251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Умоего брата возникла потребность срочная в кредитных средствах, я порекомендовала ему оформить кредитную карту альфа-банка ведь по ней замечательные условия. Но сама была не до конца уверена в них, и воспользовалась консультацией в мобильном чате о том сколько можно снимать денег с кредитной карты, в какие сроки и на каких условиях, и вот оператор мобильного чата Никита проконсультировал меня и по реферальной программе и про кредитный лимит и снятие кредитных средств. Все стало прозрачно ясно мне, и я проконсультировала благодаря Никите своего брата и он разумеется оформил карту, уже даже воспользовался ей!

на электронку я отправила вам подтверждение общения в мобильном чате с оператором Никитой и его помощью 

Недавно оформил дебетовую Альфа-карту по рекомендации друга. Всем доволен, приложение реально удобное. Была задержка начисления кэшбэка за покупку, по какой-то там акции, вообщем, бонусных рублей щедро давали. Написал в тп, т.к. уже начал паниковать, где мои деньги. Ответили быстро, на следующий день пришли и деньги в Личном кабинете.

Заказала карту 9 января через интернет, пришло сообщение, что она будет доставлена 19 января с 12 до 18 час. Затем 18.01 пришло смс, что ко мне приедет сотрудник Екатерина. Весь день была дома, ждала сотрудника, но ко мне никто так и не приехал и даже не позвонил. 24 января снова пришло сообщение о встрече с сотрудником банка для вручения карты на следующий день. 25 января поступила смс с телефоном сотрудника Тюкязбан. Я перенесла встречу на 29, так как 25 не могла с 12 до 18 находится дома. Вечером 29 января Тюкязбан позвонила мне и сказала, что она подъехала и мне нужно спуститься к ней в машину. Когда я села в машину, она сказала, что мне пришел стикер, хотя я заказывала карту. Она стала перебирать документы и смотрела в телефон. Убедившись что я жду карту, она сказала, что у нее нет с собой моих документов, которые мне нужно подписать и что ей нужно съездить сейчас в офис, распечатать их! Я сказала "звоните, как сделаете" и вышла из машины. Но, ни в этот день, ни в последующий, мне так никто и не позвонил. 

30 января я сама стала звонить на горячую линию и рассказала ситуацию, по которой составили обращение. 1 февраля мне пришла смс, что мое обращение рассмотрено и заявка на получение карты отменена, т.к. не могли до меня дозвониться. Рекомендовали оформить новую заявку(!!!)

Вот такой он, необязательный и ненадежный ваш, рекламируемый везде и всюду Альфа-банк!!!

Я не так давно открыла для себя карту альфа банка, я оформила дебетовую. Оформила я ее по рекомендации блогера, и курьер мне сказал что я получу за это 1000 рублей, как я и читала у самого блогера, однако я очень переживала получится ли мне все-таки получить 1000 рублей за оформление. И вот 29.02 я обратилась в чат мобильного приложения и задала интересующие меня вопросы, и оператор чата Айдар очень мне помог, все разъяснил мне, на каких условиях я получу свою выплату. Мне очень помог Айдар, я благодарю его!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за предоставленную возможность ознакомления с их продуктом. В частности, хочу сказать спасибо представителю банка Роману, который доставил мне 27 февраля в 19.00 дебетовую карту. Он подробно рассказал об рекомендациях по использованию карты, указал на все ее преимущества. По ходу дела вежливо отвечал на все интересующие вопросы, объяснил где и как установить приложение банка. Все прошло быстро и оставило положительные впечатления. Впоследствии, при использовании дебетовой карты никаких проблем не возникло. 

03.04 снял случайно с карты альфа банка 200р.снимал телефоном в банкомате сбера. Случайно потому что в приложении мир пей забыл сделать по умолчанию другую карту. За снятые 200р.сняли комиссию 199р. Итог 399руб.06.04.зашёл в историю в моб. приложении альфа банка и вижу что сняли ещё 199р.Обратился в службу поддержки с притензий с помощью смс. Ответили через 5 дней.Притензию удовлетворили, деньги за комиссию 199р.списанные повторно вернули. Банк и служба поддержки сроботали как надо, все решилось в установленные сроки. Спасибо. 

В марте этого года я после очередной Интернет-покупки получил на выбор несколько рекламных предложений. В этот раз мой выбор пал на предложение Альфа-Банка о подключении бесплатной дебетовой карты. 

