251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.04.24 задавал вопрос в разделе вопросы на этом сайте. Обещали дать ответ, но прошло 10 дней, в ответа так и не поступило. Сделал для себя следующие выводы: 

- Сотрудники банка не могут ( или не хотят) чётко объяснить правила выплаты кэшбэка 1000 р для новых пользователей, а в рекламе написано так, что не совсем понятно. Лишь бы оформили карту. Это большой минус для банка. 

- Поддержка в чате не хочет разбираться, здесь ответа тоже не дала, хотя я предоставил всё свои контакты. Это тоже большой минус. 

+ Из плюсов только удобные категории с кэшбэком 5%, но это пока. Что будет через месяц - другой не знаю. Поэтому пользуюсь картой ради этого кэшбэка. Хоть в чём-то экономия. 

А теперь продублирую мой вопрос. 

"Здравствуйте. 12.04 получил дебетовую карту ( первая карта). Оформлена была через бота "дзынь от альфа- банка". При оформлении хотел спросить условия получения кэшбэка 1000 р, но в данном чате оператора нет, а только бот. В результате я ввёл номер телефона, и была выпущена виртуальная карта, условия по которой я толком и не знал. На горячей линии мне сказали, что нужно получить пластик. В отделении, когда получал, я поинтересовался, что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк 1000 р. И мне ответили, что нужно сделать покупку от 1000р в течение месяца. Но никто не предупредил, что это должна быть первая покупка по карте. Т. к в Боте мне не ответили, я посчитал правильным верить сотруднику. Информацию я понял так: учитывается первая покупка именно от 1000р, а не просто первая по карте. В результате я сделал покупки сначала на 33 р ( ж/д билет), потом на 500+ ( продукты). А тем вечером я написал в группу Вк Альфа-банк, чтобы всё уточнить. И тут выясняется, что учитывается именно первая покупка по карте на любую сумму, а не от 1000. Мне ответили, что моя первая покупка 33 р и кэшбэк будет 33р. Почему меня никто не предупредил об этом? Ни оператор, ни сотрудник банка при выдаче карты? Первый оператор в чате составил внутреннее обращение 12.04, которое обещали рассмотреть в течение пяти рабочих дней. Также оператор выразил надежду, что банк войдёт в положение и решит вопрос в мою пользу. Всё эти дни я ждал ответа, делал покупки по карте, в т. ч более 1000 р. Сегодня я снова обратился в чат, где мне ответили, что кэшбэк будет только за первую покупку, 33 р. Очень обидно. Я пользовался картой, делал покупки. А теперь такой неприятный осадок. Неужели нет компетентного сотрудника, который разобрался бы в этой ситуации? "

23.04.2024 заказал дебетовую карту альфабанк с доставкой курьером . Назначили удобную дату доставки и время, однако в назначенный день, к сожалению, планы изменились . Очень легко и просто удалось перенести дату доставки на другой день, без всяких проблем. Получил карту, курьер приехал в указанное время, перед приездом уточнил будет ли удобно принять. Дебетовая карта альфабанк с бесплатным обслуживанием , стильный дизайн. До получения пластиковой карты уже была доступна цифровая, я ей начал пользоваться еще до получения пластиковой , это очень удобно. Курьер помог настроить личный кабинет, также показал как настраивать категории кэшбека, их можно выбирать самому исходя из предстоящих покупок ежемесячно , это очень выгодно. Спасибо большое за прекрасную работу и крутую карту

Хотел я когда-то получить Альфа Карту, но оказалось, что моего города нет в списке доступных и я не смог её оформить.

Спустя некоторое время у нас появился офис Альфа Банка и мой город стал числится в списке доступных.

Я оформил карту через сайт 19 февраля, была назначена встреча с представителем, но в назначенную дату никто не написал, не позвонил.

Написал в техподдержку, перенесли встречу, никто не позвонил и так далее несколько раз.

29 февраля попросил отмену доставки и спросил, могу ли я сам прийти в офис и получить карту, на что получил положительный ответ.

В отделении мне сказали, что второй представитель на больничном, да и карт в наличии пока что нет. У меня взяли номер и сказали, что сообщат, когда можно будет получить карту.

Итог: 19 марта мне позвонили, я пришёл в отделение, получил и активировал неименную карту.

Отдельно хочу поблагодарить представителя банка (жаль не помню имени), которая мне позвонили и выдала карту.

