251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 апреля 2024г. должно было пройти списание за годовое обслуживание по кредитной карте. Я решила 11 апреля её закрыть. Написала об этом в чат банка в мобильном приложении. Сотрудник Светлана поинтересовалась по какой причине я хочу закрыть карту. Я не стала юлить и ответила как есть, что не хочу платить за обслуживание. На что она мне предложила оставить карту и продлить ещё на год обслуживание без оплаты. Очень порадовала. Позднее связалась со мной Анастасия и вернула оплату стоимости обслуживания за прошедший год! Это невероятно! Вот это сервис и клиентоориентированность! Я в восторге! 

Хочу сказать большое спасибо альфа-банку и их представителю Марии за быструю и комфортную доставку карты. При заказе карты очень понравилось то, что ее могут привезти даже в день заказа. Мне доставили карту 12.04.24 в 9:40. Мария помогла установить приложение, подробно объяснила, как им пользоваться, где что находится, рассказала про возможности данной карты, также рассказала про инвестиции и ответила на все интересующие вопросы. Процесс получения карты проходит очень быстро, комфортно, а главное понятно! Спасибо большое альфа-банку за такой удобный сервис и заинтересованых сотрудников.

Здравствуйте, в 23 году думал о заказе карты, заполнил заявку на сайте, но НЕ отправлял ее. Сейчас решил, что карта мне всетаки пригодится да и плюс акцию Альфа-манию увидел и принял решение заказывать. Но что я вижу - при попытке оформить карту на сайте мне выбивает сообщение о том, что у меня оказывается уже есть счет, странно, ведь я никогда не пользовался вашим банком. Попытался войти в мобильное приложение по номеру, там мне выбило ошибку о том что sim-карта менялась и нужно звонить на горячую линию.

Позвонил в поддержку и оказалось что у меня в ходе недоконца оформленной заявки в 23году создался виртальный счет, ха-ха ребята, вы на приколе? Оператор, Анастасия, сообщила радостную новость - за картой в таком случае идти нужно лично в офис, а также я не подхожу под условия Альфа-мании т.к. я действующий клиент от 23 года.

Вы хотели клиента, но получилось наоборот. Банк без моего ведома создает какие-то виртуальные счета и хочет чтобы к нему было доверие моих денег? 

Выберу желтый банк.

Хочу оставить отзыв о взаимодействии с банком. Раньше я имел негативный опыт, но видимо это был единичный случай. С недавних пор я приобрел в альфа-банке карту (двойную: дебетовую, она же кредитная). Снял с кредитки наличку, а вчера в расчетную карту с меня сняли сумму за страховку. Так как в офисе бумажных договоров не оформляли, а карту получал через электронные подписи, возможно я не прочитал про это условие. Но обращение в поддержку быстро решило вопрос: комиссию вернули, страховку отключили. Удивлен, но приятно. За это банку плюсик. Надеюсь и дальше взаимодействие с ним будет приносить мне положительные эмоции✊

Услышав от мужа о картах Альфа банка долго терзали сомнения, но в итоге решила оформить кредиту. Была, не была. Попробую.

При получении карты уточнила про страховку, которой как бы не было, но она уже спустя какое то время оказывается была изначально ещё. Итог: "Менеджер-курьер, который выдавал мне карту, видимо забыл, не знал, или вообще не помнил о том, что сам мне её и подключил без моего согласия". 

  Момент второй.... 

Как то я решила порекомендовать кредитку своему мужу, также с хорошим кэшбеком, как и когда то мне порекомендовали. И что? И ничего. Ничего не получила. А самое главное, что и он и я совершали необходимые финансовые операции согласно условиям программы. М-да разочарована я в этом банке. Не рекомендую.

10 апреля обратилась в чат с сотрудников банка, в связи с отсутствием начисления кешбэка по суперкэшбэку и кешбэку от партнёров Альфа-банк. По истории заказов, за две позиции не начислялся кешбэк. Специалист Алина удостоверилась, что начислений не было и оформила обращение на рассмотрение. Обращение рассматривалось 2 дня, в уведомления сразу пришло, что обращение рассмотрено и кешбэк начислили. Понравилось оперативность специалиста и работа самого банка, что проблемы решаются быстро. Скрины с обращением в чат отправлю на почту responses@banki.ru.

27.02.2024 после покупки iphone обратилась в отделение банка в Смоленскк по адресу ул. Николаева, д6 для установки приложения банка на телефон.

У отделении банка было много людей, при этом обслуживание было все равно быстро. По приходу подошел сотрудник, помог с получением талона в очередь. После другой сотрудник банка подошел и быстро помог установить приложение, имена сотрудников не запомнила, но обслуживанием довольна, все быстро и четко.

