251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, по дебетовой карте списалась комиссия за услуги Альфа-чек, хотя я не помню что подключал. Сделал обращение через чат в приложении (сама процедура простая и достаточно понятная). Обращение рассмотрели мгновенно и сразу вернули деньги на счет. Везде бы так. Всё быстро и просто, благодарю! 

29 марта увидел отрицательный баланс на карте ( - 99 руб) . Ночью29 марта увидел отрицательный баланс на карте (-99 руб.). Ночью в 01:12 написал в чат банка с описанием проблемы. Пришлось, конечно, подождать около полутора часов ответа специалиста, но Владислав достаточно быстро разобрался в моем вопросе (как оказалось, была списана комиссия за услугу, которую я не подключал). Он отключил услугу и помог написать обращение о возврате списанных средств. В 03:13 вопрос был решён, деньги вернули на карту. Благодарю Владислава за оперативную помощь и Альфа-банк за лояльность к клиентам.

28 марта с моей карты произошло списание 600₽ за одну из услуг. Услуга была ошибочно подключена с моей стороны. Я обратился в техподдержку банка через приложение и сотрудник Никита быстро помог мне решить вопрос. Благодаря оперативной работе сотрудника я быстро оформил заявку на возврат денежных средств и моментально получил возврат денежных средств. 

• Здравствуйте! Вчера Альфа банк решил мою проблему, за что я им очень благодарна!) ситуация вот в чем: я случайно подключила услугу, которой не пользовалась, нажала на кнопку отменить подписку и не проверила, отписалось ли оно, а оно осталось, на следующий день я попросила банк в чате разобраться с ситуацией, объяснила, что случайно нажала на кнопку подключить и пыталась отключить, но пошло что-то не так и попросила вернуть деньги, тк не пользуюсь услугой. 
• Мне вернули черед обращение в чат банка. Спасибо Альфа банк за сервис!

Недавно заметил странное списание по карте. Обратился в поддержку, подал заявление. Предоставили все необходимые объяснения и помогли с возратом денег. Как оказалось, списание было по обслуживанию за комиссию, но деньги вернули и даже сказали, куда стоит заглянуть в личном кабинете, чтобы проверит условия списания комиссии! Спасибо им огромное! Оперативно сработали!

29 марта 2025 года в 02:28 обратился в онлайн-чат Альфа-банка. Задал вопрос относительно наличия автокредитования в банке. Ждал оператора в часе полтора часа. В течении этого времени писал в чате, напоминал о себе, но безуспешно.

Недоволен такой консультацией в банке, не дорожат временем своих клиентов. Ждём извинений и решения проблемы ответственных сотрудников банка. Пока оценка 1. Скриншоты предоставлены.

Всем добрый день. Я хочу рассказать вам об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентом службы поддержки Альфа Банка.
На днях, 26.03.2025 ассистент Сабина мне помогла разобраться в ситуации. 

Я обратился к Альфа помощнику чтобы узнать когда поступят деньги на счет за рекомендацию. Оператор Сабина очень быстро ответила и понятно, без лишней воды рассказала об условиях акции и в течение какого срока поступят деньги на счет.

Альфа банк лучший в этом плане, когда бы я не обратился в службу поддержки, всегда чëтко, быстро дают ответ, без лишней воды. 

Сегодня с толкнулся с проблемой, со счета списали деньги за подписку, которою я по видимости случайно подключил, а может быть она уже была подключена. Я сразу её отключил, но деньги уже списали. Как хорошо, что в приложении есть кнопка оспорить комиссию, после нажатия, открылось окно создания обращения. После создания нк прошло минуты, как деньги вернули мне на счет. Спасибо, за быстрое и качественное обслуживание. С Вами приятно работать.

У меня списались деньги за услугу альфа чек,потому что отключила я её в день,когда она как раз перестала быть беплатной,я написала боту в поддержке чтобы оспорить операцию,отправила обращение, в причине указала,что отменяла эту платную услугу,думала,что рассмотрения ддать придется долго,но буквально через минуту деньги уде поступили на карту,спасибо большое 

Мне выпал 50% кэш бэк в магазин Рив Гош в альфа -пятницу . Так как , я впервые участвовал в этой акции , в чате решил узнать подробности . 25 марта я написал в чат , уточнил , какой максимальный кэш бэк я могу получить за участие в этой акции . Буквально через 3-4 минуты мне ответила Валерия . Валерия пояснила , что максимум я могу получить 1000 руб кэш бэка . покупку необходимо сделать в пятницу 28 числа . Учитывая это , я сделал покупку на 1373 руб. Кэш бэк 686 руб сразу отобразился рядом с моей покупкой .
спасибо Валерии за быстрый ответ . Отличная акция . рад , что удалось воспользоваться акцией и получить 50% кэш бэк от покупки .

