251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я обращалась 28-го апреля 2024 года в 11:39 в онлайн-чате мобильного приложения Альфа-Банка к оператору с вопросом про скидки в сервисах Яндекса, так как увидела, что в этом месяце в разделе кешбэка данная тема вынесена отдельно, что меня заинтересовало. В течение непродолжительного промежутка времени на мой вопрос смог быстро отреагировать оператор Андрей, дав достаточно подробное и ясное разъяснение по заданному мной вопросу. В связи с этим хочу оценить работу в чате данного оператора Альфа-Банка на "отлично". Помимо этого, хочу подчеркнуть приятный и любезный характер общения сотрудника банка в переписке. Ответ на интересующий меня вопрос я получила очень быстро и удобно. Скриншоты из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

Добрый день! Я обратилась 28-го апреля 2024 года в 10:35 в онлайн-чате мобильного приложения Альфа-Банка к оператору с вопросом о том, в каком разделе приложения я могу увидеть информацию по кешбэку за предыдущие месяцы по своей дебетовой карте. И в течение короткого промежутка времени оператор Андрей быстро отреагировал на интересующий меня вопрос и дал понятное и чёткое объяснение по нему, поэтому оцениваю данную консультацию на "отлично". Также хочется отметить спокойное, доброжелательное и вежливое отношение сотрудника банка. Вопрос решился для меня в очень удобном формате, так как услуга была оказана оперативно и качественно. Скриншот из чата во время переписки я отправила Вам на почту. 

27 апреля в 16:00 я начал переписку со специалистом Анастасией, по вопросу уменьшения кредитного лимита. Получилось так, что банк автоматом увеличил мне лимит по карте, и меня это не устроило. Я решил обратно вернуть, тот что было. Консультант вежливо отвечал на все мои вопросы, хотя мои зашкаливали))) Вопрос решили, конечно не совсем как я просил. Но рекомендовали обратиться через пару дней. И тогда смогут еще уменьшить. Также во время консультации мы нашли некорректные списания, составили обращения и мне сме возместили. Надеюсь таких инцидентов больше не повторится.

В январе заметил неизвестное списание со счёта. Написал в поддержку и благодаря оператору Юлии довольно быстро определили причину - обслуживание альфа-стикера, когда траты по нему не превосходят указанной в тарифе сумме, чего я ранее не знал. Также в конце февраля мне понадобился файл с реквизитами карты, однако в приложении они открывались только в виде текста. И я был приятно удивлен, когда в чате оператор Анастасия уведомила меня о том, что сформировала справку с реквизитами и отправила в мои "справки и выписки" Подытоживая вышесказанное хочу сказать, что операторы чата довольно быстро реагировали на мои запросы и старались сполна решить мою проблему, благодарю.

У меня заморозили средства на вкладе. По телефону не смогла решить проблему, т.к. не знаю кодовое слово. Поехала в офис. Было много людей в очереди. Но сотрудники банка обслуживали оперативно. Мне не пришлось долго ждать, моя очередь настала быстро. Я объяснила свою проблему. Была уверена, что меня заставят писать заявление, растянут с решением проблемы на несколько дней, но нет! Молодой человек позвонил в службу безопасности, мне задали несколько вопросов и всё было размороженно, доступ к средствам открыт. Поэтому очень хочется поблагодарить сотрудника банка за его отзывчивость и терпимость не смотря на мое негативное настроение в тот момент. 

Участвовал в акции Альфа-инвестиции, надо было покупать в течении месяца акции , а банк дарит ещё 20 тебе. Все так ,НО ,как оказалось для получения "огромного" вознаграждения обязательно нужна дебитовая карта этого банка.

24 апреля в онлайн чате заказал карту. Выбрал удобную мне дату и время , тут же пришла смс-ка с телефоном специалиста. Специалист Никита приехал вовремя, всё сделали за 5 минут. Затем он мне помог настроить онлайн-банк на телефоне и объяснил все нюансы. Я остался очень доволен сервисом этого банка , в плане выдачи дебитовых карт.

Произошла неприятная ситуация с внесением наличных в одном из банкоматов Альфа Банка. Банкомат принял денежные средства, пересчитал и посчитал нужным выдать купюры которые не прошли индетификацию. При обратном выдаче, приемник зежевал часть купюр и достать их без повреждений не представлялось возможным. И самое главное банкомат посчитал, что занесение денежных средств не произошло и просто вернулся на стартовую страницу. Звонок на горючую линию всё решил. СПЕЦИАЛИСТ РЕШИЛА мою проблему моментально. Спросила город, номер банкомата, сумму зачисления и в течении минут 10-15 денежные средства были на счёте. Попросил заменить банкомат, и его заменили, установили новый. Молодцы, сервис на высшем уровне.

