251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Шел 2024 год, в каждой рекламе телевизора/баннера/блогера (подставьте любое слово, где Альфа Банк покупает рекламу) звучит «Альфа Банк для умных и свободных», на каждом углу Альфа Банк транслирует, что они лучший банк для клиента, и что имею я в итоге как умная и свободная? Мне 20 лет, нужно поменять данные паспорта у Банка, потому что я ответственный клиент. В Альфа Мобайле такой функции нет, в чате сообщают, что функционал отключен, через Госуслуги обновить паспорт нельзя (Вы точно там про умных и свободных???) Даже Сбер сделал мне это удаленно и не пришлось ехать туда, где открывала карту. А вот Альфа Банк считает, что я должна сходить в отделение! Отлично, продакты у них точно особого мнения об умных клиентах.

Главное уточнение, что после обращения в чате про вопрос с паспортом - мне просто заблокировали все операции в АМ с моими деньгами, потому что паспорт просрочен! Браво! Вы точно все еще для умных и свободных?

Выбрала отделение в центре Санкт-Петербурга (напомню, есть такой большой город в России, второй по крупности). Мне все еще нужно было обновить данные паспорта в банке, я пришла в отделение, и как человек из айти смело и свободно подумала, что обновить 10 цифр в базе - это минут 5, ну, с ожиданием в очереди - 15 минут. Девушка на входе сказала: ожидание 40 минут. Поменять 10 цифр! Ладно, решила подождать. 

По итогу я просидела в вашем отделении ДВА ЧАСА, КАРЛ! Из-за моей настойчивости меня обслуживали после закрытия офиса в 21:13, вместо приемлемого времени! Я могла провести это время с семьей, друзьями, за учебой, на работе, да где угодно, съездить два раза туда и обратно в другой конец Санкт-Петербурга… но я сидела в очереди в отделении Альфы из 10 человек ДВА ЧАСА, чтобы изменить 10 цифр в вашей базе данных и снова пользоваться своими деньгами… Теперь я точно понимаю, что такое умные и свободные клиенты Альфа Банка, из клиенты все свободное время должны проводить в их отделении.

Здравствуйте. В апреле 16 числа решил оформить карту Альфа банка, заказали на сайте, выбрали удобное время. И уже через 3 часа приехал специалист Дмитрий, помог быстро подписать договор. Объяснил все необходимые условия и ответил на интересующие меня вопросы. Помог разобраться и установить приложение банка. Я остался доволен. Спасибо! 

Хочу поблагодарить, представителя Альфа банка П-ву А., она помогла разобраться в моей проблеме и решить ее

16 апреля 2024 г. В 7 часов где то. 

Альбина была очень вежлива и профессионалена во время нашего взаимодействия. Обладает глубокими знаниями о продуктах и услугах банка и смогла предоставить полезную информацию и рекомендации.Терпеливо отвечала на все мои вопросы и удовлетворяла мои потребности

Я была очень впечатлена профессионализмом и полезностью Альбины. Она продемонстрировала, что искренне стремится помочь мне и предоставить наилучший возможный сервис. Я определенно рекомендую Альбину Пашалиеву и этот банк для любых ваших банковских потребностей.

При оформлении кредитной карты пропустила момент и не отключила вовремя страховую комиссию. После месяца использования карты произошло списание комиссии. При обнаружении этого я сразу позвонила в контактный центр, объяснила ситуацию, вопрос решили моментально, комиссию вернули. Довольна оперативностью.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику гор.линии Анастасии (к сожалению фамилии не знаю).

Проблема заключалась в том, что 27.04.24г.с моей дебетовой, абсолютно бесплатной карты списали 149 руб. за какие-то банковские услуги, кот. я не подключала , извините за что???😏Решила позвонить на гор. линию Альфа банка и уточнить по какой причине совершилась данная операция, на что сотрудник, проверив всю информацию,сообщила о подключённой услуги, о которой доставивший данную карту смолчал и заверил что никаких платных услуг не подключено. В связи с чем, Анастасия, милейший сотрудник мне очень помогла, отключила услугу и заполнила претензию, на которую мне моментально вернулись списанные деньги. Хочется отметить, что сотрудница банка очень коммуникабельная,умная и сдержаная девушка, спокойно выслушала все мои недовольства и мигом помогла решить данный вопрос. Спасибо Альфа-банку, что имеют таких квалифицированных сотрудников.

