251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я писал отзыв-жалобу на игру "Хватайка". Лилипео Татьяна взяла эту ситуацию на контроль, обещав ответить на мой вопрос, с 15 апреля прошло полмесяца. ID вопроса 592972. Пригласите другого специалиста, кто действительно сможет помочь. 

Повторять данный отзыв я не собираюсь. Предлагаю сотрудникам банка проверить отзыв еще раз и сделать выводы.

А пока - оценка 1 ⭐️ 

1 мая в 15:47 я написал в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о расположении банкоматов в моем населенном пункте и о комиссиях, взимаемых при внесении наличных купюр в банкомат. Мне посчастливилось, что меня обслуживала сотрудница по имени Людмила.

Людмила сразу же предоставила мне подробную информацию как найти расположении всех банкоматов Альфа-Банка в моем населенном пункте. 

Людмила также объяснила, что Альфа-Банк не взимает комиссию за внесение наличных купюр в банкоматы банка. Она предоставила список банкоматов в которых присутствует комиссия.

Я был очень впечатлен уровнем знаний и обслуживания, предоставленных Людмилой. Она явно увлечена своей работой и стремится помочь клиентам найти наилучшие финансовые решения. Я рекомендую Людмилу как сотрудника Альфа-Банка по вопросам банкоматов и внесения наличных.

Спасибо, Людмила, за отличный опыт работы с клиентами!

Пользуюсь картой Альфа уже с 2022 года. У меня много карт, но Альфа фаворит. Во первых оперативно придумывает удобства для своих клиентов, такие как стикеры для оплаты, разные выгодные предложения от различных партнеров, предложения по кэшбеку и т.д. Но хочу рассказать историю, которая случилась совсем недавно. Я временно живу в Белорусии и мне отец присылает деньги. Я про них забыла и решила 8 марта снять. Но не смогла их перевести на другую карту так как не обновила паспортные данные в приложении. Звонила оператору он подтвердил что это я и дал быстрый доступ в банк. В чате мне предложили обновить данные и чтобы я не ждала пока их одобрят скинули ссылку для перевода. Причем по ссылке написано что будет комиссия по переводу, но у меня ее не было. Было приятно, что исходя того что я заграницей не потребовали личного присуствия в банке и гемморой с выведением средств. Желаю успехов и еще раз благодарю поддержку

пользуюсь альфой с 22 января этого года, заказала получение в отделении банка на Энгельса 139/21, очень быстро обслужили. правда, сотрудница Виктория из отделения навязала ненужную услугу при получении, причём заявила, что ее нельзя закрыть сразу, надо подождать месяц. но сотрудница Анна из поддержки в приложении 23 января этого года в 12:08 очень быстро решила проблему и помогла закрыть всё за минуту, при этом все оперативно объяснила. могу сказать, что очень довольна. поставила ей 5 звезд за работу и 23 января, и сегодня поставлю. огромное ей спасибо за помощь, впредь обращаюсь только в поддержку чат-бота. 

 Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-банком. Являюсь их клиентом уже почти полгода и каждый раз поражаюсь качеством и скоростью обслуживания.

 Так вот, захотел сделать Альфа-банк основным, чтоб переводы по номеру телефону приходили на него, но я не смогу разобраться как это можно сделать.

И 1 мая 2024 г. в 13:03 я обратился с этим вопросом в онлайн чат с банком в приложении. В эту же минуту мне откликнулся консультант Григорий, который за 8 минут оперативно предоставил подробную и понятную инструкцию:

- Зайти в настройки

- Перейти в раздел "Платежи и переводы"

- Нажать на пункт "Переводы по номеру телефона"

- Поставить галочку "Основной банк"

 Благодарю Григория за профессионализм и внимание к клиентам.

01.05.2024 я хотела отправить заявку на перевыпуск кредитной карты, т.к. потеряла пластик. Когда в процессе заявки я ввела адрес, выбрала дату и время доставки пластика курьером и хотела нажать готово, чтобы завершить заполнение, поле адреса загорелось красным и выдало ошибку «введите адрес», хотя адрес был введён корректно. Я попробовала сначала - произошло то же самое. После перезагрузки на экране появилась надпись «кое-что сломалось...». Таким образом, заявку до конца я так и не смогла отправить. Я вернулась в приложение и обнаружила, что с кредитной карты были списаны 290 рублей за перевыпуск карты. Я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с этой проблемой 01.05.2024 в 10-34. Уже в 10-35 мне ответил специалист поддержки Виктория. Она проверила всю информацию по моей проблеме и после нескольких минут ожидания вернулась с ответом, что заявка на перевыпуск карты оформлена, и мне нужно ожидать курьера в назначенное мной время. Пластик кстати мне привезли в тот же день. Оператор поддержки Виктория очень оперативно помогла мне тем, что проверила информацию и успокоила меня. Благодарю банк за прекрасную работу и заботу о клиентах! 

