251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 марта 2025 года обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом о списании комиссии по подписке Альфа-чек. После нескольких уточняющих вопросов комиссия была возвращена. Было очень приятно, что для решения вопроса понадобилось буквально пару минут. Обращалась не в первый раз, всегда решают вопросы быстро и справедливо. Спасибо за оперативность!

29 марта я обратилась в онлайн чат банка, так как у меня списались денежные средства за приход смс и пуш уведомлений (Альфа-чек). О подключении данной операций я не знала, так как сотрудник банка, при оформлении карты, меня не уведомил. Альфа-помощник, с помощью меня, составил обращение, и в следующую же минуту на карту пришли списанные средства, а обращение было рассмотрено.

В 2024 году я узнала о пакете услуг Альфа-Онли и смогла даже воспольз этим премиальным пакетом. Я попробовала его в рамках бесплатного периода, мне все очень понравилось, но понимала, что на тот момент обслуживание для меня было дорогим и ненужным (в тот момент перестала пользоваться) и решила отключить. Проблем с тем, чтобы отключить не было. Но через пару дней заметила, что виджеты Альфа-Онли остались. Меня это обеспокоило. Обратилась в чат и к нему сразу подключился оператор Андрей. Я спросила, точно ли отключен данный пакет и он пожтвердил это. Тогда я ему описала ситуацию с виджетами и он попросил скриншоты. Он уведомил, что передал запрос в техническую поддержку и виджеты скоро уберут. Действительно, не прошло и 10 календарных дней, как все убрали. Очень приятно, что в банке работают с такой оперативностью 💖

21 марта 2025 обратилась в онлайн чат за помощью, так как сначала кэшбэк к начислению был один потом другой а в итоге смотрю кэшбэк там вообще мало. Связалась с оператором Викторией. Буквально 5 минут и она решила мой вопрос. Оказывается просто неправильно насчитали за доставку.
быстро, качественно, понятно спасибо 🙏 

Недавно появился вопрос насчет автоплатежей. В чате приложения получил полную информацию по этому вопросу. Специалист Надежда была вежлива и рассказала, почему не создавался шаблон, как его создать.

Вопрос решился за считанные минуты — без лишних звонков и ожидания в очередях. Большое спасибо, Надежда! Вы сделали процесс намного проще и удобнее!

здравствуйте! пользуюсь альфа банком на протяжении двух лет, активно пользовалась их кредитными картами с льготным периодом в год, удобно так же было, что по ним были льготные периоды в 120 и 60 дней. но вот в ноябре 2024 я решила расстаться с этими кредитками и я не знала, как это сделать. обратилась в чат банка и оператор Артем мне в этом помог. конечно, он мне предлагал оставить их, ведь мои условия по кредиткам стали архивными, но я настояла на своем и он мне без проблем помог в решении этого вопроса. Как со стороны Артема, так и со стороны банка действия были предприятием быстро. Договор действительно был расторжен в течении одного календарного дня. Очень приятно, что банк и его сотрудники выполняют свою работу быстро и качественно, тем самым вызываяя большее доверие. Люблю Альфа-банк и намерена пользоваться им и дальше💖

29 марта 2025 года у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Я сразу же обратилась в чат-Альфа банк, чтобы разобраться почему списывается комиссия, которую я не включала. Оспорила операцию выбрав причину : "Не проинформировали о наличии или стоимости комиссии".
И буквально через несколько минут деньги пришли на счет и мне рассказали, как проверить или отключить комиссию за подписку.

Спасибо большое!!!!!

Сегодня 29 марта 2025 года обратился с обращением в мобильном приложении об списанной комиссии за услугу альфа-чек.

Ранее я эту услугу отключал. SMS конечно же мне в течение целого месяца не приходили, может быть даже больше, и вот спустя месяц приходит комиссия за услугу альфа-чек.

Увидев эту операцию в мобильном приложении, я нажал на неё, пролистал вниз и нажал кнопку оспорить операцию. Далее в течение 1 минуты заполнил обращение и мне почти моментально вернули деньги.

Всех приветствую! В январе месяце оформил карту от Альфа-Банка, но через некоторое врамя использования карты заметил, что мне никто не мог переводить средства по СБП. Обратился за помощью в чат 21 января о сообщил о такой проблеме и уточнил почему это произошло. Оператор ответил очень быстро и практически моментально ответил на мой же вопрос. Оказалось, что у меня был задвоенный профиль где просто прислать данные, чтобы они передали обращание коллегам. И буквально через 2 дня мне пришлось смс о том, что все решили. Спасибо за оперативность И помощь! 

Потерял карту на работе, получив деньги. В чате поддержки написал очень ⚡. Успел съэкономить время. И денежные средства остались целы. Спасибо. Евгении. Она быстро решила мой вопрос и перевыпустила карту которую я потерял. Мне удалось без спешки вернуться домой и убедиться что деньги и счет не заблокирован. 

Недавно я увидел, что в Альфа Банке есть как бесплатные пуш уведомления, так и платные за 99 рублей. Я не знал, чем они отличаются и стоит ли покупать платные? 

Поэтому я обратился в поддержку Альфа Банка с этим вопросом, где мне ответила Наталия.

Дата и время события: 29 марта 2025, 21:16

Наталия объяснила, что платные уведомления это об операциях и покупках, а бесплатные - это уведомления о предложениях банка.

Таким образом я понял в чем различие.

Спасибо большое поддержке Альфа банка.

