251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк самостоятельно подключил платную услугу "Бесплатные переводы" для дебетовой карты и списал комиссию за "пакет услуг" в размере 149 руб. Об этом я узнала только когда была списана комиссия. Банк не спрашивал моего согласия перед подключением услуги, поэтому считаю, что комиссия была списана необоснованно. Исходя из вышеизложенного, прошу мне вернуть списанную комиссию 149 руб и отключить услугу "Бесплатные переводы" для того, чтобы впредь этого не повторилось.

Обращалась в банк 30 апреля 2024, звонок в контактный центр через мобильное приложение в 15.00 . Удобно что робот быстро соединяет с оператором фактически после первой же просьбы, не нужно долго слушать робота. У меня Был вопрос со списанием комиссии за услугу "Бесплатные переводы" . Услугу подключили автоматически, при условии что ежемесячные траты по карте превышают 10 тысяч рублей. Из минусов никто не просил подключить данную услугу. В марте не было больших трат по карте, поэтому в апреле списали комиссию 149 рублей за Бесплатные переводы. После обращения Оператор очень быстро решила вопрос. Отключила услугу и даже вернула комиссию, которую списали в апреле. Заодно проверила есть ли еще платные услуги и списания. Отличная работа, спасибо оператору контактного центра. 

13.08.2023 была встреча с представителем Альфа-банка для доставки моей дебетовой карты. Сначала Михаил спросил когда и где мне удобно будет провести встречу. Потом в сам процесс оформления карты, сидя в машине представителя, Михаил много раз спросил комфортно ли мне, дальше сразу стал рассказывать и обучать пользоваться мобильным приложением банка. Потом у нас возникла ситуация, когда почему то не хотело регистрировать мою карту в приложении, Михаил сразу же начал выяснять причину, общение с поддержкой, в итоге все кончилось успешно(при этом показал наглядно, как можно решать появшийся вопросы, онлайн поддержка онлайн, телефонная линия.) 

Весь процесс получения карты оставил после себя приятные впечатления, никаких лишних походов в банк, доставка прямо дома, по времени занимает всего пару минут. Самое главное очень лояльные сами представители банка, с которыми процесс становиться куда комфортнее.
Михаил, еще раз спасибо!

30 апреля обратилась в чат поддержку для консультации. Оператор Елена не сразу поняла мой вопрос,но спустя минуты 3 она разобралась с ситуацией , и ответила мне куда вернутся средства после закрытия вклада. На моё обращение ответили буквально через минуту, спасибо за помощь сотруднику Елене! Всегда решаю все вопросы через чат,очень удобно.

Мне понадобилось установить приложение банка на IOS и 6 марта я поехал в офис альфа банка. Как только я зашел, ко мне сразу же подошла сотрудница банка и вежливо узнавала как помочь мне. Я рассказал о своей проблеме и незамедлительно сотрудница приступила к работе. Сама установка приложения длилась недолго, я был в восторге от обслуживающего персонала, так как во время установки приложения мне предлагали выпить кофе и вежливо общались, к сожалению не помню как зовут сотрудницу банка, которая меня обслуживала, но огромное вам спасибо!

30 апреля получил помощь в приложении банка по премиум подписке Alfa Only. Специалист София быстро ответила на вопрос, рассказала условия, лимиты и плюсы подписки. Хочу отметить, что София была очень вежлива. Смогла решить вопрос без обращения в офис и звонков в банк. При общении не возникло трудностей или недопаниманий. Спасибо, София.

30 апреля обратилась за помощью в чат с банком по поводу отключения услуги Защищённая карта плюс. Быстро ответил оператор Кирилл, который помог разобраться в ситуации и решить проблему. Хочу выразить огромное благодарство оператору Кириллу, за вежливость и за решение этой проблемы, которое заняло небольшое количество времени, тем самым помогло избавить меня от лишних поездок в банки Кирилл, спасибо Вам большое!

