251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по приложению. Специалист Юлия была очень вежлива и рассказала, причину, почему не отображается кэшбэк в приложении.
Хотелось бы отметить, что вопрос решился в течении пяти минут. Без походов в офис, звонков и тому подобное. Хочется поблагодарить сотрудника Юлию за помощь в решении проблема. Порекомендовали переустановить приложение, что, собственно, помогло.

В мобильном приложении Альфа банка заказал себе новую дебетовую карту Альфа Travel. Доставка карты осуществлялась представителем банка. В приложении мне предложили выбрать любое удобное время для встречи с представителем банка. Назначил встречу на следующий день. Очень быстро! Около 8:00 мне поступила смс от банка с номером телефона и именем сотрудника, который доставил мне карту. Максим заранее мне позвонил, чтобы договориться о встрече. Во время встречи не было навязано никаких дополнительных услуг. Максим квалифицированно дал ответы на все мои вопросы. Документы были подписаны электронно, через мобильное приложение, что очень удобно. Сама встреча заняла не более 8 минут. 

Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в банке не получается решить проблемы. При участии в акциях, навязанных услугах приходится прибегать к помощи тех поддержки. В этот раз обратился по участию в акции, которую свернули на следующих день (!) после получения категории (выпал огромный кэшбек на покупки в течении трех дней. От друзей узнал, что у них пропала информация об участии, у меня в приложении информация пропала тоже.
Написал в чат по поводу решения проблемы, ответили быстро, составили обращение, так как проблему нельзя было решить сразу. По обращению пришел ответ на следующий день, но он был отрицательный. К сожалению, лично у меня случай не первый. Однако, сотрудники всегда общаются вежливо и понимающие.

27.04.24 обратилась в онлайн-чат с проблемой постоянно выскакивающих кредитных предложений. Из-за них я не видела в приложении все оформленные на меня карты. Сотрудник банка Виктория тут же отключила мне все рекламные уведомления, чем очень облегчила мне жизнь. Благодарю. Любимый банк, который всегда максимально лоялен к своим клиентам.

Спасибо представителю банка Никите, который доставил мне Альфа-карту 07 апреля 2024 года в 19:30. Никита подробно рассказал, правила использования Альфа карты, тариф, все возможные бонусы и кэш бэеки. Грамотно и четко ответил на все мои вопросы.

А ещё Никита помог установить приложение Альфа-банка, помог оптимально его настроить, выбрать категории с кэш бэком. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. Отмечаю что все действия проходили в удобное для меня время и в удобном для меня месте.

28 марта 2024 года, возникли проблемы в МСС-кодах, так как в историях операций неверно указаны вид операции!! Арина работник Альфа банка помогла решить вопрос в МСС-кодах, оказывается проблема в настройках терминалов оплаты в магазиных и торговых точках!!! К примеру у меня было взял продукты, а операция историй трат пишет АЗС, в итоге расходы за месяц неверно показывают данные. Арина подробно написала в каком разделе найти необходимую информацию и рекомендовала заранее спрашивать в магазине об этом, благодарен. Вопрос решился за пару минут, спасибо Арине.

19 марта я обращалась в онлайн чат в приложении Альфа-банка по вопросу обслуживания альфа-стикера. Хочу выразить благодарность за помощь специалисту Виктории! Виктория быстро и очень подробно ответила на все мои вопросы: по поводу получения уведомлений по стикеру, рассказала про условия получения выплаты за рекомендацию стикера другу. Оператор чата поняла мой вопрос с первых секунд. Ещё раз спасибо, Виктория! 

Здравствуйте, недавно я заметил, что категорий кэшбэка в моем банке стало меньше и мне стало интересно, а навсегда ли это так, может быть это временно?! - Подумал я. И решил написать в поддержку, где мне сию секунду ответил бот, прислав всю нужную информацию, и я нашел ответ на свои вопросы. Категорий и правда стало меньше, но увеличилась их ликвидность. Спасибо разработчикам приложения, что сделали замечательного бота, который сразу ответит на множество интересующих вопросов и Альфа Банку за классные категории кэшбэка.

Ссылки для просмотра скриншотов: 

https://ibb.co/1XD6fc3

https://ibb.co/0mjt5mG

В январе 2024 г. получил предложение Билайна по кредитной карте Альфа-Банка. Решил попробовать. Уже была кредитка другого банка (и я от неё в восторге), но как раз начался поиск автомобиля для жены и я решил, что дополнительные средства под рукой не помешают. Коллеги на работе жестко отговаривали, но я не послушал. 

