251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 апреля 2024 года в 7.18 минут написала в чат Альфа Банка. У меня закончился вклад и автоматически продлился под более низкий процент. В настоящее время по вкладам есть более привлекательные условия. Я захотела закрыть вклад и открыть новый. Предварительно ознакомилась с информацией по этому вопросу на сайте Банки.ру, где и получила ответ. Во-первых, если срок окончания вклада выпадает на выходной, он переносится на первый после него рабочий день.Во-вторых, большинство банков признают сроком окончания вклада последний день размещения средств на депозите, а следующий за ним день — сроком возврата вклада. Решила уточнить, действует ли это правило в Альфа Банке, тем более впереди выходные и праздничные дни. Написала в чат, объяснила ситуацию и получила ответ от оператора Максима, чёткий и подробный. Максим проявил индивидуальный подход и рекомендовал мне дату закрытия вклада.  Я благодарна компетентному специалисту Максиму за помощь и оперативность в решении вопроса. Благодарю Альфа Банк за сервис на высоком уровне, возможность получить ответ, интересующую информацию в любое время суток, не выходя из дома.

12 апреля делала перевод денежных средств знакомой. Но так получилось, что не на тут карту (карта была кредитной). Позвонила по горячей линии, сотрудник банка (к сожалению не помню имени) была очень вежлива и проконсультировала меня, успокоив, что деньги не потеряны. Объяснила, чтоб вернуть деньги, должна прийти знакомая, кому были переведя деньги и они решат этот вопрос. Так и сделали. На следующий день знакомая пошла в банк, ей переоформили карту и перевели туда мой денежный перевод. 

Обращалась в чат с банком в приложении по вопросу кэшбэка (не полностью зачислили) 

Вопрос решился довольно быстро (буквально, в течение дня). Объяснили доходчиво, когда и как деньги зачислятся. 

Большое спасибо сотрудникам поддержки банка! Не в каждом банке встретишь таких отзывчивых сотрудников! 

Друг заказал карту Альфа-банка по моей реферальной ссылке, но в моём приложении в разделе Деньги вам и друзьям. мой реферал там не высвечивался. Я обратился в онлайн чат, где мне все объяснили и рассказали, что информация еще не обновлена, нужно подождать. И в правду, через несколько дней человек появился в разделе

Реклама должна распространяться только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы,

не допускается распространение рекламы с применением средств выбора или набора абонентского номера без участия человека (автодозвона, авторассылки) и пр.

Мне поступают звонки от автодозвона Вашего банка на имя Зинаиды. 

Я не являюсь клиентом Вашего банка.

Со слов Вашего сотрудника, я должен идти к своему оператору сотовой связи, брать у него справку о том, что номер принадлежит мне и идти в отделение Вашего банка, для того, чтобы Вам доказать, что номер принадлежит мне.

Почему Вы не может удалить мой номер из списка вашего автодозвона и не брать меня в бюрократические заложники?

Была списана комиссия по кредитной карте, но для зарплатного клиента это бесплатно. Поэтому я в истории в этой же операции нажала кнопочку оспорить операцию и мне в течении часа комиссию вернули и зачли уже в счет долга. Спасибо большое за удобство и в банк не пришлось идти. Всё решила не выходя из дома

Добрый день! На этой недели получила дебетовую карту, также платежный стикер! Менеджер Дарья объяснила все условия , помогла скачать приложение и активировать карту! Получение заняло около 10 минут, так подробно рассказала про кэшбэк И про платеюный стикер, также в данном банке у нас расчетный счет для бизнеса, оператомы поддержки бвстроены отвечают и помогают! Рекомендую данный банк!

Здравствуйте! Возникала проблема с получением денег за совет другу карты. Сотрудник "Мальвина" грамотно подошла к делу, доброжелательная, вежливая. Подсказала, как решить проблему и помогла составить обращение. Всё решилось удачно. Спасибо, побольше бы таких отзывчивых и знающих свое дело специалистов.

