251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поистине лучший банк для меня - Альфа банк. Очень удобное пользование дебетовой картой. Много бонусов, кэшбек, быстрая обратная связь. Всегда быстро решают проблемы и отвечают на вопросы, все разъясняют, если что-то не понятно. За несколько месяцев использования один раз столкнулась с ошибочным снятием комиссии за пакет услуг, написала в поддержу и уже через несколько минут мне вернули деньги. Очень ответственные сотрудники и качественный сервис. 

Заказала карту Альфа-банк по совету друзей. При встрече с курьером не уточнила по поводу обслуживания карты. Поэтому 13 апреля текущего года обратилась по данному вопросу в мобильном приложении в чате.

Мне помогла девушка-менеджер по имени Нане. Хочу отметить, что во первых: ответа долго ждать не пришлось, во вторых: был дан очень точный и корректный ответ.

Спасибо Альфа-банку за возможность дистанционно решить вопрос в недолгий срок, и получить хороший ответ от специалистов.

Также большое спасибо сотруднику Нане!

16 марта совершила покупку в рамках акции "Бигфест с кэшбеком 50%" (ссылка на акцию: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/vkusno-i-tochka/). Кэшбек за нее должен был быть начислен 10 апреля, но этого не произошло. Сегодня (29 апреля) написала в чат в приложении, чтобы узнать почему банк нарушил условия и своровал мой кэшбек. Оператор Дарья в 17.20 написала, что данная акция БЫЛА, но кэшбек начисляется только при покупке от 100 рублей. Все в этом ответе - ЛОЖЬ! Во-первых, акция еще действует, во-вторых согласно условиям 50% кэшбек начисляется на ЛЮБУЮ сумму покупки. Пришлось составлять дополнительное обращение, ответ на которое мне обещали дать в течение нескольких дней... Хотя в аналогичной ситуации у моей дочери, у которой также своровали кэшбек в рамках этой акции, ей вернули кэшбек сразу же при обращении в чат банка... Вот такой вот выборочный подход к клиентам... 

Заманивая обещаниями супервыгодного кэшбека, Альфа-Банк не всегда его выплачивает, в надежде, что клиент не обратит на это внимание. Тем более, кэшбек выплачивается только 10 числа следующего месяца и вероятность, что клиент не проверит начисление кэшбека по мелким покупкам в предыдущем месяце очень велика. А в масштабах страны невыплата даже 50 рублей кэшбека всем своим клиентам обеспечивает банку достаточно большую прибыль.

10.04.2024 у меня возникла трудность с подсчетом процентов по накопительному счету, задав этот вопрос в чате в 21:26, сразу же получила ответ с точной суммой! А 28.04.2024 я задумалась о приобретении детской альфа-карты для своего сына, но в приложении очень мало информации о ней. И вновь меня выручил альфа-помощник. Я получила ответы на все свои вопросы. А именно, на чье имя оформляется детская карта, про кэшбэки, можно ли выбрать дизайн карты и всё о стикерах. Спасибо Альфа-банк, благодаря онлайн чату многие вопросы решаются быстро, без звонков и похода в офис!

Кроме этого хотелось бы коротко отметить, что приложение у Альфа-банка удобное, имеет вполне понятный и стильный интерфейс, а пользоваться Альфа-картой выгодно и удобно!

Возникали сомнения о подключенных платных услугах на дебетовую карту. Альфа-помощник хорошо справляется со всеми вопросами, дает точную инструкцию как и где посмотреть нужную информацию, если не удается найти самому, а также прикрепляет ссылки на разделы для быстрого перехода. Удобно и быстро решаются проблемы, чат-бот прописан до всех мелочей, до помощи сотрудника доходило лишь единожды во время перевода из другого банка на карту Альфы, как оказалось, перевод не приходил из-за сбоев системы в другом банке, но оператор Дарья 27.04.2023 очень помогла с быстрым выяснением проблемы, сказала конкретный срок решения вопроса и была очень вежлива и учтива. Выгодные условия получения и использования карт. В мобильном приложении интуитивно понятный во многом интерфейс, можно отслеживать расходы и доходы по выбраным категориям, быстрые платежи. Советую друзьям и знакомым этот банк, потому что он действительно работает качественно и без сбоев в системе, все процессы оптимизированы 

Очень слышала восторженных отзывов об Альфа банке ,и тоже решила заказать эту карту.Мне назначали встречу с сотрудником 12.02.2024 с 15.00-17.00( хочу отметить,что отправила запрос на получение карты также 12.02.2024) Приехала очень приятная девушка ,все детально рассказала ,показала ,что у меня даже и не осталось никаких вопросов,хотя это бывает редко. Возникли некоторые сложности с установлением приложения,но она быстро это исправила. К большому сожалению,я не запомнила её имени ,так как это было несколько месяцев назад,но все равно хочу похвалить банк за таких отзывчивых сотрудников!