13 января получил карту ...9154 в офисе Билайн. Сначала всё было хорошо - карта работала, нормальный понятный кэшбэк, условия по акции я выполнил, банк тоже. Только напрягало количество рекламы в приложении и в звонках от банка. Периодически они были неадекватны и очень навязчивы. Иногда предложения были интересны, даже открыл брокерский счет (о нем отзыв будет позже). Разве что не мог понять в какие сроки и на сколько надо пополнить карту, чтобы не платить проценты. Единственное, что видно в приложении - это лимит, годовой период и "платёж будет рассчитан 13 апреля". Всё остальное надо искать, выполняя лютый квест. 

13 апреля минимальный платеж не выставили, что меня сильно насторожило. Появилась надпись "платёж будет рассчитан 13 мая". Обращаю внимание - не "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ", а именно "ПЛАТЁЖ". Я позвонил на горячую линию банка. Имя сотрудника не помню. Там пояснили, что такое якобы бывает, добросовестным клиентам, в плане лояльности и т.д. и т.п. На мой вопрос: "Так сколько мне надо заплатить и до какого числа?", я получил ответ: "До 13 мая ничего платить не надо". За всё время пользовался кредитками трех банков и в моем понимании льготный период 60 дней - это именно 60 дней на покупки, а затем дается сколько-то дней на погашение. Прочтение договора ничего не дало, он написан абсолютно не понятным для простого человека языком (никогда такого раньше ни в одном банке не видел). Возможно надо было ещё раз позвонить и другой, более честный сотрудник, мне бы всё разъяснил, но я решил поверить банку. Это главная ошибка! Ну, думаю, до 13 мая, так до 13 мая. В это время у меня было много дел, особенно на работе и заходить каждый день в приложение банка мне было не с руки. Никакой смс, о которой написано в приложении в разделе "Как он работает" (беспроцентный период) банк мне не присылал (прямое нарушение).

24 апреля я вошел в приложение и увидел надпись, что период без % закончился. Но, о начисленных % ничего на экране счета нет, а на главном экране вообще тишина. Каково было моё удивление, когда нажав на надпись "беспроцентный период", я увидел начисленные проценты в сумме 11 236,17 р?

В 12:18 обратился на горячую линию за разъяснениями. Бот соединил меня с сотрудником по имени Евгений, который по делу ничего не мог ответить, пояснив: "Я кредиткой банка не пользуюсь, поэтому точно не знаю где посмотреть". Вопрос: Для чего бот спрашивал меня по какому вопросу обращаюсь? При этом Евгений утверждал, что в приложении всё есть, но где посмотреть он не знает. После чего он взял паузу в две минуты, чтобы посоветоваться с коллегами. Затем начал рассказывать, что надо было переходить по десятку кнопок и следить и там всё есть и я сам во всем виноват. При этом Евгений меня не слушал, отвечал на вопросы уклончиво и о другом, постоянно меня перебивал, даже пару раз пришлось ему на это указать. Но самым пиком клиентоориентированности стали его слова: "А вы что, рассчитывали пользоваться деньгами банка бесплатно?". 

Предлагаю Альфа-Банку решить вопрос в мою пользу в досудебном порядке - вернуть проценты, полученные путем умышленного ввода клиента в заблуждение недостоверным информированием о финансовых услугах.

В противном случае вынужден буду обратиться в надзорные органы. Я не ленивый, время найду.

Банк никому не советую

Зашел в мобильное приложение и увидел списание денег за страхование кредитной карты от жизненных ситуаций, которую я не подключал и не был в курсе о ней. Но оператор банка, Татьяна, быстро подключилась и рассказала об этой услуге, что не сделал сотрудник банка, когда привёз мне карту. Услугу мне отключили и вернули деньги. Так же попросил проверить, есть ли еще какие то дополнительные услуги, оказалость что есть по дебетовой карте есть подключенная услуга платная по переводам. Попросил отключить тоже. Обслуживаниеи доволен. 

Хочу поделиться своими впечатлениями о решённой ситуации через поддержку альфа банка. 3 февраля обращалась к оператору Екатерине с вопросом о списании денежных средств по страховке кредитной карты .

Мне помогли отключить страховку (так как мне она не нужна ) и так же вернули списанные деньги за комиссию , очень порадовало оперативное решение!) Рекомендую Альфа банк . 

Хочу поблагодарить курьера менеджера Екатерину😊. 20 марта( после моего заказа), Екатерина доставила мне платёжный стикер, помогла подключить его к нужному счету, помогла приклеить, рассказала всю информацию связанную с ним, все чётко и по делу объяснила. Ответила на все мои вопросы, вопросов я задавала много😄. Очень ценно когда у банка есть такие специалисты, знающие ответы на все вопросы😊.

