251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре случилась неполадка, у меня были две операции за обслуживание. Никаких услуг не подключала. Обратилась в банк, получила талон, ждать не пришлось сотрудники оперативно подключились к моей проблеме. Мне помогала девушка Юлия, она подробно рассказала что за операции были и помогла решить. Юлия вежливо и с улыбкой отвечала на мои вопросы и мне было комфортно с ней работать. Рассказала и помогла подключить бесплатную услугу чтобы не переплачивать. С такими сотрудниками очень приятно общаться и решать проблемы.

Хочу оставить благодарность за помощь которую мне оказали сотрудники банка!

В первую очередь хочется отметить,что когда ты заходишь в банк,тебя не оставляют сидеть и ждать,к тебе сразу подходит консультант и узнает причину вашего визита ,попытается помочь ,я очень ценю это в работе банка !

Я пришла за консультацией по кредитной карте ,мне нужно было узнать все подробности ,а так же снять деньги с банкомата,с которым мне тоже помогли разобраться,потом помогли установить лимит денежных средств в приложении !Консультанта звали Сергей.

Приходя в Альфа-Банк будьте уверены ,что вам помогут компетентные сотрудники,а самое главное не отнимут у вас много времени,все быстро и просто.

Ночью списали деньги за альфа счёт, с утра увидела задолюность по карте, естественно меня это возмутило так как услугу вообще не подключала. в Меню списаний на операции была ссылка оспорить списание в которой все понятно и быстро заполнилось и создалась зачвка на отмену списания и отключения услуги. заявку взяли в обработку Быстро, проблема решена спасибо 

Хотела бы поделиться своим опытом общения с поддержкой и представителем банка. Продуктом Альфа-Банка пользуюсь с начала этого года, и каждый раз поражаюсь скорости и качеству обслуживания клиентов со стороны поддержки. 

Так вот, 26.03.2024 у меня появилась необходимость поменять карту. После обращения в поддержку, консультант по имени Александр через короткий промежуток времени дал мне развернутый ответ с подробной инструкцией, за что ему отдельное спасибо!

30.03.2024 мне привезли мою карту и плюс я заказывала платежный стикер альфа банка, его получают не сразу, но представитель банка все моментально решил и я смогла получить его вместе с картой 

Если у кого-то возникнет вопрос ,все операторы сразу же отвечают,за это им спасибо 

Советую!

Решил перейти полностью из другого банка в Альфу. В прошлом году был их сотрудником, поэтому есть зарплатный счет.

Суть оценки: дистанционное обслуживание на уровне ниже некуда, на примере закрытия зарплатного счета. 

Опишу эмоционально, но фактически сторилайн.

1) Хочу закрыть счет дистанционно, чтобы случайно на него не приходили деньги и в целом чтобы в клиент банке не болтался

2) В онлайн банке закрыть нельзя (не понятно что тут такого сложного), но пишут идите в отделение - ок.

3) Пишу в поддержку - могу в любое обратиться? Ответ - не вижу счет. Я - это понятно, он зарплатный. Ответ - не вижу счета.
4) Прекращаю биться об стену онлайн - еду в офис. Показываю все реквизиты в клинет банке - пишем заявление.

---- вот тут история должна была закончиться на пятерочку с минусом, но нет.

5) Приходит сообщение "не можем закрыть счет звоните 8 800".

6) Набираю 8 800 прям из сообщения - автосброс. Ок, мы не глупые, скорее всего не тот номер, находим и звоним 8 495

7) Пытаемся пробиться через тупого голосового помощника - неуспешно. Не понимает вопроса, на оператора не переключает.
8) Пишем в чат. Советуют подолбить его словом Оператор подольше. Ок, звоним 10 минут, наконец-то попадаем на живого человека.

9) Человек выслушав вопрос думает и сообщает, что переключит меня на того, кто решит мой вопрос. И... переключает на голосового помощника.

10) Пишу в чат, меня выслушивают и снова говорят что мой счет не видят - значит он закрыт.

Занавес.

Если такой простой вопрос требует для решения столько усилий, то, кажется, что нам дальше не по пути.

Здравствуйте, хочу оставить благодарность за быстрое решение моего вопроса.29.03 хотела воспользоваться предложением от Альфа банка, но читая комментарии возникло сомнение в подходящем под акцию способе оплаты. Я написала в 16.00 на странице в соцсети боту Альфы , пока ждала ответ так же написала в чат в приложении банка ,в приложении банка отвечают всегда моментально.по моему вопросу в чате придожения ответили что мой способ оплаты не подходит под условия, в то же самое время уже в 16.30 ответил оператор из страницы банка в соцсети .немного ввели в заблуждение ,так как оператор соцсети написал что мой способ оплаты подходит и так оно и вышло. Хочу оставить свой положительный отзыв, т.к. общение с поддержкой всегда доступно ,реагируют быстро, и за несколько раз обращения в онлайн поддержку все решалось положительно.

Хочу выразить банку "Альфа" за решения моего вопроса. За скорость и оперативно сть. Мне была подключена услуга Альфа-чек, о котором я не знала. Произошло списание 99р за услугу. Написав в приложении об проблеме , я сразу же получила возврат денег в течении 5ти минут. И моя проблема была решена. Очень приятно, что банк все оперативно мне решил. Надёжный банк.! Всем рекомендую. Радует , что не пришлось долго и муторно ждать и доказывать сотруднику о моей проблеме. Спасибо "Альфа " банку. Верный партнёр!

