251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 марта получил в чате преложения консультацию по кэшбэку (альфа пятница).

Специалист Тимур, выслушив мой вопрос по кэшбэку, дал ответ, объяснив что данная акция только один день (8марта) и вернется та сумма которую ты потратишь 100%, потиратив не менее 100₽ и не более 1000₽
Тимур, спасибо за консультаци)

28 апреля в мобильном приложении банка получила консультацию по страхованию кредитной карты в чате. Обратилась с вопросом списания средств за страхование, тк не поняла за что у меня списались деньги. В чате ввела фразу комиссия за организацию страхования, получила ответ, что у меня подключена услуга страхования кредита, сколько и когда за нее списывается средств. Захотела отключить, написала в этот же чат, меня перенаправили в раздел формирования обращений в банк. После опроса автоматически сформировалось и отправилось обращение, и мне сразу его рассмотрели и отключили страховку, списанные средства вернули. Очень удобно, что не нужно самой ничего печатать и объяснять, я сообщила, что мне нужно сделать и дальше уже автоматически все сформировалось

Здравствуйте. Совсем недавно начала пользоваться кредиткой от Альфа-Банка. Очень привлекательные условия: совершив покупки в первые 30 дней, можно возвращать деньги целый год без процентов. Как можно отказаться от таких условий, когда в доме ремонт ?!? Наступила дата первого платежа и у меня произошло списание на страховку, чего я не ожидала, т.к. не оформляла её. Сразу обратилась в чат через мобильное приложение - Альфа мобайл. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать!?! В течение 5 минут мне помогли решить данный вопрос и вернули деньги обратно. Зарядили прекрасным настроением на целый день!!! Альфа-Банк лучший!!! Убедилась на своём опыте. Спасибо, за оперативность решения вопроса!!!! Буду советовать этот банк своим родным и знакомым. 

Хочу похвалить Альфа Банк за оперативное решение проблемы. 28 апреля обратился в поддержку в приложении банка, так как обещанный кешбек не был начислен, а покупка уже обработана банком, я уже начал переживать по поводу того, выполнил ли я условия.

Оператор Александр оперативно проверил информацию и рассказал что кешбек будет начислен до 10 мая, это сразу убрало мою тревожность.

В этом банке одна из лучших поддержек, нет необходимости обращаться в офис, тратя своё время на поездку.

Ниже приложил скриншоты решения проблемы. 

Добрый день.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки мобильного приложения Альфа-банка. Мною было составлено обращение по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек. Денежные средства были списаны 27.04 поздно вечером после 22 ч, услугу не подключала, никакого уведомления, к сожалению, о списании не поступало. Двумя днями ранее специально проверяла все подключенные платные услуги и уведомления, отключив имеющиеся и удостоверившись, что по всем картам отсутствует подключение каких-либо платных услуг. 

списание обнаружила только 28.04 утром, сразу обратилась в техподдержку по этому вопросу. обращение рассмотрели очень быстро, деньги вернули буквально в течении часа. Большое спасибо!

Кроме того, хочу отметить оперативную работу сотрудников поддержки, всегда на связи, всегда быстро отвечают. Это очень удобно! И всегда помогают в нужных ситуациях.👍

Захотела снять деньги со своей кредитки 13.02.2024. Банкоматов Альфа-банка поблизости не оказалось. Написала в приложении банка в чат вопрос могу ли снять в банкомате другого банка без комиссии. Буквально в эту же минуту ответил оператор Владислав. Попросил пару минут на уточнение вопроса, тем временем прислал ссылки, чтобы я сама могла потом проверить его ответ. Как и обещал, ответил через пару минут, что да, могу снять без комиссии до 50000 рублей. Ответ был четким, вежливым и быстрым. Еще и ссылки полезные остались. Деньги сняла без комиссии как и было обещано. Спасибо!

16 апреля вечером обнаружила у себя отрицательный баланс на карте! - 99 рублей. После изучения вопроса это оказалась плата за смс-информирование. 

Решила обратиться в чат, так как знаю это быстрее и удобнее, чем идти в банк. 

