251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращаюсь к вам с жалобой на невыполнение обещанных условий по премиальному пакету, который я подключил 6 марта по ссылке друга. Согласно условиям этой акции, для получения вознаграждения во втором месяце (в апреле) необходимо иметь среднемесячный остаток от 1500000 рублей по счетам и совершать покупки на сумму от 5000 рублей.

Я выполняю все указанные условия, однако уже в начале апреля в мобильном приложении я увидел надпись, что вознаграждения не будет, т к не выполнены условия. С этим вопросом я обратился в чат банка, где оператор сообщил, что система посчитала первым месяцем февраль, т к заявка была подана 28 февраля, соответственно в марте условия не выполнены. Но фактически карту привезли мне 6.03 и тариф оформлен тоже 6.03, до этого времени альфа премиум не был подключен. 2 апреля было обращение в чат, оператор заверил, что в течение 5 дней со мной свяжутся и вопрос будет решен. Однако и по сей день со мной никто не связался. Прошло 23 дня с момента обращения.

Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне обещанное вознаграждение в соответствии с условиями данной акции. Я ожидаю ответа и разрешения данной проблемы в кратчайшие сроки..

Оформлял кредитную карту с услугой 365 дней льготного периода. Быстрое, простое оформление и ещё более быстрая доставка в удобное для меня время представителем банка. Очень понравились лояльное отношение банка и его представителя, который понятно разъяснил все условия использования карты и помог разобраться в работе приложения.

Пока на карту переводили зарплату - не было комиссии за обслуживание. А потом каждый февраль, в течение 2х лет, банк стал списывать комиссию за обслуживание в размере 1990₽. В этому году я решила закончить эту ситуацию и заранее написала в банк с вопросом о том почему появилась комиссия за обслуживание и как можно ее минимизировать. В онлайн-чате сотрудник Андрей оперативно разобрался в вопросе, перевел на другой тариф и с меня не взяли комиссию! Я довольна, честно-честно! 

5 апреля 2024 года в 17 часов я обратилась в чат с сотрудниками банка через мобильное приложение. Очень быстро откликнулся сотрудник банка Тимур. Мне нужно было узнать где и когда может получить дебетовую карту друг по моей рекомендации. Тимур мне объяснил, что это можно сделать в офисе банка. Подсказал часы работы и ближайший адрес. Было очень приятно, что сотрудник быстро откликнулся и все мне объяснил) спасибо!

22.04.24 в 15.11 обратилась в чат приложения Альфа банка за помощью, так как сбился и перестал работать Alfa Pay. Я решила отключить его с целью переподключения, но когда нажимала на иконку удаления, то все время выскакивало окно "Не удалось удалить Alfa Pay с вашего устройства". Предлагалось повторить операцию снова и снова. 

Уже в 15.12 консультант Анастасия подробно описала все рекомендации по дальнейшим действиям, после чего Alfa Pay вновь работает. Спасибо огромное за оказанную помощь вследствие чего была быстро решена проблема и сэкономлено драгоценное время!

Я зарплатный клиент Альфа Банка. Супруге на Новый год для однообразия заказал дебетовую и кредитную карты этого же банка. Сразу попросил, чтобы отключили все платные услуги вроде СМС информирования и прочих "абонентских плат". Лично проверил, что всё отключено. Через пару месяцев обнаружились какие-то списания, я снова всё отключил. Вчера снова списали 149 рублей за "услугу по бесплатным переводом". Как оказалось, эта "услуга" позволяет переводить в месяц более 500 000 руб. через СБП. Конечно, мы её не подключали (нам и 50 000) достаточно. 

Интересно, что эта "услуга" бесплатна в случае трат в месяц более 10 000 руб. В марте было потрачено на покупки 30 000, в апреле уже 18 000, и тем не менее, "комиссию за услугу" списали, более того, ушли на дебетовой карте в минус!
Оператор горячей линии банка начала рассказывать, что якобы это "Не те покупки, которые учитываются", ну какие "не те"? Продукты? Бензин? Одежда? "Ну может быть вы покупали в интернет-магазине?". Напоминает блеяние гаишника "ну может вы хоть вчера выпивали?".
Отвратительно. Если для вас 149 рублей не деньги, может будете НАМ доплачивать? Просто так. Подключите тайно услугу "начисляем 149 рублей клиенту, за что-нибудь"? Я не возражаю. В целом - безобразие.  

28 октября в 10:25 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о настройке главного экрана мобильного приложения: хотелось бы иметь возможность убирать ненужную информацию и предложения, чтобы сделать приложение более удобным для себя.

