251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моё знакомство с Альфа банком началось с оформления карты по реферальной ссылке друга. 24 марта я обратилась в их офис, чтобы получить карту и задать несколько вопросов по поводу получения бонусов за оформление. Поскольку у меня айфон, в офисе банка мне установили соответствующее приложение. Как при выходе из банка, так и в течение уже месяца использования картой и приложением, впечатления только благоприятные. Ничего не виснет, не глючит. Всё удобно, быстро, просто. Спасибо менеджеру Дарье за то, что терпеливо и вежливо ответила на все мои вопросы и помогла с установкой приложения!

В разделе "страховки" написано, что придет кэшбек до 10% если оформить через приложение и оплатить картой альфа банка, но ничего не приходит а через час ожидания, оператор выдает ,что эта акция уже закончилась, хотя никакой информации об этом нет

Уже пожалел, что перешел этот банк, в прежнем месте такого бардака не было 

Я приятно удивлена, что обращение решили в мою пользу) Дело было так. У меня 2 кредитки альфабанка, и по одной я не заметила как списывалась "комиссия за органищацию страхования". Списывались нерегулярно разные мелкие некруглые суммы от 100 до 400 рублей. Когда спустя 8 месяцев я это заметила, то написала обращение в поддержку, доказала, что суммы списывались нерегулярно и бессистемно. И после этого обращение закрыли в мою пользу - вернули всю сумму 773,41 рублей. Я довольна, что получила назад свои деньги. Страховку в итоге совсем отключила👍😊 Спасибо альфачу из поддержки)

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 2 апреля 15.22 с вопросом о непонятном порядке погашения долга по кредитной карте. Дело в том, что есть основной долг с годом без %, который я гашу неторопясь и долг с 60 днями без %. Я активно пользовалась картой и вносила суммы на кредитную карту, которые тратила, практически в этот же момент. При этом списывался долг не за 60 дней без %, а за год без %. В чате поддержки мне дали ответ, что надо было дождаться обработки операций с 60 днями без % и только после этого класть деньги на карту. Я же не дожидаясь обработки этих операций вносила деньги на карту и поэтому они вносились в счет долга с годом без %. Спасибо оператору Елене за подробную и понятную консультацию. 

Добрый день! Вчера вечером заметила, что у меня несколько списаний непонятных, причём, везде комиссия за какие-то переводы. Я всегда смотрю и слежу за тем, какая комиссия выставляется, но эти появились позже самих переводов. Обратилась в чат приложения, ко мне подключилась Светлана. Попыталась решить вопрос. Предложила написать обращение. И дальше самое интересное, сотрудница мне дала ссылку, по которой можно отправить обращение. Я перешла по ней прям в приложении, автоматом выгрузились все комиссии, я выбрала нужные, робот задал дополнительные вопросы, я ответила на них и прошло буквально минута, как мой вопрос решили и комиссия была возвращена мне на счёт. Я была оооочень приятно удивлена. Без каких-либо дополнительных "выносов мозга", кучи лишних вопросов. Всё решилось быстро и просто. Я осталась довольна простотой приложения и вовлеченностью сотрудников в помощи своим клиентам. 

В октябре-ноябре у банка проходила мини-игра, за которую мне выпал денежный приз. Банк перечислил мне приз, однако, деньги пришли в меньшем размере.

Виноват, не прочитал сначала правила проводимой игры. Поэтому 17.11.23. обратился с данным вопросом в чат группы банка в соц.сети. Оператор не долго изучал мне вопрос и пояснил, что согласно правилам игры денежный приз начисляется за вычетом налога, поэтому денег пришло меньше.

Понравилось то, что банк не отнекивается даже от простых вопросов и все равно грамотно консультирует, что показывает его надежность. Также радует, что консультации можно получить и через соц. сеть. Ну и также нравятся игры банка.

Оформил кредитку от банка. Но возник вопрос по поводу наличия льготного периода при переводе денег, т.к. за последний предусмотрена комиссия и поэтому возникли сомнения сброса грейса после осуществления перевода.

05.10.23. задал данный вопрос в чате официальной группы банка в соц. сети. Оператор, подробно изучив мой вопрос, объяснил, что льготный период не сбросится и будет действовать.

Очень понравилось, что подобные вопросы можно решить не выходя из дома прямо через соц. сеть. А также обрадовали условия кредитки.

Альфа-банк в числе фаворитов для меня! Пользуюсь дебетовой картой уже несколько лет, есть также стикер. Они одни из первых его сделали, плюс он бесплатный. Банк рабует множеством выгодных акций с хорошим кэшбэком, промокоды. Также несколько раз получала денежные призы в играх в МП. Отдельно хочу отметить чат банка - быстро и качественно решают все вопросы. 

