251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении Альфа-Банка увидел такой продукт как платежный стикер Альфа-Банка и возник вопрос, платежный стикер это отдельная карта или она будет дополнением к основной дебетовой карте.

Я решил обратиться в онлайн чат в 16:57 Альфа-Банка для уточнения вопроса и сотрудник Анастасия вызвалась мне помочь.

Она нашла информацию по поводу моего вопроса и объяснила мне как работает платежный стикер Альфа-Банка. Анастасия объяснила мне что платежный стикер это отдельная карта и её можно привязать к основному счету. Эта функция мне кажется очень удобной, что будет один счёт и в будущем я обязательно закажу платёжный стикер.

Спасибо Анастасии за помощь и я смело могу рекомендовать Альфа-Банк, только за то, что они быстро решают вопросы.

Здравствуйте! Около пары месяцев назад, по рекомендации супруга, я открыла карту в Альфа Банке и как же я жалею, что не сделала этого раньше! Как только я открыла карту мне понадобилось установить приложение, для этого мне пришлось поехать в офис Альфа Банка, который приятно меня удивил, он очень необычный с точки зрения банковских офисов к которым мы привыкли, все там иначе, а самое главное очень быстро! Я взяла талончик и прошла в комфортабельный зал с диванчиками и креслами, там ко мне подошёл специалист Банка с ноутбуком, мой телефон подключили к нему и установили приложение, это было очень быстро. Большое спасибо за внимание и оперативность, буду рада прийти к вам снова! 

Сегодня увидела, что вчера с моей кредитной карты было списано 1500,04 руб. комиссии за страхование, на которое я не давала согласия, но оказывается оно подключается автоматически. Сразу написала в чат мобильного приложения банка, чтобы мне вернули деньги и отключили страховку. Общалась с оператором Данилом, долго ждать не пришлось, Данил сразу оформил возврат денег и подтвердил отключение страховки, спасибо ему за поддержку и оперативность. Оказывается можно было и самостоятельно её отключить, но отдельной кнопки для этого в приложении нет, только через раздел "обращения".

Добрый день. В начале 2024 года я оформил обычную дебетовую карту Альфа-Банка. В выходной день 29.04.2024 г. я зашёл в мобильное приложение и обнаружил что с меня была списана "Комиссия за пакет услуг" в сумме 149 руб. Я всегда был уверен что карта бесплатная, зашёл на официальный сайт, и, убедившись в этом, решил написать в чате вопрос за какой пакет услуг были списаны деньги. Среди списка чатов нашёл подходящий - Обращения в банк, писать ничего не пришлось, просто выбрал из списка подходящий вариант и отправил.

К моему огромному удивлению, примерно через 5 минут пришло СМС сообщение, что 149 руб. зачислили на мой счёт. Захожу в приложение и вижу что реально есть пополнение с назначением "Возмещение по претензии".

Хочу сказать большое спасибо Альфа-Банку за оперативное решение вопроса даже в выходной день! Мелочь, а очень приятно!

Хотела бы написать положительный отзыв про альфа-банк потому что это настолько удобно я недавно родила она такая маленькая что я не могу ехать куда-то и оставить её. Заказывала дебетовую карту мне привезли прямо её до дверей быстренько объяснили всё как надо как что-то проблем пока что не возникало Но если бывают проблемы то Я обращаюсь в чат и мне помогают сотрудники банка Это очень хорошо и удобно после чего мне нужны были деньги срочно и я заказала кредитную карту мне предложили по очень выгодным условиям и обслуживание беспроцентов это очень хорошая предложение было и я заказала Также мне привезли до дверей очень хорошее обращение сотрудников качественно выполняют свою работу поэтому рекомендую альфа-банк.

Здравствуйте. 30.04.2024 г. в 16:29 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка за помощью. У меня есть кредитная карта Альфа-банка, которой я с удовольствием пользуюсь 😁Но я подзабыл, на какую сумму у меня льготный период 365 дней, а на какую сумму 60 дней. В этом вопросе мне помогла специалист онлайн-чата Анастасия, она подробно мне написала...на какую сумму распространяется льготный период 365 дней, а на какую 60 дней. Теперь я точно знаю, что я должен погасить в ближайшее время. Очень здорово, что можно так быстро получить ответ на интересующий тебя вопрос❓.. При этом ты дома на диване 😁Очень понравилась оперативность в решении моего вопроса. Спасибо Вам, Анастасия. Ставлю 5.

Здравствуйте. 20.04.2024 в 22.10 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка. Мне потребовалась помощь в вопросе снятия денежных средств из банкомата. Огромное 🙏💕 спасибо хочу сказать специалисту онлайн-чата Павлу, который очень оперативно дал ответ на мой вопрос. Предоставил мне ссылку, где могу посмотреть, а также подсказал, что можно посмотреть в разделе "на карте-банкоматы".Мне очень понравилось быстрое решение моего вопроса в режиме онлайн. Спасибо🙏💕 Вам, Павел. 

