251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 марта 2024 года в 11:00 я получила карту Альфа Онли. Эту премиальную карту я предварительно заказала онлайн на сайте банка, выбрав удобную дату доставки. Карту привёз представитель Альфа банка. Он заранее позвонил и уточнил удобное время. Встреча прошла в его машине. Сотрудник Владимир сфотографировал мой паспорт и меня с конвертом банка. Он предложил её сразу же активировать, но я предпочла сама это сделать. Он подробно рассказал как её активировать и рассказал о преимуществах премиальной карты. Также он ещё сразу же привёз конверт с кредитной картой, хотя я её не заказывала. Владимир объяснил, что её можно по желанию оформить сейчас, но я отказалась от кредитной карты. Благодарю Владимира за пунктуальность и качественную консультацию по банковским продуктам. Сотрудник банка произвёл на меня приятное впечатление. 

Наводила "порядок" в своих счетах и закрыла все лишние . А через несколько дней узнала, что на один из закрытых счетов пришла моя заработная плата. Я написала в чат , чтобы перевели деньги с этого счета на мой актуальный. А, оказалось, все не так просто и этот вопрос решается только в офисе. Конечно, я обратилась в офис. Сотрудник Анна вникла в проблему, уточнила все тонкости в своей службе поддержки, помогла мне заполнить заявление. И не успела я добраться до дома, как счет уже был разблокирован и я получила доступ к своим деньгам. Большое спасибо Анне за помощь.

26.04.2024 года в 07:03 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с очень деликатным вопросом касающегося меня а именно,: Есть ли какое то расписание по выходу обновления на приложение альфа банка? спустя несколько минут после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка подключилась сотрудница поддержки альфа банка Мария и подробно все рассказала. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Марии за оказанную мне быструю и оперативную помощь и за вежливое обращение в чате, она очень вежливо и быстро мне все объяснила и детально все рассказала.

26.04.2024 года в 17:00 по Московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с очень деликатным вопросм а именно,: Смс уведомления от банка является платной услугой? спустя одну минуту после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка подключилась сотрудница поддержки альфа банка Юлия и подробно все рассказала. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Юлии за оказанную мне быструю помощь и за вежливое обращение в чате, она грамотно и быстро мне все объяснила и детально все рассказала.

19 марта в чате приложения мне пришло уведомление, что моя карта заблокирована из-за подозрения на мошенничество, после чего мне предложили проконсультироваться с профильным специалистом Александрой. В случае, если была совершенна попытка мошенничества, мне бы перешлось делать перевыпуск карты. Специалист уточнила, был ли совершен перевод денег мной на сумму 5147₽, это действие я подтвердила, после чего мою карту моментально разблокировали. Меня очень порадовала безопасность банка о своих клиентах, теперь у меня больше доверия именно к Альфа банку. Вопрос решился без подтверждающих звонков, и посещения офиса. Решение вопросов в чате происходит быстро, и большое спасибо специалистам и банку за быстрое реагирование

20.03.24 была назначена встреча с представителем Альфа-банка по получению кредитной карты. Сотрудник вел себя крайне вежливо и уважительно, более того, сам был заинтересован не только в том, чтобы я, как клиент, получил банковский продукт но еще и был осведомлен о всех возможностях и преимуществах, чтобы в конце концов у меня не осталось вопросов и недопониманий. Встреча была назначена в дневное время суток, сотрудник был пунктуален и прибыл в оговоренное время. Таким образом, остались исключительно положительные эмоции от опыта взаимодействия с представителем. 

13.04.2024 года покупала в автосалоне автомобиль с использованием кредита. Специалист быстро прибыл в автосалон для заключения кредитного договора. Все подробно и понятно объяснил. У этого банка оказалась ещё и самая низкая ставка по кредиту. После получения автокредита,осталось ещё пару вопросов и я с лёгкостью решила их через онлайн-чат. Операторы в очень короткие сроки смогли мне ответить на мои вопросы по поводу возможности отказа от страховки по кредиту. Также оператор предоставил мне электронную версию моего кредитного договора с графиком платежей. Все под рукой теперь. Этим банком пользуюсь уже более пооугода-ни разу не подводил. Спасибо,что есть такой банк.

Сегодня 30 апреля 2024 года в 22.06 я спрашивала в чате в приложении очень волнующий вопрос по поводу ситуации с ипотекой. Оператор попалась очень грамотная и все расставила по полочкам ,разъяснила что и как, поэтому теперь я знаю как поступить далее. Банк отличный и сотрудники просто находка,не везде встретишь такое обслуживание 

Я поделилась друзьям и коллегам об этом

Рада,что в Альфа банке работают такие прекрасные люди.Спасибо всем!

