251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

27.04.2024 в очередной раз обращался в чат мобильного приложения для решения вопроса, относительно комиссии за пакет услуг. Запрос у меня касался конкретного списания. Мой вопрос был очень быстро решён, буквально в течение нескольких минут, за что я благодарен сотрудникам банка. Хочу также отметить, что несколько раз в месяц обращаюсь в чат и на горячую линию, поскольку часто путешествую и успешно пользуюсь бонусной программой банка. Все мои вопросы решаются почти мгновенно. Пользуюсь многими продуктами Альфа-Банка, начиная от дебетовых карт и заканчивая инвестициями. Всё сервисы, поддержка, приложение работают отлично. Надеюсь и в дальнейшем этот банк будет радовать меня как клиента. 

У меня на апрель месяц выпала категория кэшбека 10% на такси и так же в мобильном приложении банка, есть Альфа пятница, где 12 апреля 50% стоимость поездки возвращается, возник вопрос суммируются ли эти две акции, в мобильном приложении банка, я информацию не нашёл и на сайте тоже. Обратился в онлайн чат банка за решением вопроса, в 15:36 специалист Татьяна перевела на профильного специалиста Алену, которая ответила в 15:41( 09 апреля 2024) и пояснила, что акции не суммируются, именно 12 апреля будет 50% на такси, а в остальнве дни 10%. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

В общем начну с того, что данный банк работает с моей организацией, соответсвенно, у меня выпущена дебетовая карта и открыт зарплатный счёт. Что мне больше всего понравилось-это скорость и легкость решения всех проблем по финансам. "Потерялись" как-то деньги на зарплатном счете (не увидела вкладку эту на сайте), я в панике начала звонить на горячую линию. И была очень приятно удивлена, что менеджеры оперативно решили мою проблему, всё рассказали и подсказали. Никакой рекламы, роботов и прочего. Всё четко и по делу. Ещё и пригласили бесплатно установить приложение в офис, что заняло 3 минуты моего времени(сейчас на айфоны так просто не скачать их)

Все сотрудники были приветливы, администратор проводил в зону ожидания, менеджер подошёл в течение минуты. Остались только положительные впечатления) 

Сегодня 28.04. я узнал что у Альфа - банка есть услуга бесплатные переводы. Я обратился в чат поддержки в этот же день 28ого апреля в 21:32, с вопросом о бесплатных переводах, консультант Диана сказала что данная услуга у меня уже подключена, рассказала об условиях и как управлять данной услугой, так же уточнила, что бы услуга была бесплатная, необходимо делать покупки с карт банка от 10 000р. и что покупки с кредитной карты не учитываются.

Выражаю свою благодарность Диане за оперативную работу, вежливость и ориентированность в данной теме. Поддержка чата всегда оперативно помогает в решени вопросов.

Звонила из приложения банка в контакт-центр 23.04.2024 примерно в 21:30. Довольно быстро ответил сотрудник Николай, очень доброжелательно и с готовностью помог уточнить информацию по кредитной карте 365 дней без процентов, которую я намеревалась открыть. После всех уточнений Николай предложил оформить кредитку, хотя я могла и самостоятельно это сделать, но все же решила сделать выбор через данного сотрудника. Он уточнил какой лимит меня устраивает, все очень корректно и по делу оформил. В удобный для меня день 27.04.24 мне уже привезли данную карту. Спасибо Николаю за хорошую консультацию.

Я потеряла пластиковую карту, думала придется ехать за 75 км в город, где есть отделение и восстановливать. На горячей линии Альфа банка мне посоветовали просто заказать новую карту, причем с большими преимуществами и заказать доставку домой! Была приятно удивлена, что так далеко, даже в маленький поселок есть доставка карт! Через мобильное приложение очень просто заказала новую карту стикер, выбрала адрес и удобные для меня день и время. Курьер Зарема - приятная в общении девушка приехала во время, доходчиво мне объяснила условия, помогла подключить и активировать всё в приложении, помогла отключить ненужные функции, показала как работает карта с двумя счетами - дебетовым и кредитным. И ещё дополнительно ответила на мои вопросы не по карте - полноценная консультация, уделила мне достаточно времени, я благодарна. Долго являюсь клиентом Альфы, пользуюсь многими предложениями - всем довольна!

Уже неоднократно рекомендовала лебетовую и кредитную карту Альфа своим родственникам и знакомым, но при очередной рекомендации не могла вспомнить какие условия должен выполнить человек после оформления карты для получения бонусов. Обращалась в банк через чат 2 дня подряд, 25.04 проконсультировать специалист Виктория, на вопрос нужно ли делать покупку по кредитке и на какую сумму. 26.04 обращалась с вопросом, почему не вижу рекомендацию в приложении хотя человек получил уже карту. Общалачь со специалистом Андреем, он успокоил, что рекомендация отображается в течении 2-3 дней и при отсутствии по истечении времени, можно обратиться через чат. Спасибо специалистам за оперативные ответы простым языком, а не отсылка в регламентом в которых надо ещё покопаться чтобы найти нужную информацию!

Я выбирала банк с большим сроком беспроцентного периода и остановилась на  Альфа-Банке, беспроцентный период большой, никаких дополнительных требований не было (как в других банках) только вовремя оплачивать минимальный платеж и полностью погасить долг до окончания льготного периода.

12 марта 2024г. получила кредитную карту Альфа-Банка с беспроцентным периодом 365 дней.   Менеджер банка был очень внимателен, кредитную карту мне быстро одобрили. Менеджер подробно объяснил правила пользования кредитной картой. 14 марта у меня возник вопрос по оплате услуг ЖКХ, будет ли данный платеж учитываться с беспроцентным периодом 365 дней при оплате в личном кабинете, а не просто, как магазине, при прикладывании карты к платежному терминалу. Это нестандартный случай для меня. В офисе на бульваре Яна Райниса д.1 менеджер и руководитель офиса М-ва Мария помогли мне сделать все правильно (я отсканировала QR код документа) и получилось все как надо. Буду оплачивать свою задолженность по карте целый год, это очень удобно.

