251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать спасибо представителю банка, который доставил мне дебетовую карту Альфа-банка 13 апреля в 18:30. Парень кратко и подробно , ответил на мои вопросы про виртуальную карту, т.к. при оформлении через приложение были данные одной карты, а получил карту с другими данными, также он помог перенести карту в приложении с одного счета на другой. Также он рассказал про различные акции в приложении по типу получения акций в Альфа-инвестиции и тому подобное.

 Хорошо, что в этом банке присутствуют умеющие работать с клиентами люди.

У меня карта сбера ,подключен пакет опиций "сбер премьер"снимал деньги с банка партнеров а именно банкомата Альфа.8 числа снимал сумму 215000₽ банкомат завис при пересчете денег и не выдал их а со счета списал .Позвонил в сбербан и альфа банка Составили обращение ,пошла 4 неделя и ноль реакции ,деньги все еще не вернули 

14 апреля 2024 года в 23:24 я обратилась в чат банка. Общалась со специалистом банка Дарьей. Меня интересовал кэшбэк по банковским продуктам: дебетовой простой Альфа карте, по премиальной Only, и мили по Тревел карте, а также их совместимость и совокупность. Меня интересовало как максимально выгодно получить кэшбэк и по каким картам. Дарья всё объяснила. Оказалось, что 5000 это максимальный кэшбэк по простой дебетовой карте и 15000 по премиальной, они не суммируются. То есть имея эти две карты максимально можно 15000 рублей получить за покупки в категориях месяца. А по тревел 50000 миль и 15000 рублей по премиальной одновременно можно получать. Благодарю Дарью за быстрые и понятные разъяснения. 

Здравствуйте, хотелось вам рассказать, вот была такая ситуация . Я получила карту, но менеджер Ксения, который мне привёз карту не предупредил что будет сниматься какая то комиссия, да менеджер мне отключил много функций, чтобы денежные средства не снимал банк. А в итоге значит Альфа - банк кричит, вещает со всех возможных каналов и передач, и рекламных щитов, что комиссию банк не снимает ни за что бесплатная карта, но всё не так как есть. Значит когда я посмотрела карту на банкомате, у меня было уже минус 99 рублей за что было не понятно, я ещё даже туда денежные средства не внесла, а у меня уже минус на карте. Как прикажете это понимать, вся реклама, которая вещается везде особенно по телевизору это враньё. Вчера я решила обратиться в банк и узнать за что у меня сняли и даже не придупредили об этом. Ведущий банк как он себя прославил. Значит я решила написать в чат - бот Банка в приложении и мне ответили какое моё было удивление, что они стали писать, что они ошиблись что они сняли денежные средства со счета. Так как должны были снять только со второго месяца, но опять же меня об этом никто не предупреждал странно. Говорят ведущий банк. И какое было моё удивление мне денежные средства вернули, но осадок остался, что обманули и об этом умолчали. 

Я являюсь клиентом Альфа банка на протяжении более чем пяти лет. 26 апреля 2024 года заправлялся на заправке Газпромнефть в Митино, Москва на Пятницком шоссе, используя приложение Альфа банка и оплатив топливо. Заправка почему то была прервана. Я обратился к оператору, она попросила выключить и затем включить пистолет. Заправка продолжилась, но потом опять отключилась, я повторил процедуру. Собралась очередь. Тогда у меня возник вопрос, что было бы с моими деньгами, если бы я не дождался заправки на оплаченную сумму. Задал этот вопрос в чат банка. Ответила Екатерина, не чат бот. Она пояснила, что в этом случае нужно было бы обратиться к оператору. Спасибо Екатерине за профессиональный ответ. На мой взгляд, было бы лучше, если бы в таких случаях банк и оператор заправки решали вопрос о перечислении части денег, которые не были потрачены полностью на заправку не привлекая клиента. Спасибо.

Заказала дебетовую карту по ссылке, поставила к получение Офис банка в нашем городе. Была приятно удивлена атмосферой, очень прикольно, что не официальная, а как будто в кофейне, первый раз увидела такую идею в банке. Сотрудники приветливые, карту выдали быстро, всë объяснили, что не нужно сразу отключили. Далее заказала кредитную карту с доставкой, приехала вежливая девушка, помогла разобраться с документами, и платными/бесплатными услугами, карту выдала, пользуюсь, очень радует Кэшбэк деньгами, а не бонусами и скидками. 