Потребовалось закрыть судебную задолженность, проконсультировалась с оператором, и воспользовалась кредиткой, тем самым уменьшила платеж, иначе бы снимали с карты 50% пенсии и сняли арест с карты, при этом сохранился 100 дневный период без %, теперь могу комфортно платить. И увеличивают лимит по кредитке! Альфа лучшие!

Сегодня, 27 апреля, обращалась в чат с поддержкой в мобильном приложении, где специалист Елена довольно быстро подсказала мне подробную информацию об условиях переводов с помощью системы быстрых платежей, очень удобно, что можно получить консультацию сразу в чате, а не искать необходимую информацию по всему приложению. Благодарю за оперативность и отзывчивость!

Недавно заказала вторую кредитную карту Альфа банка и при её проверке, ошибочно перевели не с дебетовой карты, а с кредитовой 100 руб. В этот же день я увидела, что списали 155 рублей за перевод, так как только снятие до 50 тыс. бесплатно, а переводы согласно тарифу карты. Я обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть комиссию, так как произошла ошибка в переводе с карт. До этого 100 рублей вернула обратно с дебетовой карты на кредитовую. Оператор Алина с моих слов передала обращение в банк. И в этот же день вернулась списания комиссия. Любимый банк в индивидуальном порядке рассмотрел моё обращение и пошёл на встречу. Спасибо за понимание и лояльность, буду дальше пользоваться услугами этого банка.

В январе этого года обращалась к специалисту чата, девушку зовут Диана для решения вопроса по ошибочному переводу средств. Сотрудник вежливо и доходчиво обьснила что можно с сделать и как возможно снять деньги, очень порадовало что не нужно идти в банк а можно решить интересующий вопрос быстро и доступно при помощи чата. Спасибо большое сострудникам за помощь) 

2 февраля 2024 года я открыла Альфа-Счёт,так как в этом банке был самый повышенный процент (16%).Обещанная сумма процента на 29 февраля составляла 708,20.Наступает 29 число и приходит процент ниже обещанного!Я обратилась в чат с вопросом и мне оператор Ольга всё доступно объяснила ,сказав что будет доночисление процентов в 00:00 по московскому времени!Всё так и было)))Спасибо Ольге за обратную связь!

В чат банка обращалась по поводу списания средств в сторонних банкаматах 27.03.2024, я не понимала куда списали сначала 199р, а затем ещё и 59 р, так как картой воспользовался мой отец.Я сначала посмотрела в истории, но из неё ни чего не поняла, затем списали ещё 59р, а затем и 199, в этот момент я насторожилась и решила обратиться за помощью в чат, описала данную ситуацию. Мне ответила сотрудник банка, Дарья, она начал проверять информацию и в скоре вернулся с ответом, она вежливо и достаточно понятно объяснил, за что списали 59р, оказалось что мой отец запрашивал баланс карты, это и были 59р, но на 199р запрос ещё обрабатывался. Затем через минут 10, мне ответил уже сотрудник банка Денис, он поблагодарил за ожидание и ответил за что снимали 199р, как оказалось за снятие наличных в сторонних банкаматах. Денис написал, что по тарифам банка комиссия составляет 1.99% минимум 199р и что комиссия может вернутся, если выполнить некоторые условия.

Хотела поблагодарить Дарью и Дениса за помощь, ведь я бы и дальше гадала, почему их списали и не знала что комиссию можно вернуть.