Большое им спасибо.

28 апреля 2024 года обращалась в чат приложения Альфа банка из-за списания суммы комиссии за услугу, которую не подключала. Проблема была решена очень оперативно без необходимости визита в банк. За несколько минут услугу отключили и произвели возмещение средств по её уплате. Благодарю за быструю и качественную помощь. 

Заказала дебетовую карту банка 14 апреля во второй половине дня. Была приятно удивлена, что её доставили в тот же вечер, буквально через 2 часа от момента оформления. Процесс активации карты занял 3 минуты, впервые сталкиваюсь с такой скоростью. Курьер Максим помог установить приложение банка и не навязывал никаких доп.услуг, что для меня было очень важно, тк не люблю тратить время на объяснение и споры, почему мне не нужен тот или иной продукт.
В целом, приятно удивлена, что банк стал меняться в положительную сторону. 

В марте 2024 года я оформила кредитную карту Альфа-банка 365. Это не первая моя кредитка от данного банка, соответственно, дебетовая карта также имеется. На встрече сотрудник выдал мне, помимо оформленной кредитной карты, ещё и дебетовую. Сказал, что по ней кэшбек хороший, но если не пригодится, просто закроете. Я её убрала и не пользовалась, но потом, спустя месяц, решила всё таки узнать, в чем же её отличие от моей первой дебетовой карты. 

10 апреля в 10:13 я написала в онлайн-чат банка свой вопрос, к моему удивлению, со мной не стал общаться Альфа-помощник, а сразу стал подключать сотрудника. К сожалению, обращений было много на тот момент, но я прождала недолго, да и вопрос не был срочным. Уже в 10:29 к разговору подключилась девушка по имени Кристина. Она изучила мой вопрос и дала ответ, что карты мои абсолютно одинаковые.

Немного обдумав, я снова написала в чат банка, в 11:14 с просьбой закрыть вторую дебетовую карту за ненадобностью. В ту же минуту к разговору подключился сотрудник Александр, который обещал проверить информацию и предупредил, что потребуется время. В 11:29 Александр перевёл меня на другого специалиста по имени Михаил.

Сотрудник Михаил помог решить мой вопрос. Он подключился к разговору в 11:33, а в 11:35 моя карта уже была закрыта. Затем и счёт закрыли. 

Несмотря на некоторое ожидание сотрудников в чате, мой вопрос был решён быстро и максимально просто. Сотрудники в общении очень вежливы. бслуживанием я осталась довольна. Очень удобен формат онлайн-чата в приложении, не нужно никуда ни звонить, ни обращаться в офис банка. Удобно! 

28 апреля в 13:47 обратилась в онлайн-чат по вопросу о получении кредитной карты. Сотрудник Каролина была вежлива и подсказала , когда именно была закрыта моя кредитная карта. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков ,походов в офис и прочих хлопот. Сотрудник Каролина быстро помогла мне в данном вопросе. 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с оператором онлайн чата Надеждой. Я обратился с вопросом о том, как оплачивать с помощью qr кода.

Оператор был быстрым и эффективным в своих ответах. Мне понятно объяснили, что нужно делать. Я узнал, что этот способ оплаты удобен для использования.

Благодаря помощи Надежды я смог освоить новый способ оплаты и буду использовать его в повседневных покупках. 

Появилась проблема связанная с платежным стикером Альфа-Банк (списали 49 рублей), написал в поддержку (онлайн-чат), спустя пару минут проблема была решена, произвели закрытие платежного стикера Альфа-Банк, а также разъяснили, что комиссию списали правильно по всем условиям тарифного плана!

Выражаю благодарность представителю Юлии за оперативную работу и качество выполнения! 

20.03.2024 г. я обратилась в чат альфа банка с вопросом по кредитной карте. Получилось так что мне выдал агент банка карту на дому с лимитом десять тысяч рублей а в приложении банка лимит был нулевым и агент не смог ничего сделать. После обращения в чат в 18:05 со мной связалась оператор Ольга и помогла мне активировать кредитку.

С банком дружу несколько лет. 

Есть дебетовая карта и несколько финансовых продуктов. Изначально оформила из "шкурного" интереса в виде кэшбэка. Обычно работало всё чётко: за месяц в истории операций был виден кэшбэк по каждой позиции и 10 числа его стабильное начисление. Но в марте что-то пошло не так. 

Акция звучала так: купить 8 марта цветы, кэшбэк - 100%, но не более 1000 рублей. Обрадовалась и потопала ровно 8 марта за букетом для свекрови. Но в истории кэшбэк значился "стандартный" - 1% от покупки. Написала в чат тех.поддержки. Получить доступ к живому человеку - это отдельный квест, но есть лайвхак: добавить изображение, тогда шанс возрастает. 

Попыталась объяснить причину обращения, но оператор ответил стандартное "ждите, 10 числа всё начислится как надо". Однако, я была настойчивой, и другой оператор всё таки проверил причину моего беспокойства и ответил, что МСС-код магазина не попал в перечень для этой акции. Всё же после моего скрина с условиями акции, где ни слова нет про МСС-код, оператор зарегистрировал обращение A24031515429, в котором указал, чтобы начислили кэшбэк в качестве лояльности. 

История закончилась хорошо, 1000 руб. были получены, хоть и пришлось обращаться в банк. 

В целом, даже если возникают недоразумения с данным банком, вопросы решаются либо в чате, либо по телефону с горячей линией.