251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативное решение моего вопроса.Мне по стечению обстоятельств пришлось закрыть одну из карт.Я связалась в чате с сотрудниками Альфа банка и достаточно быстро сотрудница Алина решила эту проблему.Так что всем рекомендую пользоваться услугами Альфа банка.Всё очень быстро,оперативно и качественно.

Всем доброго дня :)

Хотель бы поделиться одним из опытов общения в чате альфа приложения.

Самим банком и картой пользую около полугода и очень рада, что перешла на этот банк.

07.11.2023 мне было необходимо поменять приорететность карт, сама не смогла разобраться как это сделать, решила написать в поддержку и оператор Екатерина за пару минут дала развернутый ответ и сразу же стало понятно как поступать дальше, спасибо!)

Также было ещё множество просьб о помощи и операторы в короткий промежуток воемен всегда помогали и помогают по сей день.

Огромное спасибо сотрудрикам альфа банка!

25 апреля обнаружила потерю своей дебетовой карты, не смогла найти ее во время оплаты в магазине. Зашла в приложение , открыла чат с банком и написала о своей проблеме, также спросила про перевыпуск карты, блокировку и про текущий счет! На помощь мне пришла Любовь, очень оперативно , что при утрате карты очень важно! Любовь проконсультировала меня, рассказала, что счет можно оставить прежним, что можно перевыпустить карту, также проинформировала,как можно быстро заблокировать карту, сколько будет стоить перевыпуск карты! Вообще я очень часто обращаюсь с вопросами в чат в мобильном приложении ( спрашиваю про текущие игры, кэшбек , справки!)хочу отметить, что все специалисты очень оперативно и грамотно решают любой вопрос , нет необходимости посещать банк или звонить на горячую линию,это очень удобно! Также пользуясь этой картой я для себя обнаружила одни плюсы: всегда приходит хороший кэшбек, своевременное обслуживание , бе со латное обслуживание карты, удобная оплата коммунальных платежей без комиссии, удобные переводы, игры , очень много интрересных предложений! В общем альфа-банк очень удобный и доступный, а также безопасный банк! Всем рекомендую ! Сожалею только, что совсем недавно им начала пользоваться, но ничего страшного, главное , что открыла для себя этот банк!

Я порекомендовал кредитную карту жене, пришло уведомление о готовности, приехали в отделение города Одинцово, забрали карту, выполнили все условия, кэшбека нет. Поддержка пишет что мы отклоняли заявку на получение карты ( и поехали в банк получать))), таких действий естественно мы не делали. В итоге с октября месяца 2023 года деньги не пришли, одни отписки в чате. Я вижу тут только один вариант, сотрудник банка при выдачи карты или подменил каким то образом ссылку, или специально оформил новую но без кэшбека по акции, в любом случае сотрудник нас обманул. Никому советовать вас не буду!

Отличный банк, радует ежемесячный кэшбэк, который приходит рублями на счёт. Всегда оперативная помощь от сотрудников в онлайн чате в приложении банка, а также пользуюсь приложением Альфа-Инвестициями, там также оперативно решаются вопросы и тоже есть подарки. Обратился как-то за слишком высокую комиссию за снятие денег в другом банке, так мне в следующем месяце в виде кэшбека вернули. Радует что дорожат своими клиентами и предпринимают все для того чтобы решить проблему и оставить своих клиентов довольными.Хочется пожелать успехов в новых проектах, хороших и надёжных партнёров на долгие годы. Также хочу отметить всю вашу команду, они большие молодцы, и настоящие профессионалы своего дела. Спасибо вам за вашу работу!

7-го апреля позвонила в колл-центр банка с целью получения информации о кредитной карте. Сотрудник был вежлив, ответил моментально на все вопросы без перекидывания меня к другим специалистам, объяснил всё доходчиво и помог сразу оформить заявку на оформление. Уже на следующий день со мной связалась мобильная сотрудница банка, подъехала именно в то место, где мне было удобно получить карту. В течение 15 минут оформили документы и я получила карту. Причем сотрудница сразу подсказала, как отключить ненужные для меня платные услуги! Супер!

28 апреля увидел, что у меня списали деньги за пакет услуг. Я не понял за что именно списали денежные средства, т.к никакие платные услуги я не подключал и захотел вернуть деньги. Мобильное приложение САМО предложило мне создать обращение по возврату денежных средств. Я отправил обращение (по времени заняло меньше 2 минут) и мне мгновенно вернули деньги.

Отмечу, что проблема решилась без всяких звонков, походов в банки и всего лишь за какие то 3-4 минуты. Самое лучшее банковское мобильное приложение!