26.04.2024 года в 17:21 по московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка с касающимся меня интересным вопросом. Сколько можно добавить телефонных номеров в личный кабинет для оповещения.. Через некоторое время ко мне в чат подключился сотрудник поддержки альфа банка Антон, он подробно мне рассказал и объяснил что подключить можно только один номер телефона. Хочу поблагодарить сотрудника поддержки альфа банка Антона за оказанную мне помощь в решении моего вопроса, он очень вежливо и в деликатной форме мне все объяснил.

Добрый день! Обратилась в поддержку по вопросу списания комиссии за перевод, обращалась в приложении через кнопку "подать претензию" в описании операции. Мне было не понятно за какой перевод комиссия, так как в день списания не совершала переводов, о чем спросила в сообщении в чате с ботом который открылся при начале составления обращения. Бот попросил написать претензию и электронную почту. В течении пары минут мне вернулась вся сумма комиссии. Правда я так и не поняла за что она, возможно это ошибка которую банк быстро исправил!

26.04.2024 года в 07:04 по московскому времени я обратилась в чат приложение альфа банка с интересующим меня вопросом, а именно: есть ли какоето расписание по выходу обновления на приложения альфа банка?! спустя несколько минут ко мне в чат приложения альфа банка подключился сотрудник поддержки альфа банка Владимир, он мне подробно все рассказал и пояснил. Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки альфа банка Владимиру за оказанную мне оперативную помощь в решении моего вопроса, он грамотно и вежливо мне все объяснил и помог.

Забыл когда ходил в отделения банка или пытался дозвониться в Колл центр. Пользуюсь исключительно чатом. Любой вопрос оперативно решается в чате. Достаточно просто выйти на оператора. Достаточно несколько раз повторить вопрос и чат бот подключит оператора.

Операторы всегда вежливы и обходительны. Очень быстро вникают в суть вопроса и если вопрос сложный или узконаправленный переключают на профильных специалистов. Ни один вопрос еще не остался нерешенным с помощью чата.

У меня несколько продуктов и я очень доволен , что не приходится тратить уйму времени на посещение отделений или по пол часа ждать ответа по телефона. Рекомендую их продукты всем друзьям и знакомым.

Так было и в последний раз. 12.04.2024 подключилась какая-то страховка на кредитную карту, обратился в чат, робот быстро переключил на оператора. Оператор Евгений был вежлив и доброжелателен. В течении нескольких минут все не нужное отключил,удержанную комиссию в этот же день вернули. Приятно было общаться.

27 апреля при переводе денежных средств мне позвонил сотрудник банка - неприятная женщина. Стала орать на меня в телефонном разговоре, спрашивать данные тех, кому и сколько я перевожу. При отказе называть получателя, сотрудница снова повысила на меня голос, сказала, что сейчас заблокирует мою карту, раз я сомневаюсь что она является работником банка и я потеряю все денежные средства. Как думаете, какова будет реакция обычного человека, когда ему звонят с незнакомого номера, в прямом смысле этого слова орут в трубку и просят данные? о каком доверии может идти речь, когда применено такое некорректное поведение. В итоге сотрудница исполнила свою угрозу и карту мне заблокировала. 

В этот же день я обратилась в отделение банка, где просидела 3 часа(реально 3, без преувеличени), пытавшись дозвониться до службы безопасности. Пришлось звонить в банк со своего мобильного, чтобы просить ответ на звонок из банка. Спустя 3 часа 9 минут ответ все таки был. Сотрудники в отделении объяснили ситуацию службе безопасности, ответили на все вопросы и проинформировали про мошенников и тд, после этого служба безопасности ОТКАЗАЛА в разблокировке. сотрудница орущая на меня в трубку действительно постаралась сделать все, чтобы я потеряла денежные средства :) 

Я вернулась в отделение через 2 дня, снова просидела час, пытаясь дозвониться до службы безопасности, но снова никто не брал трубку. Сотрудник в отделении предложил написать заявление и отпустил меня. Через пару часов снова пришел ОТКАЗ в разблокировки. При звонке в банк мне посоветовали обратиться в отделение. 

АЛЬФА БАНК, я потеряла уже много времени ходя в отделение и в результате поучила 0. Мне повторяют одно и то же: позвоните в банк или сходите с отделение. Что у вас за сотрудники, которые не могут проанализировать информацию и разблокировать мне карту, да и более того позволяют звонить и орать на клиентов? Как мне разблокировать карту, если в отделении мне говорят вам позвонят, а при звонке мне говорят сходите в отделение!? Что вообще происходит и кому звонить чтобы решить проблему!? Невозможно проводить у вас в отделении каждый свой выходной, это издевательство над клиентами.