251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в поддержку по поводу списания денег с карты за подключение подписки, потому что меня не предупредили,мне помогла Елизаветта, всë объяснила, скинула ссылку где можно отправить обращение по поводу списания, я отправила и уже в течении 5 минут мне зачислились обратно деньги, очень быстро помогла! 

29 марта 2025 года увидела в истории списание на 99 рублей за услугу альфа чек. 

Обратилась в чат поддержки приложения банка. Мне ответил бот-помощник. С его помощью была создана заявка на возврат комиссии. И через пару минут мне была возвращена вся сумма списанной комиссии. 

В уведомлении было разъяснения, что хотя списание в рамках договора, но деньги мне вернули в полном объеме. Благодарю за оперативность, простоту и клиентоориентированность. 

29 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться с услугой, которую я не подключала. Мне достаточно быстро помтоли в чат-поддержке. Услугу отключили. Все вопросы решили на ура! Самое главное быстро и без лишних слов. Хотя и было очень неприятно, что услугу подключили без моего ведома!!!

Мне пришла СМС, что на моей карте подключили услугу Альфа-чек 27 февраля. Я не подключала эту услугу. 27 марта с карты списали 99 рублей. Я решила оспорить операцию и вернуть деньги. Написала обращение в чат. Мне сразу пришел ответ, что услугу отключили и вернули комиссию на счёт. Все сделали быстро и качаственно.

Спасибо за помощь!

29 марта заметил, что с моей карты Альфа-Банка списали 400 рублей за подписку, о которой я не знал. Был немного расстроен, так как студенту такие суммы особо не лишние. Обратился в банк через чат в приложении, указав свою проблему.

Очень быстро откликнулись и предложили помощь. Сотрудник внимательно рассмотрел моё обращение и сообщил, что деньги будут возвращены, несмотря на условия использованя. Через пару минут я получил уведомление, что сумма вернулась на счёт.

Хочется поблагодарить за оперативность и поддержку. Теперь хотя бы могу нормально перекусить, а главное — больше следить за подписками. Большое спасибо за помощь!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своей ситуации. 25 марта с моего зарплатного счета я переводила по СБП денежные средства в банк ВТБ. В течения дня обратила внимание, что у меня баланс счета с минусом. Стала смотреть историю платежей и увидела, что у меня в прочих расходах стоит такая же сумма как мой перевод в банк ВТб. Написала о проблеме в чате. В течение 3 минут мне ответил специалист и сообщил о техническом сбое и о списании платежа по СБП дважды. Пообещали вернуть деньги в этот же день. Действительно спустя какое то время списанная ошибочно сумма вернулась на мой счёт. Спасибо за оперативность. 

Уже 3й раз обещают меня убрать из СПАМ обзвонов. Но звонки продолжаются с нарастанием. Сегодня более 20ти СПАМ звонков за день заблокировал мой анти СПАМ. Перезваниваешь а там бот - Алина Дмитриевна предлогает дебетовую карту. Неужели вы думаете что количеством звонков пробьёте АНТИСПАМ? Да вы настоящие СПАМ-обманщики! 

29 марта обнаружил , что списали дс за обслуживание карты, при оформлении сотрудник говорил, что карта всегда будет обслуживаться бесплатно. Обратился через приложение в банк( очень удобный интерфейс) с данной ситуацией. За 30 секунд смог составить обращение и еще через 20 секунд его рассмотрели и вернули списанную комиссию. все прошло очень быстро и удобно. Хоть и мелочь, а приятно.

Пришло смс о подтверждении заявки на кредит, хотя заявку я не подавал. Сразу обратился в поддержку банка, где мне оперативно ответили, сказали, что активных заявков нет. Спасибо за помощь! Сотрудники Альфа-Банка оперативно решили проблему. Все было сделано профессионально и быстро. Очень доволен качеством обслуживания!

29.03.25

Месяц назад оформила дебетовую карту альфа-банка, курьер не предупредил что подключены платные пуш уведомления, (у мамы они бесплатные), и сегодня увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Я подала заявку на возврат средств, и банк спустя минуту присылает сообщение о том, что комиссию вернули на счет. Банк помог очень оперативно, хотя я думала, что это затянется на пару дней. Приятно видеть такое отношение к своим клиентам!Спасибо! 

27 числа Альфа-Банк без моего ведома подключил мне платное СМС-информирование, хотя я этого не запрашивал. Обнаружив списание, я обратился в поддержку с требованием вернуть деньги, но получил отказ.

Фактически, банк просто присвоил мои почти 100 рублей за услугу, которую я не подключал. Никаких уведомлений о том, что услуга будет активирована, не поступало. Это явное навязывание платных услуг, что недопустимо для уважающей себя финансовой организации.

Если банк так поступает с небольшими суммами, то что мешает ему навязывать клиентам и более серьезные платежи? Очень разочарован таким отношением и не рекомендую этот банк.

Здравствуйте.23 марта,я написал в онлайн-чат с вопросом о новой акции( кэшбэк до 100% в столовых).