16 марта При получении карт по ошибке подключила Страхование владельца кредитной карты и узнала об этом через месяц 16 апреля, когда произошло первое списание комиссии. Думала, что придется ехать в банк, чтобы отключить услугу, но решила попробовать через приложение. Через чат с банком узнала, что это можно сделать через раздел обращения. 20 апреля создала обращение отказ от страховки, и оно было обработано за 1 минуту!!!! И ещё через минуту на счёт поступило возмещение комиссии!! Моему счастью не было предела. Оперативность 100 из 10! Лучшее приложение! Очень рада, что стала клиентом Альфы.

Обратилась 18 февраля в онлайн чат с вопросами о выплате кэш-бэка по программе "пригласить друга"

Консультант Ольга немедлено приступила к объяснению всех интересующихся меня вопросов и дала подробные ответы. я очень люблю этот Банк за прекрасную работу приложения, моментальные переводы, отличнве сотрудники, которые всегда и в любое время помогут с чем бы ты не обратился!♥️

Добрый день. 

27 апреля 2024 года в 17:03 московского времени я обратился в чате интернет банка к оператору Альфа банка,к решению моего вопроса подключилась сотрудник Лола. 

Оператор Лола вежливо прочитала и ознакомилась с моим обращением. 

Мой вопрос: о списание комиссии, я не знал о платности/ говорили, что нет комиссии, я попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 15.04.2024 по 27.04.2024 в размере 149.00 RUR.

Было принято положительное решение, мне помогли. 

В этот же день с помощью сотрудника Лолы мне вернули комиссию на мой счёт. 

Приятно, что пошли навстречу и оказали лояльность к клиенту. 

Спасибо Лоле и Альфа банку. 

Уже много раз обращался в онлайн чат по разным вопросам, операторы всегда отвечают быстро, общаются вежливо и дают четкий ответ на мой вопрос, даже ночью. Например, я обращался в чат насчет отображения друга в акции приведи друга. Долго бот не хотел переводить меня, но после 3 сообщений боту он меня перевел. Конечно, время было час ночи и пришлось немного подождать оператора, но он все таки ответил и перевел на профильного оператора, вот уже профильный оператор ответил через 5 минут и все четко объяснил. Сроки, условия. Давно пользуюсь альфой, все нравится.

Добрый день! 29.04.2024 в 2:30 обратился в поддержку Альфа банка с просьбой рассказать и показать за что была списана коммиссия по дебетовой карте. Бот - помощник в чате откликнулся молниеносно на мою просьбу и все подробно рассказал и показал, а так же помог составить обращение с просьбой оспорить данное списание и рассмотреть сотрудниками банка эту комиссию. Банк так же, как и бот в чате быстро откликнулся и в течение менее суток мое обращение было решено и деньги вернулись на карту. В который раз убеждаюсь, что Альфа банк заботится о своих клиентах и всегда поможет в решение любых проблем. Мое вам спасибо и уважение за вашу слаженную работу! 

Добрый день! 29 апреля я обратилась в чат поддержки в приложении банка с вопросом о том, в каких банкоматах я могу снимать деньги без оплаты комиссии за совершеннуб операцию. Специалист София своевременно и подробно расписала мне названия тех банков, в банкоматах которых я смогу совершить данную услугу. Хочу отметить быстроту и полность предоставленного мне ответа от Софии. Теперь я знаю, где снимать деньги, а так же узнала о том, что по карте Мир можно снимать наличные прямо на кассе в магазине, я была очень удивлена этому необычному способу, пока что не проверяла данную услугу, но очень заинтересована ей. Спасибо за такую ценную информацию! 

Скриншоты отправлю на почту - responses@banki.ru.

Добрый день. Хочу поделиться опытом положительного общения с Альфа банком. При оплате покупки в Эльдорадо картой Альфа банка 23.04.2024 была ОШИБОЧНО списана комиссия в размере 297 р. 28.04.2024 я обратилась в онлайн чат с просьбой разобраться в ситуации с неправомерно списанной комиссией. ЧЕРЕЗ 1 ЧАС банк деньги вернул с извинениями. Нигде раньше я не встречала такого оперативного реагирования на обращения и такого быстрого решения проблемы.Большое спасибо оператору Ольге! Альфа банк - лучший банк!! 

Давно интересовался этим банком,меня очень сильно заинтересовало премиальная карта перспективного банка.Хотел узнать какие преимущества у данной карты,чем она вообще отличается от других и какое обслуживание у данной карты. На все эти вопросы я обратился в поддержку,чтобы узнать все мне необходимое и ответил мне оператор Алина 28 апреля,которая рассказала про обслуживание карты,что условия данной карты отличаются по мноним параметрам от остальных. Вообщем,мне все очень понравилось,удовлетворен всеми условиями,так же мне очень понравилось обслуживание своих клиентов у этого замечательного банка.Банк предоставляет нам все возможности,нам только нужно пользоваться!

30 марта я обратилась в чат поддержки в приложении банка, чтобы разобраться с вопросом о том, каким образом начисляется кэшбек на совершенные операции, поскольку я посчитала, что мне неправильно начислили его на одну из операций. Специалист Вероника расспросила у меня всю необходимую информацию, но ответ на поставленный мной вопрос не дала. После ко мне в диалог пришел специалист Кристина и уже более детально рассказала обо всем мне. 

Хочу отметить, что мой вопрос решился своевременно. Работа Вероники меня не устроила, а Кристину хочу похвалить, спасибо большое за оказанную услугу!