии, т.е. все данные сразу закинула, чтобы не просили потом. Кэш она пересчитала мгновенно!!! Раньше такое было только у Тенька..захожу через день, снова обычный кэш. Я сразу в чат, другой сотрудник, все выслушал, объяснил, что это просто сбой программы и нет никаких проблем, хоть сколько раз будет повторяться, они все равно пересчитают, как правильно (т.е. как выгодно мне))). Супер! Уже не первый раз обращаюсь в чат поддержки и сразу получаю обратную связь и помощь. Молодцы ребята, не понижайте планку, держите так!!!!

27апреля, 2024 года я решил поменять изображение аватара в приложении Альфа-банк. Однако я не смог найти как это сделать. Я очень расстроился из за этого ведь очень хотел сменить аватар из-за того что мне надоел старый. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя минуту ответил специалист Владимир и спустя парк минут решил мою проблему со сменой аватара! Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк, ведь всё это можно сделать прямо в приложении. Я успешно решил свою проблему и был очень рад. Хочу выразить огромную благодарность Владимиру за то, что он так быстро ответил и решил мою проблему👍

скриншоты:

https://ibb.co/ZTC6d8v

https://ibb.co/0CsRHL9

3 мая 2024 года примерно в 10:15 я позвонила с вопросом на тему пользования Альфа-стикером в контакт-центр Альфа банка. 

Ожидала ответа специалиста меньше минуты , со мной связался специалист Андрей. Я задала вопрос сколько стоит обслуживание Альфа-стикера, так как думала, что нужно тратить 10 000 рублей, оплачивая исключительно Альфа-стикером для бесплатного обслуживания. Андрей грамотно и очень вежливо рассказал мне правила пользования, что обслуживание стоит 49 рублей в месяц, но также может быть бесплатным, если, тратить в целом 10 000 рублей независимо картой или Альфа-стикером проходит оплата. 

Очень радует, что можно получить ответы на вопросы, связавшись со специалистом Альфа-банка не выходя из дома в чате или через контакт-центр.

Благодарю за помощь!

Оформила кредитную карту и спустя месяц оказалось, что я не отключила услугу страхование карты, и с моей карты списались денежные средства. 26 апреля в 8:55 написала в чат, чтобы отключили страховку и вернули денежные средства на карту. Оператор Анастасия сразу же мне ответила и вежливо попросила подождать пару минут пока она будет проверять информацию. Через 3 минуты она уже отключила услугу и деньги вернулись обратно на карту. Я даже не ожидала, что будет все так просто и быстро. Спасибо за отличный сервис.

1 мая 2024 года около 8:00 утра по Мск я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, чтобы узнать, будет ли списываться комиссия за подключение пуш-уведомлений и смс-уведомлений к своей карте. Дозвониться удалось сразу, не пришлось долго ожидать ответа оператора, за это благодарна, во-первых. 

А, во-вторых, благодарна за подробный ответ оператора Андрея: посмотрел, о каких уведомлениях идет речь, и тут же проконсультировал. Оператор быстро понял саму суть вопроса, в ходе разговора был вежлив, корректен, чувствовалось доброта по ту сторону трубки! Спасибо большое! 

19 марта я порекомендовал другу открыть счет для ИП в Альфа банке по моей реферальноц ссылке. Спойлер: деньги я до сих пор не получил.

человек открыл счет в тот же день , встретился с сотрудником и подписал документы. С тех пор у меня началось веселье. Сначала не отображалось, что человек открыл по моей ссылке , затем появилось , но было указано что мной не были выполнены условия, а простыми словами в условиях это пользоваться картой банка и совершать покупки. Если конкретнее то не менее 5 покупок или 1 покупка от 3000 до или после рекомендации 90 дней . Я написал в поддержку, приложил скрины покупок с карты, составили 1 обращение, после которого пришел ответ спустя 5 дней что мной условия выполнены, ждите выплату до конца следующей недели. Небольшое отступление, потом они будут писать каждый раз по разному сроки рассмотрения обращений, то 5 календарных дней, потом окажется 5 рабочих дней, затем окажется что нужно чуть больше времени, потому что потом было составлено ещё 3-4 обращения, потому что прождав ещё больше недели, денег за рекомендацию мне не поступило. Ответ по ним я ожидал неделями. Каждый раз мне доказывали что мной условия не выполнены , при этом я присылал скрины, боролся с операторами, которые не углублялись в мою проблему и лишь отвечали "ожидайте, мы с Вами свяжемся" Кстати ни по одному из обращений не приходило смс или пуш-уведомления о решении как обещали. Так вот , после составления кучи обращений, деньги за рекомендацию я так и не получил. Операторы совершенно не компитентны, постоянно дают разные шаблонные ответы. Сюр в том что они сначала сами пишут что переведут на профильного специалиста, на деле это такой же оператор, потом другой оператор так и пишет что мы тут все одинаковые, ни капих профильных специалистов в чатах нет. Жалею что порекомендова данный банк, так как такое отношение к клиентам это не нормально. Прошло почти полтора месяца с первого обращения