251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 марта 2025 года написала в чат приложения обращение о возврате денежных средств за комиссию о годовом обслуживании, так как увидев списанную сумму удивилась ,информацию до меня не довели о сведениях что списываться будет такая сумма . Тут же в чате предложили написать обращение если не согласна, и помогли составить ее и отправить . За считанные минуты пришел возврат денег, и объяснение , что нужно в изменить условия и подробно описали как это правильно сделать . Спасибо Альфа - Банку , приятно !

27 марта в 12 часов дня, был заключен договор, а так же были заказы платежные терминалы на доставку.
В службе поддержки - сообщили, что установка будет в течении 1-2 дней. После оформления заявки - было так же указано, что установка будет в течении 1-2 дней.
На старнице торгового эквайринга АльфаБанка так же указано - установка в течении 1-2 дней.

Сейчас уже 4 день - терминалы не установлены, бизнес стоит, платежи у клиентов принимать не можем из-за АльфаБанк.
Каждый день начиная с 27 марта обещают, что позвонит инженер - но ни одного звонка от инженера не было.
Каждый день общают, что доставят "ЗАВТРА", но "ЗАВТРА" так никто и не доставляет.
Все разговоры записаны.
Самостоятельно забрать терминалы - отказывают, хотя у нас есть штат инженеров-техников. Свои терминалы подключить так же отказывают.
Статус "УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ" уже с 27 марта висит, но никакой установки нет.

Сколько это будет продолжаться? Когда наконец будет доставка?
Вчера по телефонному звонку гарантировали, что доставят сегодня - но сегодня ничего не доставили.

Отвратительные ощущения от работы с Альфа-Банком.
Как можно быть столь непоследовательнымии, не иметь никакой информации, не выполнять условия, кормить завтраками?
Ни один сотрудник не ответил когда доставят платежные терминалы: Каждый день я слышу один ответ: с Вами свяжется инженер сегодня. И это "сегодня" длится уже 4 день.

Не ответа ни от кого:
1. Персональный менеджер Альфа-Банк для физических лиц - ничего не знает.
2. Персональный менеджер Альфа-Банк для юридических лиц - либо не берет телефон либо не отвечает.
3. Служба поддержи по телефону - сегодня сказали, что перезвоним в течении 2-3 дней. Какие 2-3 дня?!? Когда Вы тоже самое говорили 27 марта.
4. Чат в онлайн-банке АльфаБанк Бизнес - как всегда ответ "Передали Вашу информацию, перезвоним". Все те же ответы 27 марта, 28 марта, 29 марта, 30 марта.

Рещил задать свой вопрос а альфа чат насчет лимитов по карте ,я думал будет долгое время ожидания сотрудника и ответа,но все произошло буквально за минуту,сотрудник Владимир ответил буквально за минуту и ответил на поставленный вопрос понятно и кратко,обслуживания очень доволен,жалко что не везде так

30.03.2025 в 14:07 я обратилась в чат банка с вопросом по поводу того имеются ли какие то ограничения с перевода денежных средств с счёта на счёт или иных коммиссий. Через минуту подключается оператор Дарья которая разъяснила что при переводе с счета на счет внутри банка, не будет комиссии. 

Хотела бы выразить слова благодарства операторше Дарье которая проявила компетентность и профессионализм ну и конечно же спасибо Альфа-Банку! Банк рекомендую.

Всем добрый день. Хочу рассказать о том, как яндекс списал с меня комиссию за перевод. После этого я написал в чат в приложении альфа банка, там мне рассказали, что нужно подождать отделения комиссии и самого перевода, что бы подать обращение. После того, как оно отделилось, я сразу же подал обращение, и спустя 2 минуты мне вернули списанный кешбек. Прошу заметить, что операторы отвечали быстро, и самое главное вежливо. За это я и люблю альфа банк и их сотрудников.))

У меня случилась такая проблема, что я оплатил покупку, но оплата не прошла а деньги списали, я создал обращение в приложении "Альфа банк" и мне сразу же ответили и моментально вернули деньги на счет, сотрудник поддержки банка очень быстро отреагировал на мою проблему, и моментально ее решил, самая лучшая поддержка которую я встречал за всё время.

29.03.25 обратился в поддержку Альфа-Банка по вопросу открытия металлического счета. Довольно быстро к чату присоединилась оператор Юлия подробно объяснила назначение счета.

Металлический счет это счет в банке для учета драгоценных металлов.

При покупке металла он на руки не выдается а зачисляется в обезличенном виде на металлический счет, что весьма удобно. В таком случае потерять драгоценный метал просто невозможно. 

Рассказала где можно посмотреть актуальный курс.

Достаточно подробно был описан процесс открытия счета.

Также заинтересовал вопрос взимания платы за открытие и обслуживание счета.

Оказалось что плата не взимается за покупку и продажу, за открытие и обслуживание счета.

Условия выгодные поэтому решено было открыть обезличенный металлический счет.  

Процесс открытия счета и покупки металла не вызвал трудностей, и не потребовалось длительного времени.

Ответ оператора быстрый и полный.

Альфа-Банк часто предоставляет подробную информацию и оперативные ответы на вопросы. Это разумный подход - получить чёткое представление о плюсах и минусах о продукте банка.

Услуга бесплатна первый месяц, чтобы вы могли успеть оценить её преимущества, со второго — 99 рублей в месяц, если услуга подключена к дебетовой карте. " 

Как видите, на прямой вопрос - кто включил мне рассказали о том как они переживают и заботятся о моих деньгах) составили претензию, на что я получил ответ: комиссию не вернём, сам виноват, что не заходишь каждый день и не смотришь что мы тебе за услуги подключаем.