27 марта 2025 года в 10:43 обратилась в онлайн чат-поддержки Альфа-Банка, был вопрос связанный с возвратом средств на дебетовую карту. Попросила бота связать с оператором, в 10:44 подключился оператор Юлия, задав пару вопросов, в 10:49 я получила развёрнутый ответ. Покупка отменилась и списание пропало из истории, деньги пришли сразу на счёт в день возврата. Довольна сотрудниками и банком!

28.03.2025 в 22:32 я столкнулся с проблемой, когда понадобились наличные средства. Подойдя к банкомату, я приложил телефон и по системе nfc хотел снять деньги. Картой я не пользуюсь, всегда оплачивал покупки и снимал наличные с помощью телефона. Данную процедуру я повторял 2 раза и обнаружил, что банкомат не выдал деньги, но средства списались со счета. Я вновь попытался произвести операцию и безуспешно. Дальше моим решением было обратиться за помощью в поддержку Альфа-банка. Консультант Юлия, была вежлива и внимательна, достаточно ответсвенно отнеслась к проблеме. Я информировал о ситуации подробно. Юлия, проверила счет и не обнаружила снятия средств. Спросив меня с какого банкомата я пытался произвести снятие, ответил с Альфа. Юлия повторно все проверила, средства точно не были списаны, что утешило и теперь я спокоен. Оказалось, что причина могла быть не в карте, а именнно в банкомате: отсутсвие наличных средств, технический сбой в системе, в целом при попытке снятия через телефон, система дает сбой. Спасибо большое, Юлие, за професссиональную, быструю, а главное доступную помощь. Спасибо Альфа банку за то, что всегда и в любое время можно обратиться к сотрудникам через чат и решить проблемы быстро.

Скриншоты с чатом Альфа-Банк прикрепляю в "документы" в разделе 

 " дополнительная информация", а также на почту: responses@banki.ru

альфа банк без моего ведома подключили платную услугу, что засвидетельствовал сотрудник техподдержки, при этом я уже потратил час пытаясь закрыт счета и разорвать отношения с банком, на данный момент безуспешно, не рекомендую пользоваться Альфа-Банком и тем более хранить там какие либо деньги. По очевидным причинам утраты доверия и собственной безопасности.

В барабане альфа банка мне выпал кэш бэк на магазин рив гош 50%. 

Я сделал покупку , но кэш бэк не отобразился рядом с суммой покупки. 25.03 я написал в чат банка вопрос , почему кэш бэк не отобразился. Мне ответила Юлия . Оказывается , покупку надо сделать именно 28 марта , чтобы получить кэш бэк. Я уточнил , если я отмень уже сделанную покупку и сделаю покупку заново 28 марта , получу ли я кэш бэк. Юлия оивптила , что 28 мариа я смогу получить 50% кэш бэка (максимум 1000 руб). Я отменил покупку и сделал ее заново 28 марта .и действительно , рядом с суммой покупки отобразился кэш бэк 1000 руб. Спасибо Юлии , ответила быстро , подсказала условия этой акции (видимо, сразу я не внимательно почитал условия ).

При оформлении дебетовой карты Альфа банка, без моего ведома был включен Альфа чек, за который списали деньги. При обращении комиссию не было видно, тогда я 28 марта обратился за помощью в онлайн чат, мне ответила консультант Татьяна и за несколько минут решила вопрос, деньги были быстро возвращены на баланс. Я очень доволен в таком быстром решении моей проблемы, отличное обслуживание.

18 марта мне пришло смс оповещение от Альфа банка что он снижает с 23.03 мой кредитный лимит карты до 10 тыс рублей, это меня огорчило и удалило , ведь картой я пользуюсь , и были покупки и гораздо более 10 тыс, и снижают то ведь очень ощутимо. И это как раз перед тем как я хотела воспользоваться услугой снятия наличных с кредитной карты. С этими вопросами я 19 марта все же обратилась в чат- в чем причина такого резкого снижения? задала все эти вопросы в чат- оператор Диана ответила что данное снижение никак не связано с моим пользованиет или не пользованием кредитного лимита а связано с высокими ставками рынка и т.д. Также я уточнила что до снижения лимита я могу также пользоваться теми средстаами что есть , чем я и воспользовалась. Спасибо поддержке за такие подробные советы 

В декабре активно совершала покупки по дебетовой карте и думала, что определенный магазин имеет ту категорию кэшбека, которая логически подходит. Оказалось, что магазины самостоятельно устанавливают категорию. Анастасия помогла, рассказала, как устроена система и что нужно учитывать. Всегда оперативно отвечают на вопросы и помогают в спорных моментах.