21 марта я посетил офис банка на ул. Королева, 14А.

В очереди стоять почти не пришлось - меня сразу проводили к менеджеру, которая

подробно и обстоятельно объяснила условия подключения карты. Также сотрудница

помогла мне настроить мобильный клиент Альфа-Банка, и показала основные опции в нем.

В дальнейшем для уточнения вопросов по карте я использовал чат в мобильном клиенте

и очень доволен скоростью и качеством ответов. Особенно подкупает то, что на поставленный вопрос я получал не документ на нескольких страницах мелким шрифтом, в котором пришлось бы искать ответ самому, а четкие и краткие ответы на поставленные мною вопросы.

На текущий момент я пользуюсь картой более месяца и очень доволен - многие опции выгоднее, чем у аналогичных предложений других банков.

В приложении Альфа банка увидел списание средств по кредитке 29.04.2024. Написал в онлайн-чат, чтобы мне разъяснили за что списали деньги. Сотрудник Анастасия через 20 секунд мне написала, что это какая то страховка у меня подключена, и дала ссылку по которой я должен был пройти и отключить эту услугу. Но чего то мне не разобраться там было и я вернулся в чат к Анастасии. Я написал, что не подключал этой функции и не знал про неё. И попросил отключить эту услугу и вернуть деньги. В течении минуты Анастасия всё решила. Спасибо ей большое🙏 🥰 Классный сотрудник 👍классный банк🤑

Добрый день!

Обращаюсь сюда в надежде, что Вы поможете решить проблему, т.к. ни по горячей линии, ни в чате приложения, ни в отделении ее решить не смогли.

У моего ребенка выпущена детская карта Альфа-банка, она привязана к номеру телефона ребенка. Ребенок потерял симку, к которой карта была привязана изначально. Соответственно, теперь ребенок не может войти в приложение банка, т.к. при вводе логина и пароля поступает смс с кодом на старый номер.

Я хотел заменить номер телефона на новый. Обращался по горячей линии, но от меня потребовали прийти в отделение. 27 апреля я посетил отделение на ул. Автозаводской, 5 в Москве, меня обслуживал сотрудник Николай В. Он подписал со мной документы о замене номера, я покинул офис банка, но ситуация не изменилась - смс о входе также продолжали приходить на старый номер. Мне пришлось второй раз идти в офис к Николаю. Он долго что-то выяснял и сказал, что мне нужно обратиться по горячей линии банка для замены номера в профиле ребенка. Я позвонил по горячей линии, но там мне сказали, что они не могут менять номера и снова отправили меня в офис банка.

В итоге вопрос не решен, а Ваши коллеги отфутболивают меня из офиса на горячую линию и обратно.

В итоге ребенок не может войти в приложение банка и не пользуется Вашей картой.

Какой смысл в Вашей детской карте, если при первой нестандартной ситуации Вы не можете решить вопрос в пользу клиента без этой волокиты? 

Да, еще один момент - Николай просил меня попробовать подключить платные смс-уведомления на всякий случай - попробовать, вдруг при подключении платных смс на новый номер вопрос решится? Для меня это был верх странностей, что Ваш сотрудник просто от незнания процесса ЭКСПЕРИМЕНТИРУЕТ НА КЛИЕНТЕ и просит клиента подключить платные услуги. Почему замена номер телефона в профиле становится причиной требования о подключении платных услуг? 

добрый вечер! Столкнулась с такой проблемой, что спустя месяц после оформления карты у меня не была отключена платная услуга. Услуга называлась: комиссия за пакет услуг и с моего счета списали 149 рублей. Сразу же после списания я нажала кнопку "оспорить операцию" и не ждала никакого положительного результата, ведь в других банках не получала возврата, как бы ни пыталась его добиться. Очень удивилась, когда спустя небольшое количество времени мне позвонил сотрудник банка, с которой мы очень приятно и вежливо обсудили эту проблему и мне вернули эту сумму. Прекрасный банк, пользуюсь с удовольствием и рекомендую всем друзьям и знакомым! 

в Феврале месяце решила открыть счет в Альфа банке и заказать дебетовую карту. Понравилось, что карту можно заказать прямо домой или в любое другое удобное место и выбрать удобноее время. Но мне больше по душе классический вариант - получение карты в отделении банка. Первое что хочется отметить это удобное расположение в центре города. Так же очень понравилось сам офис банка и дресс-код банковских служащих ( ничего лишнего, простой классический костюм и белая футболка ). Сотрудники банка общались очень вежливо и внимательно, доходчиво объяснили как пользоваться приложением банка и какие условия пользования дебетовой картой. Важно отметить, что процедура не заняла много времени!

