251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поблагодарить онлайн-чат Альфа-банка за оперативное и справедливое решение проблемы. 29.04.2024 мне была выдана дебетовая карта, было озвучено что обслуживание бесплатно на весь период действия карты. Постепенно начала знакомиться с личным кабинетом. 01.05.2024 пришло уведомление о списании 99 руб за Альфа-чек. Я начала искать в кабинете что это за услуга и зашла в чат-помощник банка, чтобы это уточнить. Увидела опцию "Создать обращение" в которой можно было выбрать вариант из предложенных "Оспорить комиссию". При помощи общении в чате мне было предложено отключить услугу ежемесячного уведомления по операциям по карте и принято в работу обращение по поводу возврата списанных 99 руб за полный следующий месяц по причине недостаточной изначальной консультации. Через несколько минут пришло уведомление о возврате на карту суммы списанной комиссии 99 руб. Благодарю, это справедливо!

30 марта обратился в чат поддержки в приложении с вопросом по кэшбэку (предложение было по дебетовой карте). В чате есть бот для ответа на общие вопросы, но мне понадобилась помощь оператора. Уже через минуту оператор Екатерина начала заниматься вопросом, задала уточняющие вопросы. 

Через 10 минут получил ответ о дате начисления кэшбэка. Понравилось то, что Екатерина дополнительно сообщила, что кэшбэк по акции, по которой у меня возник вопрос, не ограничен лимитами, что позволило мне воспользоваться предложением ещё раз. 

Службой поддержки чата доволен! 

Добрый день. Произошло списание денежных средств за услугу Альфа-Чек, когда я оформляла карту, мне не сказали о подключенных услугах, я ничего не знала об этом. Оспорила операцию, и меня очень порадовала очень быстрая обратная связь банка, и за минуту проблема была решена, услугу отключили, а мои данные средства вернули, очень приятно что Банк так относится к своими клиентам, быстро и оперативно решили проблему, такого отношения не видела ни в одном банке. Большое спасибо, сервисом очень довольна, так держать!!!

Сделал перевод 20.04.2024 в 15.27 с дебетовой карты Альфа-банка на карту Яндекс-Пэй 

в приложении Яндекс-Пэй. С учетом партнёрских отношений Альфа-банка с Яндекс маркетом - совместные акции, скидки при оплате покупок дебетовой картой Альфа банка, не преполагал наличие комиссии.

Однако за этот перевод с меня 22.04.2024 удержали комиссию 30 руб., по видимому, расценив ее как Квази-кэш операцию. Благодаря banki.ru и ранее опубликованным на этой площадке отзывам, решил обратиться в поддержку Альфа-банка, коротко описав проблему на сайте. Был приятно удивлен молниеносным положительным ответом на обращение и возвратом денег. Спасибо Альфа банку за поддержку клиентов, даже в праздничные дни.

Здравствуйте хочу написать от том как я обратился в службу поддержки альфа Банка.

Я обратился в поддержку 28 апреля 18:17 2024 года, для того чтобы получить консультацию по вопросу: почему мне не могут перевести по Системе Быстрых Платежей на карту пльфа банка.

Очень быстро ответила оператор Алёна она была вежлива и дружелюбна. Она начала решать мою проблему, оказывается проблема была в том что у меня было задвоение профиля . чтобы решить проблему нужно было обратится в отделение банка , но у меня нет возможности приехать туда. Поэтому она составила обращение. И посоветовала переводить по номеру карты.

Алёна очень быстро решила мою проблему составив обращение по моему вопросу.

Вклад был пролонгирован по ставке на 13,5% вместо 15% до пролонгирования. 

Предыдущие пролонгирования проходили по условиям предыдущего вклада, но с 05.04 Альфа-Банк внес изменения и вклад "Максимальный" пролонгируется по ставке "Без пополнения и снятия" с другой базовой ставкой. При этом если вручную в приложении закрыть и открыть вклад, то ставка вновь становится 15,1% 

Поддержка предложила закрыть и открыть вклад, умышленно или нет умолчав, что начисленные проценты за прошедший период после пролонгации будут пересчитаны по 0,005%, по факту начисленные проценты исчезнут.

Резюмируя, во-первых, был получен крайне негативный опыт по пролонгации вкладов с Альфа-Банк, которые снижают ставку старым лояльным клиентам, во-вторых, неприятный опыт взаимодействия с поддержкой, которые дают откровенно вредные советы, но выгодные для Альфа-Банка.