Альфа-Банк заслуживает особого внимания! Как-то раз я столкнулся с необходимостью срочной помощи по своей карте, и вот что произошло. Во-первых, когда я зашел в чат банка, мне сразу же ответили и направили к нужному специалисту. Обратился 30 июня 2023 года , хотел узнать как стать зарплатным клиентом. Оператор Данил все грамотно и доходчиво объяснил и теперь я несколько лет являюсь зарплатным клиентом.Если вам нужен банк, который не только удобен в пользовании, но и предлагает достойное обслуживание, дорога вам в Альфа-Банк) Они действительно профессионалы своего дела!

7 февраля в промежутке с 12 до 13 часов на мой телефон поступил звонок с неизвестного мне номера, представились сотрудником Альфа банка. Я предоставил некоторые свои данные, но только потом задумался над тем, а точно ли это сотрудник Альфа банка, а не мошенники. Я сразу же открыл чат с поддержкой в мобильном приложении банка и вызвал оператора. Оператор Дмитрий уточнил номер телефона с которого поступил звонок, я сообщил его ему и буквально за несколько секунд получил ответ, что этот номер действительно принадлежит системе Альфа банка. После консультации Дмитрия стало легче на душе и я мог спокойно жить дальше не ожидая никаких проблем.

Я оформила дебетовую карту несколько месяцев назад, сотрудник банка при получении уточнил, что никаких списаний по ней не будет, карта полностью бесплатная. Картой я не пользовалась, так как сделала её резервной. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, увидела, что мой баланс составляет -450₽, в истории списаний было написано, что списалась ежемесячная плата 150₽ 3 раза. Написала в онлайн-чат, объяснила всю ситуацию менеджеру, проблему решили в течении получала и погасили задолженность на карте. Лишние услуги сразу же отключили. Теперь не придется закрывать счет, спасибо большое менеджерам!

Не так давно оформил кредитную карту 100 дней без %. Пользовался два месяца, был доволен), пока не занес всю задолженность на кредитную карту. Оказывается не всю… 

Несколько в недоумении зашел в онлайн-банк и обнаружил, что у меня вдруг возникли какие-то комиссии за организацию страхования, хотя при получении карты я мужчине-работнику банка задал конкретный вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получил отрицательный ответ.

Получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а еще и солгали о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. Впридачу к этому я просмотрел комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях.

Будущим пользователям кредитных карт Альфа-банка можно посоветовать ПРОВЕРЯТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ - это раз, и ЕЖЕМЕСЯЧНО ПРОВЕРЯТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН-БАНК. 

Здравствуйте!
Хотел оставить отзыв о посещении отделения банка для установки мобильного приложения. Дело было порядка 3 месяцев назад, тогда только завел карту и понимал, что без прилодения уже очень неудобно, поэтому было приятно решение в один из дней выделить время для поездки в банк, а ппри планировании все оказалось гораздо проще, почему?

Потому что и отделение на маршруте (по пути) можно спокойно найти, и посещение самого отделения заняло в совокупности минут 5. Получил талончик, сразу принял менеджер, все установили и пошел дальше) 

По прошлому опыту впечатление было не очень, поэтому так и относился к подготовке, а по факту все супер культурно и быстро

По дебетовой карте в списке категорий Кэшбэка была выбрана "3% через Alfa Pay". После первых покупок и оплате их через Alfa Pay я увидел, что кэшбэк отображается только 1% и написал об этом в чат поддержки банка. Практически сразу в чате ответила оператор Наталья, уточнила информацию и оперативно оформила обращение под номером A24040110710. Обращение пообещали рассмотреть в течении 2х дней. Ошибка с отображением Кэшбэка была исправлена уже на следующий день, что очень приятно. Хочу отметить, что оплата телефоном через Alfa Pay очень удобна, я ей постоянно пользуюсь и получение за это повышенного кэшбэка - очень приятный бонус!

Оформление новой дебетовой карты в банке было очень удобным и быстрым процессом. Я потерял свою старую карту и решил обратиться в банк для получения новой. Сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Они помогли мне заполнить необходимые документы и объяснили все условия и требования для получения новой карты. В течение нескольких дней (26.03.24) ко мне приехал представитель банка и я получил свою новую дебетовую карту и смог снова пользоваться банковскими услугами. Я очень доволен обслуживанием и оформлением новой карты в этом банке

Заказала карту через посредника 05.04.2024 (пятница вечер) и 08.04 ее уже привезли, да привезли без визита в банк, туда где я находилась и по оговоренному заранее времени, что очень как приятно, вся процедура получения карты заняла меньше 5 мин и пока девушка занималась активацией карты параллельно рассказала все условия и помогла установить приложение. Картой пользуюсь практически месяц и очень довольна размерами кешбек, теперь это моя основная карта, спасибо Альфа-Банку за такую мобильность и щедрость!