161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже около года и ни разу не была разочарована. Недавно столкнулась с проблемой с меня сняли комиссию за услугу Альфа -Чек.16.03.2025 в 22:34 написала в Альфа Банк. Объяснила,что не подключала данную услугу и через несколько минут деньги вернулись на счет. С моей проблемой разобрались быстро. Все было решено оперативно и справедливо. Спасибо за ваше понимание и то, что вы стараетесь быть на стороне клиента. Рекомендую банк знакомым.

12 марта обращалась в отделение банка по адресу Мира,54. Омск . 

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Галине в Кассе. Мне перевели деньги на заблокированные карту и я не могла войти в свой личный кабинет . Галина помогла решить вопрос ,восстановили доступ к кабинету, выпустили новую карту и помогла снять деньги с нее . Очень приятная сотрудница 

17.03.25г в 16:00 (+4 от МСК) была в отделении банка по адресу: Республика Хакасия, город Черногорск, ул. Юбилейная, 16. У меня был перевыпуск дебетовой карты по причине потери старой. И плюс мне нужно было поменять номер мобильного для входа в приложение (к старому не было доступа), а также обновить кодовое слово (я его не помнила). По этим причинам не могла зайти в моб. банк. Меня консультировала девушка по имени Елена: быстро ввела данные в ноутбуке, ответила на вопросы, помогла поменять номер, кодовое слово, активировать карту и закрыть старые заблокированные. Всё обновили и восстановили вход в моб. приложение. Спасибо огромное за оперативность и тактичность!

Необходимо было снять наличные деньги с дебетовой карты. Интересно стало можно ли снять деньги в банкомате другого банка. 4 декабря обратилась в чат с этим вопросом. Специалист очень быстро ответил, всё подробно расписал и чётко ответил на вопрос. Не раз обращалась в чат с вопросами, отвечают оперативно и подробно. 

24 февраля 2025 года мне срочно понадобилось платежное поручение от 17 января 2024 года, самостоятельно у меня не получилось выгрузить. Сначала я обратилась в чат, но исходя из переписки, было ясно, что я смогу сделать только выписку. Я решила обратиться в отделение банка по адресу г. Бузулук, ул. Комсомольская д.81. Меня сразу встретила сотрудница, молодая девушка (к сожалению не запомнила как ее зовут). Я описала всю ситуацию и она сказала, что есть возможность распечатать поатежное поручение и не нужно будет делать выписку, чему я очень была рада. Вся процедура заняла не больше 7 минут. Я очень рада, что так оперативно решилась моя проблема! 

13 марта 2025года была списана комиссия за подписку на услугу "Альфа Чек" , которая не была подключена .Зашла в приложение 18 марта 2025г, увидела списание нажала оспорить ,перешли в чат банка, альфа помощник быстро ответил ,я оставила обращение выбрала комиссию, отправила электронную почту , обращение приняли и вернули деньги 🔥спасибо 🔥

3 марта обратился в чат поддержки для помощи с вопросом.Вопрос был таким:Как добавить Alfa pay.На мой вопрос сразу же откликнулась работница банка.Помогли довольно быстро и решили вопрос на 100%.У банка довольно хорошая система помощи клиентам,что не может не радовать.До использования данного банка у меня были и другие банки,но этот самый удобный,современный и полезный

Обратился в поддержку 12 марта с вопросом об выплате за акцию "Приведи друга" . Менеджер Екатерина подробно объяснила как происходит выплата и когда засчитывается день покупки . Ответ я получил в течении пары минут . Обычно поддержки в банках отвечают долго и не понятно , но здесь я был приятно удивлен , качество поддержки на высоте , как и самого обслуживания.

1. Я обращалась в банк за помощью.
   Пришла в банкомат и хотела положить немного денег на карту, 200 рублей. Банкомат принял средства, но не зачислил их на карту. Через час после произошедшего я написала в чат банку в приложении "Альфа-Банк".
   Решить проблему мне помогла сотрудник Олеся.
   После того, как я подробно описала произошедшее, мне пришло уведомление о том, что средства будут переведены мне на карту, так и произошло.
   Ассистенты банка очень вежливые и помогут при таких небольших инцидентах.

Хочу выразить благодарность специалисту Альфа-Банка Алёне за быструю и понятную консультацию. Она оперативно разъяснила причину списания 55 рублей с моего счета, информировав меня о банковской комиссии. Приятно, когда сотрудники банка так четко и профессионально выполняют свою работу. Спасибо, Алёна, за вашу помощь!

