251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 апреля в 12.49 я написала в чат банка . Меня интересовал вопрос о том , какие меры принимает банк , чтобы обезопасить своих клиентов от мошенничества. Ко мне подключилась оператор Елена и перевела на специалиста Диану. Диана рассказала , как нужно вести себя, если есть подозрения , что вы разговариваете с мошенниками и что ни в коем случае нельзя делать при разговоре с ними. Также она ответила на следующий мой вопрос о самостоятельной блокировке карты при ее потере , рассказав , как это сделать. В конце Диана проинформировала меня , где находится кнопка для звонка в банк. После этого она вежливо попрощалась. Ее ответы были очень полезны для меня . Спасибо, Диана!

Скрины отправлю на почту

30 марта 2024 обратился за разьяснением по услуге рассрочки и ответил оператор Мария, все доходчиво обьяснила, не смотря на мои долгие расспросы по услуге, и оформил рассрочку и все оказалось точно так , как она меня и проконсультировала, деньги получил и я доволен, также услуга удобная если не хватает на покупку какой то нужной тебе вещи и банк берет только свою комиссию, и устраивает что это рассрочка а не кредит. Спасибо Марии за помощь в оформлении услуги :)

Заезжал вчера в отделение банка разговаривал с работником Никитой по поводу открытия кредитной карты. Он мне всё максимально подробно рассказал про все отличия между обычной картой и "Альфа Travel" какой срок для реализации льготного периода, какая ставка по кредиту при просрочке платежа, как начисляются бонусные баллы (милли) как можно компенсировать за путешествия... .

Консультация с сотрудником качественная и всё довольно прозрачно по условиям. 

Мне всё понравилось, после майских праздников буду её заказывать. 

Рекомендую именно эту кредитку для любителей путешествовать.

Необходима была дебетовая карта для переводов физ лицам. У Альфа банка прекрасные условия. До 1,5 миллионов за 179 р./месяц. При этом первый месяц бесплатно. Для оформления потребовалось около 35-40 минут. Очереди не было. 

Что не понравилось - при оформлении дебетовой карты В Обязательном порядке открывают кредитный счёт (видимо, сотрудникам нужно делать план). Когда попросила не открывать, аргументировали тем, что сейчас почти все банки так делают 😳 как будто у людей совсем прав не осталось. В итоге не стала спорить - открыли, сразу активировали и потом закрывала через приложение. 

По использованию дебетовой карты - всё прекрасно. Ежемесячно начисляют кэшбэк, который можно вывести деньгами на карту. Очень удобно 👍 жаль только, что в приложение Мир Пэй не добавляется. При оформлении получила саму карту, установили мобильное приложение и ещё выдали милый стикер с котиком)) 

Спустя долгое время раздумий решил таки оформить кредитную карту. И, так как я зарплатный клиент Альфа-Банка, то и кредитную карту решил открыть там же. Тем более, условия обслуживания по карте прекрасные: вечное бесплатное обслуживание, беспроцентная рассрочка на год за покупки, совершенные в первый месяц после открытия кредитки. Отличное условие для покупки каких-то дорогостоящих товаров. После оформления заявки на сайте, карту доставили на следующий же день, курьером в любое удобное для клиента место и время. Девушка представитель очень милая и учтивая, ответила на все интересующие вопросы. Отличный сервис, удобный банковский продукт.

Обращалась в офис Альфа Банка в Челябинске, ул.Доватора 35. 

Понравилось, что даже в небольшом офисе стоят планшеты с выдачей номера в очереди, которая подбирает сотрудника исходя из запроса обращения. Буквально через пару минут подошел очень вежливый молодой человек и быстро помог установить приложение банка на телефон, так как у меня айфон и сейчас проблемы со скачиванием приложений Российских банков. Благодарна, что это не заняло много времени и не пришлось выяснять кто же из сотрудников этим занимаетс. Спасибо, Альфа!

Сегодня, 30 апреля 2024 года, в 15 часов, зашла в свой личный кабинет и увидела, что у меня списано 149 руб за переводы. Я песионерка, переводов не делаю. Написала в чат, ответила сотрудник Светлана, что переводы только два месяца бесплатные, а потом идет оплата независимо от того, переводим мы деньги или нет. Я была удивлена, так как пользуюсь картой меньше месяца. А, оказывается , срок считается с момента подачи заявки на карту. Светлана прислала мне ссылку для подачи заявления на возврат этой комиссии, я заполнила и деньги мне почти сразу же вернулись. Спасибо, что вникли в ситуацию. 

30 апреля, приблизительно в 17:10, я зашёл в мобильное приложение Альфа-банка, дабы проверить свой баланс. На главном экране меня встретила надпись с отрицательным числом, и я задался вопросом: "Почему?". Затем, недолго думая, я зашёл в раздел поддержки и набрал номер банка. Связавшись с оператором, я задал вопрос о последнем списании. Мне тут же объяснили, что сумма была списана за услугу бесплатных переводов по номеру карт. Специалист быстро нашла решение моей Так как, я не пользовался этой данной услугой, мне вернули списанную комиссию и перевели на бесплатный её вариант, но уже с переводами по номеру телефона. Оцениваю работу специалиста на 5/5, так держать! 

