251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.05.2024 года в 00:21 я общалась в чате с оператором Никитой,и он мне очень помог в вопросе кэшбэка по кредитке,а так же рассказал мне про годовое обслуживание моей кредитки. Очень грамотный отзывчивый сотрудник, знаток своего дела. Да и в целом я пользуюсь только картами нескольких банков,но самая популярная это альфа банка у меня,из за своих кэшбэков высоких.

В личном кабинете в истории банковских операций, увидела списание 143 рублей и 7 рублей за какой то "пакет услуг". Написала в онлайн-чат мобильного приложения банка, где мне ответили, что у меня подключен услуга "бесплатные переводы". При этом я не просила подключать мне данный пакет услуг и не была знакома с его тарифами и условиями, документов на подключение не подписывала, банк самовольно подключил данную услугу и списал за нее комиссию. 

Данную услугу переводов я подключать не просила, прошу вернуть незаконно списанную комиссию и отключить данную услугу.

28 апреля я обратился в поддержку банка в онлайн чат. Вопрос возник насчет появившихся новостей о снятии ограничений между счетами с 1 мая 2024 года. Было интересно, касалось ли снятие ограничений переводов между своими счетами внутри одного банка или между своими счетами любых банков. И второй вопрос был, каким образом это сделать в приложении Альфа-банка. Оператор Даниил мне все подробно и оперативно рассказал.

Здравствуйте. В связи с высокой долговой нагрузкой встал вопрос о переводе задолженности из другого банка. 1 мая 2024 года я обратился в чат Альфа-Банка, где оператор Евгения, буквально за пару минут объяснила как это сделать, куда именно нажать, чтобы не было комиссии за перевод, и в какие сроки закрыть кредитную карту другого банка. Вопрос решён, я спокоен. Спасибо Евгении, и конечно же Альфа-Банку👍

Добрый вечер, 27 апреля 2024г в 21.08 я обратилась в чат приложения альфа банка с вопросом о закрытии кредитной карты. Мне быстро ответила оператор Оксана., Она оперативно проверила информацию и поправила меня потому что номер карты я по памяти сказала и ошиблась на цифры. Я уьедмлась что мы говорим об одной и той же карте я согласилась. Оксана́ предложила перевести разговор на другого оператора Люзии для дольнейшено решения. Очень быстро ко мне подключилась Люзия и поинтересовалась какая причина закрыти карты. Н успела я опомница как Лющия предложила интересное предложение чтоб дальше пользоваться этой картой. Люзия любезно предложила мне пользоватьс картой без абонентской платы на всегда. Я согласилась. На этом разговор наш закончилс, она попрощалась. Молодцы девочки что оперативно решили вопрос.

Здравствуйте!

Я уточняла в чате мобильного приложения, сколько дней нельзя выходить из приложения, чтобы мочь переводить деньги по СБП нормальными суммами. Просто было такое, что раньше выходила, сбрасывая все данные, а потом, зайдя снова, не могла какое-то время переводить больше 15000 рублей в день. Сначала оператор отвечал, что сейчас переводы 100000 рублей и не знает, откуда у меня другая инфа. Потом написал, что сейчас устройсиво доверенное, поэтому проблем ыть не должно. Ну то есть как обычно, писал, что угодно, но не ответ на вопрос. Но потом другая оператор появилась и ответила на вопрос:

"Спасибо, что подождали. В первые сутки после входа в приложение новое устройство считаем недоверенным, поэтому для некоторых операций есть ограничения: до 15 000 ₽ в день. Например, переводы по номеру карты и оплата штрафов.

Через 24 часа устройство автоматически становится доверенным, и все ограничения на нём снимаем 👌

Если у вас есть другое устройство в статусе Доверенное, вы можете поменять статус вручную:

1️⃣ Зайдите на доверенном устройстве в [Настройки](alfabank:///dashboard/user_profile/settings) → Привязанные устройства.

2️⃣ Выберите нужное устройство и нажмите Сделать доверенным.

3️⃣ Подтвердите кодом из смс. 

Если доверенного устройства нет, можете сделать перевод в Альфа-Онлайн, войдя по логину и паролю: https://web.alfabank.ru". То есть и на вопрос аолноценно ответила и даже сама ещё подсказала, как поменять статус вручную.

Не давно столкнулся с такой проблемой. то, что перевел деньги по реквезитам счёта, а денег нет на счету. Написал в службу поддержки Альфабанк и получил точный и конкретный ответ. Сотрудник Александр ответил очень быстро и вежливо всё обьяснил. и это даже в том, что было время около 12 часов ночи по мск. Работай службы поддержки. Остался очень доволен, а Александру большое спасибо.

Друг посоветовал стать клиентом Альфа банка, я не долго думая согласился, он мне отправил партнерскую ссылку я прошел процедуру регистрации (как потом стало известно что он и я получили по хорошему бонусу, он за то что посоветовал, а мне за то что согласился) ну так вот зайдя в приложение банка я сразу понял что это то что я искал, всё понятно красиво оформлено, оформил я значит дебетовую карту, а куда идти не знаю ну и пришлось обратиться в чат поддержки, ну там то меня быстро сотрудник Антон с ориентировал куда обратиться за своим продуктом!

И вот с 04.04.2024 каждый день радуюсь что стал клиентом Альфа банка.

27 февраля 2024г. я посетила отделение банка Республики Адыгея, пос.Яблоновский (ул.Промышленная, 4/3) для получения дебетовой карты "Свой в Альфа". Со мной работал сотрудник банка по имени Казбек, всё сделал чётко, профессионально и доброжелательно. Особенно мне понравилось, что он привязал мою зарплатную карту МИР к новой дебетовой карте "Свой в Альфе" и мне очень удобно теперь не перекидывать денежные средства с счёта на счёт, а сразу ими расплачиваться и получать кешбеки.

Затем, 18 апреля я снова посетила с мужем и сыном это отделении и снова попали к Казбеку. Он также чётко оформил мужу новую дебетовую карту, стикер, оформил детскую карту сыну, подключил мне очень удобное приложение Pay альфа для быстрой оплаты с телефона и открыл Альфа-вклад. Очень благодарна Казбеку за помощь и профессионализм. 

06.04.2024 отправила приглашенному ссылку на оформление дебетовой и кредитной карты, чтобы он воспользовался услугами нового для него банка. 08.04 с приглашенным связался представитель для выдачи карты, по факту оказалось, что привезут не 2 разные карты, а одну "комбо". Приглашенный не стал отказываться от неё, т.к. со слов сотрудника по карте действуют те же условия, и будут такие же выплаты за акцию.

По факту, 29.04.2024 пришла выплата только за рекомендацию дебетовой карты, обратилась 01.05.2024 в чат по поводу выплаты за кредитную карты. На что сотрудник Кирилл только развёл руками и сказал, что никакой выплаты 2500 рублей не будет, т.к. комбо карта была якобы изначально была оформлена, и что он не будет делать обращение и коллеги скажут то же самое. 

Так почему ваши же коллеги вводят клиентов в заблуждение? Почему ваши же коллеги говорят про других коллег "только представитель", снимая с них ответсвенность и кормя извинениями? Почему человеку, со слов сотрудника чата, нужно закрывать карту и только через 90 дней открывать новую кредитную, чтобы получить вознаграждение? Я крайне недовольна этой ситуацией и требую, чтобы банк выплатил вознаграждение в соответствии с изначально оформленной заявкой.