251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно приехал в незнакомый город, и мне нужно было срочно снять деньги с карты, но прохожие не могли мне помочь. Тогда я решил написать в онлайн чат банка. Мне сразу ответили и сотрудница Валерия объяснила, то что ближайшие банкоматы можно посмотреть в приложении банка и как это сделать. Валерия спасибо большое вы меня очень выручили!

Открывала изначально Альфа карту летом 2023, понравилось, что карту привезли прямо ко мне, а пользоваться я смогла ещё раньше, через приложение. Когда получила фактическую карту, возникли нестыковки в работе приложения, я подъехала в офис банка (июль 2023), где мне быстро помогли разобраться и установить все опции. Итого пользуюсь практически год, нравится удобства в обращении со своими деньгами (большие лимиты на переводы и снятия денег и отличные ставки по вкладам), множество партнёров, что сказывается на начислении кешбеков и быстрая помощь операторов в чате при возникновении вопросов.

Я обратился 1.05.2024 тех.поддержке в Альфа-Банк по поводу кэшбек , мне не правильно начислили кешбэк, я обратился в тех.поддержку и специалист Анастасия помогла мне в этом , скорректировала мне кешбэк и через несколько минут в приложение стал показывать правильный кешбэк , также обращался по бонусу от друга , мне также помогли 

15 марта была согласована встреча с представителем Альфа-Банка для оформления дебетовой карты. О данном банке я узнала от своего юриста. Понравилось то , что не нужно ездить в офис, достаточно заполнить заявку и предоставить сам приедет в назначенное время. Александр все рассказал , показал , как пользоваться картами, ответил на все мои вопросы . Когда представитель банка приезжает домой , это очень экономит время, особенно ценно после напряженного рабочего дня. Я осталась довольна, получила всю информацию и уже второй месяц пользуюсь продуктами Альфа-Банка. Спасибо.

Добрый день!

1 мая я обнаружила списание непонятой для меня суммы в размере -1999 руб.Сразу же обратилась с этим вопросом в мобильный банк, в чат поддержку. Специалист Анна очень быстро ответила на мой вопрос, что уже удивляет. Анна была вежлива и рассказала, почему произошло списание, это было страхование карты. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, специалист Анна отключила данную услугу и сделала обращение для возврата денежных средств.Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Очень восхищает, что сотрудник уважает мой выбор и не заставляет оставлять ненужные для меня услуг. Спасибо за оперативное решение вопроса, Анна!

Добрый день. списывается оплата в размере 149 р (01.05.2023)( пакет услуг за месяц апрель ) но траты по карте были достаточно хорошие , поэтому я не поняла за что . Написала в чат примерно в 11 утра , что я это оспариваю , мне в течении минуты обратно вернулись эти деньги в размере 149рублей ! Так быстро в моей жизни не была решена ни одна проблема с банком . Выражаю благодарность 

25 апреля 2024 года я заказала кредитную карту 365 дней без процентов. Карта была одобрена без задержек, затем мне предложили выбрать день для получения карты. Очень удобно тем, что выбираешь любой удобный день и удобное для себя время для получения карты. Я попросила привезти 27 апреля 2024 года. 26 апреля меня по смс проинформировали и напомнили, что завтра приедет сотрудник Илья. 27 апреля сотрудник банка позвонил и уточнил, готова ли я к встрече. Приятно было, что Илья проинформировал меня о карте, ответил на мои вопросы, помог разобраться с приложением банка. Мне понравилась быстрота, вежливость и профессионализм в оформлении. Планирую и в дальнейшем пользоваться услугами Альфа банка

Обратилась в онлайн банк 1 мая в 12.21, к ответу подключилась менеджер Кристина. Одновременно составила обращение в банк по поводу списания комиссии. Меня интересовало несколько вопросов в которых Кристина помогла разобраться. Первый вопрос списания комиссти за сбп перевод решился очень быстро и деньги вернули сразу, менеджер же обьяснила , что был сбой в системе. Второй вопрос по поводу закрытия счета помогла решить без походов в офис , что сэкономило мое время. Очень довольна диалогом в чате , это один из банков , где решается все быстро и без длительного ожидания. 

Окей, Альфа. Я заказал карту которую привезла курьер Виолетта на следующий день. 

В момент вручения возникли проблемы со входом в приложение, курьер попросил позвонить на горячую линию. В процессе звонка ваш голосовой помошник произнес такую фразу: Здравствуйте, Глеб, вы хотите узнать статус своей заявки на кредит? Моему удивлению не было предела, ведь я заказывал дебетовую карту, но никак не кредитную. Ваш курьер в процессе оформления карты начал навешивать на меня заявки на кредит? Я спросил что за заявка на кредит, в ответ увидел только хлопающие наклееные ресницы вашего "сотрудника". 

