251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать благодарность операторам Альфа-банка и банку в целом. Я являюсь новым клиентом и плохо разбираюсь в списаниях. Зачислила определенную сумму на карту для покупки товара, была списана комиссия за услугу "Бесплатные переводы". Ничего о данной услуге я не знала и обратившись на линию помощи, мне вернули деньги, перед этим пояснив, за что списалась комиссия. Лояльный банк, это приятно.

Хочу оценить дебетовую карту альфа банка с кредитным лимитом. Это очень удобно, когда на одной карте и дебетовый счет, и кредитный лимит. Все можно отслеживать в приложении и переключаться на одной карте. Впервые услышала о таком именно от АльфаБанка. По вопросу кредитного счета была ошибка. Мне не сообщили об одной услуге платной. Я увидела за нее списание и обратилась в банк. Мне отключили услугу с возвратом средств последнего списания. Очень честно, если считать, что я увидела самое первое списание. Достаточно большой кешбек, очень приятно. Впечатление от банка хорошее!

27 апреля в 23:54 обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом об ограничениях снятия денег со вклада для несовершеннолетних. Оператор Айнажан очень быстро, в течении минуты, подключился к диалогу, но сначала не совсем понял мой вопрос, я уточнил его. После этого, Айнажан проявила профессионализм и качественно ответила на мой вопрос, уточнив, где в приложении можно посмотреть мои лимиты. Как всегда всё отлично.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

Скриншот 3 

Скриншот 4 

Добрый день, хочу поделиться своим опытом общения с представителем. 08.01 заказала доставку дебетовой карты на сайте. Встречу с сотрудником назначила на 10.01. Очень понравилось то, что сотрудник (представился как Артем) заранее уточнил, удобно ли мне встретиться с ним в указанное время, не поменялось ли ничего. Подошёл вовремя, даже несмотря на плохую погоду, всё мне объяснил и показал в приложении. Смог грамотно ответить на мои вопросы, поинтересовалась у него заодно по поводу кредитной карты и комиссии за переводы. В целом очень приятное впечатление оставил банк, буду пользоваться картой с удовольствием)

21 марта получил в чате приложения подробную консультацию касаемо возникшего вопроса по поводу не начисленного повышенного кэшбека по акции во Вкусно и Точка. Специалист Алина была очень вежлива, оперативно и подробно ответила на мой вопрос, объяснила мне, когда ждать кэшбека и причину его задержки. Она помогла мне быстро решить вопрос, без лишних трат времени на звонки банку и посещения офисов банков. Алина помогла мне перестать переживать по поводу не начисленного кэшбека, поэтому хочу выразить ей большую благодарность за качественную работу!

12 марта возник вопрос о сроке бесплатного обслуживания карты. Оператор надежда ответила в течение 4х минут. Была крайне вежлива и лаконична. Также рассказала о том, что на карте была подключена услуга о бесплатных переводах свыше 100.000 рублей, и объяснила, что первые 2 месяца эта услуга бесплатна, далее , если трачу меньше 10000 тысяч рублей, то услуга соответственно становится платной. Обычно банки такой информации не дают, и как всегда узнаешь об этом в последний момент и волнуешься о своих списанных деньгах. Очень благодарен надежде за столь качественную работу! 

Мой любимый банк - Альфа-Банк. Очень удобное мобильное приложение, всё интуитивно понятно, легко ориентироваться. Сервис на высоте. Я часто обращаюсь за помощью или консультацией в чат онлайн-банка, мне всегда оперативно отвечают и помогают решить проблему. Последнее моё обращение было 26 апреля 2024 года. У меня возник вопрос и я написала в чат, где оператор Оксана объяснила мне как работает зачисление кэшбэка от партнёров банка и я осталась довольна консультацией. Мне помогли с возникшей у меня проблемой очень оперативно. Приятно, что в банке работают очень клиентоориентированные специалисты. 

Давно хотел похвалить банк за хороший сервис, но никак не доходили до этого руки. Отдельно хочу подчеркнуть службу поддержки которая очень быстро и организованно отвечает на вопросы и помогает решать проблемы. Так, например, 23.08.2022 я забыл логин от аккаунта и не мог зайти в онлайн-банк, после чего позвонил на горячую линию и вопрос решили буквально за 5 минут. Также 26.04.2024 написал в службу поддержки с просьбой озкакомить меня с условиями программы "альфа премиум", на что оператор Инна сразу же ответила и помогла.

Хочу оставить своё мнение об Альфа Банке, точнее о поддержке.

Покупала очки 23.04.2024 в магазине Оптик, при оплате произошла такая ситуация, в момент оплаты устарел QR код, но оплата прошла. Магазин сказал что им деньги не зачислились, а у меня они списались. Обратилась в поддержку, чтобы выяснить, что произошло и куда делись деньги. Оператор чата Ирина сработала оперативно, быстро нашла проблему и деньги моментально вернулись на мой счёт. Понимаю, что ошибки могут возникать у каждого банка, но умение оперативно их исправлять мне понравилось, за это ставлю 5 звёзд. Скриншоты переписки прилагаются.

27.04.2024 обнаружил списание со своего кредитного счета на карте комиссии за организацию страхования. Обратился через чат в банк, описал ситуацию, что ни о какой страховке не слышал, и если и согласился, то по ошибке. Проблему решили мгновенно, деньги страховой премии вернулись меньше чем за минуту. Оперативно

Я оформил и заказал доставку дебетовой карты Альфа Банк. Встреча была была назначена в 17-19 26 апреля. Спасибо представителю банка Анару, который быстро и оперативно доставил мне карту. Он ответил на все заданные мной вопросы и также скачал мне приложение! Спасибо за таких хороших сотрудников! Я доволен!

Хороший банк, очень удобно пользоваться, много различных акционных программ с начислением повышенного кэшбека, пользуюсь уже на протяжении 4 лет. Постоянно обращаюсь в чат, в случае каких либо недопониманий, отвечают всегда оперативно и по делу (без воды). Отдельно хочу отметить операторов Арину и Оксану помогли разобраться с двумя ситуациями в марте и апреле текущего года и были вежливыми и настроеными позитовно.

Арина в марте, успокоила меня, после того как операция не доходила человеку на карту и подтвердила,что проблемы не с моей стороны, а у того человека кто получал платеж. Чуть позже , действительно это выяснилось. Оксана же в Апреле помогла решить вопросы с кешбеком, и обьяснила, что он может прогружаться не сразу. Другие операторы тоже регулярно помогали, но отметить стоит именно этих девушек.