251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Не могу не поделиться своими впечатлениями о Альфа-Банке. Пользуюсь услугами данного банка уже год. И всегда оставалась довольна, как Альфа- Помощник или чат с банком приходил на помощь и решал проблемы. 28 марта 2025 у меня по дебетовой карте произошло снятие комиссии 99р. Обратилась за помощью в банк. Объяснили, что это комиссия за услугу Альфа - Чек. Я написала разобраться по этому поводу, так как данной услуги я не подключала. Онлайн банк тут же принял мою сторону. Деньги вернули в течение нескольких минут. Спасибо за оперативную работу и справедливые решения! Альфа Банк-честный банк! 

28.03.25 произошло списание денежных средств за услугу уведомления о расходах, до этого я хотел отключить эту услугу и не успел. 29.03.25 я написал в поддержку и попросил помощи в возврате денежных средств и отключение данной услуги. После того как я написал обращение в поддержку, мне ответили сразу и средства вернули в ту же минут, так что все прошло отлично!

Ранее банком предоставлялась бесплатная пробная услуга Альфа Смарт на месяц, далее стоимость её составляла 399 руб. Пользоваться платно данной услугой не планировала и наверно забыла отключить. В итоге когда пришло время, списали с карты данную сумму. 

29.03.2025 обращалась в чат поддержку. На связь быстро вышла Евгения. Написав о своей проблеме, что в этой услуге не нуждаюсь, отключила подписку через чат бот и хочу вернуть деньги. Евгения быстро проверила информацию, проверила, что моего обращения не было и прислала действующую ссылку для повторного обращения. Написала своё обращение пройдя по ссылке. Долго ждать не пришлось, в течении 5 минут денежные средства вернулись мне карту. Спасибо большое Евгении, что смогла быстро решить мою проблему. Спасибо банку , что идут навстречу своим клиентам и быстро решаются проблемы. Очень приятно сотрудничать. 

Просто кошмар, а не банк. Представители не выполняют свою работу, а банк их покрывает. Решения принимаются невероятно долго, и обязательно не в вашу пользу. Клиента они вертели на одном месте. Более плохого обслуживания представить себе не могу. Прилагаю переписку с так называемым представителем банка. 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность Альфа-Банку за человеческое отношение к своим клиентам, сегодня увидела минус на своей дебетовой карте и сразу написала обращение в банк. И не прошло и 5 минут как мне все вернули и объяснили ситуацию. Огромное Вам спасибо!!! Я верю в нашу страну, что это самая добрая и отзывчивая страна, где живут и работают прекрасные люди!!!

Решил пару недель назад переустановить мобильное приложение на более новую версию, при запуске как всегда прохожу авторизацию по номеру телефона и номеру карты - и в конце после ввода кода из СМС мне выдаёт ошибку: "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Вход в Альфа-мобайл временно заблокирован". Для восстановления предлагается позвонить на горячую линию, либо обратиться в офис банка. Хотя сим-карту я не менял, но всё же пришлось звонить на горячую линию - говорят что это мобильный оператор им передаёт информацию о том что я поменял симку. Ок, пишу своему мобильному оператору об этой проблеме. Говорят, что они всё проверили и я действительно симку не менял, это какой-то сбой и они передадут информацию об этом в Альфа-банк. Проходит некоторые время - альфа меня продолжает не пускать в приложение. Ок, снова звоню на горячую линию - требуют кодовое слово чтобы мне смогли помочь. Я его не помню, т.к. уже очень давно открывал счёт. "Извините, тогда вам придётся прийти в офис банка для разблокировки". Что ж, отпрашиваюсь с работы и иду в офис банка (а работают они только по будням до 7 вечера, как и собственно я сам) - там мне говорят, что в офисе они мне разблокировать доступ в приложение не могут, а могут только поменять мне кодовое слово и, мол, звони с ним снова на горячку. Что за бред? Вот я пришёл с паспортом, симкой и картой - решите проблему сразу, не вижу ничего сложного. Меняем кодовое слово, делать нечего. Сотрудник банка говорит что кодовое слово по факту в базе поменяется часа через 3. Ладно, звоню через 3 часа на горячку - говорят что информацию мне дали неверную и кодовое слово поменяется в течении суток. Окей, звоню через сутки - говорят что кодовое слово неверное. Звоню ещё раз через двое суток, трое суток, неделю - снова кодовое слово не подходит. Что это: некомпетентность сотрудника в офисе и он что-то сделал не так или проблемы в работе систем Альфы - не знаю, оставляю выбор за вами. Итог: Суммарно потрачено несколько часов на разбирательства, проблема так и не решена. С горячки отфутболивают в офис, с офиса на горячку. И всё это просто из-за какой-то системной ошибки не понятно на чьей стороне. Подтвердить мою личность другими способами и решить вопрос оперативно дистанционно? Нет, видимо слишком современно для Альфы. Кидать клиента туда-сюда, ставить его в дискомфортные условия и так и не помочь? Да, это то что нужно. Правда, Альфа-банк?

