251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долго думала, выбирала ,решилась оформить дебетовую карту Альфы, но так как онлайн это сделать не решалась,вдруг натыкаю не туда, пошла в офис на Пр.25октября, благо не далеко,попала туда впервые,не сразу поняла что это офис банка, ни стёкол перегородок, ни окошек, современно лаконично, круглые столики ,уютные кресла, люди сидят рядышком , показывает ,спрашивают, как будто за кофе в кафешке с другом, настолько приватно и спокойно, девушка очень понравилась имя не запомнила ,тёмненькая , я каждую дребедень спрашивала, а если сюда нажать, а здесь, что, а почему, всё абсолютно рассказывают, и про комисси, и про то что нужно делать что бы их не платить, и куда нажимать и где посмотреть, я оооочень довольна, и банком и сотрудниками, я впервые вижу такой персонал в обслуживании банковской сферы. Молодцы ребята, у вас стоит учится!

Ранее я задавалась вопросом о возможности открытия совместного счета с членом семьи в Альфа-Банке и какие требования для этого предусмотрены. Не хотелось бы тратить лишнее время на поиск информации, поэтому обратилась в онлайн-чат 28 апреля 2024 года в 00:41, чтобы получить консультацию по этому вопросу.

Хочу выразить благодарность оператору Карине за помощь. Она была весьма вежлива и компетентена. Благодаря её подсказке, я узнала о возможности открытия совместного счета с членом семьи и о требованиях к этому процессу в моем банке.

Теперь я чувствую себя увереннее в своих действиях и готова обсудить эту возможность с членами моей семьи. Это действительно поможет нам управлять финансами более эффективно и удобно. Большое спасибо Карине и Альфа-Банку за отличное обслуживание и оперативную помощь!

Обдумав свою выгоду,решила обзавестись кредитной картой, 18 февраля 2024 сотрудник Евгений позвонил уточнить готова ли я принять его в назначенное время, так как я всё равно больше дел не планировала,сказала да, но можно и раньше если будет возможность, на радость мне Евгений скал будет, думала будет неловко с незнакомым человеком в квартире общаться, но уже проводив его продолжала улыбаться, серьёзно, это просто, быстро, рассказывает и показывает что куда нажать, где открыть, безопасность моя в приоритете, вам приёл код, мне не говорите и не показывайте, всё по честному, в подарок привёз обновлённу версию деб.карты, всё установили, подключили, Браво! Евгений.

Мне сложно пользоваться банковскими продуктами, тяжело пользоваться приложением, но хотя бы в альфе я знаю что могу просто позвонить , а не ехать в офис за консультацией, 25 апреля меня консультировала Кристина на горячей линии , специалист рассчитала на калькуляторе сумму процентов и вместе со мной обнаружила недостачу 22р 54коп , просто напросто если бы оператор не вник в мой вопрос , на следующий день были бы начислены проценты. Спасибо вашему специалисту за проявленный профессионализм и избежание проблем. У меня 2 карты , по сути только после этого звонка поняла как ими пользоваться, т.к. по сути мне объяснили все на пальцах. Отличная поддержка у банка.

Обращался в банк 1 февраля, не помню имя менеджера, но обслужили на высшем уровне, быстро оформили дебетовую карту, объяснили как пользоваться приложением, к дополнению дали платежный стикер, и ответили на все мои заданные вопросы, а также по моей просьбе привязать стикер к счету карты, они показали как это сделать, и мы всё подключили. Также очень удобно что можно заказать карту доставкой, и её доставят в назначенное время и день. Отдельное спасибо за онлайн чат( в приложении банка), можно найти ответы на всё интересующие вопросы

Я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка 27.04.2024 г. В 23:06 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о как оплачивать покупки через qr-код и какие есть нюансы при этом.Всегда хотел узнать об этом и решил спросить у поддержки.

В чате с банком ко мне подключилась специалист Вардана В 23:07 и перевела меня на другого коллегу ,который специализируется на этом вопросе .В 23:08 ко мне подключилась Оксана и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Оксана изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ в 23;11. В своём ответе она подробно рассказала о том,что при оплате по куар коду , с использование СБП не будет начисляться кэшбэк. Также может быть не возможна оплата по куар коду по кредитке, если в этом куар коде зашиты реквизиты. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Оксану

Ежемесячно приходится платить за ЖКХ и всегда делал это через приложение, так как было удобно, что всё в одном месте, передал показания, оплатил и всё.
Но был нюанс, а именно - комиссия, хоть и небольшая, но за год всё равно выходила определенная сумма.
Но тут я услышал от знакомых, то во многих банках есть бесплатная оплата ЖКХ, т.е. без комисии, я решил проверить, есть ли такое в Альфа-Банке, которым я пользуюсь.
Чтобы не тратить время на звонок, я рещил написать в мобильное приложение Альфа-Банка, обратился в онлайн-чат 27 апреля 2024 года в 00:52, чтобы получить консультацию по этому поводу.

Спасибо большое оператору Андрею за помощь.

Он сориентировал меня, куда надо перейти и оказалася довольно вежливым человеком, я даже не знал, что в том разделе, про который он мне сообщил есть такая возможность - оплата ЖКХ без комиссии!
Теперь ежемесячно у меня не будет комиссии, так сказать копейка рубль бережёт :)

Cпасибо Андрею за помощь!

