251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 1 мая 2024 года, в 11:20 обращался в чат Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос "что такое Alfa Only и с чем его едят". Оператор Артём переключил меня на профильного специалиста Александра. Саша объяснил мне, что это пакет услуг премиального обслуживания. Стоит 2990 рублей в месяц, даёт целый ряд преимуществ: от личного менеджера до страхования путешествий. Очень заинтересовало то, что можно быть премиальным клиентом, получать кучу плюшек и тариф будет бесплатным. Для это нужно хранить на всех счетах сумму минимум 3 миллиона рублей. Например, открыть вклад и брокерский счёт. Инвестиции сейчас популярны. Для меня такой вариант кажется реалистичным. Обслуживаться в отделении без очереди это вообще огонь. Недавно был в банке и услышал, что ожидание минимум час. Я спешил по другим делам и ушёл. Больше всего меня порадовала информация от оператора Александра о повышенном кэшбэке. Вместо 5% дают целых 7% и вместо четырёх аж пять категорий на выбор. Для людей, которые умеют считать свои деньги это круто! Лимит по кэшбэку 15000 рублей вместо 5000. Я пришёл к выводу, что при наличии крупной суммы денег в Альба-Банке в обязательном порядке надо становиться премиальным клиентом. Это облегчит жизнь! Спасибо Александру, консультация была интересной, быстрой и компетентной! Пять звёзд! За 30 минут я получил полное представление об Alfa Only.

Я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка 01.05.2024 г. В 19:46 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о том ,как работает акция ,получи 50 % во вкусно и точки.

В чате с банком ко мне подключилась специалист Анастасия В 19:46 и перевела меня на другого коллегу ,который специализируется на этом вопросе .В 19:48 ко мне подключилась Анастасия и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Анастасия изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ в 19;48. В своём ответе она подробно рассказала о том,что Посетите ресторан Вкусно — и точка или сделайте заказ в приложении.

В мобильном приложении Вкусно — и точка на главной странице нажмите на акцию дня и покажите QR-код на кассе или отсканируйте в мобильном киоске. Если делаете покупки в приложении – то акция сработает автоматически, после выбора продукта из меню Бигфеста.

Купите любой продукт из Бигфеста.Оплатите его любой картой Альфа-Банка.Получите кэшбэк 50%. Также Кэшбэк начислим 10 числа месяца, следующего после месяца покупки. Сумма кэшбэка не ограничена. В течение 14 рабочих дней после покупки кэшбэк отобразим в разделе «Кэшбэк от партнёров» → История кэшбэка.

Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Анастасию.

С 1 мая по СБП на свои счета в других банках можно переводить без комиссии до 30 млн. Я перевел по СБП 200 000 без комиссии себе и 2 000 другому человеку в другой банк. За перевод 2 000 банк взял комиссию, причем без предупреждения в окне подтверждения. Я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, сначала специалист Микаил ответил общими выдержками из правил, но потом разобрался в ситуации: 100 000 рублей по СБП как и прежде без комиссии можно переводить другим людям в другие банки, а 30 млн. это отдельный лимит переводов без комиссии себе в другие банки. Комиссию вернули сразу, в процессе диалога. Понравилось, что вопрос решился быстро, без затягиваний и составлений обращений/ожиданий ответов.

Большое спасибо за исчерпывающее руководство по подключению Alfa Pay через мобильное приложение. Очень рад, что такая удобная функция доступна. Планирую использовать её для безопасных и удобных бесконтактных платежей с моего телефона. Надеюсь, что процесс будет простым и быстрым. Всегда приятно видеть новые технологии, которые делают нашу жизнь легче!

29 апреля в 11:40 получил карту Альфа-Банк, доставили её как раз вовремя без задержек. Сотрудник банка Анастасия была спокойна и приветлива, рассказала о лимитах карты и её особенностях, проблем с оформлением не возникло. В приложении уже была по умолчанию оформлена карта, поэтому помогла закрыть её и добавить только что полученную. Доставкой остался доволен

1 мая получил в чате приложения подробную консультацию по карте альфа джуниор. Специалист Виктория была очень вежлива и подробно рассказала как оформить карту моей младшей сестре, и приложила фото инструкцию по которой у меня получилось сделать карту. Виктория помогла мне решить этот вопрос за пару минут без всяких визитов в банк и лишних звонков. Виктория, мое почтение

В Альфа-Банке была акция на 8 марта при покупке в цветочных магазинах в этот день возвращался кэшбек 100% до 1000 руб. И были указаны MCC подходящих для покупок по акции.

Сделал покупку 8 марта в магазине Цветов, который в выписке назывался Цветочная лавка. Ждал кэшбек, но кэшбек не пришел, написал в поддержку, оказалось что этот магазин работал под MCC 5411 который относится к продуктовым магазинам. И соответственно моя покупка под данную акцию не подходила. Но в рамках лояльности к клиенту банк все равно мне начислил кэшбек за эту покупку. Спасибо сотрудникам Альфа банка за лояльность к клиентам, это уже не первый случай. В отличии от других банков , мне ни разу не приходилось писать негативных отзывов на Альфу в банки.ру.

Доброго времени суток. Хочу написать отзыв о том, как альфа банк отлично работает в своем онлайн приложении/ сайте. 

Обратился к опператору Ярославу 01.04.24, решил спросить про платежный стикер, очень его захотелось, но не знал как его получить. Мне ответили в поддержке буквально за 3 минуты после обращения ! Очень быстро , за это огромный +. Далее спросил у Ярослава как оформить этот стикер, сотрудник все четко и понятно рассписал как и что делать. После общения, сотрудник пожелал хорошего дня ! Было очень приятно. 