Доброго времени суток. Потерял я карту Альфа банка и долго тянул с перевыпуском, честно говоря думал,что это надолго.НО. я ещё никогда так не ошибался. Теперь подробнее. Волей судеб,нужна была именно карта(в метро нельзя платить QR кодом), и оказался я в офисе напротив м.Проспект Просвещения в СПб. Было много народу,думал что зависну на час минимум,но к моему искреннему удивленю вся очередь быстро разошлась по персоналу. В итоге в очереди я простоял минуту меня пригласили. И тут началось самое интересное. Консультант Анна перевыпустила карту БУКВАЛЬНО за минуту, так же подарили стикер-карту которая очень удобная штука. Анна настроила обе карты, подключила их, настроила кешбек так быстро ,что я даже опомнится не успел, как я уже вышел из офиса с картами в руках. Подитожем. Приняли за минуту,все вежливо спросили-объяснили, решили мою проблему реально пару минут. Ни в каких других банках я с таким супер отличным обслуживанием я не сталкивался. Карты обе работают без малейших нареканий. Ну и стикер-карта была очень приятным сюрпризом. Спасибо всем,кто дочитал 

Добрый день! 14 апреля вечером я заказала дебетовую карту, 15 апреля мне ее уже привезли, очень быстро)))

Сотрудник Александр заранее позвонил и уточнил время посещения. При оформлении карты помог установить приложениям разобраться с ним. Также рассказал про все выгоды Альфа-банка. Оформление прошло очень быстро и без проблем. На данный момент пользуюсь картой, очень радуют беспроцентные переводы и снятие наличных)

Спасибо еще раз большое! Пользуюсь с удовольствием! Всего хорошего)

Здравствуйте,я 2 апреля обратилась за консультацией в онлайн чат по вопросу начисления кешбека,сотрудники Елизавета и Ольга очень подробно объяснили мне все операции начисления,мне всё было понятно.Спасибо большое за быстрые ответы и профессиональные консультации. Очень удобно обращаться в чат если что то не понятно, всегда под рукой!

11 декабря 2023 года общалась в чате с альфа помощником Екатериной по проблеме закрытия одного из моих альфа счетов. Не смогла разобраться сама, как его закрыть в приложении. Альфа помощник мне все доходчиво объяснил, вежливо дал консультацию, помог закрыть один из моих счетов, был на связи все время, которое было необходимо для операции. Спасибо большое, удобное приложение и чат, в котором всегда дадут подробную инструкцию, как действовать в той или иной ситуации. Пока больше проблем не возникало, приложение работает как часы, но если что, я знаю, куда писать, и что меня всегда грамотно проконсультируют.

Хочу похвалить операторов онлайн-чата мобильного приложения Альфа банка.Решают все вопросы в кратчайшие сроки и в пользу клиента.В крайний раз обращался с вопросом по поводу кэшбэка,все в понятной форме объяснили,сказали за что и в каких случаях начисляется,в какие даты ожидать кэшбэк и как получить больше! Не у всех банков такая отзывчивая поддержка! Видно что люди занимаются любимым делом-помогают клиентам!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за проявление лояльности, ситуация: в апреле месяце у меня была повышенная категория кэшбека "товары для дома и строительства". Я совершил покупку в соответствующем гипермаркете, но моя покупка (транзакция) прошла под категорией "продукты". Понимая что это не моя вина, но и не вина банка - всё же обратился в чат поддержку, где буквально за 2 минуты оператор разобрался в проблеме, и, проявив лояльность, вручную изменил категорию на нужную - соответственно я получил причитающийся мне кэшбек. Хочу похвалить Альфа-Банк за удобный онлайн-чат в приложении. До оператора добраться легко, общение оперативное, вежливое. Если долго отвечаешь оператору - присоединяется новый и быстро вникает в суть вопроса и даёт ответ.

По рекомендации друзей заказала карту данного банка, привезли в удобное для меня время. Сотрудник, Владислав, рассказал про банк, про возможности моей карты, и ответил на интересующие меня вопросы. Приложение достаточно удобное в использовании, всё доступно и понятно, при необходимости можно воспользоваться голосовым помощником или позвонить по горячей линии где всегда ответят и помогут. Буду рекомендовать данный банк друзьям в дальнейшем.