Приятно удивила готовность помочь и эмпатичный настрой сотрудников чата в приложении Альфа-Банка. Ситуация моя в следующем - я давно уже являюсь клиентом вышеуказанного Банка и пользовался практически всеми банковскими продуктами. В данный момент я активно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, я снимаю наличные на свои нужды в рамках льготного периода 60 дней. К сожалению, по моей невнимательности я пропустил дату платежа (27.03.2025), когда нужно было внести полную сумму, равную сумме моего кредитного лимита и оплатил уже на следующий день с процентами. Данная ситуация меня очень огорчила и я решил обратиться в поддержку 28.03.2025 с просьбой к Банку в рамках лояльности вернуть начисленные проценты. Был приятно удивлен тем, что сотрудник чата Дарья сразу предложила мне составить обращение в Банк с просьбой решить мою проблему. Решение от Банка поступило в этот же день, но, к сожалению, было принято отрицательное решение. Являясь постоянным клиентом Альфа-Банка я был огорчен сложившейся ситуацией, но обратился во второй раз в поддержку в чате с просьбой объяснить, почему была начислена сумма процентов в 5012,86 руб. Со мной работала сотрудник Светлана и подробно объяснила, как Банк считает сумму процентов в случае выхода за рамки льготного периода. По завершению диалога сотрудник Светлана предложила мне составить повторное обращение в Банк по моему вопросу, но я уже в этом не видел смысла. В итоге я очень благодарен Альфа-Банку за отличный и дружелюбный сервис в плане поддержки клиентов в рамках онлайн-чата. А отдельно хочу пожелать Банку ценить своих постоянных клиентов.

Хочу похвалить банк за лояльность к постоянному клиенту, то есть мне).

Я вообще стараюсь не подключать лишние услуги, ненужные подписки и так далее. Карта Альфа у меня не основная, поэтому уведомления по ней мне не нужны - операций немного, я их все контролирую. И вдруг у меня списывается 99 рублей за уведомления...

Возможно, в кармане нажалось, но в здравом уме я на уведомления подписывалась).

В общем, я написала об этом в чат, там быстро ответили, предложили составить заявку на возврат онлайн или с чат ботом , которым я и воспользовалась.

Деньги вернули на следующий день, за что банку спасибо)).

Я довольна.

22.03. обратился в чате с вопросом, где (в каких отделениях в Москве) можно купить юани, откликнулся оператор Илья, который прислал список отделений, а после того, как я выбрал те, которые мне удобны, связался с ними и уточнил, что искомая сумма там вовсе не в наличии, избавив меня от разъездов по городу. Выбрал ещё несколько отделений, к сожалению, в них тоже не было не то что нужной суммы, но только какая-то мелочь. С юанями в Москве тоже напряжёнка.

К сожалению, деньги для обмена нельзя забронировать или купить удаленно, такая услуга была бы востребована. Советую сделать для премиальных клиентов. Есть только возможность купить и продать безнал в приложении банка, но, к сожалению, это проблемы наличных не решает.