Оформил Альфа-Карту с кешбеком 1000 р. на первую покупку. Получил карту и в этот же день сделал покупку. В условиях было написано «Деньги придут через 10 рабочих дней после первой покупки», но почему-то этого не случилось, хотя все условия я выполнил (получил карту и сделал покупку на любую сумму).
Написал в чат поддержки, ответила Дарья, пришлось несколько раз объяснять, что это другая акция, а не та, про которую она говорит. В итоге она создала обращение 26 апреля, и уже 29 апреля обращение было решено, они всё проверили и бонусы были начислены на бонусный счет.

К сожалению, без пинка бы и не начислили бонусы, к сожалению.
Но я рад, что обращение было решено достаточно быстро и бонусы пришли.

Письмо, подтверждающее обращение отправил на responses@banki.ru

1.05.2024 в 16:28 я занималась поисками самой низкой ставки кредита для меня,и спрашивала в чате у оператора про проценты по потребительскому кредиту для меня. Девушка мне помогла все подсказала и теперь,у меня стоит выбор между двумя банками где взять кредит,Альфа банк или другой банк,менее известный. Склоняюсь к Альфа банку

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка. Которые приходят на помощь в любую минуту и помогают (что главное) решить проблему! 01 мая 2024 года нужно было обязательно!!!! произвести платёж в бюджет по реквизитам... Пыталась сделать перевод в течении дня, и постоянно выдавал ошибку при нажатии клавиши оплата. Всё перепробовала, не получается и всё. Повторюсь, платёж обязательный и сумма не маленькая. В итоге обратилась в 14:03 в чат с банком, ответили сразу же и начали решать мою проблему. Выслушав мою проблему, перевели на сотрудника Ирину... Задала уточняющие вопросы и вуаля в 14:21 моя проблема была решена!!!! Спасибо Вам большое!!! И без комиссии за перевод))) 

Здравствуйте. Искала в Альфа банке предложение партнёра М-видео, т к. собиралась покупать ноутбук. Нашла. Но всё же решила обратиться в поддержку с уточнением некоторых деталей по этой акции, чтобы уж точно быть уверенной, что партнёр начислит мне кэшбэк. Это было 23 апреля в 21-20. Пообщаться мне довелось с оператором Викторией. Пожалуй, я ещё не встречала такого заинтересованного в моей покупке оператора поддержки. Виктория терпеливо объясняла мне разницу между купонами, промокодами и баллами М-видео) Что из этого можно использовать во время покупки, а что нет. Затем она посоветовала ознакомиться с полными условиями акции. А когда я ответила, что информации много и шрифт очень мелкий и я просто не вижу в телефоне такой мелкий шрифт, она прислала мне основные выдержки из данного положения крупным шрифтом) Спасибо огромное, Вам, Виктория, за такое внимательное отношение, за подробный рассказ о "подводных камнях" данного предложения.

01 мая 2024 года, в 12:10, я обратился онлайн-чат Альфа-банка с целью получения информации о том, как можно открыть накопительный Альфа-счет с ежедневным начислением процентов на остаток, поскольку самостоятельно в мобильном приложении я не смог найти эту возможность.

Консультант в чате Александр подключился к диалогу спустя всего несколько секунд и попросил немного времени для решения вопроса. Буквально через полминуты он вернулся и предложил мне открыть указанный накопительный счет через него в рамках чата. Получив моё согласие на открытие счета, он практически сразу же уведомил меня, что открыл мне требуемый счет и что я могу его найти в разделе "Все мои продукты". Зайдя в указанный раздел, я обнаружил нужный мне счет. Таким образом в результате оперативной помощи Александра мне был открыт накопительный Альфа-счет с ежедневным начислением процентов на остаток в Альфа-банке.

Работой консультанта в онлайн-чате я остался доволен. Впечатления от обслуживания остались положительные. Рекомендую. 

Очень нравится работа альфа банка. В чате можно задать любой вопрос и быстро получить ответ. Недавно делала покупку, по которой был возврат денежных средств. В магазине сказали обращаться в банк, так как со своей стороны они перевели сумму возврата. Написала в чат, альфа помощник сразу же рассказал условия возврата, сроки перевода. Ответ я получила ровно за 1 минуту. Возврат пришёл очень быстро( на следущий день буквально.Спасибо за опперативность. Вообще очень нравится в альфа банка их приложение с функцией чата. Не надо звонить на горячую линию и ждать долго, можно всё быстро решить в чате. Неоднократно задавала вопросы по операциям, всё решалось быстро. 

01.05.2024 10:45 в предложениях по кэшбеку партенов в приложении альфа банк увидел, то что партер "самокаты Яндекс GO" даёт выгодное предложение для поездок на самокате. 

Как раз мне нужно через неделю ехать в Санкт-Петербург по выбору колледжа для учёбы. И тут Яндекс GO даёт быстрое и выгодное предложение для поездок на самокате по городу. 

01.05.2024 в 11:15 решил написать в поддержку чтобы узнать, есть ли какие-либо дополнительные условия по получению скидки. 

В 11:20 мне ответила оператор Оксана и ответила, то что чтобы получить скидку нужно: 1. Добавить карту альфа банка в "способы оплаты" в приложении Яндекс GO. 

2. Перейти в раздел "самокаты" и выбрать ближайший самокат. При выборе самоката скидка автоматически отобразится. 