10 апреля по моей реферальной ссылке друг оформил и получил кредитную карту. За это мне обещали 2500 рублей по условиям акции "Приведи друга" и еще дополнительно 500 рублей за выигрыш в игре "Хватайка". Другу так-же полагался бонус 500 рублей.

Все условия были выполнены, но ни мне, ни другу бонусы так и не были выплачены, даже в ожиданиях их нет.

19 апреля я обратилась в чат с этим вопросом, на что мне был дан овет, что данная рекомендация почему-то у них не отображается. В ответ я предоставила скриншот e-mail с моей реферальной ссылкой, по которой друг заказывал кредитную карту и полные данные друга. Оператор Алена обещала составить обращение на проверку условий выполнения другом условий реферальной программы и дать ответ максимум за 5 рабочих дней.

Прошло уже гораздо больше 5 рабочих дней, но ответа до сих пор нет. В истории обращений так-же пусто, как будто никто и не собирался заниматься этой проблемой.

В марте оформила "комбо-карту" от Альфа Банка, активировала ее в приложении, перевела на неё денежные средства, чтоб совершить первую покупку, но при прикладывании карты на кассе к терминалу, он выдавал ошибку и писал, что срок действия карты истек, хотя карта новая и действительна до 2031 года. 

После этого 16 марта обратилась непосредственно в офис на улице Ленина, сотрудница банка Мария проверила вместе со мною эту карту через банкомат, которую он даже не считывал, заменила на новую, после выдачи помогла активировать ее в приложении, после чего проблем с оплатой через новую карту не происходило. 

Хочу выразить свою благодарность банку за высокий уровень клиентского сервиса. Мне потребовалась дебетовая карта, просмотрев многие предложения, решил остановиться на алфа-карте. Карту привезли на следующий день после оформления.
26 февраля карта уже была у меня в руках. Представитель банка помог установить мобильное приложение, подробно объяснил все нюансы в его использовании и условия пользования картой, терпеливо ответил на все возникающие у меня вопросы. Все прошло довольно быстро, около 10 минут, представитель банка был очень вежлив и уважителен.

Узнал что с 1 мая увеличена сумма переводов по СПб самому себе без комиссии. 30 апреля обратился в Альфа-Банк с вопросом: Добрый день! У меня есть счета в других банках, но привязанные к другому номеру телефона, при переводе по СПб ваш банк поймет что я перевожу самому себе в другой банк?

Оператор Кирилл на мой вопрос не ответил, вот что он написал: Александр, при переводе по сбп введите номер телефона к которому привязан личный кабинет в стороннем банке. Отобразим краткую информацию о получателе и банки в которые возможен перевод. 

Считаю оператор очень бегло ознакомился с текстом моего вопроса и сообщил совсем не то, что я у него спрашивал.

У меня есть кредитная карта. По ней индивидуальные условия подключили, согласилась только из-за них. Сотрудник на горячей линии обещал, что это навсегда, условия не поменяются никогда, никаких изменени не будет ( останется навсегда возможность снятия без комиссий и в льготном периоде в рамках всего лимита). Тут приходит пуш, что условия меняются. Я обратилась в поддержку, соединили с девушкой из отдела удержания. Она сообщила, что так быть не должно, и если сотрудник обещал, то так и будет. Она зарегистрировала запрос, и сказала, что свяжутся в течении парв дней(это было 18.04 или 19.04). Сегодня 30.04 спустя полторы недели я звоню сама на горячую линию, оператор уходит уточнить и скидывает меня, звоню повторно , прошу сотрудника зарегистрировать обращения, что меня просто сбросили, конечно , никто ничего не сделал. Далее меня опять соединяют с отделом удержания, сначала сотрудник несет какую-то чушь про то, что мои условия не меняются ,вообще. Потом , что все таки меняются, но ничего поделать нельзя. Уже раз в третий пытаюсь узнать, что с запросом, который оставляли полторы недели назад. Он сообщил, что - ничего. Типо отказ. И якобы это нормально, хотя ОБЕЩАЛИ ПОЗВОНИТЬ. АЛЬФА БАНК ЭТО СПЛОШНАЯ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОСТЬ, ПОСТОЯННЫЙ ОБМАН КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКИ ГРУБИЯНЫ. Сначала девушка из удержания сообщает, что если найдут запись звонка, что сотрудник реально обещал условия навсегда - то их оставят. А по факту , даже разбираться и перезванивать не стали. Ну ,если Альфа банку плевать на клиентов, значит банку просто скажем: "пока-пока". Потому что это отвратительно, как будто в лужу грязи окунули.

 Я являюсь клиентом Альфа Банка и недавно обратился в службу поддержки с вопросом о списании комиссии за переводы. 

Хочу отметить, что служба поддержки банка Альфа была очень отзывчива и профессиональна. Они оперативно помогли мне разобраться с причинами списания комиссии и предложили решение проблемы. Я получил подробные пояснения и четкие инструкции от сотрудников поддержки, что очень облегчило процесс и помогло мне сэкономить на комиссиях.