В общем это делаю вывод - они подключают всякие услуги втихаря, в надежде, что если человек активно пользуется, то эти 100р и не заметит, да я бы и не заметил действительно, если бы хоть какие-то покупки совершал по карте. 

Мой совет, если вы все таки имеете карты данного банка внимательно изучайте выписки, думаю, что этот наглый обман они проворачивают если не со всеми, то со многими, возможно вам подключили ещё больше услуг, чем мне!

Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло уже более 2 месяцев с момента оформления карты. 24 января было выполнено условие (покупка от 1000р.) для начисления кэшбэка. 25.02. - было первое дистанционное обращение в мобильный банк - нулевой результат. 08.03. повторное обращение - нулевой результат (срок рассмотения вышел 14.03). На сайте Банки.ру обращение не решенное с 15.03. с надписью "Требует уточнения". Банку больше месяца не хватает времени, чтобы решить даную проблему. Выводы делайте сами.

Сегодня 30.03 мною было замечано списание с детской карты за услугу альфа-чек , данную услугу видимо подключили в банке при получении мною детской карты, написала в чат поддержку Елена оператор решила моментально мой вопрос , направила ссылку на чат где решают этот вопрос , перешла по ссылке и через минуту вопрос был решен, деньги по тупили на счёт в эту же минуту. Благодарю 🌹 Вас за оперативность

• 29.03.25 Увидел непонятное списание с кредитной карты за услугу "альфа-чек". В тот же день перешел в чат с банком по кнопке "оспорить списание", мне предложили сформировать обращение и отключить услугу. Я согласился и к моему удивлению деньги вернулись в течение часа. Очень удобное и продуманное приложение. Круто, что не надо самому писать жалобу, а все отправляется через несколько кликов. Скорость рассмотрения заявок тоже радует. Все на высшем уровне👍

Банк без предупреждения и без согласия подключает платные услуги. К примеру, в других банках предварительно уведомляют, что услуга в дальнейшем будет платная, и рекомендации о действиях. 

В альфабанке такого нет. Судя по отзывам я не единственный пострадавший человек. 

банк нарушает законы, в чате мне не ответили на вопрос на каком основании и главное КОГДА подключена услуга, также мне не предоставили документ, где я поставила подпись с согласием на подключение этой опции. Услугу отключили, а вот деньги вернуть отказали, так как операция в обработке, мол ничего не можем сделать пока что. То есть как списать, так можете сразу, а как составить обращение на возврат, так ждите когда операция обработается. А почему я должна ждать обработки операции? Это разве я добровольно согласилась оплатить эту опцию? Требую вернуть деньги, все действия банка незаконны. 

в итоге карту вогнали в минус. Счет в банке держу только из-за кредитной карты, когда погашу кредитку, с огромным удовольствием закрою все счета

29 марта мне понадобилась отключить услугу Альфа-чек в мобильном приложении Альфа-банка. Для этого я по пользовался внутренним чатом в приложении, потому что пользуюсь им всегда, для решения различного рода проблем. В чате мне ответила оператор София и дала подробную инструкцию по отключении услуги. Для меня не составило труда отключить услугу, так как все интуитивно просто и понятно! Спасибо за оперативную работу сотрудников банка! 

6 марта я заплатила с кредитной карты 25,000. Я не знала сколько будет действовать беспроцентный период, очень боялась что банк возьмет проценты. 22 марта я обратилась в онлайн чат с просьбой указать точную дату завершения беспроцентного периода. Мне сразу же ответил. Оказалось у меня еще есть два месяца в запасе

30 марта обратилась через чат с банком с вопросом: о списании комиссии За услугу, которой я не пользуюс. Когда получала дебетовую карту сотрудник выдававший карту, ничего не рассказал о списании комиссии. Не прошло и десяти минут, как моё обращение рассмотрели и вернули деньги за списанную комиссию.

30.03 обратился с решением по комиссии, которую сняли по неизвестной мне причине. Написал в чат поддержки, быстро решили проблему всю, а проблема была в том что было написано что сняли за проверку баланса в другом банкомате. Проверка баланса происходила в 22:48, 29.03 в то время когда я уже спал. Спасибо сотрудникам за то, что быстро разобрались со всем этим и вернули деньги

28 марта обращалась в онлайн поддержку, потому что заметила непонятное списание. оказалось, что мне подключили альфа-чек, хотя до этого были отключены все уведомления по операциям, чтобы не платить. 

связалась с поддержкой, через 5 минут ответила оператор и сообщила, что надо сделать. оставила обращение на возврат денежных средств за эту услугу. его тут же рассмотрели и вернули списание деньги

30.03.2025 зашла в приложение Альфа-Банк и обнаружила списание комисси в размере 99₽. Сразу обратилась в чат банка, чтобы решить эту ситуацию, т.к. я не подключала данную услугу. В чате банка, сотрудник сразу же составил обращение об отключении этой услуги и возмещения комиссии. Деньги зачислились буквально через минуту. Спасибо за быстрое и приятное обслуживание!

Хочу похвалить сотрудника банка за то,что помог мне с получением денег за выплату за друга. Сначала я не понял как и что работает,после написал в поддержку и мне помогли,расписали всё по полочкам,сказали в каком возрасте сколько получу денег за приглашение. Сразу стало всё понятно и спустя время мы получили с другом деньги. Спасибо вам огромное).