В феврале у меня возник вопрос о начислении кешбека, обратился в чат с этим вопросом, мне оперативно ответил сотрудник Владимир, подробно объяснил куда нужно зайти, чтобы выбрать категории кеш Бека и как его получить, в какие сроки он начисляется, я сразу все понял, и выбрал категории кеш Бека, спасибо большое за помощь

В приложении Альфа-банка обнаружил списание, которое увело баланс карты в минус. Выяснил, что прошла оплата услуги Альфа-чек. Данную услугу я не подключал. Обратился в чат, оператор признала, что это безакцептное подключение. Списанные за услугу средства вернули в полном объёме. 

На запрос компенсации по данной ситуации, когда банк, по сути, забирает средства со счета, безакцептно подключал левые услуги, - вообще ситуация интересная. Операторы отнекиваются, что ничего не могут на своём уровне, обращение нормально не зарегистрировать (крайне неудобная форма подачи), а по зарегистрировано у - отвечает как будто бот. Никакой компенсации в итоге не начислено, как будто это не ошибка банка и банк не считает нужным загладить свою вину. А сколько списание у них прокатывает и люди, не замечая, даже не обращаются за возвратом списанной суммы. Очень похоже вообще на обманную схему: подключили сами услугу клиенту без его согласия, списали безакцептно плату за услугу, если клиент заметил - сумму списания возвращают (но без дополнительной компенсации) , если нет - чистый плюс для банка. Очень удобно. Не ожидал такого от Альфы. Репутацию свою такими действиями они сильно подорвали. 

29 марта обратился по поводу перевода по номеру счета из другого банка, общался со специалистом Татьяна, проблема была в том что я хотел узнать в течении какого времени придет перевод из другого банка, по номеру счета, и мне все подробно и понятно обьяснили, и я узнал что мой перевод придет в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за помощь. 

29 марта обратилась в онлайн чат по вопросу списаний. Была подключена услуга альфа чек, о которой я даже не знала, и сотрудник при оформлении карты не рассказала о ней. В чате

сотрудник Виктория быстро помогла разобраться в ситуации, посоветовала составить обращение в банк. Отреагировали на обращение сразу же, принесли извинения, деньги вернули в тот же день. Отличная клиентоориентированность 👍

27 марта в мобильном приложении в диалоге с оператором Александром обсудили проблему с оформлением бонуса по программе деньги за рекомендации карт банка. По моей ссылке. Мне объяснили, что если я направила другу ссылку на оформление дебетовой карты и у него с первого раза не получилось принять мою ссылку, то у меня есть возможность отправить повторно. Также специалист Александр разъяснил при каких обстоятельствах приглашенный друг возможно не получит вознаграждение. Он направил мне подробную информацию и я детально ознакомилась. Благодарю, на свои вопросы я получила ответы от представителя Альфа-Банка. 

Недавно я задался вопросом: Какие условия нужно выполнить мне и другу, чтоб получить вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты? Так как в Альфа Банке за рекомендацию дают мне до 1800 рублей, другу до 500. Я спросил у специалиста в чате поддержки. 

Мне ответила Елена и полностью расписала условия:

Другу нужно оформить заявку на карту по моей ссылке, получить ее и сделать покупку.

 А мне необходимо выполнить одно из 2 условий: Сделать покупку от 3000 или сделать 5 и более покупок.

Условие необходимо выполнить в течение 90 дней. После чего вознаграждение приходит не позднее следующего месяца.

Спасибо поддержке Альфа Банка и Елене за понятный ответ.

29.03.2025 в 20:08 обратилась в поддержку Альфа банка за помощью. На протяжении всего дня плохо работало приложение, очень долго грузилось и почти не могла зайти. А когда зашла, оно сильно глючило и я не понимала что это такое. Решила обратиться в поддержку Альфа банка за помощью. Довольно быстро мне ответила оператор Ксения. И быстро принялась решать мой вопрос. Прошло менее чем 5 минут и я получил ответ от Ксении:

Благодарю за ожидание. Всё проверила. Сегодня технических сбоев не наблюдалось.🙏

Вероятно, это баг в приложении. Давайте попробуем сделать следующим образом: 

1. Попробуйте перезайти в приложение. 

2. Попробуйте перезагрузить мобильный телефон. 

3. Попробуйте поменять интернет-соединение с мобильного на Wi-Fi или наоборот. 

4. Почистить кэш/куки в телефоне. 

5. Обновить приложение до последней версии. 

И действительно, я после этого обновила приложение на более новую версию, и всё стало отлично работать и грузиться. Спасибо большое оператору Ксения, за быструю поддержку.

28 марта мне на карту в Альфа -банк был совершен перевод от другого лица. По случайности человек перепутал номер, переводил по СБП, получилось, что деньги ушли на другой счёт, у которого нет карты пластиковой. Разобравшись и посмотрев, я поняла , что с другого счета (которым я не пользуюсь), я не могу перевести сумму, так как нет пластика. 

29 марта я решила обратиться в онлайн-чат в приложении банка с вопросом о том, можно ли как-то через банк провести операцию по переводу денег со счёта на счёт .

Мне ответила оператор Ульяна, дала четкий и быстрый ответ на вопрос. Нужно подойти в отделение и объединить счёта, потом уже возможен перевод даже без пластика.

Ульяна быстро ответила и дала развернутый ответ, за что я благодарна, никаких лишних вопросов не осталось))