Здравствуйте! Только сейчас обращалась через приложение, быть точнее, 28 апреля 2024 г в 7.07 , написала в чат с оператором, сразу, написав слово,, ОПЕРАТОР" , последовал ответ от оператора, без всяких БОТОВ, Оператор представился Алексеем, в 7.08 уже всё решили! Вопрос был о комиссии за страхование вкладов, комиссию вернули, страховку, по моей просьбе, отключили! Очень и Очень оперативно! 

Здравствуйте, я взял кредитную карту, повёлся на "365 дней без процентов". На деле акция должна называться "365 дней без процентов, но если мы захотим, сделаем 60 дней без процентов". Я оплатил сервис через qr код. Сервис не является ни электронным кошельком, ни банком, однако Альфа удобно решил, что это был не платёж, а "перевод". И вот тут нестыковка, за переводы альфа банк списывает комиссию, чего он разумеется не сделал. Более того, они сами утверждали, что платить можно как картой, так и через qr код и СБП. А самое забавное в этой ситуации то, что я оплатил сервис и другими банками ради интереса. Спросил в поддержке у этих банков, и они подтвердили что я совершил оплату сервиса, с не перевод. Но только не для альфы, ему видимо удобно выдавать кредит только на продукты в супермаркете. Более того, даже в истории транзакций указано, что тип транзакции "оплата". Оплата - действие по значению гл. оплатить, синонимы - платёж и уплата. Да, мне пришлось в споре с банком использовать словарь русского языка. Я задал вопрос в поддержку, раз это перевод, то почему МСС код не 6538? В это трудно поверить, но сотрудник банка ответил мне "Мы посмотрим ваши операции по выписке". После чего сразу написала "Благодарю за обращение. Всего доброго".

Когда я начал спорить с банком в ситуации где я очевидно прав, и мою правоту подтвердили два конкурирующих банка, Альфа начал попросту издеваться надо мной. Они как будто специально начали менять консультантов как перчатки, чтобы я на каждое их сообщение ждал ещё 8 минут когда придёт новый сотрудник и войдёт в курс дела. 

Затем оказалось, что они брали с меня комиссию за страхование, которое я не брал. Сначала они не хотели возвращать мне деньги, на мои требования они ответили "позвоните в альфа страхование, только там могут снять страховку", скриншоты прилагаю. И только после того как я потратил своё драгоценное время, они соблаговолили отменить навязанную ненужную мне страховку.

Они брали с меня комиссию за страхование, которое я не оформлял... Сначала они не хотели возвращать мне деньги, на мои требования они ответили "позвоните в альфа страхование, только там могут снять страховку", скриншоты прилагаю. И только после того как я потратил своё время, отключили. После этого потребовал вернуть деньги на дебетовый счёт. Они спросили "какой"? И отключились! А он у меня один чтобы вы понимали. Поиск нового консультанта

Они брали с меня комиссию за страхование, которое я не оформлял... Сначала они не хотели возвращать мне деньги, на мои требования они ответили "позвоните в альфа страхование, только там могут снять страховку", скриншоты прилагаю. И только после того как я потратил своё 

Регулярное инвестирование - важная часть моего финансового плана, поэтому я решила узнать о возможных программах для сбережений и инвестирования в моем банке. Обратилась в онлайн-чат 28 апреля 2024 года в 1:05 и задала этот вопрос, чтобы получить более подробную информацию.

Оператор Светлана была очень полезной и профессиональной. Она предоставила мне полный обзор доступных программ и их условий, что помогло мне выбрать наиболее подходящий вариант с учетом моих целей и финансовых возможностей.

Теперь, благодаря этой информации, я чувствую себя более уверенно в своем выборе и готова начать инвестировать с учетом советов и предложений банка. Спасибо Светлане и моему банку за профессиональное обслуживание и помощь в принятии важных финансовых решений!

15 апреля с моей кредитной карты списали небольшую сумму денег. Увидела, когда пополняла карту. 

Написала в чат поддержки, чтобы узнать за что списались деньги. Тут же решили мой вопрос, во всем разобрались и списанные деньги мне вернули.

Оператор Никита отключил все платные услуги и страховку, за что ему огромное спасибо! Все очень оперативно и быстро👍