При оформлении мне даже не сказали, что за использование "прочих услуг" у меня будут списывать деньги. Изначально сказали что бесплатная дебетовая карта Альфа банк.

После чего спустя месяц мне присылают списание 149 рублей за категорию "прочие услуги" что это за категория я так и не понял и за что списали тоже.

Сразу же оспорил операцию и банк вернул деньги.

Хорошо, что это произошло достаточно быстро, надеюсь больше такого не повторится.

Во-первых я заказала доставку на субботу, а они звонили в пятницу уже стоило насторожитьс, но все мы люди подумала я и ошиблась. В субботу меня выписывают из больницы со сложным переломом ноги. мне переведи деньги на такси на мою карту, заранее я уточняла смогу ли я ей пользоваться до получения пластика ответ был - да. На практике: деньги мои забрали и удерживают незаконн. Не смогла перевести таксисту осталась в больнице. звонила и оперптуру и в чат и никто не мог мне помочь. С горем пополам изменила адрес доставки на больницу ( с третьего раза только изменили время) в курьерскую службу и курьеру не дозвонится. В итоге сижу жду представителя уже более 3х часов. это еще до получения карты. Конечно это неуважение, некомпетентность персонала и отсутствия элементарного человеческого сочувствия. На практике знаю, что например Тиньков решает такие вопросы менее чем за полчаса. Альфа банк упал в моих глазах и конечно я донесу эту информацию до всех. потому что мне самой пришлось предлагать варианты решения вопроса а специалисты кроме извините ничего не могут

Уже 8 месяцев пользуюсь дебетовой картой Альфа Банк. Очень довольна интерфейсом мобильного приложения: понятность и удобство пользования во всем. По любым вопросам,в любое время можно обратиться в банк через чат мобильного приложения. Всегда вопрос решается и разъясняется, причём оперативно. Хочу отметить профессионализм, компетентность и уравновешенность со стороны сотрудников Банка. В моём случае это было очевидно. 

    30 марта 2024 года в офисе Альфа Банка в Москве, на 9-ой Парковой улице, дом 23 я положила в банкомат крупную сумму денег.По своей торопливости и невнимательности я не проверила баланс счета в режиме онлайн.Проверив баланс через 30 минут, денег на счете я не обнаружила. В шоковом состоянии стала звонить в Банк.Сотрудник Александр выслушал и вник в ситуацию, успокаивал меня,как психолог, и просто попросил подождать пока он проверит действия и операции по счету. Деньги нашлись, конечно же. Александр проинформировал меня о возможностях интерфейса банкомата и новых опциях приложения. Спасибо большое за своевременную помощь и спасение от "потери" крупной суммы. Ехать в офис, а тем более в полицию не пришлось! Благодарю! 

В декабре 2020 года взял ипотеку от Альфа банка. Все прошло на отлично - начиная с момента заключения договора ипотечного страхования, заканчивая закрытием ипотеки. При заключении договора менеджер была очень вежливой, все по дробно объяснила, рассказала и показала, обсудили приемлемые срок и ежемесячные платежи. Ставка по ипотеке была одной из самых выгодных по сравнению с другими банками. В апреле этого досрочно закрыл ипотеку. В офисе выдали все необходимые документы в кратчайшие сроки. В приложении и сотрудники банка поздравляли с закрытием ипотеки (вроде мелочь, а приятно). Клиентом Альфа банка являюсь с 2014 года, и планирую дальше оставаться клиентом данного банка.

Увидела рекламу по тв и стало интересно правда ли все что говорят о карте. Заказала, привез курьер и все - началась моя прекрасная жизнь с альфа-картой. Курьер который привезла карту все объяснила по работе в личном кабинете приложения. Само приложение устанавливала очень положительный и отзывчивый сотрудник в офисе банка. К сожалению имен не помню. также при помощи курьера заказала стикер, который получила буквально в течении 5 минут пока общалась с курьером. Теперь стало еще проще. Возник вопрос по поводу начисления бонуса, написала в службу поддержки. Ответ пришел Быстро и полностью удовлетворил мои требования. Я довольна. Спасибо за условия обслуживания и работы карты.

29.05.23 обращался за помощью в онлайн чат приложения, ответила оператор Виктория, не смотря на сильную загрузку ответили быстро и помогли решить проблему с закрытием кредитной карты в другом банке, объяснила с чем это может быть связанно направила нужные ссылки для загрузки документов. Банком и сотрудниками поддержки доволен.