Мне не пришлось долго ждать и на мой вопрос откликнулась консультант Елизавета.Елизавета очень доходчиво и быстро ответила на мой вопрос. Она разьяснила что акция проводится не только в столовых ВУЗов, а также и в столовых школ,кафе.Она обьяснила что кэшбэк начисляется за траты в точках с кодом МСС 5811-5814, за что я ей благодарен

12.02.2025 у меня впервые за все время владения кредитной картой списали взнос за обслуживание. При оформлении карты сотрудник меня уверил,что обслуживание карты бесплатное на весь срок пользования.
В данный момент погасить и закрыть карту нет возможности, да и не хотелось бы, так как активно ею пользуюсь.
26.03.2025 после того как в онлайн банке обнаружила списание, тут же написала в онлайн чат и за три секунды ровно вопрос решился. Спасибо за оперативность и положительное решение обращения.

Здравствуйте! Сегодня, 29 марта 2025 года, я обнаружила, что у меня подключена платная услуга и списана комиссия. Я сразу же обратилась в службу поддержки банка, и они оперативно решили мою проблему. Я без труда оспорила списание, и мне вернули деньги.

Хочу выразить огромную благодарность! Я была очень удивлена, но приятно удивлена быстрым и профессиональным решением проблемы.

Пишу данный отзыв, так как за положительную честную оценку Альфа-банк готов начислить мне 300 рублей. Данные деньги я потрачу на корм для голодных котов моего города, что станет несомненным дополнительным плюсом, который возможен исключительно благодаря щедрости замечательного Альфа-банка.
28го марта 2025 года я обнаружил списание в 99 рублей за платную услугу Альфа-чек, которую я, разумеется, никогда не имел, что видно по истории операций за все прошлые периоды.
Конечно же, я сразу обратился ко вкладке "чаты", которая удобно расположена на видном месте в приложении. И там создал обращение. Мне не пришлось заполнять ничего самому, в таком развитом банке ИИ уже заранее знает по каким причинам я могу обратиться и не даёт мне лишней возможности добавить хоть слово от себя, оставив только выбор из вариантов, что очень удобно и экономит время. Наиболее близким к нужному вариантом стало что-то по смыслу близкое к "Не заметил как подключил услугу".
В течение одной минуты после подачи обращения я уже получил ответ о том, что списание средств было абсолютно правомерным, но по причине моей большой ценности для банка деньги мне вернут.
Надо сказать, что такая ситуация случается не впервые, одно такое обращение уже было год назад и решилось так же просто и легко.
Таким образом, я целых два раза по месяцу пользовался такой удобной и нужной в жизни каждого человека функцией как "Альфа-чек" абсолютно бесплатно! А теперь ещё и получу 300 рублей за это.
Несмотря на то, что у нас в России в 2025 году что ни банк, то Сокровище, из всех них я выбираю Альфа-банк и буду и дальше пользоваться его услугами! С нетерпением жду свои 300 рублей! tele

Написал в поддержку 29 марта с просьбой отключить мне услугу (уведомления) и вернуть деньги за ее списания так как я ей не пользуюсь ответил сотрудник банка Лилия быстро и оперативно решила мою проблему деньги вернули на счет быстро и оперативно, услугу тоже быстро отключили я всем доволен спасибо за все❤

С 27.02.2025-27.03.2025 была подключена услуга альфа чек, я этого не увидел и списали 99 рублей. Я обратился в банк с оспорением этой операции. Мне ответил альфа помощник. Потратив всеот пару минут своего времени, я оспорил эту операцию и мне вернули списанные деньги сразу как я закончил общение с альфа помощником и отключили эту функцию. 

29 марта я столкнулась с проблемой, о том что у меня появился минус на карте которой я пользовалась меньше дня. Сразу написала в поддержку с этой проблемой. Наталья мне обьяснила причину списания. Потому что в банке мне сказале ,что стикер бесплатный и это как подарок за то чтотя у них в банке закзала стикер в первый раз. Наталья сразу же среагировала на мою проблему и сняла мой минус с карты и отключила стикер, потому что у меня не было желания пользоваться стикером после этого момента. рада что поддержка альфа банка сразу реагирует на проюлемы и решают их. Рекомендую этот банк!

25 марта 2025 года меня волновал вопрос о тарифе моей дебетовой Альфа-карты. Я решила обратиться в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как можно самостоятельно посмотреть информацию в приложении.

В 13:06 мне на помощь пришла Елизавета, сотрудница Альфа-Банка. Я описала ей ситуацию в 13:18. Елизавета сразу же приступила к решению проблемы. Так как у меня было две карты — виртуальная и пластиковая, она попросила уточнить, по какой именно карте мне нужна информация.

В 13:22 я указала, по какой карте хочу узнать тариф. И уже в 13:26 я получила точный и полный ответ.

Елизавета не только помогла мне узнать тариф по моей карте, но и предоставила ссылку, по которой я могу самостоятельно найти и ознакомиться с информацией о нём. Я хочу выразить огромную благодарность Елизавете за её профессионализм и вежливость. Она рассказала мне всё ясно и понятно, и я могу с уверенностью сказать, что она настоящий мастер своего дела.