Осталась в приятном удивлении от чистого, уютного отделения и от приятного общения с сотрудниками!

Хочу выразить огромную благодарность Зауру Р-ву работает в Санкт-Петербурге. Заказала карту вечером, уже днем на следующий день мне ее доставили. Заур настолько ориентирован на клиентов, что даже после того, как оформление состоялось и казалось бы всё, но нет. Он постоянно на связи, если что то непонятно, можно ему написать и он сразу отвечает. Рассказал про разные продукты банка, я еще и стикер взяла, и кредитку. После общения с ним еще и друзьям советую этот банк, очень все понравилось. Вознаграждение за совет другу начисляют быстро, кэш бэк очень достойный, альфа мания проходит сейчас, деньги по выигрышу в течении пяти дней также перечислили на счет, приложение удобное и понятное. В данный момент пользуюсь только картами этого банка. За апрель месяц сумарно 9 тысяч плюсом получилось, это фантатика какая то !!! 

По моей кредитной карте год без процентов была подключена услуга "Альфа чек" , о которой я по неосмотрительности не знал. Когда обнаружил списание 159 рублей, в тот момент не зная за что у меня списали деньги, я решил обратиться к оператору. 10 апреля в 16:40 Оператор Марина вежливо сказала мне, что за причина списания и когда оно произошло. Я расстроенный, сообщил оператору что я не был в курсе об этой услуге и спросил о возможности возмещения ущерба. Оператор пошел мне на уступку и помог с оформлением возрата средств, за что я ей очень благодарен. Данный банк идет на уступки клиентов, даже если клиенты не правы!

Хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка 28.04.2024 г. В 13;28 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о том ,что какой максимальный кэшбек я могу получить и какие есть нюансы. Всегда было интересно и решила узнать.

В чате с банком ко мне подключилась специалист Полина В 13:29 .Специалист поддержки чата Полина дала ответ в 13:29. В своём ответе она подробно рассказал о том,что в месяц можно получить до 5000 рублей кэшбека. Максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей.Минимальный чек покупки - 100 рублей.

 Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Порадовало то, что вопрос решили очень быстро и без звонков. Спасибо Полина.

Порекомендовал другу открыть счет в альфе. Отправил ему ссылку. Он зашел по ней заполнил как надо. Потом к нему приехал специслист. Ну в целом рс друг открыл. А мне 4000 не начислили. Несколько раз звонил и писал в альфу все без толку. говорят банк отклонил мою заявку поэтому я неньги не получу. Но одруг открыл счет по моей ссылке. Мб это фрод со стороны сотрудников. Мою заявку отклонил, а продажу счета себе забрал какой нибудь там менеджер. Крайне не доволен

28 апреля 2024 года спросил в чате мобильного приложения Альфа-Банка в каких банкоматах в моем городе можно снять с дебетовой и кредитной карты Альфа-Банка денежные средства без комиссии, а также выполнить другие операции, например, узнать свой баланс. Еще спросил могу ли я в банкоматах партнеров Альфа-Банка до снятия наличных как-нибудь заранее увидеть будет ли за снятие комиссия и в каком размере. 

В течение 1 минуты к чату в приложении Альфа-Банка подключился оператор Камила. Общее время ожидания ответа на поставленные мой вопросы заняло у нее около 29 минут. На мой взгляд, информация по моим вопросам была ею предоставлена, она пожелала мне хорошего дня. 

Благодарен и оставляю свой положительный отзыв с максимальной оценкой за хорошее дистанционное обслуживание Альфа-Банка (консультации оператора) в Чате приложения.

Здравствуйте. Хочу рассказать о моём опыте общения и приобретении детской карты в Альфа-Банке.

27 февраля в 18:20 ко мне приехал представитель банка. Девушка, к сожалению не помню имени, была очень вежлива, ответила на все мои вопросы. В онлайн приложении банка, быстро и легко, помогла настроить карту. Рассказала о ней и поздравила с приобретением)).

Квалифицированные и вежливые сотрудники - это преимущесто Альфа-Банка. 

P.S. В конверте с детской картой оказались красивые наклейки,

Сын доволен, пользуется картой с удовольствием.