Виолетта сказала, что необходимо обратиться в банк чтобы войти в приложение, я спросил работает ли отделение сегодня(30.04.24), она ответила: нет у нас же праздники. Уже на этом моменте у меня было стойкое недоверие к вашему сотруднику. 

Я собрался и приехал в отделение для закрытия всех счетов и карт. Оказалось, что помимо виртуального и основного счетов карты на меня были открыты накопительный и брокерский счет.

Итого:

Проблемы возникли после незавершенной попытки оформить карту

Далее проблемы возникли при активации карты

Далее оказалось, что ваш курьер один или в сговоре с другими сотрудниками оформляют под дурачка левые заявки на кредиты и брокерские счета(ЕСЛИ ЭТО НЕ ТАК, РАССКАЖИТЕ КАК ЭТО ПОЛУЧИЛОСЬ?)

В поддержке у вас работаю отличные люди. Но есть вопрос к тем мразям, что ради бонусов открывают брокерские счет и создают какие-то заявки на кредиты.

Здравствуйте! Мне пришло уведомление от банка, что можно подключить услугу на бесплатные переводы при тратах от 10000 рублей в месяц. Иначе, комиссия 149 рублей. У меня были бесплатные переводы и поэтому 20 марта 2024, 19:39 я обратилась в чат банка с вопросом, почему теперь платные переводы. Специалист Александра объяснила мне, что у меня бесплатные переводы до 100000 рублей по номеру телефона. Если мне нужно увеличить лимит бесплатных переводов, то можно подключить новую услугу "Бесплатные переводы" . То есть это просто дополнительная услуга банка.


Благодарю Александру за помощь и ответы на все мои вопросы. 

Недавно была в отделении Альфа-банка, хотела установить приложение банка себе на телефон, очень вежливый представитель банка (Юлия) помогла мне в данном вопросе, рассказала о возможностях приложения, показала, как им пользоваться.

Само отделение банка максимально комфортное и уютное, даже захотелось туда вернуться, а еще один плюс, что сотрудники выполняют свою работу быстро и качественно, очереди вообще не было, в отличие от других банков, в которых приходится стоять в очередях и ожидании по несколько часов...
Процедура установки приложения заняла совсем немного времени, что тоже приятно. 

Здравствуйте! 

29 марта 2024 года в Альфа-Пятнице был кэшбэк 50% в Яндекс.Еда. 

26 марта 2024, 13:25 я обратилась в чат с вопросами о данной акции, какая минимальная сумма заказа и на какие магазины в яндекс еде распространяется.

Специалист Марина очень подробно и быстро ответила на мой вопросы. Марина рассказала, что кэшбэк действует на 1 покупку в Яндекс еде 29 марта. Минимальной суммы заказа нет, но максимальный кэшбэк 500 рублей. 

Кэшбэк действует в любых магазинах сервиса, кроме Яндекс лавки. 

29 марта я сделала заказ и мне начислили бонусы 500 рублей! 

Благодарю Марию за помощь! Она очень оперативно ответила на мой вопросы. 

Здравствуйте! Явдяюсь клиентом Альфа банка с февраля 2024 года, по рекомендации заполнила реквизиты и на следующий день курьер Александр привез мне карту, все очень быстро, все понятно объяснил про карту, про банковские продукты , пока только положительные отзывы,. При возникновении каких либо вопросов всегда легко можно дозвонится до оператора и всегда быстро решают возникающие вопросы,( последнее мое обращение было поводу накопительного счёта, который я открыла по рекомендации сотрудника банка,давно хочу обновить телефон, теперь моя мечта на 3000 руб. Ближе) ( со всех моих покупок , определенный процент идёт на накопительный счёт, удобно, )

1 мая 6:57 у меня списали 149₽ за пакет услуг. Написал в чат, всё решили быстро и без проблем.
При оформлении деботовой карты альфа банка сотрудник сказал карта бесплатная и даже сделал ещё один счет и объединил их, чтобы моя карта была бесплатна в обслуживании. Рад, что просто не забили на проблему.

Ещё раз спасибо за оперативность.

Заказал дебетовую карту в Альфа Банке. Из плюсов - доставили быстро в течении 1.5ч с момента оформления заявки.
Приехал курьер, спрашиваю: "Есть страхование в документах?". Он говорит, что не может мне сказать точно. Вы, говорит, подпишите а там если что разберетесь.

Решил прочитать каждую бумажку. Надо сказать, что подписание електронное - с телефона, приходит смс с переходом на сайт. На сайте ты НЕ МОЖЕШЬ подписать договор, пока не согласишься с ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием. Позвонил оператору, оператор говорит - ну подпишите, а там откажетесь.

Я сообщил и курьеру и оператору, что мне не нужны услуги страхования и я от них отказываюсь, но подписать эти документы, чтобы получить карту все же пришлось.

СЧИТАЮ, что Альфа Банк намеренно делает добровольное страхование - принудительным.