После нескольких сообщений с ботом, ко мне подключиласься сотрудник Алина. Меня приятно удивило, что она сразу определила причину - подключение услуги Альфа чек, предложила отключить её и вернуть деньги, не попросив писать заявление, идти в банк. 

Также Алина, а затем Анастасия отвелили на все мои вопросы и нашли удобное для меня решение ( пуш-уведомления), помогли его подключить самостоятельно через приложение. 

Ещё больше меня порадовало, что списаннные деньги вернулись в этот же вечер и минус пропал. 

Альфа - банк постоянно меняется к лучшему, находя, чем меня удивить и порадовать. Это не только акции, интересная программа лояльности с кешбеком, настоящий офис будущего, но и отличный сервис и грамотные, клиентоориентированные сотрудники. 

Спасибо Банку и его команде) 

21 апреля автоматически списали 2500 руб. за обслуживание карты, у которой обслуживание бесплатное. В истории выбрал данную операцию и там же появилась кнопка "оспорить операцию". Перейдя по данной ссылке, я попал в чат с банком. Умный помощник помог мне составить обращение в банк из стандартных фраз и отправить в службу поддержки. Ответ пришел моментально, что обращение рассмотрено и деньги вернут. Через несколько минут деньги зачислили на счёт. Так что работой мобильного приложения очень доволен, не пришлось идти в банк, и даже звонить не потребовалось.

01.04.2024 Решили с женой завести себе альфа стикер, заказали и в этот же день поехали забирать в отделение банка и заодно установить приложение на телефон, так как в AppStore приложения нет. В отделении банка нам быстро выдали стикеры и так же быстро установили приложение. Обслуживанием остались довольны 😊

В апреле обраталась к сотрудникам банка с установкой мобильного приложения на новый телефон. Визит заранее был запланирован через мобильное приложение со своего старого телефона. Прийдя в отделение на улице Родонитовая, меня приняли вовремя и оперативно обслужили. Установили приложение и дополнительно были готовы поменять мою карту на новую, потому что мне понравился дизайн. Сотрудники вежливые , офис стильный и современный! Всегда приятно находиться, новый формат и ребрендинг прошел у банка успешно.

Хочу оставить отзыв о решении по моей жалобе на работу сервиса Альфа афиша. Был объявлен однодневный повышенный кэшбек на билеты через указанный выше сервис. Но сервис в течение всего дня не работал полноценно. По этому поводу я несколько раз обращалась в чат с поддержкой. В сервисе можно было приобрести не все заявленные в нем же билеты. Многократно я пыталась купить через сервис билет на концерт, который должен был состояться вечером того же дня. В результате на концерт я пошла, но билет купила в кассе театра. Вечером составила с помощью консультанта претензию, не ожидая положительного решения. И было большой неожиданностью, что через день мне до начислили кэшбэк! Была приятно удивлена и ещё раз убедилась, что Альфа банк самый клиентоориентированный! Рада, что я являюсь клиентом этого банка уже более 15 лет 

5 апреля решил оформить дополнительно дебетовую карту X5 от Альфа банка. В приложении Альфа банка быстро нашел нужный продукт, оформление заняло не больше минуты. А что меня больше удивило так это то, что через час её мне доставили. Хочу поблагодарить специалиста банка Алексея за оперативность и слаженность. На встрече все четко, быстро настроил, спасибо Альфа банк.

27.04.2024г. в 16:19 обратился в чат с вопросом о отключение страховки на кредитной карте и возврат средств за ближайший месяц, после небольшого спора с оператором Анастасией нам все таки удалось составить обращение на отключение страховки, а именно в 16:31. На удивление средства вернулись на счет за пару минут, что очень обрадовало. 

Здравствуйте, 28.04.2024 обратился в службу поддержки с вопросом об премиум подписке, мне сразу ответили и сказали что я перепутал и пакет раньше назывался премимум, а сейчас называется иначе, а именно Alfa Only. Я попросил рассказать по подробнее о данном пакете, на что мне сразу же отправили полный пакет услуг и привилегий, удивило что месяц открытия и следующий месяц бесплатный. Хочу похвалить службу поддержки за быстрый и точный ответ на заданный вопрос. Всем советую данный банк, т.к тут выгодные условия и вежливые сотрудники!