Зайдя недавно в историю операций, к своему удивлению обнаружил, что банк списал комиссию за некое апрельское обслуживание, хотя в условиях карты ничего подобного не обговарилось. Написал о своей ситуации в чат. Сотрудница по имени Оксана очень доходчиво и тактично пояснила, в чем была проблема, помогла отменить бесполезную услугу и направила запрос на возврат списанных средств. Деньги пришли назад через пару дней. 

Была неприятно удивлена, что при переводе внутри банка с меня была списана сумма в размере 149 руб. Назначение этой суммы и причина списания для меня остались загадкой, т.к. по условиям договора ничего взиматься при переводе не должно. В итоге, после онлайн обращения с жалобой о списания, деньги мне вернулись очень быстро. В целом, довольна таким уровнем обслуживания.

Оформил дебетовую Альфа-карту через сайт 29.03.2024, возникла проблема с паспортными данными при оформлений заявки и необходимо было прийти в отделение, придя в отделение на ул. Островского 01.04.2024 был приятно удивлён дизайном и интерьером, после, довольно быстро подошла сотрудница Юлия которая помогла с оформлением карты, после оформления возникли проблемы в мобильном банке, в поддержке оператор Виктория помогла настроить приложение. Осталась только проблема с подключением госуслуг, а в остальном всё отлично!

25.04.2024 в районе 14-00 обратился в Альфа банк по причине перестала читаться дебетовая карта (не работал нфс, и вставным способом). Приехал... По порядку живой очереди пришлось ждать где-то в районе 40 минут. Хорошо, что в отделении стоит кофемашина, да и я был не один, присели за столик.. Подождал. Когда консультант освободился ко мне подошли и подозвали пройти за соседний столик. Консультант Алексей, не смотря на мои глупые, как я позже понял, вопросы терпеливо, спокойно все объяснил. Порекомендовал Комбо-карту, на которую я и согласился. Понравились условия, не смотря на то что переводы стали платными (с двух этих счетов), ну да и ладно... можно до семи карт завести, а значит, для переводов отдельно закажу, попозже так как не актуально для меня на данный момент. На все про всё мне потребовался где-то час, и карта полностью настроеная, без всех платных доп. услуг была у меня. Выражаю благодарность.

24 апреля в 22.05 обратилась в чат поддержки Альфа банка по поводу снятия денег за услугу "Страхование карты". Так как я услугу не подключала и меня при оформлении карты никто не предупредил о поключении, я была расстроена. Через 5 минут сотрудник банка Ирина , проверила всю информацию и в 22.12 услуга была отключена и деньги за услугу Страхование были возвращены на карту. Я очень благодарна технической поддержке и банку в целом, за то, что оперативно помогают решить вопросы. Уровень на высоте и практически всегда 100% в пользу клиента. 

Клиентом Алтфа банка являюсь уже очень давно. И пожалуй это один из лучших банков, который я могу посоветовать своим друзьям и знакомым! 

Успехов и процветания!!!! 

30 апреля 2024 в 12.04 обратилась в онлайн чат банка с вопросом о платежном стикере. Мне кажется , это очень удобная вещь , ведь его можно прикрепить на телефон и не переживать , что карта потеряется. Так, уже в 12.08 на мой вопрос ответила оператор Антонина . Она объяснила , что такое Альфа стикер и как его можно заказать. Также мне стало интересно , есть ли такой стикер для детей. Оказывается, для открытия детского стикера нужно привязать его к любому счету взрослого. И заключительная интересующая меня вещь, о которой я спросила у оператора, был вопрос об обслуживание. Она рассказала сколько оно стоит и что надо делать , чтобы за него не платить.

 Консультация Антонины была очень полезной , она быстро отвечала на все задаваемые мною вопросы. Как приятно , что чат у этого банка начал работать более оперативно, ведь раньше ответы приходилось ждать очень долго. 

 скрины отпавлю на почту

30.04.2024 года я зашла в приложение Альфа-Банка и обнаружила, что с кредитной карты списали 660,5 ₽. Я обратилась в чат банка в 12-55 и задала вопрос, за что были списаны денежные средства. Через 1 минуту мне ответила специалист Елена и пояснила, что сумму списали за страховую программу. Я написала Елене, что услугу страхования не подключала, и попросила вернуть списанную комиссию. Меня перевели на специалиста Лору, которая предложила мне составить обращение на возврат комиссии и прислала ссылку, куда писать

А также прислала ссылку, куда обратиться для отключения услуги страхования. Через пару минут банк отключил страховку и вернул мне списанную комиссию 👌Проблему банк решил очень оперативно, спасибо специалистам поддержки Елене и Лоре! После консультации я поставила 5⭐

 В ноябре числах 10-20 точно не помню решил себе оформить дебетовую карту и выбор пал на альфа банк заполнив заявку пришлось подождать 3 дня после чего пришло смс о том что карта готова и можно её можно получить.Я пришел в пятницу в 16:40 до закрытия отделения банка было 80 минут а людей с разными вопросами было много, думал что не получится забрать карту в этот день,но сотрудники довольно быстро решали вопросы клиентов и тут подошла моя очередь.Получение карты карты заняло 15 минут. Пользуюсб картой до сих пор,условия по карте все такие же.(В тексте могут быть пунктуационные и грамматические ошибки, извините я не профессионал писать тексты)