Альфа банк, ребята, спасибо вам за вашу отличную работу 

Хочу поблагодарить оператора Марию , которая была со мной на связи 20 го марта 2024г в 22.43.

Я участвовала в акции посоветуйте карту другу и получи кэшбэк 3000 руб.

Я, как обычно не всё, что мелким шрифтом написано прочитала и чуть не потеряла 2 тыс руб. 

Обратилась за помощью в мобильный чат.

Оказывается , как только человек по твоему совету заводит карту и делает покупку , то мне сразу начислили 1000 руб, но.... Чтобы получить ещё 2 тыс, то Мария объяснила, что я должна обязательно совершить 5 покупок на любую сумму( хоть 5 булок хлеба) в срок до окончания акции. И деньги пришли в следующем месяце 10 го числа.

Благодарю за оперативную и честную помощь!

Я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа банка 23.04.24г. в 14:49 с вопросом по поводу пришедшего смс. В тексте говорилось, что если я не потрачу 10.000 рублей до конца апреля, то в мае у меня будет списана комиссия за переводы. Раньше я с таким не сталкивалась и решила уточнить, за что это с меня собрались списывать деньги. Мне ответила специалист Виктория, что первые 2 месяца эта услуга была бесплатной, а теперь списывается 149 рублей, ну либо нужно делать покупке по карте на 10 тысяч и более. Виктория предложила отключить эту услугу, если она мне не нужна, я подумала и согласилась. Мне нравится, что в чате Альфа банка все вопросы решаются очень быстро, не нужно подолгу искать самой, как отключить или подключить какую-то услугу, специалисты всегда всё делают сами! Очень довольна и Альфа банком в целом, его продуктами, акциями, и работой поддержки в частности. Банк рекомендую.

30 апреля 13.28 решила обратиться в онлайн чат Альфа банка с вопросом. Уже давненько на карте этого банка у меня отпал кусок пластика и при оплате в магазинах приходится вставлять ее в терминал, нежели просто прикладывать к нему. Так за ппомощью с этой проблемой я написала в чат. В 13.30 мне ответила оператор Кристина , она сказала, что карту можно перевыпустить ,а такжк она поэтапно описала нужные действия, озвучив при этом сроки перевыпуска в Москве ( а также в МО) и в других регионах страны. Из ее ответа я узнала , что эта услуга платная и подумала , что лучше будет закрыть текущую карту и открыть новую ,но будет ли это бесплатно? Кристина ответила, что получение новой карты займет 1-3 дня и обслуживание останется бесплатным. Кристина помогла разобраться в моей проблеме, а я осталась довольной. Спасибо!

Хотел бы начать с обслуживания клиента, то есть меня представителями и в отделении. Ходил в отделение Альфа банка получать карту и там была большая очередь под вечер, прождал минут 30 пока дошло до меня, спасибо девушке, которая меня обслуживала, за то что рассказала все подробности о продукте, подробно об условиях и отвечала на все мои вопросы внятно и понятно.

Пойдем дальше, решил заказать карту, представитель приехал во время и при получении, рассказал все фишки о приложении (мобильном банке), осведомил как подключать нужные мне услуги в мобильном банке, так же предложил помочь в установке приложениях на IOS, что благодарен ему за установку. И рассказал обо всех условиях по картам, которые я получал.

Теперь перейдем в чат онлайн банка, операторы чата отвечают быстро, максимум 5 минут, помогли решить мне нужные вопросы, как отключить услугу и как получить справку (которая мне нужна).

У Альфа банка, довольно таки удобные банкоматы, как по мне, все внятно, есть вход без карты, можно выбрать нужные мне купюру и пишет о всех комиссиях без скрытия.

Мобильный банк удобен, все условия, документы, выписки можно легко найти, а если есть трудности, можно обратится в чат техподдержки, они расскажут и укажут где все находится. Интуитивно понятное приложение :)

Финально, я доволен данным банком, с которыми я контактировал сотрудниками, все были очень вежливыми и знали свое дело. Пользуюсь им постоянно и очень рад быть клиентом банка

Заказала карту на сайте Альфа банк. Курьер ко времени подъехать не мог, попросила приехать на другой адрес, туда к сожалени, тоже не успели приехать! В конечном итоге, устала разбираться, попросила закрыть заявку, чтоб перевыпустить в другое время, и что мы имеем? Перевыпустить Я не могу, потому что карта уже имеется, надо ехать в банк и забирать, а нахожусь в другом городе. Звоню на горячую линию, связать с менеджером тоже не могу, приложения у банка нет, сайт не удобный , отвратительное отношение к клтентам. Думала отковать у них рассетный счет, но эта ситуация показала истинное лицо этого банка! 

Я уже давно имею положительный опыт общения с Альфа-Банком, поэтому заказываю в своём кабинете необходимый продукт (карту) уже не в первый раз, это удобно. И снова все отлично, и даже лучше. А именно, что карта готова уже на следующий день, можно выбрать удобное время доставки, которая бесплатна, либо другой удобный день. Ко мне приехал сотрудник банка Владислав. Он очень подробно ответил на мои вопросы по карте, и даже рассказал другие полезные нюансы, которые я не знала. Был пунктуален, вежлив, не торопился. Ну и оформил все как надо. Таким и должен быть сотрудник банка. 

Заказывала дебетовую карту курьером, отправила заявку 24 апреля, доставку поставила на 30 апреля в 14:00-16:00.Я очень волновалась, вдруг чего-то не взяла. В назначенное время приехал курьер – Анастасия, очень милая девушка, я со спокойствием активировала карту, мне подсказали, как получить кешбек и бонусы. Также очень понравился дизайн карты, нигде такую не видела. Удобно, что в приложении есть чат, где можно задать любой интересующий тебя вопрос. Большое спасибо!