251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту альфа банка год без процентов. Доставили в обговореное время. Воспользовался картой , снял наличие. Настал день выписки по карте. Пришло уведомление о размере обязательного платежа , и я заметил что с меня сняли комиссию за организацию страхования. Обратился в чат поддержки, страхование я не подключал , вернули средства в течении 5 минут. Алексей молодец. 

Здравствуйте. Потребовалось разобраться, что такое карта Alfa Travel и какие по ней условия и бонусы . Обратилась за консультацией в чат приложения 27 апреля 2024г. Очень удобно что за консультацию можно получить не выходя из дома. Мне ответила оператор Виктория. Изучив мой вопрос, дала мне все ответы на мои многочисленные вопросы. Ссылку на полные условия получения карты прислала. Ответы оператора действительно помогли мне во всем разобраться. Так же сообщила , что для получения карты мне нужно лишь отправить заявку в приложении банка и мне её доставят на дом. Очень Виктория мне помогла. Да и вообще поддержка в онлайн чате банка всегда все решает и консультируют очень понятно. И главное быстро! Спасибо, клиентоориентированность на 5 звёзд!

Хотела бы поделиться впечатлением по поводу быстрого решения моей проблемы консультантом из Альфабанка в чате приложения банка. Карту оформила менее месяца назад. После оформления карты с моего счета была списана сумма за услугу смс оповещения, хотя я её не подключала (позже выяснилось, что данная услуга подключается автоматически, и это прописано в договоре, видимо, я не обратила внимание). Так как услугу я не подключала и в ней не нуждаюсь, решила обратиться в чат, чтобы вернуть средства и отключить данную услугу. На мой запрос ответили очень быстро, консультант Кристина сразу объяснила по какой причине были сняты деньги, и по моей просьбе отключила данную услугу смс оповещения и вернула деньги мне на счет. По этой ситуации можно смело судить о высоком уровене затнтересованности банка в том, чтобы клиент продолжал сотрудничество и имел только положительные впечатления.

Здравствуйт. 15.02.2024 года обращался в онлайн чат банка для закрытия продукта банка которым не пользуюсь в данный момент. Оператор Дарья очень быстро помогла в этом вопросе. Все объяснила четко и по полочкам разложила , что для этого нужно сделать и в какие сроки будет закрыт данный продукт от банка и счет от этой карты. 

В том году потерял карту. Не мог оформить новую карту, но оператор банка помог оформить за 10 минут. доставка была очень быстрая вечером уже забрал. Человек который выдавал карту был очень хороший все объяснил, рассказал. И очень понравилось оформление новой карты. Карта стала очень стильная, изящная. Советую карту.

Подруга предложила оформить карту Альфа-банка через неё, я давно хотела себе данную карту, а тут такая возможность! Заполнила форму и мне предложили привезти карту в этот же день через пару часов! Я была приятно удивлена и конечно же выбрала данный вариант, через пару часов приехала приятная девушка-представительница банка и очень подробно объяснила мне главные функции онлайн-банка и помогла установить приложение. Очень понравилось такое внимательное отношение к каждому клиенту! 

Заказал карту по отзывам друзей, мне скинули ссылку и я скачал приложение и зарегистрировался на сайте выбрав место и время что бы сотрудник банка доставил мне карту лично, что очень удобно. Перед тем как приехать меня уведомили по телефону и доставили карту лично в руки. Представитель все очень подробно объяснил и научили как правильно пользоваться кэшбэком. При оформлении был очень вежлив. Мне очень понравилась оказанная услуга, так что закажу у Альфа-Банка еще кредитную карту. Спасибо Альфа банку за Вашу работу!!!

Я обратился 25 апреля в 14:20 в поддержку в приложении и был удивлен что мне сразу же ответили и помогли разобраться с моей проблемой, очень большое спасибо Галине из поддержки что составила обращение по поводу моей проблемы и помогла ее решить, в других поддержках могли не отвечать даже несколько дней, по сравнению с поддержкой Альфа-Банка остальные компании это небо и земля 

13 апреля (время обращения 15:39) получила в чате приложения подробную консультацию по накоплению и интересующей ставке. Специалист Антон рассказал в доступной мере подробности, которые меня интересовали.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, сотрудник банка отвечал своевременно и деликатно. Ответ я получила без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Антон, спасибо!

Заказала онлайн платёжный стикер.
Оченл удобнон оформление на сайте, много доступных свободных временных промежутков для получение.
Сразу же на следующий день ко мне приехала сотрудница банка. Быстро оформила для меня стикер, рассказала, как использовать, и о дополнительных возможностях. Всё подключили, и активировали.
Всё это прошло довольно быстро и информативно.
Я осталась довольна удоьством этой услуги, вежливостью и открытостью сотрудницы.

Хочу поблагодарить сотрудника Руслана за помощь. И так к сути. 8 марта была акция кеш бек 1000р за покупку цветов. Но там нужен был определённый терминал у магазина. Я по глупости купил цветы жене в ларьке. Там был обычный терминал. Соответственно я не получил 1000р. Описал в чат Руслану и объяснил ситуацию. Он создал обращение и мне в виде исключения их начислили. Спасибо Руслану и всему Альфа Банку за то что нас радуете акциями.