Проблем и вопросов во время посещения не возникло, приложение работает. Спасибо.

Не знала, что при оформлении кредитной карты Альфа-банк автоматически подключает страхование (наверное, невнимательно читала условия), увидела в истории операций списание за комиссию по страховке. В приложении банка нашла нужный раздел, обозначила, что хочу отказаться от страхования, предупредив, что вообще-то страхование может быть полезно, банк без проблем отключил эту услугу и вернул списанную комиссию за последний месяц. Понравилось, что ни визита в банк, ни переговоров по телефону не понадобилось. Но условия выдачи и обслуживания карт надо читать внимательнее).

После получения карты в офисе Альфа Банка остались небольшие вопросы по начислению кэшбэк поэтому я задала свои вопросы в чат с банком, очень быстро получила ответы на все свои вопросы от помощника Даниила по срокам начисления кэшбэк и где посмотреть начисленный за покупки кэшбэк. Спасибо банку за помощь, я пенсионерка и порой трудно разобраться в некоторых вопросах, но в чате с банком все было просто и понятно.

28.04.24 Списали комиссию за услугу "Бесплатные переводы". Я сразу же отправила обращение в банк о том,что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг. Банк в течение нескольких минут рассмотрел мое обращение и вернул сумму на мой счет,чему я несказанно рада. Очень нравится Альфа-банк, идет на встречу своим клиентам. 

Пару недель назад обращалась в отделение на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге для рефинансирования кредитных карт другого банка.

ехать мне было не совсем удобно, так как удобный мне офис на ст. Метро Новочеркасская был как раз закрыт на ремонт. но я была поражена тем, насколько не похож на привычные отделения банка был этот офис, настолько современно, красиво, технологично. И больше похоже на кофейню, где комфортно сидишь за столиком и решаешь нужные вопросы.

Специалист Артем помог профессионально, вежливо и компетентно все решить.
Давно являюсь клиентом и продолжу им быть. 

утром увидела списание денежных средств в счет страховки кредитных средств. Так как уже много лет не было кредитных карт или крещитов-очень испугалась. Сразу же обратилась в чат банка в мобильном приложении, сотрудник сразу же вник в проблему, быстро все проверил, отключил услугу, оформил возврат денежных средств. А самое главное-это то, как общался сотрудник. Иногда словом только можно успокоить, я очень благодарна за саму подачу информации, меня успокоили и решили проблему-в чем я не сомневалась, потому что Альфа-Банк очень заботится о своих клиентах и всегда им помогает. Сотруднику чата 10 баллов из 10. Альфа-Банк просто лучший банк и его сотрудники тоже❤️ 

Не могла разобраться с условием бесплатных переводов. 25 апреля обратилась в чате мобильного банка к оператору. Оператор Татьяна оперативно ответила, разъяснила, при каком условии переводы будут осуществляться бесплатно. Конечно, не совсем удобно, что переводы можно совершать бесплатно при условии совершения в текущем месяце трат на 10000 рублей, в противном случае комиссия 149 рублей. Спасибо за оперативную консультацию. 

06.11.2023 года воспользовался отличной возможностью подать обращение в банк напрямую через мобильное приложение. Необходимо было сформировать справку для госслужащих, была проблема в том, что у меня не было активных счётов, поэтому самостоятельно это сделать не мог.  Написал обращение с просьбой помочь. Было указано что срок ответа на обращение от 1 до 3 дней. Получил ответ на третий день 09.11.2023 о готовности справки и возможности забрать её в любом офисе банка. Быстрый и качественный отклик на обращение мне очень сильно помог. 

19.01.2024 посещала офис банка на Проспекте Мира с целью забрать изготовленную дебетовую карту. что хотелось бы отметить - офис просто прекрасный ! Все очень стильно оборудовано. Даже проходя мимо этого офиса из окна даже очень приятно наблюдать за атмосферой. я пришла в пятницу вечером , но достаточно быстро вопросы граждан разрешались , и я не так много времени провела в очереди. я получила карту , но , казалось бы , получила и ушла , но нет. сотрудник банка рассказал мне о преимуществах карты , помог установить приложение , а также предложил платежный стикер ! Еще сотрудник банка сказал, что по программе "приведи друга" ни мне , ни моему другу не будут зачисляться денежных средства в рамках такой акции, так как я ранее была клиентом банка. Я расстроилась, но потом оказалось , что вознаграждение мне и другу все-таки пришло. Осталась довольна обслуживанием даннлго банка ! Уже почти полгода использую , считаю, что это самый прекрасный банк !