1 мая в 0:28 я обратился в чат-потдержку для того, что бы уточнить несколько вопросов касательно своей Альфа карты, на мои вопросы мне отвечала замечательный оператор по имени Анастасия, за что ей огромное спасибо. Я хотел узнать о том, какие платяные услуги у меня подключены и есть ли они вообще, на что Анастасия дала подробный ответ, в котором меня всё устроило, так же я решил узнать у неё про кредитную Альфа карту, так как в будущем планирую её заводить, на что так же получил развёрнутый и подробный ответ, так что теперь в оформлении карты сомнений точно нету.

В заключении хочу сказать что онлайн операторы в чат-потдержке работаю на высоком уровне и быстро отвечают на заданные вопросы, отдельное спасибо Анастасии за проделанную работу, помогла со всеми вопросами и оставалась со мной до самого конца.

Забирал дебетовую карту 29 апреля в 11 утра в отделении Альфа банка в городе Таруса Калужской области. Я мог и курьера с доставкой на дом вызвать, но решил, что удобнее самому забрать в офисе. Это были праздничные выходные, приятно был удивлен, что банк работаетт.

Отделение банка в Тарусе очень удобно расположено- в самом центре города.

Как только я зашёл в офис, ко мне сразу же подошла менеджер Екатерина и мы сели за столик оформлять документы. Екатерина всё оформила очень быстро, за 10 минут и проконсультировала по настройке мобильного приложения банка. Никакие доп.услуги мне не навязывались, что не могло не порадовать! 

Являюсь клиентом Альфа банка достаточно длительное время и он стал моим основным банком из за самых интересных бонусов по моему мнению. Будь то кэшбеки, различные розыгрыши. Например несколько раз по альфа пятнице были скидки на топливо 30%, ни у кого такой щедрости не видел. Ну и конечно радует быстрая, оперативная поддержка в онлайн чате. Также очень удобное и интуитивно понятное приложение.  

Постоянно пользуюсь оплатой телефоном, очень удобная штука. 

Но в один прекрасный день я обновил приложение и при попытке оплаты телефоном у меня ничего не вышло и пришлось платить картой по старинке. Немного освободившись я 24 марта обратился в онлайн чат с этим вопросом. Мне незамедлительно ответила специалист Алина и ознакомившись с моей проблемой ответила что видит что прошла оплата, на что я ей ответил что платил картой. Затем она уточнила действительно ли у меня включена оплата Alfa pay? На что я ответил что да, ничего не менял. Потом она порекомендовала перепроверить точно ли подключена бесконтактная оплата к карте и что возможно она слетела после обновления. Если не поможет то она составит обращение. Я сначала не понял где это посмотреть но она пошагово объяснила как это сделать. Пошагово выполнил все и оказалось что все включено как и было. Потом немного затянул с ответом и мне на помощь пришла специалист Наталья , ознакомившись с перепиской она ответила что составит обращение и вернётся с ответом. За это время я выключил и включил в настройках бесконтактную оплату к карте и выключил и включил NFC решив на след день проверить. С ответом вернулась уже новый специалист Марина, такое бывает из за загруженности специалистов и ответила что если проблема не решится то снова написать в чат. Но на следующий день все заработало как раньше. То ли техническая ошибка была то ли помогло то что выключил и включил оплату к карте и NFC в настройках. Но главное что снова все заработало и по сей день проблем не возникало. 

Огромное спасибо Алине, Наталье и Марине за помощь. Все как обычно на высоте.

 27.04.2024 г.В 22:14 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом ,как работает акция ''получи 1000 рублей дополнительную за рекомендацию родителям''

        В чат поддержки ко мне подключился специалист Алексей и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос в 22:17 .Специалист поддержки чата Алексей рассказал о том,что Акция проводится до 31.05.2024. 

Также если вы приглашаете человека, который старше вас более, чем на 18 лет, то альфа банк доплатит за рекомендацию 1000 рублей за первую такую рекомендацию. Сделаеют выплату до 30 июня.

     Оператор чата был вежлив и дали развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.Спасибо Алексею.

Здравствуйте! 

Сегодня в сообщении хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка и самому "Альфа Банку"!
19 марта мне оформили дебетовую карту и с этого момента начался мой опыт пользования.
Заявку на получение карты мне оформили очень быстро, сотрудник Юрий приехал на следующий день в удобное мне время!

Юрий все подробно рассказал о услуге и о карте, которую собираюсь оформить. Все бумаги были оформлены онлайн, проблем не возникло, встреча продлилась не больше 15 минут.
На все вопросы Юрий развернуто отвечал и сразу при встрече установил приложение банка.
Приложение и сайт банка мне очень нравится, интерфейс удобный, все понятно и просто. Переводы совершаются быстро, что тоже очень радует.
Во время пользования у меня были вопросы, которые помог решить оператор банка, мне всего-лишь нужно было написать в чат поддержки и через 10 минут у меня уже был ответ!