11 апреля обратился в онлайн чат Альфа-банка с вопросом по кэшбэку на первую заправку,сначала я общался с альфапомощником,но он меня не очень понимал,тогда я попросил подсоединить к моему вопросу оператора.

Оператор Мария вышла на связь и сказала что постарается мне помочь, буквально через минуту она мне дала грамотный,ответ на поставленный мной вопрос.Оказалось что я сам неправильно воспользовался картой,вместо того чтоб приложить ее к терминалу и оплатить заправку,я оплатил в приложении онлайн.

Спасибо оператору Марии за то что объяснила мне буквально на пальцах как пользоваться картой правильно.Еще очень порадовал Кэшбек на заправку в 30 процентов на этой недели.Спасибо!Очень

удобный сервис по обслуживанию клиентов 

Я хотел открыть вклад в банке, но у меня были вопросы, которые я в итоге задал в онлайн чат банка! Администратор Даниил 21 апреля в 15:00 ответил на все мои вопросы по теме и указал, как правильно открыть вклад в банке, а также исправил ошибку с переходом в меню "вклады". Большое вам спасибо, Даниил 🤝 

Как обычно это и бывает, попалась на навязанную банком услугу — несмотря на то, что вроде как ни с чем не соглашалась и меня ни о чём не предупреждали, к моей новенькой карте было подключено платное уведомление о списаниях, комиссия за подписку на Альфа-чек. Предупреждать об этом меня не предупреждали, в личном кабинете эта услуга не светилась. Оформила карту 09.04, получила 14.04, 16.04 с меня списали 99 рублей за программу Альфа-чек с апреля по май. Взбесилась от такого обмана, важна даже не сотка, а сам факт того,, что услугу не предоставили, о ней не предупредили, а деньги помчались списывать. Написала очень эмоциональное письмо в поддержку, в котором сказала, что они обалдели списывать деньги а) не предупредив меня о подключённой услуге (в Сбере, например, по крайней мере, мне всегда озвучивали точные условия карты) и б) не оказав эту самую услугу, а взяв предоплату за пользование неоказанной услугой с 15.04 по 15.05, хотя сам представитель банка где-то там писал на сайте, что первый месяц услуга предоставляется бесплатно. Думала, что опять будет эта дурацкая удочка, когда вас не предупреждают об условиях, а когда вы хотите вернуть деньги, говорят, мол, что вы хотите, там на 469527 странице мелким шрифтом было написано, вы же сами не посмотрели и подписали, а с момента вступления услуги в силу прошла 0,0001 секунда, услуга начала оказываться, деньги не вернём, надо было внимательно читать договор и облазать всё новое и непонятное приложение, чтобы найти подключенные услуги в третьей вкладке пятого ПДФ-файла четвёртого окна, по факту же всё написано. Нет, в 09:35 написала в чат поддержки всё, что об этом думаю, в 09:55 деньги вернули. 

В общем, несмотря на неприятнейший опыт, после которого я чуть не закрыла карту сразу же после получения, я рада, что мне не пришлось добиваться возврата своих денег с боем и месячными ожиданиями возмещениями списанных за минуту средств.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об общении в чат поддержки мобильного приложения Альфа Банка.

Хотел выпустить кредитную карту 365 дней без процентов. Заполнив заявку на выпуск карты. Сроки рассмотрения и дата когда перезвонят. Страница не погрузила, из-за чего я не смог понять одобрили ли мне карту или нет. Было лишь предложение продолжить заполнять заявку. А после того как я заканчивал заполнять её мне писали, что заявка одобрена. Но без какой либо информации. Перезагружал страницу и опять по новой приходилось заполнять заявку. Узнать хотя-бы какую-то информацию по заявке, кроме ошибки в системе о том, чтобы я продолжил заполнять заявку, и карта одобрена не было.

Конкретный вопрос, по которому я сразу обратился в чат поддержку в мобильном приложении Альфа Банка.
Был вопросом, почему не загружается страница и нету никакой информации о сроках и вариантах связи по моей заявке на оформление кредитной карты 365 дней без процентов спустя два дня.

На что получил быстрый отклик от оператора, чат поддержки и подробные рекомендации по устранению проблемы. С несколькими вариантами решения.

Итоговое решение вопроса было: в развёрнутом и подробном ответе со всеми нюансами и сроками ожидания.
После чего я ознакомился с информацией, и мой вопрос решился. Меньше чем за пять минут. 

Выражаю благодарность за оперативность и качественное обслуживание. 

Операторы всегда вежливые, терпеливые и внимательные к деталям, готовые помочь в любой ситуации. 

Альфа Банк. Мой фаворит. Спасибо, что вы есть.

27 апреля 2024 года у меня со счета в Альфа приложении списались -49 рублей, возник вопрос почему? Написала в чат с банком, вежливая помощница Анастасия объяснила , что это сумма за использование стикера . Но моя сумма в апреле составила более10000 трат , поэтому и возник вопрос. Но в марте у меня были траты меньше , а сумму 49 рублей не списали вовремя. Это и ввелр в недоумение, но так как я об этом не знала, в рамках лояльности- банк Альфа вернул мне списанные деньги. Это весьма приятно , а Анастасия обьяснила очень подробно с каких сумм не считаются накопления, я теперь буду знать об этом , спасибо! Ответ был получен очень быстро в течении нескольких минут! Спасибо !