Альфа-Помощник сразу предложил вариант решения, как убрать счет с главного экрана. Однако меня интересовала именно возможность убрать предложения/акции.

Сотрудник Дана оперативно подключилась к чату и сообщила, что ознакомится с информацией. Уже через несколько минут она вернулась с ответом, что, к сожалению, баннеры с предложениями убрать нельзя.
В целом, я доволен работой чата Альфа-Банка. Сотрудник Дана помогла мне разобраться в вопросе, хотя и не смогла решить мою проблему в полной мере из-за ограничений приложения.

Я пользователь альфа банка и сегодня заметил, что у меня списывали какую то комиссию уже второй месяц, поэтому я решил оспорить эту ситуацию и начал чат с электронным помощником, он сразу предложил мне составить электронное обращение, и от меня требовалось всего лишь выбрать те списания, по которым у меня претензия, после того, как я нажал кнопку составить обращени, деньги моментально вернулись мне на счет. Вообщк было написано, что срок обращения около часа, но не прошло и 10 секунд, как мои средства поступили обратно мне на счет. Очень доволен альфа картой и той поддержкой, которую оказывает банк!

27 апреля, примерно в 15:40 обратилась в приложении в чат подддержки. Ответила мне Виктория давольно быстро. У меня были вопросы по кредитной карте. Как мне избеж процентов по кредитке меня интересовало. Я задала ей не менее 5 вопросов, по поводу снятия наличных, беспроцентном периоде, сколько раз за этот период я могу снимать ден. Виктория мне дала полные , развернутые ответы на мои вопросы, что помогло мне понять как пользоваться кредитной картой не попав на процентв. Как обычно, альфа банк радует. 

Сразу начну с того, что у Альфа-Банка отличное обслуживание как в офисе, так и онлайн в приложении. 15 апреля 2024 обращался в отделение банка на Неглинная ул., 10. К сожалению не помню, как звали девушку, которая мне помогла. Мне очень срочно нужна была кредитная карта, но почему то ее мне не могли одобрить. В итоге этот замечательный сотрудник не отпустила меня, пока моя проблема не будет решена. Она сделала все, что в мне ее выдали. Остался очень доволен. Однодначно готов порекомендовать этот банк всем своим знакомым и не только.

23 апреля 2024 года обратилась в офис Альфа-Банка возле Метро Бабушкинская по поводу актуализации личных данных. Сложность была в том, что мне открыли зарплатную карту на уже имеющийся счёт, которым я не пользовалась несколько лет и не обновляла данные паспорта. Без этого мне не могли начислить зарплату. Сотрудник Анастасия выслушала и вежливо объяснила про процедуру, про необходимость сканировать документы: паспорт и свидетельство о браке и осуществила все необходимое.

В этот же день на работу доставили новую карту, курьер помог активировать карту и установить мобильное приложение. Также рассказал про подключение выгодных услуг и помог ориентироваться в виджете приложения. 

Дёрнул меня черт связаться с альфа банком. Не понятно каким образом, банк оплатил подписку "Яндекс плюс" списав со счета 299 руб. С момента получения карты прошло 1-2 дня, и данные карты я нигде не оставлял, ни на каких-либо сайта, чатах и тд не регистрировал. После неоднократных моих возмущений деньги вернули. Банк, не известив меня, не спросив моего мнения, втихую, подключил мне платную услугу "альфа чек" и списал деньги 99 руб. Причём списал двумя платежами. 84 руб, которые у меня были на счету, и 15 руб, которых у меня на счету не было. В результате я стал должен банку 15 руб, а мой баланс выглядел минус 15 руб. Обнаружил я это случайно, удивившись отрицательному балансу. После моих возмущений вернули 84 руб и отключили "альфа чек" (15 руб, которые завели меня в минус, не вернули) Спустя некоторое время снова, за "альфа чек" списывают 15 руб. Снова возмутился, вернули 15руб.

15 руб, которые завели меня в минус, до настоящего времени не вернули, хотя прошло уже около 10 дней. 

Банк, в своих ответах, настоятельно просит оставить о нём отзыв и обещает заплатить 500 руб. Хотя на сайте банка написано за"хвалебный" отзыв

Уважаемый альфа банк, вы что, покупаете положительные отзывы? И всё что о вас написано хорошего, куплено, а на самом деле лажа? 

Я написал честный отзыв, и жду от вас оплату. И с нетерпением жду возврата 15 рублей. Забирать 15 рублей, низко даже для