Я конечно всё понимаю, небольшой город, офис недавно открылся, но в других банках сразу сообщают, что доставка невозможна и предлагают подойти в офис.

В остальном дебетовая карта неплохая, даже кредитный лимит можно к ней оформить прямо в приложении.

Часто покупаю товары в Яндекс Маркет, увидела предложение от банка бонусы от покупки. По информации, размещенной в мобильном банке не совсем поняла, как это работает, т.к. там говорится о 30 % скидке за оплату картой банка. 29.04.2024 г. позвонила на горячую линию, специалист банка -Алексей подробно рассказал о всех нюансах акции. Что кэшбэк приходит на карту в размере 10% при оплате картой Альфа-Банк. Спасибо за такие приятности от банка, теперь буду расплачиваться картой Альфа-Банк на Яндекс маркете.

Взял кредитку с беспроцентным лимитом на 365 дней. И начались какие-то проблемы. Сперва активировался беспроцентный период на 60 дней,хотя должен был на 365. Потом начались списания за страховку о которой никто не рассказал при получении карты. В итоге банк решил все вопросы в мою пользу,за что ему большое спасибо. Сэкономлено много нервов и сил)) Пока конечно все продолжаю перепроверять периодически в своем приложении,но доверия в банку прибавляется все больше и больше,что не может не радовать. Желаю банку поменьше иметь таких косяков и спасибо за адекватную техническую поддержку. По крайней мере мне попадается именно такая.

Я оформил дебетовою карту альфабанка в октябре, за это время я понял, что альфабанк - это не мой банк. Проблеммы начались сразу, начнем с того, что оформил я карту с офоциального сайта, где было указано, что я получу за оформление 1000 рублей, по итогу в программе я не засчитался - выплту не получил. Долго спорил с поддрежкой и ходил в отделения - 0 внимания. Потом я захотел приянть участие в программе "Пригласи трёх друзей - получи 10000 рублей" - пригласил друзей, но из-за выдачи бракованной карты другу, не получил вознаграждение, понимаю - бывает. Потом пошли списания, хотя мне обещали бесплатную карту, но этот вопрос мы урегулировали. 

Подитожу - обслуживание отвратное, когда звонил разбираться по поводу вознагрождения висел на линии по 40 минут, меня то и дело перекидывали с одного сотрудника на другого, в чате отвечают по 10 минут и постоянно просят подождать, а могут и вообще ничего не объяснив закрыть диалог. В офисе говорят, что не занимаются этим, один мужчина так и сказал мне, что я ничего не понимаю. Женщина в офисе попыталась оказать помощь, но все равно так и не получилось у нас. Больше всего меня удивляет почему же мне так и начислили бонус за то что я оформил карту, с поддержкой разбираться смысла нет - помощи не дождешься. На счет кэшбека - карта классная, пользоваться можно. Но поддержка и остальное оставляют желать лучшего.

12 марта и 14 марта возникли вопросы по платным услугам по кредитной карте и беспроцентному периоду. В чате Альфа-банка сотрудники помогли решить все вопросы. Очень вежливые и компетентные специалисты. 

На все вопросы сотрудники отвечали быстро и всё решили за пару минут. Очень удобно без звонков и похода в офис банка. Всем рекомендую!

Хочу поблагодарить сотрудника , по-моему зовут Александра , память как у рыбки . Вопрос был по поводу переводов с 1.05.24 между счетами в банках , уточнял как можно перевести сумму , так же дополнительный вопрос по накопительной счету был , объясняли условия , консультацией доволен . Звонок был в 13:40 29.04.2024 . Всем доволен , сотрудник помогла , Александра лучшая 

Здравствуйте! У данного банка одна из лучших поддержок в любое время, так на мой запрос в 1:33 ночи 29 апреля ответила оператор Юлия, очень быстро проконсультировала меня по поводу СБП-переводов. В новостях читал по поводу закона о том, что ограничение по СБП переводам было поднято до 30-ти миллионов рублей в месяц, чуть было не заплатил комиссию, но вовремя предусмотренное мной сообщение в онлайн чат предрекло меня на излишние траты средств, оказывается в альфа-банке можно совершать лишь до 100.000 рублей переводов в месяц по СБП, в дальшейшем все облагается комиссией в 0.5% от суммы, еще раз большое спасибо оператору Юлии