Большое спасибо банку и его сотрудникам, желаю процветания и больше хороших клиентов!!! 

Уже давно являюсь клиентом альфа банка и никаких вопросов к данному банку не имею . На днях , у меня была трудность с начислением акционного кешбека 50% за покупку в ресторанах вкусно и точка , я обратился в поддержку , мне ответила специалист Маргарита и я обрисовал проблему : выполнил все условия для начисления акционного кешбека , почему он не рассчитался ? В 23:53 маргарита взяла обращение в работу , а в 23:59 мне уже вернули кешбек !
Вот это скорость и клиентоориентированность , выражаю благодарность сотруднице Маргарите и в целом честь и хвала альфа банку - один восторг от обслуживания ! 

8 апреля в 19:15 я обратилась в чат приложения альфа банка. у меня был вопрос по поводу того, как получить кэшбек по карте х5 клуб. через несколько минут мне ответила оператор екатерина и разъяснила информацию по этому поводу, подробно все написав. ответ был понятен и все было быстро. спасибо за хорошую работу операторов!

Здравствуйте! 30 апреля 2024, 22:07 обратился в чат банка, чтобы отключить страховку по кредитной карте. Сказали, что необходимо создать обращение. Я перешёл по ссылке и составил обращение на отключение страховки. В эту же секунду страховка была отключена и вернули комиссию! Все быстро, чётко, без походов в банк! Рекомендую) Решили вопрос быстро! 

Увидела кеш бек в мобильном приложении, а как им воспользоваться не знала обратилась за помощью 25.04.24 в 22:56 Как я могу их потратить? Представитель банка сразу стал помогать в моем вопросе обьяснил, что в разделе "кэшбэк и сервисы", у вас указано 190 р.- напротив кнопка "потратить"

Выбираете счет пополнения и сумму. Далее нажимаете "Перевести".

Деньги поступят моментально на выбранный вами счет.Большое спасибо за помощь и решение моего вопроса, а то бонусы есть, а, что с ними делать не знала. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Вечером 30 апреля 2024 года я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфа Банка по поводу акции "Альфа-пятница". Оператор, с которым мне удалось пообщаться, был очень дружелюбным и отзывчивым. Всегда радует отношение банка к людям. Меня интересовали условия участия в акции, и оператор четко объяснил мне, что эта акция еще работает и каждую пятницу будет доступен повышенный кэшбек на определенные категории товаров и услуг. Еще мне сказали что в эту пятницу будет повышенный кэшбек на транспорт а про следующий можно узнать только на следующей неделе. Благодаря этому я теперь знаю, что в конце недели можно рассчитывать на дополнительные бонусы при оплате с помощью карты Альфа Банка. Оператор был дружелюбным и профессиональным, и его помощь оказалась очень ценной для меня.

скриншоты и доказательства отправила вам на почту.

Как известно альфа банк помимо кэшбеков радует своих клиентов разными розыгрышами. Поэтому стараюсь чаще заглядывать в приложение. Так и в этот раз, заглянув увидел что появилась игра ,,хватайка" , ознакомился с условиями и выяснилось что для получения приза необходимо собрать все игрушки в коллекции. Также помимо игрушек можно вытянуть различные призы. Сыграл несколько раз и за это время посчастливилось вытянуть дополнительно 500 р за рекомендацию карты банка другу. Также помимо бесплатной попытки в день в этой игре была возможность получить дополнительную попытку за рекомендацию игры другу, чем я и пользовался неоднократно. Но в один прекрасный день после использования ежедневной бесплатной попытки посмотрев какие игрушки выиграл и вернувшись в игру к моему разочарованию не обнаружил кнопки ,,поделиться" с другом для получения дополнительной попытки. После чего 22 марта поздней ночью обратился в онлайн чат для решения этого вопроса. Не прошло и минуты как мне ответила специалист Анастасия. Выслушав мою проблему она посоветовала перезайти в приложение но это не помогло. После чего она сказала что это скорее всего техническая ошибка и что будет составлено обращение срок рассмотрения которого 1 день, о решении мне будет сообщено в смс. На утро мне пришло смс с сообщением о том что проблема решена и было предложено зайти в игру чтобы увидеть. Но впоследствии выяснилось что попытка сыграть так и не появилась. После этого я снова обратился в онлайн чат где мне сразу ответила специалист Дарья, выслушала мою проблему и ответила что проблема должна быть решена до вечера и если снова не решится то сказала обратится в чат с этим вопросом. Не прошло и часа после разговора как попытка была начислена и даже 2 сразу. 

Огромное спасибо Анастасии и Дарье в помощи и Альфа банку за то что дарят приятные эмоции.