1 марта обращалась в чат поддержки Альфа банка с вопросом о выплате денежного бонуса за получение платежного стикера. Я оформила его по ссылке друга, такой продукт был у меня впервые, и я думала, что мне положен приветственный бонус. В чате поддержки мне дали консультацию и я поняла, что бонус полагается если стикер оформлен первее, чем дебетовая карта, тк бонус платится либо за дебетовую карту, либо за платежный стикер. Спасибо, Альфа банку и оператору Ольге, за скорую и понятную консультацию. Радует то, что такие вопросы можно решить в чате поддержки не надо ходить в отделение банка.

Хочу сказать спасибо представителю Оксане за доставку карты 05.04 в 13:30. Перед тем как придти, позвонили и уточнили нахожусь я по адресу и удобно ли мне получить карту. Встреча прошла замечательно, на свои вопросы получила понятные и развернутые ответы. Бонусом стала установка официального приложения банка на телефон, что не может не порадовать.

У меня была проблема с возвратом денег от популярного сервиса бронирования, которые якобы не видели моих денег. Так вот, сотрудники Альфа-банка, в чате мобильного приложения быстро решили вопрос, предоставив нужные сведения и помогли разобраться с выписками. Быстро, исчерпывающе и не нужно никуда ехать. Спасибо Альфа-Банк и спасибо менеджеру Анастасия.

В январе 2024 года мы обратились в Альфа-банк по вопросу кредитования в офис на ул. Дуси Ковальчук, 179/4. Менеджер Анастасия Е-ва нам во всём помогла оформить кредит под залог недвижимости. Залог оценили буквально за пару дней, без нашего участия. Приятным сюрпризом было то, что сумму кредита нам одобрили именно ту, которую нам было нужно, хотя изначально она была меньше. Всё по делу, быстро, максимально дистанционно, в электронном виде, даже подписание договора кредитования. И, вуаля, деньги зачислены на карту. Спасибо, Вы нас очень выручили. Пока остальные банки звонили и предлагали к ним подъехать, мы уже подписывали всё в Альфа-банке. 

12 апреля я написала обращение в чате в службу поддержки банка в связи с тем, что у меня возникли трудности с использованием функции перевода на дебетовую карту в банковском приложении. Мне отвечала оператор Анна. Быстро, в течение 2-3 минут я получила от нее ответы на интересующие меня вопросы. Все оказалось ленко и просто. Я осталась очень довольна службой поддержки банка. Благодарю Анну за быструю помощь!

В начале года подключил услугу оповещение через в*, но спустя некоторое время пришёл к выводу, что для меня данная услуга неудобна и решил отключить. Сам разобраться, как и где её отключить, я не смог и обратился в поддержку Альфа-банка.

9 марта 2024 года в 9:33, я обратился в поддержку через чат в мобильном приложении. Мне ответила сотрудница Кристина, она поздоровалась со мной и сказала, что уточнит информацию по моему вопросу. Вскоре она вернулась и предложила варианты отключения данной услуги. Большое спасибо Кристине за её помощь. Закончив ответ, она поблагодарила меня за обращение. Поддержка Альфа-банка очень вежливая и всегда готова помочь в любом вопросе.

Заказала карту по ссылке подруги и мне сразу позвонили из поддержки и узнали, когда мне удобно будет встретиться с курьером и получить карту. На следующий день курьер приехал ко мне домой. Привез карту, договор и альфа-стикер в подарок. Приятно, я не ожидала)Представитель Альфа -банка рассказал подробно про условия по карте, кэшбэк. Что еще есть выгодная кредитная карта, альфа-счет. И я еще слышала про альфа-инвестиции. Он тоже мне все по полочкам объяснил и мы сразу их оформили. Помог приобрести пакет акций. Я очень довольна работой консультанта. 

Сегодня обращалась в чат приложения банка, надо было расторгнуть договор по карте, Сотрудники быстро ответили и оперативно решили мою проблему, составили обращение. Очерь удобно, что можно обратиться в любое время в суток в банк и разрешить все свои вопросы, операторы всегда вежливы и приветливы, Спасибо Альфа банку👍🏼

Утром 2 мая 2024 года я заметила, что у меня с кредитки списали комиссию за услугу альфа чек 159 рублей. Я абсолютно не знала про нее и ей не пользовалась. И решила попросить отключить услугу и вернуть комиссию за нее. Приготовилась спорить и ругаться со специалистом. На сое удивление в чате мобильного приложения оператор Екатерина ответила мне мгновенно и решила мою проблему буквально за 1 минуту, вернула списанную комиссию, объяснила что это за услуга, отключила ее. Также проверили и убедились, что других платных услуг и страховок у меня нет. Обащалась очень вежливо, доброжелательно. Благодарю за помощь и оперативное решение моей проблемы.