251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь разными продуктами. Недавно заказал кредитную карту для покрытия некоторых расходов. Через пару недель пользования картой обнаружил списание средств, инициированное не мной. Оказалось, банк списал деньги за страховку. При подписании документов курьер не предупредил об этом пункте, да и я тоже в спешке не дочитался в договоре. Позвонив в контактный центр, был выслушан. Оператор Жанна проверила иоформацию, составила обращение. Пункт о страховке был аннулирован, а средства вернулись на счёт. Был приятно удивлён оперативности. Спасибо.

Здравствуйте!Сегодня все мы и я в их числе,часть покупок совершаем в интернет-магазинах и это современные реалии,но возникают вопросы безопасности наших средств при совершение операций подобного рода и каждое финансовое учереждение напрямую заинтересованно в чистоте сделки и безопасности наших средств. Я очень часто пользуюсь такими маркетплейсами как Авито,ОЗОН и это лишь небольшая часть,совершив покупку данные моей карты сохраняются,да,это удобно и повторно данные вводить не приходится,но на сколько это безопасно,так как данные карты сохранены автоматически и не везде я вижу возможность еë удаления,есть переживание о доступе к ним третьих лиц и не с благими намерениями. В одном из банков,я увидел некую функцию,где передвинув флажок все операции в интернете блокируются,но как это работает в Альфа банке,есть ли эта функция,я не смог разобраться,поэтому решил обратиться за помощью и разъяснениями в чат мобильного приложения,написал 10 апреля 2024 ,07:02, ответили как всегда быстро 2-3 минуты,ответила Светлана и разобравшись в вопросе перевела на проф.специалисту Алину,для неë мой вопрос не оказался тупиковым и довольно быстро всë пояснила,что

функции запрета покупок в интернете к сожалению нет, в целях безопасности они проверяют каждую нашу покупку и если будут подозрительные операции, карту заблокируют,успокаивает,но недостаточно,в дополнение предложила через настройки подключить функцию 'Подтверждение операций',я по вникал и понял,что подключив эту опцию,а она бесплатна, все переводы и платежи в интернете будут проходить после ввода мною созданного в мобильном приложение персонального кода (четыре знака), удобно и решение найдено,без моего участия деньги не будут списаны,это на мой взгляд правильно продумано банком,с подобными опциями нигде не сталкивался.

Вопрос безопасности средств при движение в интернете для себя решил,помогли разобраться,подсказали что сделать,суть моего вопроса поняли сразу,оператор был заинтересован и внимателен к вопросу,вежлив и клиентоориентированность выдержана,ничего лишнего и выходящего за рамки моей задачи не было,всë только по моей теме.Спасибо оператору,помог,это важный для меня и многих вопрос, сегодня и всегда.

Благодарю за внимание! 

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю Вас!

Добрый день!Банк систематически мотивирует нас своими предложениями и проявляет лояльность в них,тем самым толкая нас на продолжение отношений с ним,например предлагает сыграть в игры и очередной раз порадовал нас новым проектом,игра 'Хватайка' в мобильном приложении,где реально выиграть приз как денежный,так вещевой.Начал вникать,играть,но вопросы остались и всë не решался задать их.

Обратился в чат 08 апреля 2024, в 07:47, ответили мгновенно,оператор Ангелина сориентировалась и перевела на проф.специалиста Викторию,я у неë поинтересовался,что согласно правилам при покупке от 2000 р.,а я незадолго еë совершил,должна быть предоставлена попытка,вне тех попыток в игре,которые нам предоставляют каждые сутки,когда она будет,на что дали понятный ответ;

По одной попытке начисляем за каждые 2000 ₽, потраченные с любой карты Альфа-Банка. Учитывают все траты, кроме переводов друзьям и оплате через СБП.

Попытки за траты начисляют в течение 5 дней,видимо это время доя подтверждения операции,согласен,жду.

