251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 марта по детской Альфа карте ребёнок совершил перевод на карту другого банка и была взята комиссия за перевод 40р, хотя ранее говорили, что не берутся комиссии. При обращении в банк в мобильном приложении, комиссию сразу же вернули. Даже не ожидала, что вопрос разрешится так быстро и в нашу пользу. Огромное спасибо за оперативность и лояльность! 

5 июля 2024 года я обратился в онлайн-чат банка с проблемой: я рекомендовал другу кредитную карту Альфа-Банка по реферальной программе, но в моем разделе рекомендаций друг не отображался, хотя он уже успел оформить и получить карту.

Со мной работала сотрудница Дарыя, которая:

1. Моментально отреагировала на мою проблему

2. Подробно рассказала условия акции "Деньги вам и друзьям":

   - Что нужно сделать другу (оплатить покупки на 3000₽ или сделать 5 операций)

4. Предложила помощь технического отдела, если проблема не решится

Удивительно, но сразу после обращения в чат друг появился в моих рекомендациях! Дарья проявила профессионализм, терпение и искреннее желание помочь. 

Обслуживание превзошло ожидания:

- Ответы поступали мгновенно

- Сотрудница была доброжелательна и внимательна

- Проблема решилась в тот же день

- Получил полную информацию по условиям акции

Спасибо Дарье за качественную помощь и Альфа-Банку за отличный сервис! 

Скриншоты переписки прилагаю.

Доброго времени суток. Хочу рассказать о том,как молниеносно пересмотрели и оспорили операцию "Альфа -смарт". Создала карту месяц назад,время от времени ей пользовалась. 30 марта захожу в приложение и вижу,что не хватает 399р. Зашла в "историю" и увидела,что списали деньги жа подписку "Альфа-смарт". О такой подписке ранее не сообщалось,не было уведомлений. Пролистала ниже и там была кнопка "оспорить операцию",меня перенесло в чат-бот,где мы и решили всю ситуацию,подали обращение. Ждать результат долго не потребовалось,прошло буквально 5 минут, если не меньше. Написали о зачислении на мой счет всей этой суммы. 

Очень благодарна поддержке Альфа за такую быструю и слаженную работу

Случайно увидела о списании с карты денежных средств за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. При получении карты представитель банка не сообщил мне о том, что есть такая услуга и она платная. 29.03 написала обращение в банк в онлайн-чат. Не прошло и получаса мое обращение было обработано и вопрос решился. Сумму денежных средств, списанных за эту услугу мне вернули в этот же день. Приятно, когда банк заботится о своей репутации и быстро решает вопросы, причем в пользу своих клиентов.

Обратилась с просьбой отключить услугу оповещения об операциях по карте, по которой прошло уведомление о списании комиссии. Обратилась с просьбой отключить ненужную услугу и вернуть деньги. Форма обращения составляется легко и автоматически, банк рассмотрел обращение очень быстро, через 10 минут деньги вернули. Спасибо.

сегодня, 30 марта, обнаружил что по моему зарплатному счету была списана комиссия за уведомления, хотя по условиям для зарплатных клиентов уведомления бесплатны. составил обращение, рассмотрели за 10 минут и вернули списанную комиссию. за это хочу поблагодарить Альфа-Банк, за его быструю систему ответа, составления обращений, удобный дизайн интернет-банка.

но все же есть пара незначительных нюансов: почему списали комиссию, если по условиям для зарплатных клиентов они бесплатны, еще стоит разобраться со специалистом. второе: почему на мой 10 айфон не получается скачать приложение Вместе от альфы, пару раз приходил для этого в офис, где мне помогли скачать приложение, но почему-то все равно отказывался работать, ну и ладно, я смирился с веб-версией.

скриншот из обращения прикрепил.

сообщила вечером 29 марта в чат с банком О проблеме списания средств с моей карты по непонятным причинам, Мария быстро помогла решить мне проблему, также объяснила в чем причина списания и вернула деньги на счет. решение моего вопроса было стремительно быстрое. Спасибо большое за качественную помощь

Недавно обновил паспортные данные через Госуслуги, используя чат-бота в мобильном приложении Альфа-Банка. Всё прошло просто и быстро – без визита в отделение и лишних бумажных хлопот. Бот сам подсказал нужные шаги, а данные обновились практически мгновенно.