Почти год назад я оформил карту Альфа-Банка, тут же решил пригласить двух своих одногруппников и получить за это бонус. Отправил им персональную ссылку, они выполнили условия по покупкам и через месяц мне пришел бонус, но только за одного друга.
Впоследствии я приехал в отделение на улице Республики 155, чтобы уточнить проблему. Сотрудница Елена проверила и сообщила, что друг оформил карту не по ссылке, а на стороннем сайте. Друг подтвердил это в дальнейшем. Но бонус всё равно начислили. Спасибо Елене за быстрое решение ситуации, что пошла на встречу и не стали лишать бонуса.

12 апреля обратилась в чат Альфа банка с вопросом по выбранным на апрель категориям кэшбека. Дело в том, что по выбранной категории кэшбэк должен был зачислиться в размере 20%, а на момент обращения сумма отображалась только 2%. Специалист банка Антон дал подробные разъяснения по поводу начисления и отображения суммы (пересчет происходит к концу месяца по партнерам банка и кэшбэк начисляется 10 числа, следующего за отчетным месяцем). Также Антон вручную выставил категорию, после этого отображаться кэшбэк начал правильно сразу. Антону спасибо большое за оперативность и отзывчивость 🙏 

Потеряла свою карту, написала в чат банка, быстро ответили , помогли заказать новую карту

привезли в этот же вечер, очень удобно что есть доставка в вечернее время, после 19:00

предстравитель банка связался через пол часа для утронения деталей встречи

Встреча прошла хорошо , рассказала Али все условия по карте, меня заинтересовал платежный стикер с обновленным дизайном, его тоже заказала 

привезли так же быстро, очень красивый стикер , удобный для оплаты 

очень радует кэшбек по карте, приятный бонус) 

спасибо за хорошие условия 🫶🏽

В период с июля по сентябрь 2023 года возникли серьезные финансовые проблемы из-за отсутствия работы и частых болезней. Вследствие данных факторов у меня не было возможности вовремя внести минимальный платёж по кредитной карте, что очень беспокоило меня, ведь не хотелось портить свою кредитную историю. В данных случаях я обращался в онлайн-чат банка, где мне всегда помогали сотрудники банка, давая хоть и небольшую, но отсрочку, спасающую в столь тяжелый период времени. Лично советую выбрать данный банк, если срочно понадобились услуги кредитования!

01.04.24 г. обращался с возникшим вопросом по условиям вклада в чат мобильного приложения Альфа-банка.

Специалист Алена вежливо и лаконично разъяснила все моменты за короткий срок.

В целом, хочу отметить отзывчивость и клиентоориентированность специалистов поддержки Альфа-банка (в чем неоднократно уже убеждался), а также своевременные оповещения банка об интересных полезных акциях. С таким банком приятно взаимодействовать и это выгодно выделяет его на фоне других!

Однажды в альфа банке был кешбэк за оплату услуги в сервисе премьера, но к сожалению, тогда произошла ошибка и кешбэк партнерский не поступил. В первое обращение оформила заявку девушка, имени не помню, но она была очень мила и все объяснила, извинилась за доставленные неудобства 2-3 раза, однако ответ был получен некорректно, я бы сказала даже не по теме, я, конечно же, разозлилась и моментально позвонила в банк. Меня успокоили, сказали, что и в правду, ошибка какая-то произошла, извинились и повторно оформили, после я получила кешбэк, даже больше обещанного. 

Я благодарю за хорошее обслуживание, но вот бот в чате, порой очень сильно раздражает...

Добрый день!

27.04.2024 года я отвязал свою карту от Mir Pay, чтобы попробовать функционал Alfa Pay. Alfa Pay мне не понравился и я отвязал карту от Alfa Pay и попробовал привязать её к Mir Pay, но у меня не получилось повторно это сделать т.к. возникла ошибка: "Не удалось добавить карту. Ваш запрос был отклонен банком-эмитентом карты. Свяжитесь с банком для получения дополнительной информации". К Alfa Pay карта повторно тоже не привязывается т.к. возникает ошибка: "Кое-что сломалось. На нашей стороне, но мы уже чиним". Я обратился в поддержку посредством чата, где меня заверили, что обращение составлено и со мной свяжутся как только вопрос решится. Уже прошло несколько дней, но вопрос до сих пор не решён. Номер обращения для отслеживания не предоставили. При использовании банковских карт других банков, подобного рода сложностей не возникает. Прошу помочь с решением проблемы. Спасибо.