Добрый день! 27 апреля 2024 года утром зашёл в приложение Альфа Банка и сделал запрос на выпуск кредитной карты. Буквально через час со мной связался менеджер и мы обговорили время и место (удобные для меня)для получения карты. В назначенное время менеджер приехал, мы быстро оформили все документы, также я получил очень подробную информацию о способах использования карты, кэшбеках, разных прикольных фишках от Альфа Банка. А также есть возможность для получателей новых карт участвовать в розыгрыше 3 млн рублей. Хочу похвалить Альфа Банк за качественный сервис!

Пользуюсь картами Альфа банка больше чем полгода. При оформлении дебетовой карты ездил в офис банка. Сотрудники отлично и профессионально провели обслуживание. Наталья квалифицированный специалист, все доступно объяснила и рассказала. Через некоторое время решил оформить кредитную карту. Приветствую ли с доставкой в удобное время и место для меня. Специалист Анна оформила все документы, рассказала про все акции. Выдала кредитку. Ответила на все интересующие меня вопросы. Остались только хорошие впечатления после общения с представителем банка. У банка хорошее приложение, которым удобно пользоваться. В контакт центре, тоже хорошие специалисты, которые всегда готовы помочь. 

У меня возникли вопросы по поводу обязательного платежа и выписки по кредитной карте, 21 апреля обратился в банк, и быстро получил качественную консультацию, без звонков и посещения отделения банка. 

Оператор Елена мне помогла разобраться в вопросе, помогла понять какие у меня будут платежи и когда следует внести денежные средства, чтобы не было комиссии, спасибо ей большое! 

Консультант Лидия 11 апреля в 14:30 закрыла кредитные счета и карты в приложении,написав в чате,по моей просьбе. Специалист Лидия была вежлива и помогла за минуту решить мой вопрос.

Хочу отметить, что вопрос решился быстро без звонков, походов в офис и прочих хлопот.
Лидия большое спасибо вам за ответственность!

В общем, я пользовался Альфа счётом довольно долго, но не так давно узнал про то, что можно вернуть приветсвенные условия, а именно повышенную ставку по счёту, для этого надо 90 дней не иметь на счетах денег и можно будет открыть счёт заново с приветсвенной повышеннйо ставкой, так что я так и решил сделать. И вот прошли 90 дней и я решаю, что надо переоткрывать счёт, но сразу появилось много вопросов, когда это лучше сделать в конце месяца/в начале нового, когда лучше положить деньги сразу или после открытия и т.д.
Так как месяц заканчивается уже, то надо было решать довольно быстро всё, и так как у меня было установлено мобильное приложение Альфа-Банка, то я обратился в онлайн-чат 26 апреля 2024 года в 00:31, чтобы получить консультацию по этому поводу.

Спасибо большое оператору Сабине за помощь и подробный ответ.

Она проконсультировала меня по моей теме о переоткрытии накопительного счёта, а также рассказала, как это сделать лучше и эффективнее, какие могут быть нюансы и в целом подробно объяснила всё, спасибо ей за помощь :)

Пришла оформлять карту в офис банка в г. Иваново на Ленина (вроде бы ещё в середине января). В банке всё очень интуитивно понятно и подходит сотрудник с помощью. Карту оформили быстро ( Где-то в течение 15 минут, это с учётом очереди). 

Потом возникла проблема с возвратом денежных средств на Яндекс маркет. В Яндекс маркете мне сказали, что деньги вернули, а на карте их нет. Я решила позвонить по горячей линии и мне в течение 10 минут помогли решить проблему. 

Заметила несколько списаний по комиссиям. Перед оплатами нигде не были указаны. Обратилась в поддержку, чат-бот помог составить обращение из готовых блоков очень быстро. Обещали рассмотреть вопрос в течение часа (что уже удивило, тк ожидала несколько дней), но статус заявки "решено" пришел буквально через 30 секунд :) С положительным ответом, все сразу вернули. Супер быстро, удобно, клиентоориентированно. Хороший банк.

Я столкнулся с трудностями в использовании мобильного приложения банка и также хотел выяснить, за какую именно услугу у меня списываются деньги с карты. Техническая поддержка банка не только быстро и вежливо разобралась в моей ситуации, но и подробно объяснила, как пользоваться приложением и подключать или отключать функции и услуги.

Особенно меня порадовало, что не просто ответили на мой вопрос, но и помогли вернуть списанные средства. Это говорит о том, что в Альфа-Банке действительно ценят своих клиентов и готовы решать их проблемы максимально лояльно.

Большое спасибо Илье и всей службе поддержки Альфа-Банка!

В конце марта 2024 г. обратился в чат к поддержке Альфа Банка с просьбой уточнить, почему не отображается кешбэк, хотя по акции Яндекс.Еды должен быть.

Сначала ИИ-помощник пытался как мог безуспешно помочь, но не удалось.

И в течение всего лишь часа, хотя была ночь, подклбчались специалист Лилия и подтвердила, что расчёт будет произведён в кратчайшие сроки, и можно на этот счёт не переживать.

Обратилась в чат поддержки банка по поводу кредитной карты и ее лимитов. Я хотела закрыть карту. Сотрудник Софья в считанные минуты дала ответы на все мои вопросы. Сотрудник вежливо предложил мне множество вариантов разрешения ситуации, не навязывая никаких услуг. 

Банк очень клиентоориетирован и дорожит своими клиентами. Мне предложили индивидуальные условия, которые показались очень выгодными. 

Ояень рекомендую Альфа-банк! Всегда все вопросы решаются быстро. Недавно обзавелась кредитной картой, срочно нужна была, не было времени читать в договоре условия, написала в чат-поддержку по поводу комиссии на снятие наличных, оператор Виталий мне все кратко, но в то же время подробно рассказал. Спасибо большое за прекрасный сервис!!!