Вообще за все время пользования продуктами альфа банка я не раз нуждался в помощи поддержки. В этом отзыве я опишу один из случаев. Ситуация была следующая: в феврале этого года я решил воспользоваться предложением о суперкэшбэке в Яндекс.Еде при первом заказе через альфа карту. Все получилось. Однако в марте это предложение появилось снова и я задумался: смогу ли я снова воспользоваться им с другого аккаунта Яндекс.Еды, но оплатив с той же карты, что и в прошлый раз? Чтобы не рисковать суперкэшбэком, я решил обратиться в поддержку. Ответ специалиста Юлии не заставил себя долго ждать. Она разложила все по полочкам и дала четко понять, что так сделать не получится. Переписку можете видеть на скринах. Качество обслуживания - класс. По крайней мере Юлия отвечала кратко и быстро. За это респект)

14 марта воспользовалась приложением Альфа Банка, чтобы оплатить квитанцию за кап.ремонт, которая отобразилась в разделе Счета. Удобно, кстати. Платила через данное приложение впервые, поэтому не знала всех нюансов. Привыкла, что после оплаты чек/квитанция сразу доступна для выгрузки на устройство. Оплатила, ищу в приложении квитанцию, найти не могу. Написала в чат. На помощь пришла сотрудник Ирина, я описала ей ситуацию и тут же получила подробный ответ на вопрос. Оперативность и качество обслуживания на уровне, приятно!)) Также Ирина ответила на вопрос, касающийся кэшбека, который доступен в этом месяце за оплату коммунальных услуг, к коим и относилась оплата за кап.ремонт. В общем, оперативно получила нужную информацию, не выходя из дома. Также это удобно, так как в моём городе нет офиса Альфа Банка, поэтому получение качественной услуги онлайн - то, что нужно! Спасибо!

13 марта обратилась в чат приложения, чтобы разобраться в теме про кэшбэки. 

Ответила сотрудница Тамара, подсказала всë.

Подсеазала, где можно отслеживать сумму кэшбэка и когда он придёт. 

Объяснила быстро и доходчиво, так, что никаких вопросов не осталось. Сотрудница общалась вежливо,что очень приятно. 

Спасибо! 

обращался 1 февраля в поддержку альфа банка через приложение. На счёт решения вопроса с кешбеком. Основной вопрос был на счёт начисления кешбека. Оператор Виктория почти сразу ответила на мой вопрос и разъямнила в чем проблема. Очень благодарен альфа банку за его быстрое решение вопросов по любой теме не в зависимсти от проблемы и от времени 

В личном кабинете я обнаружила, что 16 марта 2025 года с моей ка рты произошлр списание 149 р за пакет услуг, на который я не давала согласия. 18 марта 2025 года я обнаружила двнное списание, обратилась в чат с целью возврата средств. Банк сразу же отреагировал и средства были возвращены на мою карту. Спасибо Алфа- Банку за оператив решение вопроса в пользу клиента!

16 июня написал в чат

Приложения, чтобы разобраться с кешбеком и как он копит,.

Сотрудница Виолетта быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, когдв выплачивается кешбе, какие правила нужно содождать, чтобы супер кешбек работал. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

15 марта 2025г обратилась в чат с банком .У меня был один счет по дебетовой карте и карте детской .Чтобы баланс карты был разный ,я написала в чат ,чтобы разделили счет по детской карте и моей дебетовой.Сотрудник банка Юлия оперативно помогла,без лишних вопросов,открыла новый счет по детской карте .

18 марта 2025 года я обратилась в чат в 15:21 по местному времени для получения помощи в нахождении реквизитов для перевода с других стран. не смогла сама найти, как человеку из другой страны перевести мне денежные средства. на мой вопрос откликнулся работник Альфа Банка - Данила, грамотно и четко все объяснив. мужчина рассказал, чтобы узнать реквизиты нужно сделать пару простых действий. по его следованию я нажала на свою карту, вошла в счет и там увидела нужные мне реквизиты. думаю, без Данилы бы я не разобралась, я уже который раз могу смело убеждаться, что работники Альфа Банка делают все на совесть, они трепетно относятся к каждому клиенту и готовы помочь в любую минуту. спасибо! 

17 марта у меня случился неприятный инцидент: я заплатила комиссию, но возникли сомнения в обоснованности расходов. Я решила разобраться и вернуть деньги.

Обращение в службу поддержки оказалось своевременным — оператор Оксана быстро включилась в решение моей проблемы. Она внимательно выслушала меня и оперативно начала поиск решения.

Благодаря профессионализму и опыту Оксаны, уже через несколько минут я получила чёткие инструкции о том, как вернуть средства. Она проявила высокий уровень компетенции и понимания ситуации.

Через пару минут я получила свои деньги обратно. Я была очень благодарна Оксане за её помощь и профессионализм. Хочу выразить свою признательность оператору Оксане за её работу. Спасибо за то, что помогаете клиентам решать их вопросы быстро и эффективно! Ваше внимание и компетентность — пример для подражания.

16 февраля заказал кредитную карту, указал адрес где буду забирать. 17 февраля решил узнать подробности доставки, зашёл в приложение и не нашёл статуса доставки, подумал что не заказалась. Обратился в чат с банком, где меня успокоили. Буквально через полтора часа приехал курьер с картой и помог настроить банковское приложение под себя, рассказал о выгоде использования кредитной карты и при этом отвечал на все вопросы крайне вежливо и с позитивом.