Дата обращения: 15 апреля 2024 года

Время обращения: около 14:00

Форма обращения: посещение офиса банка

Я посетил офис банка, чтобы узнать подробнее о возможностях рефинансирования ипотеки. Меня проконсультировала менеджер Елена, которая предоставила всю необходимую информацию по текущим программам рефинансирования. Елена показала высокую компетентность, подробно разъяснила различия между условиями кредитования и ответила на все мои вопросы. Благодаря её помощи, я получил ясное представление о том, какие шаги мне предстоит предпринять для изменения условий ипотеки.

Благодарю за профессиональную поддержку и надеюсь на успешное завершение моего запроса по рефинансированию.

В декабре 2023 было совершено частичное досрочное погашение. Калькулятор предварительного расчета показал уменьшение суммы ежемесячного платежа.

Досрочное погашение прошло, но в новом графике платежей был изменен размер только последнего платежа.

Было составлено обращение в банк с просьбой осуществить корректную калькуляцию. Банк отказался, сославшись на корректность нового графика.

В Январе было составлено обращение в ЦБ, в результате расследования по которому, ЦБ подтвердил неправомерность предложенной банком калькуляции, а так же отметил факт нарушения банком кредитного договора.

Повторное обращение в банк так же было отклонено. Тогда приложив ответ ЦБ, потребовала зарегистрировать обращение и предоставить официальный ответ.

После этого банк перестал списывать обязательные платежи, кредит перешел в непонятный статус (долг по кредиту показывается 0 при совершенных 20-ти платежах из 60-ти).

Прошло уже почти три платежных периода, при условии что кредитный счет пополняется своевременно, банк не списывает обязательные платежи, а сотрудники СП не могут прокомментировать данную ситуацию, сначала отвечая что разберутся в чем дело, а после просто пропадают из чата. 

Так же и на звонках по горячей линии - требуется время чтобы разобраться, мы вам перезвоним, и никакого ответа, а при повторном звонке - всё опять сначала.

Это длится уже более ТРЕХ месяцев!

Ситуация дополнилась тем, что в приложении перестал открываться данный счет и привязанная к нему карта. Престала работать возможность пополнить карту по СБП. В итоге нет возможности пополнять счет.

В итоге нет понимания что происходит с кредитом, какая необходима сумма ежемесячного платежа, как пополнять счет.

А сотрудники не могут дать ответа и прокомментировать ситуацию. 

23 апреля сделала покупку во «Вкусно и точка» по проходящей совместно с Альфа-Банком акции Бигфест. Заказ был сделан через мобильное приложение, а не через киоск с использованием QR-кода и кэшбэк начислился стандартный. Не до конца понимая все детали проводимой акции, 26 апреля через чат приложения Альфа-Банка я обратилась в поддержку, оперативно подключилась оператор Ирина, она успокоила меня, что акция на заказ в любом случае сработает автоматически после выбора продукта из меню Бигфеста. Также оператор объяснила мне, что так как это партнерская акция, то 50% кэшбэк начислится в течение 14 дней после покупки и будет отображаться в разделе «Кэшбэк от партнеров» -> История кэшбэка, а не в «Истории операций», как обычно. Спасибо Ирине за быструю и компетентную помощь.

Была проблема,что друг не появлялся в реферальной системе, акция "пригласи друга".Написал в поддержу,проблему попытались решить в чате (менеджер Андрей ответил моментально). Объяснил ему ситуацию,но к сожалению,надо ждать ответа от банка в чате по номеру телефона.Через несколько дней,написали мне,проблему решили,друг отобразился.Спасибо большое,за такую возможность,заработать монету!

21 марта обратилась в чат приложения банка, чтобы узнать, как снять крупную сумму с другого банка и положить на счёт в Альфе, и не переплатить за комиссию. Данная процедура мне нужна была для открытия Альфа-вклада, у которого высокий фиксированный процент. Консультант Татьяна рассказала про один из способов, потом перевела на профильного специалиста Ирину. Она проинформировала по работе банка в таких случаях. Благодаря их консультации, я смогла осуществить операцию не переплачивая за комиссию и пополнить счёт через банкомат банка.