В игре могут выпасть разные призы и в том числе игрушки с изображением животных,мы их собираем в коллекции,их пять (по пять животных в коллекции) и обещают выплатить за коллекцию 1000 р,но возник вопрос,за каждую или за все собранные коллекции,игра длится до 14.05.24.,надо торопиться и она пояснила;

Всего в игре 5 коллекций животных. Одни и те же игрушки могут выпадать несколько раз. За каждую собранную коллекцию даём приз 1000 ₽. Информация о том, какие есть коллекции, какие игрушки уже собраны, а какие ещё не собраны, есть в разделе «Коллекции». Перейти в него можно по кнопке внизу экрана «Мои призы».

Игра интересна,выгоду от участия получаю,с моими вопросами оператор справился на отлично,помог во всëм разобраться,не отвлекал на агрессивно навязчивые предложения,с подобным отношением не сталкивался в чате в прошлом и банке в целом,что говорит о клиентоориентированности,все в рамках моих вопросов,диалог оставил приятное впечатление о сотруднике банка.Спасибо за помощь и внимание!

Скрины переписо в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

28 февраля 2024 года я получила свою первую дебетовую карту от Альфа банка ! К сожалению я не помню имя сотрудника. девушка меня так грамотно и хорошо проконсультировала , ответила на все мои вопросы и сомнения , научила пользоваться мобильным банком , приложением банка . Всё так стало просто и понятно ! Сразу видно , что сотрудник , представитель банка компетентный в своем деле , коммуникабельный с клиентами ! Надеюсь на дальнеешее сотрудничество с этим банком таким же позитивным ! Спасибо за работу и за помощь! 

23.04 я обратилась в чат банка в мобильном приложении , по вопросу оформления детского стикера . Меня приятно удивил Альфа-помощник банка , все вопросы , которые, были у меня , были решены мгновенно без обращения на горячую линию и уж тем более без обращения в офис банка . Детский альфа стикер я сразу же оформила и уже жду доставку . Спасибо за скорость и точность в решении вопросов ! 

2 мая в 2024 года в 3:30 обратился в поддержку с вопросом "Доброй ночи подскажите пожалуйста условия карты Alfa Travel, какие у неё преимущества, как начисляется кэшбэк, сколько стоит обслуживание и что нужно сделать чтобы её получить"

 в 3:38 мне на связь вышла специалист Анастасия, она ответила на все мои вопросы, вот что она мне ответила

 "Благодарю за долгое ожидание. Кэшбэк начисляем милями, 10% за бронирования отелей, 5% за покупку ж/д билетов, 4% за бронирование туров, до 3% за все остальные покупки, до 10% за покупку авиа билетов. 1 миля ровна одному рублю, можно получить до 5 000 миль в месяц, мили начисляются 10-го числа следующего месяца за все подтверждённые операции. Если на момент передачи данных партнёру некоторые операции ещё не подтвердятся, мили за них начислим в следующим месяце 👌 Обслуживание карты: если выполнять условия обслуживание карты будет бесплатным. Условия:  если покупки меньше 10 000 в месяц а остатки на счетах меньше 30 000 тогда обслуживание карты будет 1,99%, минимум 199 ₽. Если же траты свыше или 10 000, а остатки по счетам более или 30 000 тогда обслуживание карты бесплатно. Узнать баланс миль можно в разделе Кэшбэк и привилегии."

  Благодаря данной консультации у меня не осталось вопросов по этой теме, огромное спасибо специалисту Анастасии за консультацию и её компетентность в этой сфере

В марте 2024 года приобретала в ипотеку недвижимость в другом регионе. Сделка была полностью удаленная.

Со стороны Альфа банка со мной работал менеджер Динар. Он мне обьяснил, что сделка будет проходить в 2 этапа, рассказал какие нужно предоставить документы, очень оперативно и спокойно реагировал на все мои вопросы. После регистрации договора долевого участия в Регпалате я написала Динару. Он практически сразу связался со мной по видеосвязи и в этот же день кредит был перечислен на мой экскроу счет! Благодарю Динара за помощь, оперативность и поддержку при оформлении сделки!