Очень нравится обслуживание в чате мобильного приложения. Всегда достаточно быстро отвечает именно человек,а не бот, когда прошу "помощь оператора". Тут же включаются в решение проблемы, никаких долгих "ждите, скоро вернусь с ответом" и т.п.

Вникают в суть вопроса, никаких формальных отписок с перечислением условий. Задают дополнительные вопросы, и не завершают диалог пока не ответишь,что больше вопросов нет. 

В частности, 20 октября 2023г.я обращалась за разъяснениями по поводу выплаты и начисления кэшбэка. Немного запуталась сама, сначала поняла неправильно ответы, но оператор Александр очень кропотливо и по пунктам всё мне пояснил, его терпение заслуживает отдельной награды 🤩. 

А в этом году, 26 февраля хотела уточнить будет ли комиссия за переводы, если сумма трат по карте в этот месяц у меня не получилась больше 10.000₽. Оператор Евгения любезно предложила перевести меня на обслуживание в формате универсальной линейки карт, и добавила ,что оно будет бесплатным😁 видимо мне,как почти годовому клиенту с ежемесячными тратами более 10.000₽ нашлись такие возможности))) 

Обнаружил списание, за услугу банка, которую не подключал - страхование кредитной карты. Деньги небольшие, но оспорить всё же хотелось. При обращении в чат банка меня встретил бот, и я уже готов был материться лишь бы добраться до оператора. Тем не менее, протыкав предлагаемые ботом варианты ответа смог венуть деньги за списание буквально за 1 минуту в автоматическом режиме. Не было никаких бесячих отработок возражений и напутствий, как мне необходима эта услуга. Всё коротко и по существу. Не думал, что скажу это, но бот в Альфе действительно хорош, и не вызывает отвращения, что в наше время редкость. Спасибо за положительный опыт взаимодействия, программистам за приятного бота, а маркетологам за продуманную систему коммуникации с ним. Низкий поклон, доверия к банку у меня явно прибавилось.

Я пользуюсь альфа банком уже больше полу года и мне нравятся условия и поддержка банка. Сегодня я обратилась в поддержку для того, чтобы оспорить коммисию мне задали уточняющие вопросы и быстро все вернули. Так же обращалась в отделение банка для перевыпуска дебетовой карты, общались со мной вежливо, карту оформили быстро, очень порадовало такое обслуживание, претензий не осталось вообще. Курьеры очень хорошие, отвечают на все вопросы, помогают с установкой приложения банка на ios, работают так же быстро и качественно.

23 февраля и 23 марта списали плату за комиссию . По моему мнению условия бесплатного обслуживания были выполнены и плата за пользование услугами списаться не должна была. . Обратилась через чат в приложении в разделе Обращения. Номер обращений : A2403233683 A2402234931. Деньги за комиссию вернули сразу на счёт. Объяснили условия что делать, чтобы в следующий раз не списалась плата . Спасибо сотрудникам за оперативную помощь!

Начну наверно с того что по ряду причини решил перейти на Альфа-Банк. В котором меня теперь устраивает абсолютно все!:) С любой не понятной(для меня) ситуации сотрудники во первых оперативно реагируют на мою просьбу, во вторых достаточно доходчиво! 

На прошлой недели, вроде 24.04.2024 все таки решил открыть ИП конечно же с сотрудничеством в Альфе, я был удивлен что через приложение Альфа можно все сделать и не мотаться по налоговым:) после заявки на открытие со мной связался сотрудник Роман, который объяснил мне всю последовательность и что и как выглядит доступным для меня языком( если кому интересно начинаю заниматься грузоперевозками) рассказал какой тариф лучше открыть на первых парах так сказать. В общем! Сделали все для меня за 0р! Единственное заехал в банк 26.04 подписал документы и забрал карточку! Все ИП почти открыто:) техническое действие которое нужно подождать 3-4 дня для оформления в налоговой и готово. Однозначно ребята молодцы, надеюсь все будет продолжаться в том же духе! ☺😊