Отдельный плюс за удобный интерфейс и оперативную работу сервиса. Видно, что банк активно развивает цифровые технологии и заботится о комфорте клиентов. Спасибо за удобство и автоматизацию процессов!

понадобилась кредитная карта, сотрудники которые посоветовал мне её, и который привез мне её, не объяснили ровным счётом ничего, на мои вопросы отвечали невнятно, пытались лишь угодить, дабы я согласился и скорее её оформил/забрал, до определённого времени я ей не пользовался, затем решил совершить ей покупку, спустя время полностью погасил, вместе с процентами. на следующее утро вижу, что баланс карты уменьшился, как оказалось, была подключена страховка, но, ещё и не одна. благо, с чат-поддержкой альфы я уже на ты, там действительно сидят профессионалы, готовые всегда помочь, сначала скинули не ту форму, затем верную, составил обращение, в течение получаса отказался от двух страховок, а списанные деньги вернулись обратно

11 февраля произошло списание за обслуживание карты, о котором мне не сообщил представитель банка 

Увидел это только 29 марта

Написал в банк, все быстро решили 

и даже вернули средства 

Хороший банк

И в онлайн чате всегда решают все проблемы 

Выбираю Альфа Банк за хорошеё отношения к клиентам и супер кэшбек 

26 марта заметил списание под именем "Коммисия", конечно же показалось странным,так как пуш-уведомления о списании не замечал

Обратился в поддержку Альфа-Банка, посоветовали оставить обращение о несогласии списания,после чего буквально через 2-3 минуты мне ответили и средства были возвращены на карту,огромное спасибо что отработали так быстро и вернули средства,пойдя на встречу клиенту,очень доволен!

Скажу про банк положительное, так как идут на встречу своим клиентам, хотел закрыть кредитную карту, так как не пользовался ей, в чате поддержки предложили бесплатное обслуживание на всегда, хороший банк, идет на встречу своим клиентам, также никогда не было негативных моментов именно с этим банком, рекомендую!

29 марта я обратился в поддержку, так как списались деньги за подписку альфа-чек. Мне всё объяснили: сказали, что делает эта подписка и какие у неё плюсы. Я объяснил, что не знал о подписки и попросил отключить её и вернуть деньги. После отправления запроса, мне сразу же вернули деньги. Спасибо большое, Альфа-Банк!

29.03.2025 банком была начислена комиссия за альфа- чек за период с 28.03.2025 по 29.03.2025 на сумму 159.00 RUR. Мною была подана заявка в мобильном придожении в чате на возврат комиссии, т. К. Не была заранее предупреждена о ней. Вопрос был решен, а именно, совершен возврат комиссии в течении 30 минут.

Имею дело с альфой уже достаточно давно. Сначала как физ лицо, потом и не только. Карта банка была очень давно и ей не пользовался. Она затерялась где-то дома. Никаких услуг подклбчено не было. 

Решил начать пользоваться альфой. Заказал. Активировали. В итоге в один день зашёл в приложении и увидел, что у меня отрицательный баланс. Оказывается, что они подключили проверку баланса. Написал в чат. Часть денег вернули, а часть нет объясняя это тем, что часть(только часть) денег была списана по тарифу. Никаких внятных объяснений нет. Операторы сливаются один за другим. Каждый тянет время, отвечает одно и то же и отключается. Суть даже не в сумме. Суть в том, что подключили сами и без предупреждения, списали деньги ещё и с другого счета сами. Потихому всё сделали и сидят довольные. Отношение, конечно, прям отвратное. Видимо не пользовался и пользоваться не нужно. Скорее всего нужно переходить на другой банк. 

29 марта обратилась в чат. Проблема заключалась в списании денежных средств с дебетовой карты. Была подключена услуга Альфа чек после обращения средства поступили обратно на счёт и отключили данную подписку. Никогда не замечала данную подписку,сама не подключала видимо сотрудник Альфа банка сделали это. Проблема была решена 

29.03.2025 заметила списание за обслуживание кредитной карты на сумму 990, хотя сотрудник банка уверял, что обслуживание бесплатное , написала в чат , составила обращение ( максимально легко и понятно, что очень обрадовало ) и сразу же сделали возврат на карту, даже не ожидала , приятно удивили !!!!