Совсем недавно стала клиентом банка. В тарифах по моей кредитной карте предусмотрено, что я могу снимать наличные без комиссии до 50 тысяч рублей ежемесячно. При такой формулировке мне осталось непонятным, могу ли я получить в банкомате без комиссии РОВНО 50 тысяч рублей и в каком именно (любом или конкретного банка). Так как разобраться с вопросом нужно было срочно, в онлайн-чат банка обратилась в 6.10 утра по местному времени 28 апреля 2024 года. Несмотря на столь ранний час, оперативно откликнулась специалист Анастасия. Буквально за считанные минуты она применительно к моей ситуации подробно проконсультировала, дав подробные пояснения и по суммам, и по банкоматам, и по комиссии банка при превышении суммы. В процессе общения Анастасия была вежлива и доброжелательна. Большое ей спасибо за профессионализм и оперативность! 

В начале 2024 года впервые получил дебетовую карточку Альфа Банка и не пожалел, замечательные условия по самой карте, возможность использовать дополнительные услуги банка и лучшая тех.поддержка

Обращался неоднократно зимой и весной 2024 года на все вопросы были даны понятные и быстрые ответы 28 января в 16:50 у меня незасчиталась одна из акций банка и я написал по этому поводу в поддержку, оператор Надежда сразу же поняла ситуацию и не требовал лишних проверок и доказательств встав на мою сторону. Мне кажется это здорово

Давно хотел закрыть кредитку Альфа банка, условия за два года устарели, стало откровенно невыгодно. Обратился с просьбой закрыть по горячей линии, с мыслями потом открыть новую, с хорошими условиями. Каково же было моё удивление, когда мне предложили не закрывать карту, а просто поменять условия на актуальные. Одним действием, за несколько минут мне отменили комиссию за снятие наличных и ежегодный платёж за обслуживание. Теперь у меня старый пластик, который стал новым. Очень понравился такой сервис. Потратил 10 минут , ничего не закрывал, ничего не открывал, а всё стало красиво и актуально . Респект Альфа-Банку

Всегда нравится общение с банком по возникающим вопросам. Я сама вообще не люблю звонить - мне проще написать) Если есть даже глупые вопросы, обращаюсь в чат, там помогает либо робот-помощник, либо консультант. В последний раз уточняла моменты насчет кэшбека, сама не увидела данного правила в условиях. Консультант Виктория все подробно объяснила, общалась вежливо.

И еще нравится, что нет навеливания своих продуктов: предложили один раз после консультации, и если я отказалась, то больше не предлагают через силу

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, что 21.04.2024 со счета списали средства 149 руб. В последствии при обращении в чат банка выяснили, что оказывается списание произошло за услугу бесплатные переводы, но бесплатные условно, имелось ряд условий, чтобы услуга была бесплатная. При разберательстве выяснили, что о таких условиях мне не сообщали при оформлении продукта банка. Но банк повел себя порядочно и вернул мне списанные средства. Поэтому будьте очень внимательны когда оформляете в банке карты.

9.04.2024 в 16:28 обратился в чат-поддержки Альфа-банка с вопросом : как пользоваться оплатой qr-кодом. Оперативно мне ответила оператор Ольга , рассказала что можно платить qr-кодом из приложения,по этапно описала порядок действий чтобы это сделать : раздел "Платежи"→выбрать оплату QR →отсканировать QR.Следом обьяснила что QR-код может быть в виде наклейки на торговом прилавке или может выводиться на экран торгового терминала.Еще меня интересовали вопросы есть ли кэшбек при оплате QR-кодом и какие лимиты на оплату,Ольга рассказала что при оплате QR-кодом кэшбэк не начисляется (((((( и что лимит на оплату по QR-коду 500000 рублей в день.

Хочу выразить благодарность оператору Ольге за ее оперативность,доступность и содержательность в ответе на мои вопросы,все предельно ясно и понятно!!!!!! Чуствуется забота о клиентах,Спасибо вам!!!!!

здравствуйте, хотел бы поделиться своим отзывом о самом лучшем банке!!
Обратился в чат поддержки 28 апреля 2024г.в 19:24 чтобы узнать как поменять кодовое слово по дебетовой карте. Очень быстро ответила оператор Виктория, рассказала очень подробно как это сделать. Прислала путь по оформлению. "Для изменения кодового слова нажмите на своё имя → Мои данные → [Кодовое слово](alfabank://user_profile/detail/code_word).
👀 Введите новое слово и подтвердите его секретным кодом.
🕓 Поменяем его автоматически через 24 часа." Оказалось, что это очень быстро и просто. Можно сделать всё без обращения в офис банка. Большое спасибо специалисту Виктории.
Чаи поддержки Альфа-банка самый быстрый и лучший, советую этот банк всем!!