Обратился в данный банк, так считал его солидным учреждением, взял кредит под залог существующей квартиры жены. Сотрудник банка уверял меня,что при досрочном погашении кредита, страховые премии за навязчивые страховки возвращаются за вычетом времени фактического использования кредита. Закрыл кредит и оказалось, что по двум полюсам с минимальными суммами вернуть деньги готовы, а вот по полюсу с самой крупной суммой возврат не предусмотрен. Итого мои убытки составили порядка 200000 рублей. В банке мне предложили написать претензию, так и не пояснив, что она даёт. Выхода из ситуации не предложили, пояснив, что " нужно внимательно читать что подписываешь". 

Так что будьте бдительны, мошенники теперь скрываются и под яркими известными логотипами.

У меня есть кредитная карта, месяц как использую. Сегодня проверяя историю по карте, заметила, что списалось 300 рублей за страхование. Я забыла, что данная услуга была подключена при оформлении карты, специалист про нее говорил, что можно отключить, но я совсем забыла. Обратилась с вопросом об отключении страхования в чат, бот прислал сразу информацию о данном страховании, что конкретно застрахованно, какие есть плюсы и предложил либо оставить либо отключить. Решила отключить, так как сумма кредита небольшая, не вижу необходимости не страховать. Услугу отключили моментально, хотя обратилась я в час ночи. И деньги за списание мне вернут! Не в каждом банке можно решить подобный вопрос в такое время, удалено. 

Недавно оформила кредитную карту банка. Очень понравились условия, приложение, и дополниоелные фишки. После месяца использования решила проверить истори. увидела, что было списание за услугу по контролю своих расходов. Так как я частенько захожу в приложение и постоянно проверяю счет, то мне данная услуга не нужна. Под информацией о списании была кнопка оспорить списание. Нажала и бот предложил составить обращение по данному вопросу. Мне даже ничего не пришлось писать, объяснять, очень удобная форма. Можно даже сразу несколько списаний оформить. Я лишь выбрала услугу и нажала кнопку подтвердить. Мое обращение отправилось на проверку и буквально через 2 минуты мне пришел ответ, что обращение одобрено! Услуга отключена, так мне еще и деньги вернут, такого я не ожидала! Обращение в любое время через приложение для меня Очень удобно! Так как днем нет времени позвонить в банк, а тем более ехать. всем рекомендую данный банк!

1 мая 2024 года в 23:47 обратился с вопросом "Добрый вечер, подскажите пожалуйста условия вклада в вашем банке, какие проценты, какая минимальная и максимальная сумма вклада, на какое время можно положить деньги и что будет если снять деньги раньше положенного срока"

  В 23:52 мне на связь вышла специалист Татьяна она меня полностью проконсультировала по этому вопросу

 Её ответ "Игорь. рекомендую вам зайти в раздел приложения - Витрина Открыть вклад. На главном экране покажем общие условия вкладов. Выберите валюту и нажмите Настроить вклад. На экране настроек выберите желаемую сумму, срок и дополнительные опции Кнопка «Выбрать лучшие условия» подбирает вклад с наивысшим процентом для суммы, которую ввели. При изменении опций мы предварительно рассчитаем ставку и доход за период, который выбрали.

Кнопка «Подробнее об условиях» открывает pdf-файл с условиями всех депозитов. Кнопка «Далее» открывает экран открытия вклада На экране открытия вклада показываем подробные условия, есть возможность выбрать счёт для пополнения вклада.

Кнопка «Открыть вклад» отправляет запрос на открытие вклада. После нажатия появится экран ввода смс-подтверждения.

При успешном открытии вклада покажем экран, который это подтвердит Если что-то не получится пишите, мы поможем.

 Благодаря данной конструкции у меня не осталось вопросов по этой теме, я все сделал по инструкции и подобрал для себя наиболее лудшее предложение по вкладу и в ближайшее время планирую его открыть

 Огромное спасибо специалисту Татьяне за её конструкцию и компетентность в этой сфере