Благодарю оператора за оперативность, конструктивность, терпение и грамотные ответы.

Номер обращения в чат поддержки A25032818726. 28.03.25 в истории операций увидел списание 399 р. за услугу Альфа-Смарт, не помню, чтобы её подключал, написал в чат поддержки, помогли составить обращение, услугу отключил, вопрос решился быстро, денежные средства вернули на карту списания. Благодарю за оперативную работу и честность. 

Вообще Альфа-банк очень нравиться, приложение удобное, начисление кешбэка за повседневные траты, особенно радует скидка на товары из Яндекс Маркета. 

Развития Вам и процветания! 

26 марта 2025 г у меня было списание средств с моей карты в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт которой я не пользовался. 27 марта я решил оспорить операцию. 

Там надо было описать свою причину и написать свою почту по которой со мной почти сразу связались и отправили мне 399 рублей обратно. Спасибо за оперативность!

Впервые оформляла карту Альфа-Банка. В день получения карты пыталась её пополнить, у меня выдавало ошибку.

14.03 обратилась в чат с поддержкой, оказалось, что за моим номером закреплён ещё один счёт. Попросили предоставить договор с моим оператором. 16.03 я предоставила договор, а 17.03 карта уже работала! Благодарю за оперативность, быстро исправили ситуацию.

Обнаружил списание за услугу Альфа-чек в размере 99р. Нажал на историю операции и попал в онлайн-чат в приложении. Меню сделано грамотно и сразу нашел как отключить услугу, которую я лично не подключал. Оперативно отключили и вернули деньги на счет карты,после прислали уведомление от отключении и возврате средств. Проверил,все отлично! 

26.03.2025 Написал в чат с поддержкой что бы помогли уточнить вопрос с возвратом денег за отменённый заказ. Мне ответила оператор по имени Гелузе в течении 6 минут, за это я ей очень благодарен что не пришлось ждать по минут 30 как в остальных банках. Отвечал вежливо и профессионально. Гелузе объяснила мне что банк не задерживает возврат средств. Я понял что банк заботится о своих клиентах и делает все что бы клиенты оставались довольны.

Я был потрясен за такую отличную работу поддержки. Оператор Гелузе оставило отличное мнение на поддержку банка и на сам банк, искренне благодарен Гелузе за такую быструю и пояснительную работу над моим обращение, буду дальше рекомендовать Альфа-Банк своим друзья и знакомым.

Сегодня 29.03.2025 в 9:30 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом: "Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где можно поменять приветствие при входе в приложение банка?". Через 2 минуты оператор Василиса очень быстро ответила на мой вопрос: "Здравствуйте, Тимофей! Для того, чтобы изменить приветствие, зайдите в Профиль -> Настройки -> Приветствие при входе". После её ответа я зашёл и изменил приветствие при входе в приложение банка. Хочу выразить благодарность за помощь и оперативность. Спасибо большое, Василиса, 10/10.

Сегодня, 29 марта 2025 пришло уведомление о снятии комиссии за обслуживание кредитной карты, при этом ранее сотрудники в офисе обещали, что после перевыпуска обслуживание будет бесплатным. Написала в чат и позвонила на горячую линию. Вопрос был решен моментально. Закончив разговор, увидела возврат денег. Приятно удивлена. Чуть позже ответил оператор в чате также с положительным решением, браво, ребята! 

Хочу поделиться своей историей и сказать сотрудникам Альфа-банка большое спасибо за понимание. 27 марта в приложении Альфа-банка я случайно, подписалась на подписку Альфа-Смарт. А сегодня зашла в приложение Альфа-банка и увидела в историях о покупках, что у меня высчитали сумму за эту подписку. Конечно, я была мягко говоря,шокирована, потому что у меня не было информации,что я подключила эту подписку да еще и платную. И написала обращение в чат. Специалисты, надо сказать, очень быстро отреагировали на мое обращение и вернули мне на счет денежные средства моментально. Спасибо сотрудникам Альфа-банка.