Скидка распространяется только на минуты поездки в городах где присутствуют сервис Яндекс GO, как раз в Санкт-Петербурге куда я хочу ехать. Ниже предоставил скришоты переписки и страницы акции: https://ibb.co/kXz6zVB

1 мая примерно в 15:00 обратилась в чат банка для решения сложившейся проблемы со списанием средств за услуги, которые для меня не актуальны и прошли как-то случайно без моего ведома. В чате описала ситуацию и корректно заполнила форму.

Сотрудник быстро решил проблему и все списанные средства поступили обратно на карту в течение пары минут. Приятно удивлена оперативностью и желанием помочь клиенту в сложившейся ситуации. Альфа-банк для меня открылся с новой стороны, продолжу сотрудничество с ним, так как вижу заботу о клиентах и готова рассматривать этот банк как основной для себя.

В прошлом году оформлял кредитную карту Альфа-банка, после нескольких трат мало того что проценты по задолженности не начислялись так ещё и приветственный бонус дали, так как оформлял карту через программу "пригласи друга", два месяца назад закрыл всю задолженность не переплатив ни одного рубля, сколько потратил столько и вернул! Хотел закрыть свою кредитку и в этом очень сильно помогли сотрудники онлайн чата, быстро и понятно объяснили как это сделать и сколько это займёт времени, даже предлагали изменить лимиты и условия пользования картой с огромной выгодой для меня, но в итоге я всё же решил закрыть её, спасибо большое сотрудникам за оперативность и банку что так бережно относятся к своим клиентам! 

Хочу поделиться своим положительным опытом с банком «Альфа-Банк». Недавно у меня возникла проблема с оплатой картой (выдавало ошибку при попытке при покупке, что физически, что онлайн) и я обратился за помощью в чат приложения. Очень порадовало, что операторы быстро отреагировали на мою просьбу и помогли разобраться в ситуации. Они профессионально и дружелюбно ответили на все мои вопросы, объяснили причину проблемы и дали рекомендации по ее устранению, с дальнейшим посещением отделения.

Спустя некоторое время я посетил отделение банка. Приятно удивило, что в очереди я провел всего лишь немного времени, так как обслуживание было быстрым и качественным, да и диванчик ожидания очень удобен:) Сотрудник банка А. проявил высокий уровень профессионализма и внимательности, объяснил всё более детально и предложил несколько варинтов помощи, один из которых мне и помог. Свои 5 звезд этот сотрудник от меня получил:) Через несколько часов после посещения отделения моя карта действительно была разблокирована, и я мог спокойно пользоваться ею. Благодаря этому, даже получилось воспользоваться программой "пригласи друга", копеечку получил и оттуда тоже, что не может не радовать.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы, за высокий уровень сервиса и за то, что сотрудники банка всегда готовы помочь своим клиентам. Лично я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым. Всем спасибо:)

Являюсь клиентом Альфа банка с января 2024 года. В марте возникла ситуация, требующая помощи сотрудников банка. Я приобретала билеты на спектакль через Альфа афишу, но его отменили накануне проведения. Я хотела оформить возврат билетов через предложенную форму, но там не оказалось вкладки, что возврат осуществляется по причине отмены мероприятия (в таком случае деньги должны вернуться в 100% объеме). Тогда я обратилась в чат поддержки (23 марта 2024, оператор Елизавета и 25 марта, оператор Оксана). Общение со стороны операторов было вежливым и приятным, ответы быстрыми, мне помогли оформить заявку на возврат денежных средств в полном объёме, ответили на все вопросы. Деньги за билеты вернулись быстро. Хочу поблагодарить сотрудников чата поддержки Альфа банка за добросовестное отношение к своей работе и внимание к любым вопросам клиента.

Я ваш клиент всего пару дней. Сегодня произошла не особо приятная ситуация. За запрос баланса в банкомате сбер банка взяли комиссию. Причем 2 раза, так как я запрашивал баланс с 2 карт. Сумма хоть и небольшая, но она она стала для меня сюрпризом. Я внимательно изучил тариф и в нем об этом нет ни слова. В поддержке отказались ее возвращать.

29 февраля 2024 на сайте Альфа-Банка я подала заявку на доставку дебетовой карты на дом, так как в районе, где я живу, нет этого банка, а ехать мне далеко. И 29.02 в 16:32 пришло смс, что доставка будет 01.03. 

01 марта пришло сообщение, что доставка будет в этот день. Также нужно заранее установить приложение банка.

Сотрудник банка Илья мне доставил мою дебетовую карту в 12:31 ч 01 марта.

Я попросила Илью отключить мне платные услуги, что он и сделал.

Также Илья мне выдал вторую дебетовую карту, на всякий случай - мало ли одна потеряется. Что удобно.

Мне понравилось, что не требовалось личное посещение отделения банка, доставка была бесплатной, выпуск и обслуживание карты тоже бесплатно, а также приложение Альфа-Банка понятное и удобное.

Также узнала от Ильи, что можно подать заявку на доставку стикера от Альфа-Банка, если будет нужно.